职业素养 高教 形象与礼仪知识抢答学习资料

第二环节请选题单选题

在最正规隆重的社交场合，西装的色彩应选择（）A．蓝色B．灰色C．黑色D．棕色答案：C多选题双方通电话，应由谁挂断电话（）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

答案：AC判断题

无紧急情况，应在白天8点以后（假日9点以后），夜间22点以前通话，免得打扰他人休息。（）答案：√单选题女士在穿套裙时，应注意套裙的长度。其中裙子最长可达（）

A．小腿中部B．小腿下部

C．大腿中部D．膝部

答案：A多选题

名片使用中的三不准是指（）A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质制做名片。D.名片不印多个联系方式。答案:ABD单选题

浅颜色西装应配

色的领带。在正式、庄重的场合，领带颜色以

色为宜。（）

A．浅；深B．深；浅

C．深；深D．浅；浅

答案：A判断题

西装、皮鞋时，袜子的颜色可以是白色。（）答案：×多选题

下列选项中不符合接、递名片礼仪要求的是（）A．单手接、递B．坐着接、递C．反面或倒置接、递D．不看而收藏答案：ABCD多选题

见面时握手顺序应遵循的原则有（）

A．先尊后卑B．先上后下

C．先女后男D．先长后幼

答案：ABCD判断题

单件西装仅适用于非正式场合，在正式社交场合所穿的西装，必须是西装套装。（）

答案：√

首届职场风采大赛（决赛）第三环节第二届“职业素养月”系列活动之B场景：财务经理委托财务文员给总经理送财务报告.问题：财务文员该如何从财务经理手中接文件？又如何敲门、把文件送给总经理呢？点评：①要先通报。敲门一般以中指轻叩2-3下。敲门同时首先应自报姓名及所属部门，如“您好，我是财务部的**，给您送财务报告来”。双手递送文件、退场。②要以手开关门，始终面向他人。出入房门时最好是反手开门，反手关门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。③要注意礼貌用语。如：“张总，这是你要的财务报告，请过目。”“请问还有什么吩咐吗?”“好的。”④要注意双手递接物品。文件的方向朝向客户，便于客户看清。c场景模拟：在一个交易会上，大客户、客户1、客户2正好在一起，你走过去和他们认识。问题：您如何向这3个客户递接名片？前后顺序是如何？此时，你又应该说什么话比较合适？请现场模拟。点评：①注意使用标准话术，如“您好，李总，我是某某，这是我的名片，请多多关照。”或者“请多指教”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”。适当时候可以握手。②注意递名片的动作。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，切勿以左手递接名片。用感谢的目光平视对方，面带微笑双手递出名片，名字的方向朝向客户，便于客户看清。不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。③要注意观看名片。接到名片后，不能马上收藏起来，注意目光要从下往上看。遇到不清楚地方可以询问，或找共同点拉近彼此的距离。D播看一段接听电话的视频，找出其中的错误之处。并根据职场礼仪知识，现场模拟正确的接听电话方法。点评：1、在电话铃响三声之内须接听。接听电话时首先应自报单位名称及所属部门。如应面带笑容、清晰礼貌地说：“您好，这里是XXX公司，很高兴为你服务”。接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。2、注意语气语调，做到语音清晰。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。只有坐姿端正，所发出的声音才会亲切悦耳，充满活力。3、左手拿听筒。右手方便随时记录电话号码。4、注意言语，多使用礼貌用语。如果因为忙碌长时间无人接电话，应说：“对不起，让您久等了”；如果对方要找的人不在时，应说：“对不起，某某现在不在座位上，请问有什么可以帮助您的？”，然后问清对方是谁、什么时间打的电话、有什么事情，是否可以转达、是否需要留对方的联系电话。5、结束电话时轻挂电话。结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再轻挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。E场景模拟：请客户吃饭时的情景角色：总经理、秘书、客户公司的销售经理及销售助理。问题：作为秘书的你，应该如何安排其他三人入座？请现场模拟。点评：1、位置有大小位之分。一定要记住以右为尊的原则。3号位（销售助理）请客主人（总经理）1号位（销售经理）2号位买单（秘书）4号位门口2、点菜时注意：错误的询问：“请问您想点些什么”——客人一般会推托或者“随便”；正确的询问：“您看看菜单，有没有您忌嘴的东西？”正规的场合是询问客人“不吃什么”，而不是“吃什么”。F场景：公司外出办事坐车角色：总经理、主管、助理、司机4人一起同行。问题：助理应怎样安排总经理和主管的位置？请说明原因，并现场模拟这一情景。点评：外出坐车，一定要记住长者尊者坐后排的原则。如果驾车的是老板，则所有坐车的人当中职位最高的坐在老板旁的副驾驶座上，以示尊重。G场景：与3个客户共乘电梯角色：公司接待员、客户（总经理、主管及其助理）问题：作为接待员的你，如何安排3个客户的位置？请现场模拟。点评：1、位置也有大小位之分。一定要记住以右为尊的原则。1号位（总经理）2号位（主管）4号位（电梯门口按钮----接待员）3号位（助理）2、注意行为举止。若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。H场景模拟：有一大客户到你的公司洽谈生意。作为公司接待员的你，如何把公司的总经理和销售经理介绍给客户认识？你应该先介绍谁呢？介绍时要说什么内容呢？请现场模拟。点评：为他人介绍要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。（先男后女、先幼后长、先卑后尊）介绍内容一般介绍双方的姓名、单位、职务。介绍具体的人时，要用敬辞。如"张经理，请允许我向您介绍一下，这位是我们公