企业级CRM系统开发及实施合同

企业级CRM系统开发及实施合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章合同背景1.1为了满足委托方在业务运营中对客户关系管理的需求，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就企业级CRM系统开发及实施事项达成如下协议。1.2乙方作为专业的软件开发公司，拥有丰富的CRM系统开发经验和技术实力，承诺为委托方提供优质的软件开发服务。第二章项目概述2.1项目名称：企业级CRM系统开发及实施项目2.2项目内容：乙方根据委托方的业务需求，为其开发一套企业级CRM系统，包括但不限于以下功能：（1）客户信息管理（2）销售机会管理（3）售后服务管理（4）统计分析报表2.3项目实施周期：自合同签订之日起，至系统正式上线之日止，共计____个月。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定的时间、质量完成系统开发及实施工作。3.1.2甲方应及时向乙方提供与项目相关的业务需求、数据资料等信息，并协助乙方完成项目开发。3.1.3甲方应按照本合同约定的付款方式及期限向乙方支付合同款项。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照甲方提供的业务需求，按时、保质完成系统开发及实施工作。3.2.2乙方应对系统开发过程中的技术问题进行及时沟通和解决，保证系统正常运行。3.2.3乙方应对系统进行终身维护，提供必要的技术支持。第四章质量保证4.1乙方应保证所开发系统的质量符合以下标准：（1）系统功能完整、功能稳定（2）系统具备一定的扩展性，能够满足未来业务发展的需求（3）系统符合我国相关法律法规及行业标准4.2乙方应在系统正式上线前进行系统测试，保证系统质量达到约定标准。4.3乙方应在系统正式上线后提供为期____个月的免费质保服务，质保期内如因系统质量问题导致故障，乙方应及时修复。第五章付款方式及期限5.1合同总价为人民币____元（大写：_________________________元整），其中包括但不限于系统开发费、实施费、培训费等。5.2甲方应按照以下付款方式及期限向乙方支付合同款项：（1）合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的30%作为预付款。（2）系统上线验收合格后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的50%。（3）质保期满后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的20%作为质保金。5.3双方协商一致，可对付款方式进行变更。具体变更事宜，双方应签订补充协议。第六章项目实施及验收6.1项目实施6.1.1乙方应根据本合同约定的时间表，分阶段提交项目实施计划，并得到甲方的确认。6.1.2乙方应保证项目实施过程中，每项工作任务的完成都符合甲方提供的业务需求和本合同的规定。6.1.3乙方应定期向甲方报告项目进度，包括已完成的工作和下一步计划。6.2项目验收6.2.1系统开发完成后，乙方应提交完整的系统文档和测试报告。6.2.2甲方应根据乙方提供的验收标准进行系统测试，以验证系统是否满足合同规定的所有要求。6.2.3验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，作为系统正式交付的依据。第七章培训与技术支持7.1培训7.1.1乙方应提供系统的使用培训，保证甲方人员能够熟练掌握系统操作。7.1.2培训应包括系统功能、操作流程、故障排除等内容。7.1.3培训完成后，乙方应提供培训评估报告，甲方有权对培训效果提出反馈。7.2技术支持7.2.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务。7.2.2技术支持服务包括但不限于在线解答、远程诊断、现场支持等。7.2.3乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并在24小时内提出解决方案。第八章知识产权及保密8.1知识产权8.1.1乙方开发的软件系统及其文档的知识产权归乙方所有。8.1.2甲方不得未经乙方同意，复制、传播或以任何方式使用乙方拥有知识产权的软件系统。8.2保密8.2.1双方应对在合同执行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密。8.2.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未按约定支付款项的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的日千分之五。9.1.2甲方未能履行本合同规定的其他义务，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。9.2乙方违约9.2.1乙方未按约定时间、质量完成开发任务的，应向甲方支付逾期交付违约金，违约金计算方式为合同总价款的日千分之五。9.2.2乙方未能履行本合同规定的其他义务，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十章争议解决10.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中出现的任何争议。10.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十一章合同的变更和终止11.1合同的变更11.1.1双方同意对本合同的任何条款进行修改或补充时，应书面提出并经双方协商一致后签字盖章确认。11.1.2任何一方提出的合同变更，未经另一方书面同意，不产生法律效力。11.2合同的终止11.2.1如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可以提前终止合同。11.2.2在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权书面通知违约方终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十二章违约赔偿12.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。12.2赔偿金额应等于因违约所造成的实际损失，包括直接损失和间接损失。12.3如果因违约造成对方损失的，违约方还应承担因违约产生的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。第十三章保险13.1乙方应为其人员在合同履行期间可能发生的意外伤害投保。13.2乙方应保证所购买的保险覆盖合同执行期间可能发生的所有风险。13.3乙方应向甲方提供保险单复印件，以证明其已购买相应的保险。第十四章一般条款14.1合同的有效期自双方签字盖章之日起至合同约定的服务全部完成之日止。14.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附