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文档简介

门急诊护士沟通措施和技巧

1

深圳山厦医院医务人员带钢盔上班

陈仲伟医生的不幸......

2

媒体的负面报道，医患之间的不信任

3是故意沟通不良或沟通障碍导致80%护理纠纷

不懂得或不完全懂得怎样采用不一样的沟通技巧30%的护士对沟通方式基本不理解83.3%的护士

认为对患者及家眷提出的不合理规定应不加理会33.3%的护士

调查数据显示4护患沟通是护士与病人之间感情的传递和反馈的过程，以求思想到达一致和感情的一般。什么是护患沟通？5缩短护患间的心理差距是护理工作的基础防备医患纠纷护患沟通的重要性6预期目的病情危重心情急切工作量大流动性大环境嘈杂病种复杂忙杂急急诊科的特点这种特殊的环境下患者难以在短时间内与我们建立有效的信任7不良的护患沟通会带来什么？Lorem患者不满

Lorem医疗纠纷Lorem伤医事件Lorem医疗事故

纠纷高发、易发地8怎样与患儿家眷有效的沟通？换位思索设身处地体验患者的痛苦防止使用生硬的医学术语文明规范用语是护患沟通的基础有同理心，要感知、理解家眷，同情患儿微笑服务，时良好护患沟通的前提123549怎样与患儿家眷有效的沟通？距离沟通一种动作、一种微笑、一句和蔼的话......学会聆听和合适的反馈积极的解释、合适的道歉具有纯熟的专业技能和高度的责任感使用非语言交流亲切的目光，良好的语言举止67810910这些话你有无（听人）讲过？既然你不合作就别来医院啊。你不相信我就不要来找我。我已经讲得很清晰了，输不输液你自己决定。家眷都到外面去，乱死啦。不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。你们这样踌躇不决，会延误了治疗的时机。别嚷嚷了，这里是医院。不懂得，问他人去。等会，没看到我在忙吗？看看你的血管，非让扎这根，扎不上不怨我啊！病人这样多，排着吧，都比你来的早！到这里来的都是急诊，等会吧。11主动关心、帮助、体贴家属和患儿1主动耐心安慰家属和患儿主动热情接诊家属和患儿主动观察和照顾患儿主动相送出院患儿2345

存在困难做到“五”积极12微笑多一点仪表美一点语言甜一点观测细一点操作稳一点爱心多一点照顾全一点规定严一点效益高一点服务诚一点做到十个“一点”13沟通沟通沟通急诊科是急救病人的第一线，更是医院的服务窗口，我们不仅要有全面的

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