重庆工商大学《公共关系D》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家企业的新产品在市场上遭遇了竞争对手的恶意攻击和抹黑。企业应该：（）A.以同样的方式回击竞争对手B.通过法律手段维护自身权益C.放弃该产品，推出新产品D.与竞争对手妥协，寻求和解2、一家制药企业研发了一种新型抗癌药物，但在临床试验阶段出现了一些不良反应。面对公众的担忧，企业的公共关系团队应该如何回应？（）A.强调药物的疗效，对不良反应轻描淡写B.详细解释不良反应的原因和应对措施，同时说明药物的潜在价值C.暂停药物研发，等待问题解决后再公布相关信息D.指责公众对医学研究的不理解和过度担忧3、在公共关系工作中，与公众进行有效沟通是关键。以下关于公共关系沟通原则的说法，不正确的是：（）A.要保持信息的真实性和准确性，避免虚假和误导B.尊重公众的意见和感受，积极倾听和回应C.沟通应该是单向的，由组织向公众传递信息，无需考虑公众的反馈D.注重沟通的及时性，在第一时间发布重要信息4、公共关系中的形象塑造需要长期的积累和维护。假设一个城市在塑造文化形象方面采取了一系列措施，以下关于形象塑造的描述中，错误的是：举办各类文化活动，提升城市的文化氛围。加强文化遗产保护，传承历史文化。为了追求短期效果，举办一些低俗、媚俗的活动。那么，以下哪个文化活动最能彰显城市的独特魅力？（）A.举办国际音乐节B.开展民俗文化展览C.组织街头涂鸦大赛D.举办美食文化节5、某博物馆计划举办一场特展，为吸引更多观众，公关团队应采取什么策略？（）A.利用多种渠道宣传特展亮点，与学校、社区合作推广B.提高门票价格，营造高端形象C.限制参观人数，制造稀缺感D.只在博物馆内部宣传6、一家企业计划推出一款新产品，在公共关系方面，以下哪种策略不可行？（）A.进行市场调研，了解消费者对新产品的需求和期望B.举办产品发布会，邀请媒体和行业专家参加C.在产品上市前，故意泄露产品的部分缺陷，以降低消费者的期望D.利用社交媒体进行预热，制造话题和关注度7、公共关系中的口碑传播对于组织的形象塑造具有重要作用。消费者之间的口碑传播主要基于：（）A.广告宣传B.产品体验C.促销活动D.明星代言8、公共关系活动的策划需要综合考虑多方面的因素。以下关于公共关系活动策划的说法，不正确的是：（）A.策划活动前要进行充分的市场调研和目标受众分析B.公共关系活动的策划要具有创新性和吸引力，能够引起公众的关注C.活动策划只需要考虑活动的形式和内容，不需要考虑预算和资源限制D.策划方案需要具有可操作性和可评估性，以便及时调整和改进9、公共关系中的形象塑造对于组织的发展至关重要。假设一个城市想要提升其旅游形象，以下关于形象塑造的描述中，错误的是：挖掘城市的独特文化和旅游资源，进行有针对性的宣传。改善城市的基础设施和服务质量，提升游客的体验。只注重宣传城市的优点，对存在的问题避而不谈。那么，以下哪个方面在城市旅游形象塑造中最能吸引游客？（）A.丰富多样的美食文化B.便捷高效的交通系统C.独特的历史建筑和景点D.热情友好的当地居民10、一家服装品牌在换季时进行促销活动，公共关系部门通过多种渠道进行宣传。但促销活动结束后，库存仍有大量积压。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.促销活动的折扣力度不够，对消费者缺乏吸引力B.服装款式和尺码不全，无法满足消费者的需求C.公共关系部门在宣传中没有准确传达促销活动的时间和地点等关键信息D.竞争对手同期也进行了类似的促销活动，分散了消费者的注意力11、某高校因招生政策调整引发了学生和家长的不满，学校公关部门需要采取措施缓解矛盾。措施A是立即召开说明会，详细解释政策调整的原因和好处，措施B是通过校内通知形式告知学生和家长，不做过多解释，措施C是邀请学生代表参与政策制定过程，措施D是对提出质疑的学生和家长进行警告和打压。从公共关系的原则和方法来看，哪种措施更有利于解决问题？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D12、一家企业的产品被检测出不符合环保标准，在公关应对中，以下哪种做法是恰当的（）A.立即召回产品，改进生产工艺，达到环保标准B.否认检测结果，指责检测机构不公正C.转移公众注意力，宣传企业其他环保成果D.停止生产该产品，转型生产其他产品13、某非营利组织的志愿者在活动中与当地居民发生冲突，影响了组织的形象。组织应如何处理？（）A.对志愿者进行批评教育，向居民道歉，改进活动方案B.开除涉事志愿者，与居民划清界限C.否认冲突的发生，维护组织的形象D.停止在该地区的活动14、某城市计划举办一场国际体育赛事，为了提升赛事的知名度和影响力，以下哪种公关手段效果最好：（）A.邀请国际知名运动员参赛B.在本地媒体进行大规模宣传C.与国际体育组织建立良好合作关系D.举办明星演唱会等相关娱乐活动15、公共关系中的危机预警系统能够帮助组织提前发现潜在的危机。假设一家金融机构正在建立危机预警系统，以下哪个因素应该作为重点监测对象？（）A.市场利率的波动B.客户的满意度调查结果C.内部员工的离职率D.竞争对手的新产品发布二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）详细阐述公共关系中的客户关系管理。包括如何识别和分类客户，如何通过公关活动满足客户需求和期望，如何建立长期稳定的客户关系，如何处理客户投诉和危机，以及客户关系管理对组织业务发展的重要性。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的法律行业的公关策略，包括律所品牌推广、律师形象塑造、法律知识普及等方面，分析如何通过公关活动提升法律行业的社会形象和公信力，举例说明律所的公关策略应用。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动时间管理策略。分析活动时间管理的重要性和挑战，如何制定详细的活动时间表和进度计划，如何监控活动进度和及时调整安排，如何处理时间冲突和突发事件，以及活动时间管理对活动效果和公众体验的影响。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨在房地产行业，开发商和物业公司如何通过公共关系建立良好的客户关系。分析如何进行项目推广，处理业主投诉，打造社区文化，以及应对房地产市场的调控政策。2、（本题5分）详细分析公共关系中的社区活动效果评估，包括评估指标的设定、数据收集与分析方法、评估结果的应用与反馈等，探讨如何通过评估不断改进社区活动的质量和影响力。3、（本题5分）深入探讨在集成灶行业，企业如何利用公共关系提升品牌知名度，应对市场竞争压力。4、（本题5分）详细分析公共关系在旅游景区管理中的应用和策略，探讨旅游景区如何通过公关活动提升知名度和吸引力、优化游客体验、处理旅游安全和环境污染问题的舆情危机，如何利用节假日和特色活动进行营销推广，以及如何加强与周边社区和旅游从业者的合作关系。5、（本题5分）深入探讨公共关系中的跨文化沟通与适应，分析不同文化背景下的沟通方式、价值观和行为习惯的差异，以及在跨文化公关活动中如何避免误解和冲突，实现有效沟通和合作。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某知名化妆品品牌一直以天然成分和高品质著称，然而近期有消费者反映使用其新推出的一款面霜后出现过敏症状。该事件在社交媒体上迅速传播，引起了众多消费者的关注和担忧。品牌方立即展开调查，并发布声明称会对产品进行检测，同时为出现过敏的消费者提供赔偿和医疗帮助。但消费者对此反应不一，部分表示不再信任该品牌。请分析该品牌在此次危