SQL基础知识及CRM常见问题处理

学习好资料欢迎下载学习好资料欢迎下载学习好资料欢迎下载SQL基础知识及CRM系统常见问题处理SQL简介及公司CRM数据库介绍SQL简介SQL(StructuredQueryLanguage)结构化查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。基本数据类型(SQLSERVER例)二进制数据类型二进制数据包括Binary、Varbinary和Image.整数型。字符数据类型字符数据的类型包括Char，Varchar和Text。字符数据是由任何字母、符号和数字任意组合而成的数据。Varchar是变长字符数据，其长度不超过8KB。Char是定长字符数据，其长度最多为8KB。超过8KB的ASCII数据可以使用Text数据类型存储。例如，因为Html文档全部都是ASCII字符，并且在一般情况下长度超过8KB，所以这些文档可以Text数据类型存储在SQLServer中。Unicode数据类型Unicode数据类型包括Nchar,Nvarchar和Ntext。在MicrosoftSQLServer中，传统的非Unicode数据类型允许使用由特定字符集定义的字符。在SQLServer安装过程中，允许选择一种字符集。使用Unicode数据类型，列中可以存储任何由Unicode标准定义的字符。在Unicode标准中，包括了以各种字符集定义的全部字符。使用Unicode数据类型，所占用的空间是使用非Unicode数据类型所占用的空间大小的两倍。在SQLServer中，Unicode数据以Nchar、Nvarchar和Ntext数据类型存储。使用这种字符类型存储的列可以存储多个字符集中的字符。当列的长度变化时，应该使用Nvarchar字符类型，这时最多可以存储4000个字符。当列的长度固定不变时，应该使用Nchar字符类型，同样，这时最多可以存储4000个字符。当使用Ntext数据类型时，该列可以存储多于4000个字符。日期和时间数据类型日期和时间数据类型包括Datetime和Smalldatetime两种类型。日期和时间数据类型由有效的日期和时间组成。例如，有效的日期和时间数据包括“4/01/9812:15:00:00:00PM”和“1:28:29:15:01AM8/17/98”。前一个数据类型是日期在前，时间在后一个数据类型是霎时间在前，日期在后。在MicrosoftSQLServer中，日期和时间数据类型包括Datetime和Smalldatetime两种类型时，所存储的日期范围是从1753年1月1日开始，到9999年12月31日结束(每一个值要求8个存储字节)。使用Smalldatetime数据类型时，所存储的日期范围是1900年1月1日开始，到2079年12月31日结束(每一个值要求4个存储字节)。数字数据类型数字数据只包含数字。数字数据类型包括正数和负数、小数（浮点数）和整数。整数由正整数和负整数组成，例如39、25、0-2和33967。在MicrsoftSQLServer中，整数存储的数据类型是Int，Smallint和Tinyint。Int数据类型存储数据的范围大于Smallint数据类型存储数据的范围，而Smallint据类型存储数据的范围大于Tinyint数据类型存储数据的范围。使用Int数据狗昔存储数据的范围是从-2147483648到2147483647（每一个值要求4个字节存储空间）。使用Smallint数据类型时，存储数据的范围从-32768到32767（每一个值要求2个字节存储空间）。使用Tinyint数据类型时，存储数据的范围是从0到255（每一个值要求1个字节存储空间）。精确小数数据在SQLServer中的数据类型是Decimal和Numeric。这种数据所占的存储空间根据该数据的位数后的位数来确定。在SQLServer中，近似小数数据的数据类型是Float和Real。例如，三分之一这个分数记作0.3333333，当使用近似数据类型时能准确表示。因此，从系统中检索到的数据可能与存储在该列中数据不完全一样。（6）货币数据类型货币数据表示正的或者负的货币数量。在MicrosoftSQLServer中，货币数据的数据类型是Money和Smallmoney。Money数据类型要求8个存储字节，Smallmoney数据类型要求4个存储字节。（7）特殊数据类型特殊数据类型包括前面没有提过的数据类型。特殊的数据类型有3种，即Timestamp、Bit和Uniqueidentifier。Timestamp用于表示SQLServer活动的先后顺序，以二进投影的格式表示。Timestamp数据与插入数据或者日期和时间没有关系。Bit由1或者0组成。当表示真或者假、ON或者OFF时，使用Bit数据类型。例如，询问是否是每一次访问的客户机请求可以存储在这种数据类型的列中。Uniqueidentifier由16字节的十六进制数字组成，表示一个全局唯一的。当表的记录行要求唯一时，GUID是非常有用。例如，在客户标识号列使用这种数据类型可以区别不同的客户。常用命令（1）查询：select语法：selectcolumn1,column2,column3,……from[表名]；select*from[表名]；（2）插入：insert语法：insertinto[表名](column1,column2,column3,……)values(value1,value2,value3,……)；（3）修改：update语法：update[表名]setcolumn1=value1,column1=value1……；（4）删除：delete语法：deletefrom[表名]；条件：where一般在查询select、修改update、删除delete等操作后附加条件，否则视为操作对象为全部，附加条件关键字为where。例，select*from人口表where年龄>’29’。注：如果比较值为常量则不需要用’’括起来，否则比较值应用’’括起来。聚合函数Sql中同样可使用聚合函数，如count,avg,length,max,min,sunstr等；运算符SQL中支持and、or、=、！=、>、<、>=、<=、like、notlike等一系列常见的逻辑运算符。CRM系统数据环境及日常备份数据库CRM系统数据库采用MySQL数据库。目前30上数据库为系统生产库，49上数据库为测试库（20XX年3月21日之前数据）安装位置：生产库：D:\ProgramFiles\MySQL测试库：D:\ProgramFiles\MySQL系统用户及密码：30：用户：shenye密码：ShengDaAdm$))**)176849：用户：shenye密码：Ph50@#$数据库用户及密码生产库：用户：root（根用户）密码：root用户：wuxi密码：wuxi用户：beijing密码：beijing注：无锡、北京用户仅用于查询wuxi、beijing视图，用以通过excel方式实现流程每日应付款明细报表的导出。客户端适用MySQL的客户端较多，目前我们主要使用Navicat和MySQL-Front（使用客户端前必须先安装MySQL驱动程序，安装过程同一般的应用驱动）。以Navicat举例：（a）使用设置按一般安装应用软件操作完成客户端安装；双击打开可执行程序，选择按钮，如下图依次输入要设置的参数，其中连接名可自定义，主机名/IP地址、用户名、密码照实际情况填写，端口号默认“3306”。目前公司生产库参数为30、root、root。此外为后续操作方便，建议勾选“保存密码”选项。配置完毕测试连接，通过则配置成功。（b）操作使用配置完毕后，客户端会依配置的连接名显示连接双击打开对应的连接进入数据库，登录MySQL数据库如下图双击“sdcx”数据库（即CRM数据库），完成数据库用户登录，如下图点击表、视图等项可展开查看相应的数据表及数据表；点击查询——创建查询，打开命令操作窗口，如图可在命令窗口输入命令，点击按钮，完成操作。基本表说明车驾信息表cgxx与客服车驾信息表vipcgxx与vip均为车驾信息表用以记录车辆及车主基本信息，区别在于cgxx用于电销，vip用于客服，两者表结构基本一致，cgxx相较于vip多了媒体渠道字段。两者间的数据关系较为复杂，新增操作无论是由电销或客服均会同步（因此理论上两者间就数据唯一性标识而言会同步，数据数量因一致），修改更新操作电销发起则两者同步，客服发起仅对vip表进行维护，对cgxx表不产生作用。此外，由于历史原因，各自表内均存在一定数量的重复数据，表与表之间数据量也不一致，存在一定数量的车主数据仅存在于cgxx表或vip表中，因此会因系统逻辑校验而报错以至于坐席无法正常操作该数据。报价单信息表bjxxbjxx反映了订单信息（不包括车主信息、险种明细、赠品信息、配送信息）及订单当前状态。初次报价报价单编号以“b”开头，续保新增单据报价单编号以“p”开头，标准报价单编号格式为15位长度，首字母+14位数字组成，详细规则为“标识符”+“yyMMddhhmmdd”+“2位随机号”，样例：“b11011310441338”。报价险种信息表bjxzxx主要用于保存订单中的车险险种明细，与订单通过报价单编号进行关联。配送信息表psxx主要用于记录配送信息（包括客户的配送地址、收货人、收货人联系电话等），与订单通过报价单编号进行关联。临时表temp1主要用于记录生成报表所需数据，但是流程业务至财务业务流转系统会依temp1中数据进行判断。（系统业务不能正常流转也可能因temp1表中缺少对应的数据记录）与订单通过报价单编号进行关联。服务单表fuwudan主要用于记录客服业务单据。与车驾表（vip）通过车辆编号关联。财务用表财务用表包括出账表czb、回款表hkb、入账表rzb，用于记录财务部门的数据内容。三张表与报价单表均通过报价单编号进行关联。用户权限表forummember用于记录用户账号信息及权限信息。物品表product用于记录公司赠品代销品等信息。赠品表zengpin用于记录报价单中赠品信息，与报价单表通过报价单编号关联。费率表flb用于记录各保险分公司费率信息。配置信息表config系统中用到多中数据字典，配置表中记录代码与中文名称间的映射关系。日志表logs记录报价单单据状态变化轨迹。（部分业务流转需判断该表中数据）其他表或视图除上述较为常用的数据表外，数据库中还有一些其他类表，如保险公司信息表bxgs、保险分公司信息表bxfgs、会员类型表sshylx、会员卡表card等等（不一一描述）；另有因业务部门报表需要，系统无法直接从数据表中获取的而生成视图表，如shanghai（上海每日应付款明细）、beijing（北京每日应付款明细）、wuxi（无锡每日应付款明细）等等。注：数据库中详细的数据表与表结构另有文档，不一一描述。CRM常见问题处理电销车驾表与客服VIP表不同步错误表征：通过综合查询——车辆查询，可查询到车驾信息，点击查看明细，页面报错，如下图。通过客服系统——客户信息查询，查询不到车驾信息。目前坐席反应的页面出现错误报告最多的情况为此类原因造成，即车驾信息在CGXX表中存在，在VIP表中不存在，因系统对车驾两表间数据同步的需要，对CGXX表操作（包括查询）存在数据校验（CGXX更新将同步到VIP表中，VIP无数据则抛出异常），因此会产生报错。解决方案：打开数据库客户端，进入命令窗口；利用查询语句查询获取到车驾信息；打开新的命令窗口，利用insert命令，结合select查询得到的信息，往vip表中插入对应得车驾信息。（也可利用insetinto……select语句直接完成操作）注：常用的SQL语句（举例）查询语句Select*fromcgxxwherecid=’V000061779’插入语句insertintovip(cid,addren,addtimes,editren,edittimes,name,zjh,mtel,sf,citi,cpnum,xinche,cp,xingzhi,ssd,cx,clzl,cjh,fdjh,deltag,sshylx,viptag)values('V000061779','7829','2008-12-0315:32:25','6323','2010-11-1009:12:57','程玲影','330722641226364','52243026',6,6,'沪FA6522',2,'丰田','1','6','TV7250RoyalA','15','LFMBE85B960026833','5GRC128556',0,'1',0)信息不唯一，查询返回多个结果错误表征：图片（暂缺）。信息不唯一常表现为查询结果返回多个值，一般情况下系统结果不会抛出异常报错，如同车牌车驾信息等，特殊情况下可能会报错，页面抛出异常，表示查询的结果集中结果数据过多。解决方案：打开命令窗口，通过查询语句查询得到结果，删除多余的结果，保证数据唯一即可。需注意的是车驾信息进行删除前需先查询一下是否存在关联的服务单、报价单等，存在则将信息均关联到留