现状调查方法与技巧培训课件

《现状调查方法与技巧》

焦点课题焦点课题系列二

目录contents

现状调查的要求及应用工具1如何进行彻底的现状调查2

现状调查注意点（技巧）3

现状调查结果的管理4现状调查的要求及应用工具1调查只为追求事实的真相问题改善之现状调查关键概念5个WHY分析头脑风暴法鱼骨图为什么要调查“事实”是过程的真实情景，可以用数据、文字、图片、影像等载体进行记录、表达、转述、展示的信息，并能够让看到或听到的人对信息有足够的信任度。事实包括：——被报告的事实（亲身经历的人的人事或转述）——被观察的事实（用尽方法客观化后的事实）事实特征：——不论是谁来试着看看都会得到同样的结果能陈述确实的情况——关于事实有据可依，谁都不能不承认现状调查概念一、4M2E1I法(人，机，料，法，测量，环境）

人作业者的操作熟练度，心理，生理状况等对结果造成的影响

机

机器设备、工具、仪器性能对结果造成的影响

料

原材料的材质、尺寸、外观等对结果造成的影响

法

作业方法及流程、步骤对结果造成的影响

环

作业环境的温度、湿度、光照的亮度等原因造成对结果的影响测量

测量者、测量工具、测量误差等原因对结果造成的影响信息

工作资料、文件信息传递与指示、执行要求人

指的是当你遇见事情的时候，先了解你的对象是谁？是什么人？什么单位？什么团队等等)事事的意思是说你现在遇到什么事情？跟什么事情相关联？多少事情？能不能用其他的事情来化解等等的都属于事的范围.)时

(事是說这个事情预计要多长时间，什么时候开始，什么时候结束?)地这个的地不单纯说的是一个地方，也代表了是一个氛围，周边环境等等的一些相关的要素.)物

物说的是资源的意思，整个事情下来您有什么资源，还缺什么资源)二、管理类问题的分析（人、事、时、地、物现状调查分析工具一、5W2H分析法5W2H1层次2层次3层次4层次结论WHO是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人WHEN什么时候为什么在这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定时WHere什么地点为什么在这个地方有更合适的地方吗为什么是更合适的地方定位WHAT什么事情为什么做这个事有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定事WHY什么原因为什么是这个原因有更合适的理由吗为什么这个理由更合适定原因HOW如何去做为什么采用这个方法有更合适的方法吗为什么有更合适的方法定方法HOWMUCH花费多少为什么要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费订耗费5W2H分析法的28个层次思维广度（4M1E）人员

Man设备Machine物料Material思维深度（5W2H）方法Method环境EnvironmentWhy目的是什么Where什么地方执行When什么时间执行Who谁执行、操作What做什么How如何做Howmuch花费多少钱分析问题的T型思考方法三、鱼骨图分析法四、头脑风暴法严禁批评言论自由二、5WHY分析法是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。现状调查分析工具指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法定义：5个WHY分析，又称“为什么——为什么”分析。是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。5why分析法1435mm5WHY实战案例为什么美国的铁轨标准是1435mm1435mm=四英尺八英寸半原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个1435mm正是电车所用的标准的，而这个1435mm正是电车所用的标准为什么：为什么英国的铁路标准距离是1435mm1原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准2为什么：为什么电车的标准距离是1335MM为什么：马车的轮宽做标准是1435mm原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准因为那时候的那车用任何轮距，轮子很快就会在英国的老路上撞坏的，这些路上的辙迹的宽度为1435MM3原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准因为整个欧洲的长图老路都是罗马人为了军队铺设的，而1435MM正是罗马战车的宽度4为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM当已经找到根本性原因，而且对策后的期望结果已经相对显而易见时，5why就可以停下来了。案例2-杰弗逊纪念馆美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。1）为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里。4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛。5.）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫。6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。大野耐一的5-Why分析有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。（1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”（2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”（3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”（4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”（5-Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5-Why。案例3-大野耐一的5-Why分析

不过5-Why分析并不像表面看起来那么简单，提问者不仅要问5个“为什么”，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题。比如：针对案例三第一个回答-超过了负荷，保险丝断了，如果问“为什么不选用更好的保险丝?”，那么这个问题就变成了关于零部件的购买和使用问题了；针对案例三的第二个回答-轴承的润滑不够，如果问“为什么只是轴承部分润滑不够呢？”，那么这个问题又演变成了轴承部分的设计和维护问题了；又或者问“为什么要采用润滑油来润滑呢？”那么这个问题又变成了润滑方式的重新定义了。总结5-Why分析还需要提问者能准确把握对方的回答是否是真正的原因，否则很容易被对方的错误回答带入歧途，只有深入调查事实真相才能够更好的进行5why，否则只能在错的分析中找正确的答案5why分析注意-01○○问题发生了○○部品○○了试制阶段的研讨不充分开发阶段人员不够○○部门没有预算社长小气!牵涉到了人的心理面,往往就导不出防止再次发生的对策.矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等.

！2.作业方法没有明确很少进行该作业要做的事情太多了3.没有及时进行仪器矫正4.铅笔芯断了用的是2B的铅笔1.没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多定单公司要赚钱你是否也遇到过？千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么推论要理性、客观，千万要避免借口类答案

！5why分析注意-025why分析注意-03

案例1

观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊里面乘了六个人

案例2

观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观光缆车内外有温差观光缆车内空气湿度升高了（水份饱和度）两个为什么间必须紧密相关，不要跳步

！手机随手放在某个地方手机掉落在某个地方手机没有在一直放置的口袋中就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象确认在现象栏中都是事实，而非推论

！5why分析注意-04查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。鱼骨图使用步骤原因非症状5why1.分析要点：1-1、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；1-2、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；1-3、头脑风暴法，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；1-4、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；1-5、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；1-6、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。2、鱼骨图绘图过程2-1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；2-2、画出大骨，填写大要因；2-3、画出中骨、小骨，填写中小要因；2-4、用特殊符号标识重要因素。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。鱼骨图分析要点分类项目鱼骨图问题、缺陷、后果大分支中间分支稍小分支小分支1次原因2次原因3次原因4次原因鱼骨图实例人事时地物头脑风暴法头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。头脑风暴法的最终定义是快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法。

某蛋糕厂为了提高核桃裂开的完整率，对“如何使核桃裂开而不破碎”进行了一次小型的头脑风暴会议，会上大家提出了近100个奇思妙想，但似乎都没有实用价值。其中有一个人提出：“培育一个新品种，这种新品种在成熟时，自动裂开”。当时认为这是天方夜谭，但有人利用这个设想的思路继续思考，想出了一个核桃被完好无损取出而简单有效的好方法：在外壳上钻一个小孔，灌入压缩空气，靠核桃内部压力使核桃裂开。案例自由奔放去思考要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言；鼓励自由奔放、异想天开的意见，必须毫无拘束，观念愈奇愈好。会后评判禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行，也不允许自谦以量求质鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善，不必顾虑构思内容的好坏“搭便车”，见解无专利鼓励盗用别人的构思，借题发挥，根据别人的构思联想另一个构思，利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把别人的构思加以修改。

原理一：只专心提出构想而不加以评价；

原理二：不局限思考的空间，鼓励天马行空，想出越多主意越好。原四则大原基理本如何进行彻底的现状调查2数据调查生产流程调查现场现物现实调查数据调查明确问题调查的对象——记录表单，统计表确定数据来源（哪个部门、哪个人）收集时间即使用那个时期的数据）对数据的分析——基于事实（数据）数据调查对于解决问题的影响历时数据有漏记、少计、不完整记录时，需要重新进行调查记录准确的问题调查对象明确定义数据失真的危害（分析失真、决策错误、成果评价仓库进出人员登记（7月4日——7月8日）日期时间部门姓名进仓事由7月4日8:46裁剪王本恺换面料8:47三组田英领腰里8:50机修曹义龙换针板8:52技术部孔祥林拿辅料9:04物料配送段晓晓领辅料9:15二组毛周英领线9:2210组孙孟芹领线9:30裁剪王本恺领面料9:4017组韦可可换机物料10:04技术部孔祥林换机物料10:10十五组吴玉芹领4511皮牌10:18物料段晓晓领料10:183组李广萍换镊子10:4021组郭冬梅打样东西10:55技术部李芳艳拿辅料10:55裁剪胡龙飞领面料11:25十六组吴连梅1009产前样辅料13:08技术部李芳艳拿辅料第一步：基础数据的整理和录入降低仓库人员出入频率50%统计现在仓库人员进出的情况进出人员统计7月4日——7月7日，工业园下装仓库累计进出人员数为173人次，出入仓库频次高的部门有哪些占比是多少第二步：找出占比最大的部门7月4日——7月7日，工业园下装仓库累计进入仓库的事项约20种，其中换线占的比例最高为27%，其次是领标占比11.6%，机物料换取累计占比为：28%影响仓库出入频次过高事件是哪些第三步：生产部出入事项中占比最高的事项常用压脚特殊压脚梭芯梭壳画粉工作灯常用刀片特殊刀片常用针板特殊针板牙齿机器配件旋梭大洁王其他低耗4710243816336113912710再针对机物料的领用明细进行分析我们梳理一下仓库数据统计和分析的步骤：仓库人员进出很多，太频繁了。进入人员有领面料的，有领机物料等现象描述：原始数据统计《进出人员登记》《机物料更换登记》数据整理分析焦点课题：生产部出入最为频繁生产部出入频繁的事项机物料中的哪几类最频繁分析为什么这么频繁，5why头脑风暴鱼骨图大分类中分类小分类流程的调查详细调查课题涉及的工作流程，清晰列出每一个流程与操作环节的输入、输出、操作方法流程调查必须完全反映实际情况，不要在办公室构想预定和规定的流程，否则，无法暴露实际流程中存在问题点标注处流程中存在问题点标注出流程中存在问题环节，将问题记录到《现状问题原因调查表》中流程中的每个环节所使用的空白表单和实际记录，进行收集整理，作为现状资料和证据（非常重要）流程调查的作用提供清晰的调查途径、问题范围找到焦点岗位（案发现场）为下一步的现场现物调查奠定基础实现T型思维的载体如何开展现场、现物、现状调查明确调查时间段：-2017年xx月xx日~xx月xx日调查方法：——编制调查计划，依据工作流程和场所顺序，进行现场调查，遵循“现场、现实、现物”的原则发现和记录问题——将问题点记录到《现状问题原因调查表》中，并拍下问题点的图片（发生源、导致的不良）——问题点必须一个一个记录，不能归类记录——拍下课题成员进行现场调查的场景照片记录现场调查场景整理和保存问题点记录的手稿对问题进行汇总，并且作出汇总表现物现场现实发生问题的环境、背景、要素变化的或有问题的实物事实发生的场所人员时间信息流程团队、部门、人

……按时、延时、周期、总时长……需要哪些信息、处理哪些信息、输出哪些信息。

……操作流程衔接流程……

现状调查注意点（技巧）3深入调查描述真正的原因客观的描述问题现在过去和将来对解决问题的思维顺序1.深入调查逐个关联岗位对4M2E1I深入调查直至全部岗位调查完毕而非一次全部岗位调查以便，重复调查若干次直至“全部调查”完毕要注意调查过程中容易被遗漏部分（各种因素的变动影响前后对比，不同岗位的差异等2.描述真正的原因调查过程中容易被遗漏部分（品鉴能力差异、检验部位差异、作业差异）原因调查，非现象调查真正原因，非表象原因问题个数，非问题种类抽屉污染的课题现状调查如下：

1.抽屉左下角脏污

2.抽屉面板有胶污染课题现状调查现状原因调查表如此记录a.作业者手脏污（表象）b.刷子把手没有固定，容易倒下，把手易污染（本质）现象而非原因案例一要真正的原因而非表象原因3.客观的描述问题问题要一个一个地记录，不是一类一类的记录记录看到的客观事实，而非归纳总结的问题4.现在、过去、将来正在发生（违反正确方法的行为做法、不合适的做法）曾经发生的问题，如果以后还可能发生未曾发生，但条件满足时可能发生的问题《梯子不用时请横放》——2012年高考作文

在青岛啤酒集团生产车间的一个角落里，由于工作需要，工人需要爬上爬下，因此，有人放置了一个活动梯子。用的时候，就将梯子支上；不用的时候，就把梯子移到拐角处。为了防止梯子倒下砸着人，工作人员专门在梯子旁写了一个小条幅——“请留神梯子，注意安全”。这件事，谁也没有放在心上。一晃几年过去了，也没有发生梯子倒下砸着人的事。前一段时间，外方来洽谈合作事宜，他们留意到这个梯子和梯子旁的那张小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样——“不用时，请将梯子横放”。很快，梯子边的小条幅就改过来了，就是那9个字。这两个条幅都在讲注意安全生产，而区别在于：前者仅仅是提醒，后者则是把梯子倒下砸人的潜在危险彻底排除。5.对解决问题的思维顺序只要是问题就尽管管的记录下来，调查时不要去判定能不能改善要敢于暴露问题，只有暴露问题才能去的解决问题的最优方法现状调查的管理4营造用于暴露问题的品质文化现状调查的作用现状调查再次强调的问题

一位丰田美国一家工厂的团队领导被派到丰田的日本工厂体验一个月并掌握生产流程。他在驾驶舱下面组装时，不小心将气枪滑脱，钻头划到了驾驶舱内侧的油漆。他环顾四周，发现没人看见，但是丰田文化教育时告诉他如果构成了或者发现了瑕疵就应该拉安灯线。他犹豫了一会儿，最终还是拉下了安灯线，小组领导走过来解决了问题，并示范了应该如何用一个手指把住钻头以保持其稳定，而没有因为划痕而批评他。在下午开会时，最让他感动的是所有的团队成员都对他微笑鼓掌。翻译告诉他团队表扬了他，因为他犯了错误敢于承认。在这种环境下，新员工以及文化背景有很大差异的员工也能够通过实际的例子来感受和接受暴露问题的企业文化，并意识到这种企业文化对于企业进步的重要意义营造用于暴露问题的品质文化1、只有掌握和目睹了大量的现状问题的事实，才能有解决的灵感，通过分析得出有效的改善思路与先行案例。2、当有了充分准确的现状调查，才有更明确的改善展开区域，更容易得出对策，全面改善。3、对员工的教育培训，用身边鲜活的案例教育，认识才会深刻，达成全员参与。现状调查的作用把问题尽可能向方法、流程、制度、设备等的方面归类，才能提高管理水平，提高技术储备。把问题尽可能向人的方面归类，就会陷入“人的素质不高，人的意识差”的指责中，甚至于把改善变为考核人为核心。用责任心及道德规范约束人，应该是坚守责任与道德的代价低。否则，要求人人达到雷峰式水准，是不现实的