应急网络安全事件应急人员调度预案

应急网络安全事件应急人员调度预案应急网络安全事件应急人员调度预案第一部分总则一、适用范围本预案适用于我单位在生产经营活动中发生的网络安全事件，包含但不限于系统入侵、数据泄露、恶意代码传播等，旨在明确应急响应的组织架构、职责分工、调度流程，确保在事件发生时能够快速、有效地进行应急处理，降低网络安全事件对生产经营活动的影响。本预案的适用范围涵盖以下内容：1事件类型：全部可能导致生产经营单位关键信息系统停止或数据受损的网络安全事件。2事件范围：涉及我单位全部网络设施、系统及数据资源的网络安全事件。3事件影响：对生产经营活动造成直接或间接影响的网络安全事件。4时间范围：全天候，包含工作日及法定节假日。二、响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，本预案将应急响应分为四个等级，具体如下：1一级响应：适用于特别重点网络安全事件，如关键信息系统完全瘫痪，严重损害国家安全、经济安全和社会稳定。基本原则：启动最高级别的应急响应，立刻上报上级主管部门，全面调动全部应急资源，全力掌控事态发展。2二级响应：适用于重点网络安全事件，如关键信息系统部分瘫痪，对生产经营活动造成严重影响。基本原则：启动全面应急响应，快速组织专家和技术人员进行分析和处理，确保关键业务正常运行。3三级响应：适用于较大网络安全事件，如信息系统显现局部故障，对生产经营活动造成肯定影响。基本原则：启动部分应急响应，针对具体事件进行处理，尽量减少对生产经营活动的影响。4四级响应：适用于一般网络安全事件，如信息系统显现小范围故障，对生产经营活动影响较小。基本原则：启动局部应急响应，依据实际情况采取针对性措施，确保信息系统正常运行。应急响应等级确实定将综合考虑事件的具体情况，包含事件发生的速度、影响范围、可能造成的损失等。应急响应级别将依据事态发展动态调整。应急网络安全事件应急人员调度预案第二部分应急组织机构及职责一、应急组织形式及构成单位（部门）的应急处理职责1应急组织形式本预案采用“统一指挥、分级响应、专业处理、协同作战”的应急组织形式。应急组织机构由应急指挥部、专业工作组、现场指挥部和应急保障组构成。2应急组织构成单位（部门）及职责（1）应急指挥部构成单位：由单位重要负责人担负总指挥，分管网络安全工作的领导担负副总指挥，相关部门负责人为成员。职责：总指挥：负责应急工作的全面领导，决策重点应急措施，协调各部门之间的工作。副总指挥：帮助总指挥开展工作，负责应急工作的日常管理和协调。成员：负责各自部门的应急工作，确保应急响应的顺利进行。（2）专业工作组构成单位：网络安全应急小组、技术支持小组、信息发布小组、法律咨询小组等。职责：网络安全应急小组：负责网络安全事件的监测、预警、分析、处理和恢复工作。技术支持小组：供应技术支持，帮助网络安全应急小组进行事件处理。信息发布小组：负责对外发布事件信息，确保信息发布的准确性和及时性。法律咨询小组：供应法律咨询，帮助处理可能涉及的法律问题。（3）现场指挥部构成单位：由网络安全应急小组和技术支持小组的重要成员构成。职责：现场指挥官：负责现场应急工作的具体指挥，协调各组人员行动。现场协调员：负责与现场其他相关部门和人员的沟通协调。现场技术专家：负责现场技术问题的分析和解决。（4）应急保障组构成单位：由后勤保障、物资供应、通信保障等部门构成。职责：后勤保障组：负责应急人员的后勤保障工作，确保应急工作的正常进行。物资供应组：负责应急所需物资的采购、调配和供应。通信保障组：负责应急通信的保障，确保信息传递的畅通。二、工作小组具体构成、职责分工及行动任务（1）网络安全应急小组构成：由网络安全专家、系统管理员、安全运维人员等构成。职责分工：事件监测与分析：实时监测网络安全情形，分析潜在威逼。事件响应：对网络安全事件进行初步推断，采取必需措施掌控事态。事件报告：向上级报告事件情况，恳求支持。行动任务：依据事件性质，订立应急响应计划，执行技术处理措施。（2）技术支持小组构成：由IT技术支持人员、网络工程师等构成。职责分工：技术支持：为网络安全应急小组供应技术支持。系统恢复：帮助恢复受影响系统，确保关键业务连续性。行动任务：依据网络安全应急小组的指令，进行系统修复和技术支持。（3）信息发布小组构成：由公关部门人员、信息管理人员等构成。职责分工：信息收集：收集事件相关信息，包含事件影响、处理进展等。信息发布：依照既定流程发布事件信息，确保信息透亮。行动任务：对外发布事件信息，维护企业形象和信誉。（4）法律咨询小组构成：由法律顾问、合规人员等构成。职责分工：法律评估：对事件涉及的法律问题进行评估。法律支持：为应急工作供应法律咨询和支持。行动任务：为应急工作供应法律保障，处理相关法律事务。应急网络安全事件应急人员调度预案第三部分信息接报一、应急值守电话电话号码：设立24小时应急值守电话，号码为[具体电话号码]。值守人员：由网络安全应急小组指定专人负责值守，确保电话畅通无阻。二、事故信息接收接收方式：电话接报：值守人员接到报警电话后，应立刻记录事件认真信息，包含时间、地方、事件类型、初步影响等。网络平台：通过单位内部网络安全事件报告系统接收。现场报告：事件现场负责人直接向应急指挥部报告。接收责任人：网络安全应急小组指定专人负责接收和初步核实事故信息。三、内部通报程序通报方式：即时通报：对可能影响生产经营活动的网络安全事件，应立刻通过内部通讯系统进行通报。书面通报：对重点网络安全事件，应通过书面形式进行通报。通报责任人：信息发布小组负责内部通报的具体实施。四、向上级主管部门、上级单位报告事故信息报告流程：信息收集：应急指挥部收集完整事故信息。报告撰写：信息发布小组依据事故信息撰写报告。报告审批：应急指挥部对报告进行审批。报告发送：通过加密通信渠道发送至上级主管部门和上级单位。报告内容：事故发生的时间、地方、类型。事故的影响范围和初步评估。应急响应的启动情况。需要上级支持的具体事项。报告时限：事故发生后[具体时限]，如遇紧急情况可适当放宽。报告责任人：应急指挥部指定专人负责向上级报告事故信息。五、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息通报方法：官方渠道：通过官方公告或新闻发布。紧急联络：直接与相关政府部门、行业监管机构、合作伙伴等紧急联络。通报程序：信息核实：确保事故信息的准确性和完整性。通报内容：准备通报料子，包含事故概述、影响评估、应急措施等。通报发送：通过官方渠道或紧急联络方式发送通报。通报责任人：信息发布小组负责与外部单位的事故信息通报工作。六、信息保密在事故信息通报过程中，应严格遵守国家有关保密法律法规，确保信息不泄露，维护国家安全和社会稳定。应急网络安全事件应急人员调度预案第四部分信息处理与研判一、响应启动的程序和方式1响应启动程序信息收集与评估：应急值守人员接到事故报告后，立刻进行信息收集，包含事件发生的时间、地方、类型、初步影响等，并快速评估事件严重程度。初步研判：网络安全应急小组对收集到的信息进行初步研判，推断事件是否实现响应启动条件。决策启动：手动启动：若事件实现响应启动条件，应急领导小组依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级明确的条件，作出响应启动的决策并宣布。自动启动：若系统设置的事故信息阈值被触发，应急响应系统自动启动响应程序。响应宣布：应急指挥部通过内部通讯系统宣布响应启动，并通知各相关小组进入应急状态。2响应启动方式人工启动：应急领导小组依据研判结果，通过会议或远程通讯方式启动响应。自动启动：通过预设的触发机制，系统自动启动应急响应流程。二、响应启动的条件事故性质：事件涉及国家安全、关键基础设施、紧要数据等。严重程度：事件可能导致系统瘫痪、数据丢失、业务停止等严重后果。影响范围：事件影响范围广泛，可能涉及多个部门或单位。可控性：事件处于可控状态，但需要紧急响应以防止事态扩大。三、预警启动决策启动：若事件未实现响应启动条件，但存在潜在风险，应急领导小组可作出预警启动的决策。响应准备：做好响应准备，包含人员调配、物资准备、技术支持等。实时跟踪：实时跟踪事态发展，评估风险变动。四、响应级别调整跟踪事态：响应启动后，连续跟踪事态发展，收集相关信息。科学分析：对收集到的信息进行科学分析，评估处理需求。及时调整：依据事态发展和分析结果，及时调整响应级别，确保响应措施与事件严重程度相匹配。避开过度响应：避开因过度响应造成资源挥霍或干扰正常生产经营活动。五、信息处理数据收集：收集与事件相关的全部数据，包含日志、网络流量、系统状态等。分析研判：对收集到的数据进行深入分析，确定事件原因和影响范围。处理措施：依据分析结果，订立并实施相应的处理措施。效果评估：对处理措施的效果进行评估，确保问题得到有效解决。应急网络安全事件应急人员调度预案第五部分预警一、预警启动1预警信息发布渠道官方公告：通过单位官方网站、官方微博、微信公众号等渠道发布预警信息。内部通讯系统：利用企业内部即时通讯工具、邮件系统等发布预警通知。短信平台：通过短信平台向相关人员发送预警信息。2预警信息发布方式即时发布：在发现潜在风险时，立刻通过上述渠道发布预警信息。滚动更新：依据事态发展，实时更新预警信息，确保信息的时效性。3预警信息内容事件概述：简要描述潜在风险事件的基本情况。风险等级：依据风险评估结果，明确预警等级。可能影响：说明潜在风险可能对生产经营活动造成的影响。应对措施：供应初步的应对建议和防备措施。应急联系：供应应急联络人和联系方式。二、响应准备1队伍准备应急小组组建：依据预警信息，快速组建应急小组，明确各小构成员及其职责。人员培训：对应急小构成员进行必需的培训，确保其具备应对本领。2物资准备应急物资储备：检查和增补应急物资，确保储备充分。装备维护：对应急装备进行定期检查和维护，确保其处于良好状态。3装备准备技术装备：确保网络安全监测、分析、防范等技术装备的可用性。通信设备：检查通信设备，确保在应急情况下能够正常使用。4后勤准备生活保障：准备应急期间的生活必需品，如食品、饮用水等。留宿布置：提前布置应急小构成员的留宿，确保应急工作连续进行。5通信准备信息平台搭建：搭建应急信息平台，确保信息流通的顺畅。通信保障：确保应急通讯线路的稳定和可靠。三、预警解除1解除条件风险除去：潜在风险已得到有效掌控，不再对生产经营活动构成威逼。评估通过：经过专业评估，确认风险已降至可接受水平。2解除要求信息发布：通过官方渠道发布预警解除信息。应急状态结束：宣布应急状态结束，恢复正常工作秩序。3责任人信息发布责任人：信息发布小组负责人。应急状态解除责任人：应急指挥部负责人。风险评估责任人：网络安全应急小组负责人。应急网络安全事件应急人员调度预案第六部分应急响应一、响应启动1响应级别确定级别划分：依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，将应急响应分为四个级别：一级、二级、三级和四级。级别判定：应急指挥部依据事件信息评估结果，确定具体的响应级别。2响应启动后的程序性工作应急会议召开：应急指挥部立刻召开应急会议，分析事件情况，订立应对策略。信息上报：依照规定时限，将事件信息上报上级主管部门和上级单位。资源协调：协调各方资源，包含人力资源、物资资源和技术资源。信息公开：依据事件性质和影响，确定信息公开的范围和内容。后勤及财力保障：确保应急响应所需的后勤和财力支持。二、应急处理1事故现场警戒疏散：设立警戒区域，疏散无关人员，确保事故现场安全。人员搜救：对可能受困人员进行搜救，确保人员安全。医疗救治：组织医疗团队进行现场救治，并对伤员进行转移。现场监测：对事故现场进行实时监测，评估事件影响范围。技术支持：供应必需的技术支持，帮助现场处理。工程抢险：针对关键系统或设施的损坏，进行紧急抢修。环境保护：采取措施防止事故对环境造成二次污染。2人员防护个人防护：要求参加应急处理的人员穿着适当的防护装备。群体防护：对受影响区域的人员进行必需的防护引导和措施。三、应急帮助1恳求帮助程序恳求条件：当事态无法掌控时，应急指挥部可启动外部帮助恳求程序。恳求要求：明确帮助类型、数量、时间节点等具体要求。2联动程序联动机制：建立与外部救援力气的联动机制，确保信息共享和行动协调。3指挥关系指挥体系：明确外部救援力气到达后的指挥关系，确保救援工作的有序进行。四、响应停止1基本条件事态掌控：事件得到有效掌控，不再对生产经营活动构成威逼。影响除去：事件影响得到妥当处理，恢复正常秩序。2要求信息发布：发布响应停止信息，告知相关人员。资源回收：回收应急资源，恢复日常运营。3责任人停止决策责任人：应急指挥部负责人。信息发布责任人：信息发布小组负责人。资源回收责任人：后勤保障组负责人。应急网络安全事件应急人员调度预案第七部分后期处理一、污染物处理1污染物识别数据清理：对受影响的数据进行清理，识别潜在的数据污染物。痕迹分析：运用数据恢复技术和痕迹分析，追踪污染物来源。2污染物处理物理隔离：对受污染的硬件设备进行物理隔离，防止污染扩散。数据恢复：在确保安全的前提下，试验恢复关键数据。数据销毁：对无法恢复或恢复后仍有安全风险的敏感数据进行安全销毁。3环境修复网络安全修复：修复被破坏的网络架构和系统安全设置。系统重构：对受影响的系统进行重构，确保其稳定性和安全性。二、生产秩序恢复1评估影响业务影响分析：对事件对生产经营活动的影响进行全面评估。风险评估：对恢复过程中的潜在风险进行评估。2恢复计划优先级排序：依据业务紧要性，对恢复工作设定优先级。恢复策略：订立认真的恢复策略，包含数据恢复、系统重修、业务流程调整等。3实施恢复渐渐恢复：依照优先级渐渐恢复生产秩序。监控进度：对恢复过程进行实时监控，确保按计划进行。三、人员安排1人员评估健康情形：对受影响人员进行健康检查，评估其健康情形。心理辅导：供应心理辅导服务，帮忙员工应对事件带来的心理压力。2人员安排临时安排：对受影响员工供应临时工作布置或安排。培训与再教育：对因事件影响而技能受损的员工供应培训与再教育。3人员沟通信息透亮：与员工保持沟通，确保信息透亮，减少不必需的恐慌。反馈机制：建立反馈机制，收集员工看法和建议，及时调整安排方案。四、总结与改进1事件总结经验教训：总结事件处理过程中的经验教训。文件记录：整理事件处理过程中的文件记录，为将来应急处理供应参考。2改进措施预案修订：依据事件处理经验，对预案进行修订和完善。本领提升：加强应急队伍的培训和本领建设，提高应急处理本领。应急网络安全事件应急人员调度预案第八部分应急保障一、通信与信息保障1相关单位及人员通信联系方式应急指挥部：[指挥长姓名]（电话：[指挥长电话]，邮箱：[指挥长邮箱]）网络安全应急小组：[组长姓名]（电话：[组长电话]，邮箱：[组长邮箱]）技术支持小组：[组长姓名]（电话：[组长电话]，邮箱：[组长邮箱]）信息发布小组：[组长姓名]（电话：[组长电话]，邮箱：[组长邮箱]）法律咨询小组：[组长姓名]（电话：[组长电话]，邮箱：[组长邮箱]）2通信联系方式和方法即时通讯：使用企业内部即时通讯平台，如企业微信、钉钉等。电话通讯：通过预设的应急电话号码进行直接联系。邮件通讯：通过加密邮件系统发送紧要信息。网络会议：利用网络会议系统进行远程沟通和协调。3备用方案和保障责任人备用通讯线路：备用通讯线路应由通信保障组负责维护和管理。应急通信设备：应急通信设备应由后勤保障组负责检查和更新。保障责任人：由通信保障组负责人担负，确保通讯渠道的畅通。二、应急队伍保障1应急人力资源专家团队：由网络安全、系统管理、法律咨询等方面的专家构成。专兼职应急救援队伍：由单位内部员工构成，具备肯定的网络安全应急处理本领。协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订协议，以备紧急情况下调用。2人员职责专家团队：负责技术分析和决策支持。专兼职应急救援队伍：负责现场应急处理和技术支持。协议应急救援队伍：在必需时供应专业救援服务。三、物资装备保障1应急物资和装备类型网络安全检测工具：用于检测和诊断网络安全事件的工具。通信设备：用于应急通讯的设备，如卫星电话、便携式无线电台等。防护装备：用于保护应急处理人员安全的防护服、手套、护目镜等。救援工具：如破拆工具、切割工具等。2数量、性能、存放位置数量：依据应急响应需求，确保每种物资和装备的数量充分。性能：保证物资和装备的性能符合应急响应要求。存放位置：指定特地的存放区域，确保物资和装备的安全和易取。3运输及使用条件运输：由后勤保障组负责运输，确保物资和装备在运输过程中的安全。使用条件：使用前需检查物资和装备的性能，确保其处于良好状态。4更新及增补时限更新：定期对物资和装备进行技术更新，确保其先进性和适用性。增补时限：依据物资和装备的使用情况，及时进行增补，确保库存充分。5管理责任人及其联系方式管理责任人：由后勤保障组负责人担负，负责物资和装备的管理和维护。联系方式：[后勤保障组负责人姓名]（电话：[负责人电话]，邮箱：[负责人邮箱]）6台账建立建立认真的物资和装备台账，记录其类型、数量、存放位置、使用情况等信息，由后勤保障组负责维护。应急网络安全事件应急人员调度预案第九部分其他保障一、能源保障1能源需求分析对应急响应所需的能源进行详尽的分析，包含电力、通讯电力、备用能源等。2能源供应保障确保应急指挥中心和处理现场的电力供应，订立应急供电方案，包含备用电源的安装和配置。与能源供应公司签订紧急能源补给协议，确保在能源短缺情况下的快速响应本领。3能源管理建立能源消耗监测系统，实时监控能源使用情况。设定能源节省措施，降低不必需的能源消耗。二、经费保障1预算规划订立年度应急预算，并纳入公司财务计划中。确保应急响应基金充分，以便及时调配资金。2财务审批设立快速审批流程，以便在应急情况下快速审批应急费用。3资金监管由财务部门对应急资金使用进行监管，确保资金使用的透亮度和效率。三、交通运输保障1交通线路维护确保通往事故现场的重要交通线路畅通无阻。2交通运输工具准备充分的应急交通工具，包含车辆、船只等，并确保其处于良好状态。3交通管制在必需时实施交通管制，确保应急车辆通行顺畅。四、治安保障1安全评估对事故现场及周边治安环境进行评估，识别潜在的安全隐患。2安全措施采取必需的治安措施，包含人员疏散、警戒线设置等。3合作机制与本地公安机关建立合作关系，确保应急期间的安全。五、技术保障1技术支持为应急响应供应必需的技术支持，包含网络安全、数据分析、系统恢复等。2技术更新定期更新应急技术装备和软件，确保其先进性和有效性。3技术培训对应急人员进行定期技术培训，提高其技术水平和应急处理本领。六、医疗保障1医疗资源准备充分的医疗资源，包含药品、医疗器械和医疗团队。2医疗预案订立医疗预案，确保伤员得到及时、有效的救治。3医疗培训对应急人员进行急救技能培训，提高其自救互救本领。七、后勤保障1生活保障确保应急人员的生活需求得到满足，包含饮食、留宿、卫生等。2物资供应保证应急物资的供应，