导游业务模考试题（附答案）

导游业务模考试题（附答案）

一、单选题（共39题，每题1分，共39分）

1.在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。

A、导游服务质量

B、餐饮服务质量

C、景区服务质量

D、住宿服务质量

正确答案：A

2.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供

正散自这种情况下，地陪的正确做法是（）。

A、帮助游客提前在外卖店代

B、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐

C、请餐厅提前准备简便的餐食

D、请游客自行解决次日的早餐

正确答案：C

3.下列关于签证的表述中，正确的是O。

A、华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B、5人以上的旅游团队可申办团体签证

C、我国的普通签证仅发给来华旅游的人

D、获签证者必须在有效期内进入中国境内

正确答案：D

4.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的O。

A、观赏FO步

B、需要一致

C、思维同步

D、心理

正确答案：A

5.导游应根据旅游团的()来确定商谈日程的对象。

A、构成

B、要求

C、人数

D、性质

正确答案：D

6.游欣赏山上树木葱、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔

集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘

返。这样的赏景属于()。

A、近距离观赏

B、静态观赏

C、动态观赏

D、远距离观赏

正确答案：C

7.若旅游团无领队，人住坂店的住房卡可由()分发。

A、饭店前台人员

B、团长

C、全陪

D、地陪

正确答案：B

8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守()的原则。

A、不妨碍他人

B、克勤克俭

C、维护个人隐私

D、保护环境

正确答案：A

9.与饭店其他套间相比，双层套间的优点是O。

A、灵活性较大

B、私密性较强D,环境

C、起居较方便

正确答案：B

10.一个15人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式()

份。

A、3

B、5

C、2

D、4

正确答案：A

n.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具

体规定和()。

A、托运方式

B、托运程序

C、注意事项

D、运输要求

正确答案：C

12.在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的

要求，地陪一般应O。

A、积极推荐

B、予以婉拒

C、予以协助

D、设法回避

正确答案：C

13.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达

前及时用。或与机场问讯处联系。

A、查询航班动态的App

B、订票App

C、旅行社公众号

D、旅行社微信小程序

正确答案：A

14.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层

层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇

景象。这种修辞手法是()

A、比喻

B、示现

C、夸张

D、引用

正确答案：D

15.游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应()。

A、断然拒绝

B、婉言拒绝

C、协助解决，提醒客人注意安全

D、报告旅行社，等待领导通知

正确答案：C

16.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由()和患者亲属

将其送往医院。

A、领队

B、地陪

C、团长

D、全陪

正确答案：D

17."三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大

的水电站。”这种导游讲解方法是()。

A、触景生情法

B、突出重点法

C、画龙点睛法

D、妙用数字

正确答案：B

18.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需

要（）年。

A、10

B、11

C、9

D、12

正确答案：A

19.从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游

览、进行讲解、传播文化时使用的一-种具有丰富表达力、生动形象

的O

A、书面语言

B、副语言

C、口头语言

D、态势语言

正确答案：C

20.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（）

A、视情况再考虑

B、尽力满足

C、请示接待社

D、征求领队的意见

正确答案：B

21.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所O。

A、电梯轿厢

B、卫生间

C、内墙角

D、厨房

正确答案：A

22.矜持、讲究绅士风度是()的个性特质。

A、法国人

B、德国人

C、英国人

D、美国人

正确答案：C

23.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只

是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充

满青春美的心声。这种审美感受属于()。

A、悦心悦意

B、悦志悦神

C、悦耳悦目

D、赏心悦目

正确答案：A

24.上海商业储备很行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银

行下创设旅游部的时间是()年。

A、1923

B、1949

C、1927

D、1954

正确答案：A

25.同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。

A、服务效率

B、语言水平

C、知识广度

D、组织安排

正确答案：A

26.游客抵达坂店后，地陪要协助领队首先办理()手续。

A、行李运送

B、餐饮安排

C、客房预订

D、入住饭店

正确答案：D

27.团体全包价旅游一般采取的付费方式是()。

A、既可预付，也可现付

B、零星现付

C、一次性预付

D、多次性预付

正确答案：C

28.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的

()。

A、实到人数

B、特殊要求

C、日程安排

D、行李件数

正确答案：A

29.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的

不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助,

逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是O。

A、柔和式道歉

B、迂回式道歉

C、自责式道歉

D、引申式道歉

正确答案：B

30.全国导游公共服务监管平台正式上线是在()年。

A、2017

B、2018

C、2016

D、2014

正确答案：C

31.导游带领游客参观游览云冈石窟时，主要是参观第五、第六窟及

五华洞和县曜五窟。这是突出重点法中的()

A、突出景点的独特之处

B、突出具有代表性的景观

C、突出游客感兴趣的内容

D、突出……之最

正确答案：B

32.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生

深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于()。

A、赏心悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦耳悦目

正确答案：C

33.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是O。

A、风景名胜区

B、旅游度假区

C、农业观光园

D、文化创意园

正确答案：A

34.全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。

A、沿途导游

B、风光介绍

C、致欢迎词

D、日程核商

正确答案：C

35.下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）

的是（）。

A、一名18岁的法国游客

B、一名16岁的澳门游客

C、一名20岁的香港游客

D、一名15岁的英国游客

正确答案：A

36•点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘,

这是利用（）激发游客的游兴。

A、通过组织文娱活动

B、使用声像导游手段

C、通过直观形象

D、运用语言艺术

正确答案：B

37.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的

A、工作标准

B、主要依据

C、参考意见

D、指导原则

正确答案：B

38.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸

到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟

鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于()。

A、悦耳悦目

B、悦志悦神

C、悦心悦意

D、赏心悦目

正确答案：A

39.非居民游客入境时携带旅行自用物品单价超过()元人民币的物

品，需向海关如实申报，并办理有关手续。

A、3000

B、5000

C、4000

D、1000

正确答案：B

二、多选题(共34题，每题1分，共34分)

1.游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法

是()。

A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C、若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D、若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E、若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

正确答案：ABD

2.下列关于地陪进行沿途导游的做法中，正确的有()。

A、站在车的前部、司机的右后侧讲解

B、游客如果比较疲劳.导游仍应不忘职责，继续讲解

C、高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解

D、对重要的内容要重复讲解

E、长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容

正确答案：ADE

3.副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是O。

A、重音

B、掌声

C、叹息

D、话语

E、笑声

正确答案：ABCE

4.1978年10月9日，改革开放的总设计师邓小平同志提出，（）很

值得搞。

A、中医

B、体育

C、民航

D、中餐

E、旅游

正确答案：CE

5.在带领游客到大型娱乐场所听游玩时，地陪应做好的工作有（）。

A、了解该娱乐场所的出口位置

B、随时观察周围的环境

C、了解不同的娱乐特点

D、随时注意游客的动向

E、提醒游客不要走散

正确答案：ABDE

6.游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导

游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该0。

A、写出代办经过

B、由旅行社保存各凭证复印件

C、将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D、将余额在事后由旅行社退还委托者

E、收取足够的钱款

正确答案：BCDE

7.如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定O。

A、送站安排

B、送站程序

C、送站路线

D、离店时间

E、送站用车

正确答案：AD

8.地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。

A、内容要依旅游团情况而异

B、有新意、有吸引力自想同馆

C、仪表悠闲自在

D、给游客留下深刻印象

E、有激情、有特点

正确答案：ABDE

9.在游客进入坂店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有

（）。

A、餐饮标准所含范围

B、全陪地陪用餐地点

C、用餐后的出发时间

D、用餐中的注意事项

E、游客自费的项目

正确答案：ABCE

10.游客要求其外籍亲友随团活动，导游应()。

A、在征得领队和其他成员的同意后方可允许

B、请其外籍亲友出示有效证件

C、帮助办理人团手续，交付费用

D、如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意E如果是外交

官员，也应和其他游客一样对待

正确答案：ABCD

n.在旅游活动中，导游对游客称谓总的原则应把握三点，即()。

A、体贴

B、通用

C、尊重

D、亲密

E得体

正确答案：BCE

12.游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有O。

A、录音带

B、录像带

C、木质旅游纪念品

D、刊物

E、VCD光盘

正确答案：ABDE

13.标志着我国在线旅行服务业开端的是1999年()公司的成立。

A、同程

B、艺龙

C、去哪儿

D、携程

E、穷游

正确答案：BD

14.面部化妆礼仪有O。

A、可借用他人的化妆品

B、以自然修整为准

C、随时进行补妆

D、与环境相适宜

E、正确认识自己

正确答案：BDE

15.导游服务的特点包括()。

A、社会性

B、脑体高度结合

C、独立性强

D、异地性

E、跨文化性

正确答案：BCE

16.导游接待旅游团中的儿童应注意()。

A、对儿童多给予关照

B、儿童的安全

C、儿童的健康状况

D、儿童的收费标准

E、掌握“四不宜”原则

正确答案：ABDE

17.以下关于导游服务的说法中，正确的是O。

A、旅游活动的主体

B、旅游服务水平的体现

C、在旅游服务中具有主导地位

D、旅游竞争的焦点

E、旅行社的支柱

正确答案：BCDE

18.导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”

一般有以下几种方式（）

A、应酬式

B、工作式

C、交流式

D、问答

E、应对式

正确答案：ABCD

19.下列国家中，目前可申请电子签证的有（）。

A、新西兰

B、泰国

C、新加坡

D、韩国

E、缅甸

正确答案：ACDE

20.安全检查是出入境人员必须履行的检查手续，是保障旅客人身安

全的重要忽的施，一般包括O。

A、旅客身体检查

B、旅客证件检查

C、手提行李物品检查

D、托运行李物品检查

E、卫生检疫

正确答案：ABCD

21.导游若有事需进入游客房间时，应该()。

A、进门前先敲门

B、直接敲门进入

C、先用电话联系

D、按联系的时间准时抵达

E、经同意后再进入

正确答案：ACDE

22.导演讲解常用的类比法可以分为()

A、同类相异类比

B、异类相似类比

C、同类相关类比

D、异类相异类比

E、同类相似类比

正确答案：AE

23.在集合车离店前，地陪应询问游客的事项有()。

A、是否结清了饭店的账目

B、是否有物品遗留在饭店

C、游客是否将房卡交到总服务台

D、是否带走饭店客房里的陈设品

E、是否弄胜弄乱客房里的设施

正确答案：ABC

24.若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅

游团会时()。

A、陪同人员

B、接待人员

C、接待规格

D、接待规格

E、接待单位

正确答案：BDE

25.导游与游客寒喧的方法较多，主要有()。

A、询问式

B、夸赞式

C、言他式

D、诱导式

E、问候式

正确答案：ABCE

26.全陪在核对商定日程中应本着()的原贝上

A、平等协商

B、尊重游客

C、遵循合同

D、服务第一

E、宾客至上

正确答案：ACDE

27.导游的文化修养主要包括()等方面。

A、审美情趣

B、思想境界

C、道德品质

D、礼节礼貌

E、艺术鉴赏能力

正确答案：ADE

28.散客接站服务的准备包括等内容。

A、代订地方风味餐

B、预订城市间交通工具

C、做好出发前的准备

D、认真阅读接待计划

E、联系交通工具

正确答案：CDE

29.在接待外国旅游团时，导游要想处理好与外国旅游团领队的关系,

应做到()

A、尊重领队，遇事与领队多磋商

B、配合领队工作，服从领队的领导

C、关心领队生活，支持领队工作

D、多给领队荣誉，调动其积极性

E、争取游客支持，避免正面冲突

正确答案：ACDE

30.在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有()

A、目光的分配

B、目光的幅度

C、目光的联结

D、目光与讲解的统一

E、目光的移动

正确答案：ACDE

31.安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带()等

危险物品。

A、易爆

B、腐蚀

C、枪支

D、有毒放射性

E、液体

正确答案：ABCD

32.对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥

有()的权利。

A、讨价还价

B、拒绝欠约

C、拒绝购买

D、申请仲裁

E、提起诉讼

正确答案：BC

33.柔性语言的特点主要有0。

A、语调柔和

B、用平和的心态说话

C、说理自然

D、语气亲切

E、措辞委婉

正确答案：ACDE

34.伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是()

A、新加坡人

B、美国人

C、法国人

D、新西兰人

E、墨西哥人

正确答案：AB

三、判断题(共30题，每题1分，共30分)

1.全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

2.导游语言必须以客观现实为依据，准确地反映客观实际。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

3.导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来

总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

4.中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额5万元，超出限额

禁止出境。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

5.游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇官等）,

导游领队应在进入前向游客说明，提醒准备。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

6.我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星

级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级坂

店。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.高尚的情操是导游一种必备的修养。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

8.某外国游客在参观养鹿场时想购买一些麝香并携带出境，导游应

告知中国海关有关规定。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

9.地陪导游小陈接待的某旅游团中，一位游客要求外出自由活动一

天，且不随团用餐，小陈应婉拒并耐心做好解释工作。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

10.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一

身，集中体现在导游讲解之中。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

n.发现潮汐突然反常涨落，海平面明显下降或者有巨浪袭来，是海

啸的前兆。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

12.我国的L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

13.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。

A、正确

B、错误

正确答案：A

14.旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅

行社支付报酬、缴纳社会保险费用。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

15.导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职

责。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

16.情意手势是用来代表导游讲解情感的一种手势。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

17.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流问产生正

向或反向的影响()

A、正确

B、错误

正确答案：A

18.如果导游在机场未接到应接的