2025年加油站操作员（高级技师）职业技能鉴定理论考试指导题库（含答案）

PAGEPAGE12025年加油站操作员（高级技师）职业技能鉴定理论考试题库（含答案）一、单选题1.()是指调查报告正文未包含或未提及,但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更详尽说明。包括数据汇总表及原始资料、背景材料和必要的工作技术报告。A、附件B、目录C、概述D、正文E、结论与建议答案：A2.市场调查的调查计划制订阶段流程是()。A、确定调查方法、设计表格和问卷→制订调查计划及进度表→非正式调查→编写调查项目建议书B、制订调查计划及进度表→非正式调查→确定调查方法、设计表格和问卷→编写调查项目建议书C、制订调查计划及进度表→确定调查方法、设计表格和问卷→非正式调查→编写调查项目建议书D、制订调查计划及进度表→确定调查方法、设计表格和问卷→编写调查项目建议书→非正式调查答案：C3.对门店搞促销正确的认识是()。A、促销要有新创意B、模仿别人促销方式就是硬道理C、促销可以天天搞、月月搞、年年搞D、销量不好的时候才用促销答案：A4.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括()。A、滤清器组件堵塞B、潜油泵泵单向阀锁住C、罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D、过热保护答案：D5.()也叫一手资料收集。是指为了特定的研究目的,依照调查方案直接向被访问者收集第一手的信息数据。A、定性调查B、实地调查C、文案调查D、访谈调查答案：B6.()是撰写调研报告的主要目的。A、标题B、目录C、概述D、正文E、结论与建议答案：E7.中石化加油站建设标准要求,加油站单层主站房外立面总高度宜为__m。A、4.2~4.5m;B、4.2~4.0m;C、4.0~3.8m。答案：A8.卧式油罐计量口的下尺点应在圆筒截面的中垂线上。卧式罐容积表上的容积与实际容积之间的()。A、差不超过±5%。检定周期4年B、差不超过±0.5%。检定周期2年C、差不超过±0.5%。检定周期4年D、差不超过±5%。检定周期2年答案：C9.品类的系统定价有()个步骤:A、4B、5C、6D、7答案：B10.下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是()。A、零售商按周提供门店数据B、供应商提供市场数据、成功促销案例、消费者数据C、零售商有品类经理、采购员、IT人员支持。D、零售商成立市场部答案：A11.品类(category)是一组(),并且在消费者看来这些产品和服务之间是相关联的,在满足消费者需求的前提下是可以相互替代的。A、独特的,可管理的商品B、独特的,可管理的产品C、独特的,可管理的服务D、独特的,可管理的产品和服务答案：B12.品类管理的八个步骤第一步品类定义主要是供货商与零售商根据自身经营实际的需要,以()需求为指导,对商品进行结构分类。A、供应商B、制造商C、消费者D、零售商答案：C13.品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与测试门店进行比较,纵向评估是指()。A、门店自身的比较B、同类型的门店比较C、不同地域门店的比较D、同等级销售量门店的比较答案：A14.在零售管理系统中,当原发损耗超出以下哪个阀值时此笔进货信息将无法保存()A、原发损耗阀值1B、原发损耗阀值2C、原发损耗阀值3D、超出任何一个原发损耗阀值均无法保存答案：B15.品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括检查现有的企业目标、与各部门及相关人员的沟通、()、设立独立的评估小组四个方面的内容。A、设立奖励计划B、供应商评估C、制定品类策略D、消费者调查答案：A16.新品评估要素中,产品的特点主要包括产品的功能、性价比、消费者评价、赢利能力和()。A、销售潜力B、品类策略C、品类差异化D、产品促销答案：A17.根据产品特性、消费者心理和商店定位等进行综合考虑,才能定出更适合商店的()。A、价格体系B、定位C、定价D、发展模式答案：A18.新品引进操作中制定执行计划包括确定新品定价、确定货架摆放方案确定新品引进促销方案和()。A、根据评分结果确定新品引进。B、根据新品评分表给新品评分。C、确定引进计划执行进度表D、收集整理信息数据。答案：C19.实施品类管理潜在障碍主要表现在为了短期利益放弃长期利益,供应商和零售商的利益冲突,零售商的战术选择失误,()四个方面。A、策略制定失误B、供应商供货不全C、各方面沟通不畅D、理念和知识储备障碍答案：D20.以下不属于滞销品评估指标的有()。A、毛利B、品项数量C、损耗排序D、周转率答案：B21.目标品类相对应的价格战术是()A、持续的有竞争力的价格,与竞争对手保持精确到单品层面的价格抗衡B、一致的具有竞争力的价格,短期的毛利投资,寻找提高毛利的机会C、占据领导地位,提供全品类最佳价值,追求高毛利D、平实的价格政策,遇到竞争时,关注重点品牌的重点单品。答案：C22.高效的定价与促销为38%,高效的产品优化组合占14%,高效的新品引进占()。A、8%B、12%C、18%D、20%答案：A23.黄金通道宽度为()厘米,黄金通道两侧要陈列畅销和高毛利商品。A、80-100B、100-120C、150-180D、120-150答案：D24.折价、买赠、品质宣传等属于哪种促销类型()?A、批量促销B、引导促销C、关联促销D、向上促销答案：D25.问卷构成部分中的()具有表明调查内容和调查目的的作用,它能使被调查者扼要把握调查的主要内容和目的。A、前言B、指导语C、问题D、标题答案：D26.加油站顾客在数量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品数量不足,这种情况可让顾客查看加油机上的(),打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录答案：B27.高效产品组合是对产品生存机会的评估,是为()提供最佳的产品选择。A、经营者B、供应商C、厂商D、消费者答案：D28.请简述加油站设备验收的内容。A、文件资料B、业务与财务的账、表、单C、管理台账D、加油站证件、票据、印章答案：C29.便利店日常发现的坏品,经()现场确认后,提出处理意见,上报主管部门。A、主管部门B、站长(店长)C、便利店员D、财务部门答案：B30.促销的目标主要是为了获取()不做任何促销的正常经营时的利润增长。A、低于B、等于C、高于D、不确定答案：C31.门店淡季促销的方法有()。A、打折降价B、赊销C、公共关系D、利用不同区域的淡旺季差别作促销答案：D32.()品类可以放在靠近目标性品类的地方,以达到让顾客连带购买的目的。A、便利性B、常规性C、偶然性D、目标性答案：A33.室内堆头陈列标准,室内堆头如果置于落地玻璃前,高度必须保持在()米之间。A、0.30-0.50B、0.50-0.70C、0.50—0.75D、0.75-0.90答案：C34.所谓便利店(),就是把便利店空间有效地分配给所经营的各种商品和服务,并成功影响顾客的购买行为。A、布局B、陈列C、摆放D、设置答案：A35.()是促销方案必须具备的内容。A、市场分析B、奖品设置C、开幕来宾D、现场布置答案：A36.商品刚刚问世,属于试销阶段,我们在语言上突出其“”,鼓励顾客尝试新商品带来的新感觉;商品属于畅销阶段,我们的推销语言就要多强调“”,告诉顾客现在很多顾客都在使用,是消费的时尚;商品属于保誉阶段,我们的推销语言就要多强调“”,应介绍其质量稳定,使顾客产生信任感,达到推销目的。()A、稳、新、热B、新、热、稳C、热、新、稳D、新、稳、热答案：B37.下面哪些属于品类管理的长期效益体现()。A、品类销售额与利润的增长B、强化企业策略C、加快库存周转,降低库存天数D、市场份额的增长答案：B38.常态促销易针对()。A、高价高毛利的低敏感商品B、低价低毛利的高敏感商品C、低价低毛利的低敏感商品D、高价高毛利的高敏感商品答案：A39.加油站油气回收系统技术的气液比应在()。A、1.0-1.2B、1.0-1.5C、0.7-1.2D、0.7-1.5答案：A40.在加油站,汽油、柴油储存()需质量检测。A、1个月B、3个月C、4个月D、6个月答案：B41.组合促销、加钱换购属于哪种促销类型()?A、向上促销B、关联促销C、引导促销D、批量促销答案：B42.双层油罐的外层壁厚,不应小于()。A、3mmB、4mmC、5mmD、6mm答案：B43.门店淡季促销的方法有()。A、买赠B、借助热销商品搭售C、制造节会、营造商机D、赊销答案：C44.教练技术的四个环节是()。A、反映真相—改变心态—理清目标—行动计划B、理清目标—行动计划—反映真相—改变心态C、理清目标—反映真相—改变心态—行动计划D、反映真相—理清目标—行动计划—改变心态答案：C45.()不属于节日消费的特点。A、即时消费,冲动购买B、买大不买小C、消费更理性D、礼品和儿童用品是热点答案：C46.情人节的巧克力属于跨品类分析法()的品类角色。A、目标品类B、常规品类C、偶然/季节性品类D、便利性品类答案：C47.托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过()米,且需考虑托盘允许的承重范围。A、1B、1.2C、1.5D、1.8答案：B48.以下选项不属于新品引进效果评估财务指标的有()。A、新品销售额B、新品销售量C、新品品类数量D、新品销售量占比答案：C49.成功促销的关键因素之一是要根据商品的生命周期来开展不同形式的促销,对于导入期商品可以要采用的方法是()。A、鼓励消费者多尝试,多接触商品的形式B、特价C、鼓励消费者多买有赠D、公共关系策略答案：A50.不同的品类角色对于陈列空间位置分配有不同的要求。目标品类陈列位置应是()。A、最佳位置B、高客流的地方C、一般客流的地方D、剩余位置答案：A51.双层油罐的渗漏检测立管应位于油罐()。A、顶部的纵向中心线上B、人孔盖上C、双层管壁间D、双人孔盖的其中一个上答案：A52.在零售管理系统油站施工安全管理维护中,有关申请审批项目编号说法正确的是()A、创建时由系统自动产生B、由维护人员手工录入C、在加油站改造申请审批后系统自动生成D、以上说法都不正确答案：C53.自吸式加油机调试时,整机流量过小或过大,可按需要调整()调整螺钉。A、测量变换器B、油泵溢流阀C、油气分离器D、电动机答案：B54.良好的销售心态不体现在下列哪个方面()。A、具备积极的工作心态B、一直被顾客拒绝也不气馁、继续努力C、自信D、能正确的理解顾客的拒绝答案：B55.促销是为了回馈顾客,从而增加他们对商店的()。A、喜爱B、忠诚度C、好感度D、支持答案：B56.加油机顶部距油品灯箱底部的安全间距是__,最少不能低于__。A、200mm,150mm;B、200mm,120mm;C、150mm,120mm。答案：A57.下列哪一句不是合格的导购用语:()。A、您好,请问(还)需要什么吗?B、您好,我们**商品正在搞促销,请看看吧?C、您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?D、随便看一下吧。答案：D58.利用消费者心理错觉进行定价,多用8或者9神奇数字,让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价法是()。A、敏感定价法B、冲动定价法C、数字心理定价D、神奇数字定价法答案：D59.市场调查报告结尾部分包括()。A、结论和建议B、主要问题C、研究方法D、时间安排答案：A60.()不是门店促销组合的方式。A、广告和公共关系组合B、广告、人员推销、销售促进和公共关系组合C、销售促进和广告组合D、广告、人员推销和销售促进组合答案：A61.不同的品类角色对于陈列空间位置分配有不同的要求。便利性品类陈列位置因是()。A、最佳位置B、高客流的地方C、一般客流的地方D、剩余位置答案：D62.产品生命周期理论中()产品特点是销售量稳定、价格透明、价差小、低增长率。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：C63.哪些不属于易捷便利店品类定义的大类商品:()A、烟草、酒类B、饮料、食品C、百货、茶叶D、汽车用品、便利店服务答案：C64.()不是促销方案实施细则中必须具备的内容。A、市场分析B、促销工具C、促销人员D、实施步骤答案：A65.()不是促销活动的市场调查目的A、了解消费者的需求特征B、了解竞争对手的优劣势C、了解对手错误决策D、了解本企业产品的市场接受情况答案：C66.常态促销的促销效果是()。A、销售额大幅提升、来客数提升、总体毛利率降低B、来客数提升C、总体毛利率提升D、销售额提升、总体毛利率提升答案：D67.关于滞销品淘汰注意事项,以下选项错误的是()。A、做好宣传,促进销售B、分布陈列,带动人气C、忌喧宾夺主,影响正常商品销售D、价格设计合理简单,有吸引力答案：B68.下面选项属于品类管理的长期期效益体现的是()。A、提升消费者价值B、品类销售额与利润的增长C、减少缺货现象D、增加平均米效,使货架产出最大化答案：A69.加油站油罐温度测量部位的要求为:在充满或接近充满的卧式油罐中测量温度,应在相当于油品深度的()的上、中、下三个高度进行温度测量。当罐内液体深度小于2m时,只需在对应油品体积一半的高度测量一点温度,取该点温度作为罐内油品的平均温度。A、5/6、1/2、1/6B、1/6、1/2、5/6C、3/4、1/2、1/4D、9/10、1/2、1/10答案：A70.下列原则,在灭火作战指挥时不必坚持的是()。A、确保人身安全B、确保冷却用水量C、加强第一出动力量D、先灭火,后疏散答案：D71.门店淡季促销关键是()。A、要有足够的商品库存作保证B、准确把握市场机会,使淡季不淡C、延长节假日D、要有重大场面,气氛热烈答案：B72.品类策略中增加客流量是为了实现品类评分表()目标。A、高客单价B、更高的市场份额、购买频率、销售比例C、更高的销售额、客单价、购物频率D、更高的订单满足率、更低的缺货率答案：B73.加油机IC卡信号线应选用__专用网线。A、三类双屏蔽层;B、五类双屏蔽层;C、超五类双屏蔽层。答案：C74.下面选项不属于品类管理的短期效益的是()。A、品类销售额与利润的增长B、加快库存周转,降低库存天数C、减少缺货现象D、提升消费者价值答案：D75.()品类商品要放在显眼的位置,以达到吸引客流的目的。A、便利性B、常规性C、偶然性D、目标性答案：D76.在磁石理论中特价商品、高利润商品、厂家促销商品属于()的配置商品。A、第一磁石B、第二磁石C、第三磁石D、第四磁石答案：C77.在常见类别的购买决策树中食用油的决策的第一因素是()。A、种类B、规格C、品牌D、包装答案：A78.每天销售量的预测要考虑以往货品的缺货水平,计算公式是()。A、每天销售量预测=以往每天销售量(1+平均缺货率)B、每天销售量预测=以往每天销售量(1-平均缺货率)C、每天销售量预测=ICO天数预测×每天销售量D、每天销售量预测=每天销售量答案：B79.便利店营业面积小,顾客停留时间极短,要保证顾客浏览全便利店,就要使黄金通道尽量变(),便于顾客找到所需商品,仔细挑选,营造一种宽松、舒适的购物环境。A、长B、短C、宽D、窄答案：A80.促销新策略中的心理促销策略有()。A、利用好奇心理出奇制胜B、让利促销C、加强服务促销D、现金返券答案：A81.某图的绘图比例为1:5,则该比例为()A、放大比例B、缩小比例C、等比比例D、无法判断答案：B82.对于附有吸管的纸包装饮料,吸管一侧应向内陈列;放有饮料的冰柜温度应保持()℃。A、4-6B、5-8C、3-5D、8-10答案：A83.考虑门店的品类角色确定淘汰商品,对于()单品数可以窄而浅。A、目标品类B、常规性品类C、偶然、季节性品类D、便利性品类答案：D84.为保证液位仪系统能正确地进行温度补偿体积换算必须准确地输入()的体积膨胀系数。A、探棒B、钢质油罐C、储存介质D、油浮子答案：C85.在陈列商品需要考虑的因素中货架的分段,描述正确的是()。A、上层:陈列一些具代表性,有感觉的商品;B、黄金层:陈列一些较贵的商品;C、中层:陈列一些有特色,高利润的商品;D、下层:陈列一些稳定性的商品;答案：A86.()后生产出厂的加油机必须具备防作弊功能。A、2005年9月8号B、2006年9月6号C、2006年9月8号D、2007年9月8号答案：C87.品类管理产生于(),是欧美等国市场竞争加剧和信息技术发展的产物。A、20世纪八九十年代B、20世纪七八十年代C、19世纪八九十年代D、21世纪初答案：A88.品类回顾要注意测试门店的选择,要选择()。A、精品店B、同类型的门店C、一定比例的门店D、销售量大的门店答案：C89.()是评价顾客对品牌忠诚度的因素。A、重复购买的次数B、对该品牌是否有投诉C、对门店环境的敏感度D、对促销的反映答案：A90.()是消费者在日常生活当中因习惯使然而会购买的商品,通常这类商品同类商店都有贩卖。A、偶然/季节性品类B、常规品类C、便利性品类D、特殊性品类答案：B91.用汽车油罐车装运柴油到站后验收18900L,卸入4号油罐,卸油定额损耗率0.05%,定额损耗量是()。A、18LB、10LC、15LD、9L答案：D92.新品引进是产品组合的一部分,所以在引进新品时需要同时考虑基于()的产品组合策略。A、销售策略B、盈利策略C、购买策略D、品类策略答案：D93.根据食品安全突发事件对消费者和易捷便利店品牌造成的影响,将食品安全突发事件分为三级,下列说法错误的是()。A、一般事故B、较大事故C、重大事故D、特大事故答案：D94.()不属于培养顾客忠诚度的办法。A、适时回馈顾客B、提高商品档次C、提升服务质量D、提升商品质量答案：B95.就产品的相关性来说,以下哪个商品应和剃须刀陈列在一起?()A、婴儿纸尿裤B、洗衣粉C、须后水D、衣物柔顺剂答案：C96.高效定价可以有效地()顾客并(A)其对商店的忠诚度。A、维持B、提高C、吸引D、吸收答案：C97.()是指最接近店铺的区域,在这个区域内顾客来店购物最方便。A、次级商圈B、核心商圈C、边缘商圈D、边界商圈答案：B98.“非油”项目建设应考虑六个方面,包括分出客户类别、明确经营项目、细分商品品种、保证物流配送、想好经营方式和__。A、商品价格合理;B、经营品种丰富;C、持续有效经营。答案：C99.“易捷”便利店的“海龙”燃油宝,属于“易捷”便利店的()商品。A、常规品类B、偶然/季节性品类C、便利性品类D、目标品类答案：D100.强力促销的促销效果是()。A、销售额大幅提升、来客数提升、总体毛利率降低B、来客数提升C、总体毛利率提升D、销售额提升、总体毛利率提升答案：A101.高效产品组合就是()。A、库存优化B、管理优化C、品类优化D、以上都不是答案：C102.加油站罩棚立柱最大跨距不宜大于__m。A、19m;B、15m;C、12m。答案：C103.()不是促销方案必须具备的内容。A、市场分析B、奖品设置C、促销实施细则D、促销预算答案：B104.促销效果的评估方法有()种。A、1B、2C、3D、4答案：C105.易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表(品类结构图),采用三级分类结构,分别为()大类,()中类和()个小类。A、7,51,140B、10,51,140C、12,51,140D、10,50,140答案：B106.考虑门店的品类角色确定淘汰商品,对于()可适当覆盖更多产品。A、目标品类B、常规性品类C、偶然、季节性品类D、便利性品类答案：A107.()不属于顾客流失的原因。A、商品质量出问题B、服务差C、竞争对手诱惑D、门店宣传不到位答案：D108.人员推销的三要素是()。A、需求、价格、技巧B、想说!敢说!会说!C、外向的性格、合适的表达、热情的服务D、良好的心态、自信、善于表达答案：B109.我们将一些新品陈列在突出且显眼的位置,以达到吸引顾客的目的,是采用了接近顾客几种方法中的哪一种()。A、利益接近法B、产品接近法C、赞美接近法D、聊天接近法答案：B110.建议订单是有规律的,可以通过科学的公式计算得出,公式是()。A、建议订单=库存控制目标(ICO)-有效库存B、建议订单=库存控制目标(ICO)+有效库存C、建议订单=ICO天数预测×每天销售量D、建议订单=现有实物库存+在途库存-销售答案：A111.()不是影响顾客满意度的因素。A、企业因素B、顾客因素C、产品因素D、服务因素答案：B112.客户关系管理基本方法的为()。A、分析筛选B、暗访C、市场调查D、二手资料分析。答案：A113.推销人员与潜在顾客接触,洽谈介绍商品,通过一定的方法和技巧,使特定对象接受某种事物和思想的行为过程属于促销类型中的()。A、人员推销B、销售活动C、广告促销D、公共关系答案：A114.判断一般食品安全事故与较大食品安全事故的区别是()。A、消费者是否食用,食用后是否出现不适B、食品是否过期很久C、是否是国家公示的不合格产品D、包装是否损坏答案：A115.销售人员根据有关的事实与理由来间接的否定顾客异议的方法属于处理顾客异议方法中的()。A、反驳法B、但是法C、转化法D、补偿法答案：B116.()不属于市场调查的方式。A、普查B、典型调查C、抽样调查D、突出调查答案：D117.SWOT分析法(也称TOWS分析法、道斯矩阵)即态势分析法,20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授()提出,经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。A、麦肯锡B、安德鲁斯C、迈克尔.波特D、韦里克答案：D118.()不属于客户维护的方法。A、保持与客户的沟通B、了解客户的隐私C、做客户喜欢的事情D、与客户的朋友、家人建立良好的关系答案：B119.市场调查的流程正确是()。A、准备阶段→调查计划制定阶段→正式实施阶段→结果处理阶段B、调查计划制定阶→段准备阶段→正式实施阶段→结果处理阶段C、准备阶段→正式实施阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段D、准备阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段→正式实施阶段答案：A120.为了便于管理,每辆移动货架上最多只能码放()种商品.A、2B、3C、4D、5答案：A121.便利店副通道在设计时,通常货架与货架之间的通路为()厘米,收款台与货架,冰箱、餐台与货架之间的通路为()厘米。A、50100B、80120C、90120D、100150答案：C122.以下选项不属于滞销品评估指标的有()。A、销售数量B、毛利C、损耗排序D、周转率答案：A123.以下选项不属于高效促销的特点的是()。A、达到促销目标B、增加忠诚消费者或购物者C、增加销售量D、货架摆放合理答案：D124.以下哪个不属于品类战术?()A、高效产品组合B、高效新品引进C、高效补货D、高效布局答案：D125.象限分析法通常难以取得准确的市场数据,因此在进行日常分析时,可以用()为指标进行单品贡献度象限分析。A、周转率和毛利率B、销售量和周转率C、销售额和销售量D、毛利率和销售额答案：A126.成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理,引发其购买欲望,要达到这一点可以采用的方法是()。A、使用价格策略B、加强人员形象C、使用公共关系策略D、促销现场的音乐效果答案：A127.品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括检查现有的企业目标、与各部门及相关人员的沟通、设立奖励计划、()四个方面的内容。A、制定品类策略B、供应商评估C、设立独立的评估小组D、消费者调查答案：C128.在磁石理论中主力商品,购买频率高的商品,采购力强的商品属于()的配置商品。A、第一磁石B、第二磁石C、第三磁石D、第四磁石答案：A129.在建立品类战术时,()确定他们的目的后,再经由思考、分析,才能制定出战术。A、厂商和供应商B、运营商和供应商C、供应商和零售商D、零售商和厂商答案：C130.下面选项不属于基础品类管理的等级评估内容的是()。A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化B、供应商提供市场数据、类细分数据、品类发展趋势、消费者数据C、按月提供单品销售数据、货架数据D、供应商配备理品类管理专家答案：A131.应急预案编制应成立以()为领导的应急预案编制工作组。A、方法专家B、单位主要负责人C、技术专家D、单位最高领导者答案：B132.“这个真的很不错的,也不贵,就当尝个新,给你拿一个?”或“放心吧,拿一个用用,用好了帮我们宣传宣传。”属于成交方法中的()。A、低损法B、直接法C、假设法D、例证法答案：A133.()不是市场调查问卷的内容。A、确定调查对象B、为调查对象打分C、针对主要问题提问D、调查对象自由回答答案：B134.当顾客对油品质量提出异议时,员工首先()。A、取样备查B、向油站经理汇报C、检查油品颜色D、检查油品气味答案：B135.下面选项不属于基础品类管理的等级评估内容的是()。A、按月提供单品销售数据、货架数据B、供应商提供品类细分数据、品类发展趋势、消费者数据C、供应商配备品类管理专家D、零售行成立IT市场部答案：D136.()不属于维系客户关系的方法。A、情感维系、贴身服务B、提高客户的转移成本C、给经办人好处D、建立客户档案、动态管理答案：C137.真空泵外壳温度在()摄氏度以下均属正常范围,但必须注意设备维护时防止烫伤。A、85B、80C、75D、70答案：B138.公平货架原则提出了基于数据的科学货架管理方法,即产品的货架空间是根据产品的()表现,来分配的。A、商品体积大小B、商品色彩C、销量、品牌D、销量额、销售量、利润答案：D139.“先生,我们脉动刚好有活动,3瓶一组立省6元,带一组吗?”属于()销售方法。A、凑整提议法B、建议提议法C、超值提议法D、替代提议法答案：C140.在定价时,首先要()品类的角色,(A)品类毛利率。A、明确制定B、制定明确C、明确提高D、制定提高答案：A141.()不属于市场调查的内容。A、顾客调查B、竞争者调查C、企业发展调查D、供应状况调查答案：C142.新品引进后要每周单独监控其销售情况,有问题及时调整,()后,对该新品做一次评估,A、2个月B、3个月C、4个月D、5个月答案：B143.商品的排面量可参照()安排每个品牌或单品排面量。A、销售额B、销售量C、利润D、公平货架原则答案：D144.产品生命周期中成长期的产品特点是()。A、高销售增长率、低毛利B、高销售增长率、高毛利C、低销售增长率、高毛利D、低销售增长率、低毛利答案：B145.二次油气回收系统是采用()油气回收设备,将在加油过程中探发的油气通过地下油气回收管线收集到地下储罐内的油气回收过程。A、吸力辅助式B、真空辅助式C、压力辅助式D、重力辅助式答案：B146.跨品类分析法的品类角色分为四类:()A、目的性品类、评估品类、偶然/季节性品类和便利性品类B、目标品类、常规品类、偶然/季节性品类和便利性品类C、目标品类、偶然性品类、常用品类和便利性品类D、系统品类、偶然性品类、常用品类和便利性品类答案：B147.()不属于市场调查的方法。A、观察法B、聆听法C、访谈法D、资料分析法答案：B148.如图3所示索引表示详图位于()A、同一图纸上B、不同图纸上C、标准图集上D、下一图纸上图3答案：A149.大客户决策层往往是()。A、决策者、使用者、影响者B、决策者、技术把关者、影响者C、决策者、使用者、技术把关者、受益者D、决策者、使用者、技术把关者、影响者.答案：D150.一级加油站及站内配电多于12个回路的加油站,主配电柜宜选用()。A、抽屉式配电柜B、固定式配电柜C、嵌入式配电柜D、防爆式配电柜答案：A151.商品贡献率公式的计算方法()。A、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比B、商品贡献率=商品毛利权重×商品毛利占比C、商品贡献率=商品销售额权重×商品销售额占比D、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比+商品销售额权重×商品销售额占比+商品毛利权重×商品毛利占比答案：D152.便利店商品报损的流程中,包含坏品检查、分区存放()等。A、上级盘点B、商品销毁C、现场确认D、系统申请答案：C153.所谓(),也称商势圈或购买圈,是指“经营某种产品或服务的企业其商业活动能够吸引顾客的范围及其影响到的地理区域”。A、商场B、商圈C、商圈分析D、商业区答案：B154.排除液位仪端口无法使用的故障()。A、检查windows系统版本是否相符。B、检查端口设置,端口是否被占用。C、检查端口是否损坏。D、重新设置液位仪地址。答案：B155.在货架空间分配上,()具备重点资源优先配置。A、偶然/季节性品类B、常规品类C、目标品类D、便利性品类答案：C156.搞好节日促销最重要的是()。A、要有重大场面,气氛热烈B、要有足够的促销品作保证C、宣传要到位D、促销要抓住节日特点,活动主题鲜明答案：D157.如图1所示风玫瑰,表示的主导风向为()A、东北方向B、东东北方向C、西西北方向D、北东北方向答案：B158.关于滞销品淘汰流程,以下选项不正确的是()。A、确定评判滞销品淘汰标准B、确定淘汰日期C、不需要确定淘汰品处理方式D、查询淘汰品是否有瑕疵答案：D159.公平货架原则,即根据消费者的购买习惯,从历史销售数据中计算每个品牌或单品的(),结合门店和品类的定位,加权计算出每个产品的货架空间资源占用和货架陈列位置安排。A、销量B、销量—销售额C、销量—毛利产出D、销量—销售额—毛利产出答案：D160.一般每个课程时间段,培训师可采用()培训方法。A、只能使用一种B、交替使用两种C、使用三种或以上D、交替或运用几种答案：D161.建立与客户良好关系的步骤()。A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值B、尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值C、创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往D、创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值答案：A162.下列选项不属于高效产品陈列操作方法的是()。A、货架资源分配B、宣传工具C、陈列跟踪评估D、商品的多少答案：D163.在PPT中创建新的幻灯片时出现的虚线框称为()。A、占位符B、文本框C、图片边界D、表格边界答案：A164.商圈调研的()就是通过科学的方法,以客观的态度系统收集与企业经营相关的信息,为企业的经营决策提供依据。A、目的B、核心C、本质D、意义答案：C165.便利店对店铺层高的要求一般在()以上,层高太高,不管商品怎么摆放,没法达到丰富丰满的商业化氛围效果,层高太低,就会给顾客一种压抑感。A、3B、3.5C、4D、4.5答案：A166.易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表(品类结构图),采用三级分类结构,分别为:()A、7大类,51中类和140个小类B、10大类,71中类和140个小类C、10大类,51中类和140个小类D、7大类,71中类和140个小类答案：C167.按照商品本身的形状,色彩及价格等的不同,适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。下列描述有误的()。A、体积小者在前,体积大者在后;B、价格昂贵者在前,价格便宜者在后;C、色彩较暗者前,色彩明亮者在后;D、季节商品在前,流利商品在后;答案：B168.以下对滞销品淘汰表述不正确的有()。A、确定评判滞销品淘汰标准B、确定淘汰日期C、确定淘汰品处理方式D、销售不好的要及时淘汰答案：D169.安装在油罐区比较符合监控安装需求的是()。A、普通照度摄像头B、防爆摄像头C、红外摄像头D、红外、防爆、低照度摄像头答案：D170.当加油站装修工程竣工验收时,施工单位应在验收前__工作日内提交工程技术资料。A、10个;B、15个;C、20个。答案：C171.缺货率用于衡量最终端缺货的程度,即脱销率。计算公式是()。A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%答案：B172.品类策略则是()为了达到既定方向所要采取的方式方法。A、零售商B、供应商C、运营商D、厂商答案：A173.零售业被称为“选址的产业”,选址的好坏是其成功的关键。零售业选址的核心是()。A、商场B、零售商店C、商圈分析D、居民区答案：C174.销售方案的设计首先应明确()。A、促销活动的具体内容B、本次促销活动的动机及想要达到的目的C、活动时间D、活动范围答案：B175.有一座一级加油站,按《规范》汽油加油机与一类民用建筑保护物的防火距离为16m。现有一加油站在总平布置时,汽油加油机与一类保护物的距离最多只能控制在13米。问:需采取以下什么措施(A、设置卸油油气回收系统B、设置加油油气回收系统C、同时设置卸油和加油油气回收系统D、不能做到,需扩大征地面积。答案：C176.()是指次级商圈以外的区域,在这个区域内顾客来店购物不够方便。A、次级商圈B、核心商圈C、边缘商圈D、边界商圈答案：C177.高效新品引进以()为决策中心。A、供应商B、消费者C、管理者D、利润答案：B178.在常见类别的购买决策树中水的决策的第一因素是()。A、种类B、规格C、品牌D、包装答案：C179.新品引进效果评估执行效率包括新品上架速度和()。A、新品销售额B、新品销售量C、新品品类数量D、到货率答案：D180.加油站油气回收设备必须落实()管理,建立设备定期检查及检维修台帐。A、四定B、专人负责C、定期巡检D、公司负责答案：A181.下列内容不符合促销效果评估的是()。A、促销效果评估能提高促销效率B、促销效果评估能形成良好循环C、促销效果评估能减少场地费用D、促销效果评估能了解促销效果答案：C182.()是市场调查分析报告的主体部分。A、标题B、目录C、概述D、正文E、结论与建议答案：D183.关于加油站视频监控系统的计算机设置,下列要求不正确的是()。A、主机、外部设备和过程通道等硬件,系统软件及应用软件应配套齐全B、计算机选用国家系列型谱中可靠,并在类似行业中有运行经验的机型;C、具有系统操作密码权限设置和中文菜单显示D、具有windowXP操作系统答案：D184.在零售管理站级系统油罐交接录入模块中,“进油升数”由哪些项构成?()A、代存代付进货数量,站间移库移出数量,站间移库移入数量,内部配送进货数量B、站内移罐数量,代存代付进货数量,站间移库移出数量,站间移库移入数量C、回罐数量,站内移罐数量,站间移库移出数量,站间移库移入数量D、站内移罐数量,站间移库移出数量,站间移库移入数量答案：A185.下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是()。A、零售商按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化B、供应商提供市场数据、成功促销案例、消费者数据C、零售商有品类经理、采购员、IT人员支持,成立市场部。D、零售商按月提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化答案：D186.调查问卷设计程序是()。A、明确设计主题→进行测试性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行测试性回答→设计正式调查问卷C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行测试性回答→设计正式调查问卷D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行测试性回答答案：C187.室内堆头如果置于中岛货架侧面,高度必须保持在()米之间。A、0.2-0.5B、0.5-0.8C、0.5-1D、1-1.5答案：C188.在零售管理系统中,某公司IC卡付油方式的计算标识设置为单价=金额/数量,公司所属A油站93#汽油挂牌价5.88元/升,某笔IC卡付油升数为10升,金额60.00元,此时系统将启用以下哪个阀值控制()A、价格阀值1和价格阀值2B、价格阀值1C、价格阀值2D、取决于系统的控制答案：B189.()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客答案：B190.地市公司每季按加油站总数()比例抽检。A、12%B、15%C、25%D、20%答案：C191.管道系统的压力试验以洁净水进行,试验压力应为设计压力的()倍。A、5B、3C、1.5D、1答案：C192.()属于易捷便利店销量最大的品类,也是易捷便利店内最受关注的品类之一。A、食品类商品B、其它类商品C、日用品类商品D、饮料类商品答案：D193.客户说“你们店里的商品怎么比超市贵一些!”销售人员说:“确实我们门店里有些商品的价格比大卖场要贵一些,但在我们这购买会是你省下您去大卖场购物的时间和停车的费用,算起来我们这更划算!”属于处理顾客异议方法中的()。A、转化法B、补偿法C、反驳法D、询问法答案：B194.实操技能的获得,必须直接参加(),才能使所学知识转化为技能技巧,因此技能训练是企业培训的重要教学环节。A、课堂学习B、实践训练C、答疑辅导D、互动交流答案：B195.顾客说:“这个商品都过期了怎么还在销售?”销售人员:“对不起!您看到的是生产日期”属于处理顾客异议方法中的()。A、反驳法B、但是法C、询问法D、转化法答案：A196.品类管理的等级评估分为()、中级品类管理等级评估、高级品类管理等级评估。A、初级品类管理等级评估B、启蒙品类管理等级评估C、基础品类管理等级评估D、起步品类管理等级评估答案：C197.品类策略中增加客流量体现了品类评分表指标()。A、高客单价B、更高的市场份额、购买频率、销售比例C、更高的销售额、客单价、购物频率D、更高的订单满足率、更低的缺货率答案：B198.加油站与站外建筑物或设施之间的防火距离应符合__的规定。A、建筑设计防火规范;B、加油加气站设计与施工规范;C、中国石化加油站建设标准。答案：B199.对待夸耀财富型的顾客,营业员要注意()。A、销售人员要多听,对其介绍的内容要肯定,恰当挫其锐气B、对于这一类顾客,销售人员最好任其所为,以免徒劳C、要注意不要与其争辩,态度要诚恳,消除其购买疑虑D、给予适当的恭维,既顾全其面子又要给其台阶下答案：D200.商品与上一层板间要有适当空隙,避免商品与层板紧贴,否则顾客在拿取商品时会不方便,规划时商品与层板间应留有()厘米的空隙。A、1-3B、3-5C、5-8D、8-10答案：B201.新品的知名度和各种推广活动是带动新品()的重要步骤。A、销售潜力B、品类策略C、被快速认知和快速购买D、组合策略答案：C202.()不是客户关系管理的基本方法。A、巡视法B、关系追踪C、暗访D、分析筛选答案：C203.商圈是以()为中心,沿着一定方向扩展所构成的一定的辐射范围。A、商场B、商圈C、零售企业D、商业区答案：C204.促销新策略中的逆反促销策略有()。A、先尝后买销售策略B、增设名牌专卖区和VIP会员卡促销C、和正在流行的促销方式相反,制造“爆冷门”D、降价答案：C205.对门店搞促销活动认识错误的是()。A、促销要有新创意B、模仿别人促销方式就是硬道理C、促销不能天天搞、月月搞、年年搞D、搞促销要把握时机答案：B206.在加油站装修施工过程中,其临时用电必须采用__,即临时用电配电箱(盒)必须重复接地,做到“一机一闸一漏一保护”。A、三相四线制;B、三相五线制;C、TT制。答案：B207.以下定价方法不属于定价技巧的是()。A、尾数定价法B、整数定价法C、中间定价法D、竞争定价法答案：C208.交工技术文件是施工单位在施工过程中形成的(),是工程竣工档案的一部分。A、工程资料B、设计资料C、技术资料D、施工资料答案：C209.课程大纲可以借助()工具来完成。A、饼图B、折线图C、甘特图D、思维导图答案：D210.()不是评价顾客满意度的指标。A、指名购买度B、回头率C、抱怨率D、感谢率答案：D211.关于滞销品淘汰注意事项,以下选项错误的是()。A、做好宣传,促进销售B、集中陈列,带动人气C、着重主力推销,以淘汰品消化为主重点D、价格设计合理简单,有吸引力答案：C212.()不是市场调查报告前言部分的内容。A、调查目的B、设计问题C、介绍调查对象和内容D、介绍调查研究的方法答案：B多选题1.商圈调研竞争对手情况包括()A、竞争者的数量B、竞争者的规模C、竞争者强弱势评估D、竞争者的素质E、竞争者的区域分布答案：ABCE2.易捷门店常见的宣传工具有()A、跳跳卡(价格星)B、挂旗(价格牌)C、L型支架D、移动广告牌答案：ABCD3.人员访问调查的缺点()A、访谈成本是所有调查法中最高的B、对调查者的要求较高C、匿名性差D、访问调查周期较长E、拒访率较高答案：ABCDE4.品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法,即产品的货架空间是根据产品的()表现来分配的。A、销售额B、销售量C、利润D、包装答案：ABC5.促销活动的目的一般包括()。A、加快商品流转,增加营业额B、提高企业或门店知名度C、刺激顾客的消费欲望D、提醒顾客,维护顾客的忠诚,抵御竞争对手的促销活动答案：ABCD6.成功促销的关键因素之一是设法与消费者接触,要达到这一点采用的方法是()。A、开展现场展示活动B、开展广告策略C、顾客参与的现场游戏、抽奖活动D、公共关系策略答案：AC7.淘汰商品的处理方法有()。A、不能退货的产品做报损处理;B、能退货的产品尽量退给供应商;C、采用调拨在多个门店尽快消化;D、能退货的产品进行促销,尽快清仓;答案：BCD8.整体促销多采用()方式。A、抵扣券B、联合促销C、批量促销D、总额促销答案：ABD9.生动化陈列方法有()A、陈列展示生动化B、售点广告生动化C、商品货架陈列生动化D、收银台陈列生动化E、地堆展示生动化答案：ABCDE10.商圈调研油气站经营条件包括()A、油气站、便利店营业面积B、已开展的业务项目C、现有基础设施D、现有经营范围(各项证照)E、现有经营商品、供应商资源F、目前布局G、周边环境变化答案：ABCDEFG11.加油站油气回收系统的液阻检测不合格()A、有中间积液罐,中间积液罐存在汽油;B、加油油气回收回气管线施工存在低点积油;C、回气管在车行道下,沉降形成低点积油;D、卸油口管线。答案：ABC12.加油站经营数据,从狭义上来说,主要包括()等。A、营销数据B、财务数据C、客户资源数据D、周边市场成品油需求变化数据答案：AB13.实地调查也叫一手资料收集。是指为了特定的研究目的,依照调查方案直接向被访问者收集第一手的信息数据。实地调查法又可以分为()三种。A、访问法B、观察法C、实验法D、问卷法答案：ABC14.典型的产品生命周期一般可以分成哪几个阶段:()A、导入期B、成长期C、收获期D、后退期答案：AB15.以下钢筋属于按在构件中所起作用分类的有()A、箍筋B、受力筋C、构造筋D、冷拔钢筋答案：ABC16.商圈具有()等特点.A、层次性B、重叠性C、不规则性D、动态性答案：ABCD17.跨品类分析法的三个分析要素:()A、品类对购物者的重要性B、品类对零售商者的重要性C、品类对批发商者的重要性D、品类对市场的重要性答案：ABD18.加油站油气回收系统的密封性检测不合格()A、P/V阀漏气;B、量油孔漏气;C、潜油泵漏气;D、人孔盖漏气;E、回气口漏气;答案：ABDE19.普通货架陈列的要求有()A、商品包装规格从上到下、由小到大陈列。即小包装的商品尽量放在最上面,大包装的商品尽量放在最下面。同一规格商品尽量放在同层。B、商品依据小类细分标准,如功能、口味、品牌,依次纵向陈列。C、货架按照纵向分割线等比例分成不同陈列面,商品依据分割线划定的范围进行陈列。D、货架下层各区段商品陈列面,与上层对应的各区段陈列面尽可能对齐。E、某区段陈列商品不足时,可由相邻的商品补充,但延伸端尽可能与最近的分割线对齐。F、陈列在端架上的商品一般为推荐商品、促销商品和畅销商品。此外,跳跳卡与热卖贴等提示价格信息或促销信息的装置可在端架上使用。答案：ABCDEF20.商圈调研的分类方法有多种,按调查目的可以分为()。按调查作用不同划分为(EF)。按信息数据来源可以分为(GH)。A、探索性调查B、描述性调查C、因果关系调查D、预测性调查E、定性调查F、定量调查G、文案调查H、实地调查答案：ABCD21.下列哪些商品离柜概不退货()。A、香烟B、酒类C、充值卡D、饮料答案：ABC22.加油站遇到油品质量抽查,所取3份油样的用途是()。A、1份受检B、1份备用C、1份自查D、1份上报答案：ABC23.门店淡季促销的方法有()。A、克服商品在时间上的淡旺季、利用不同区域的淡旺季差别作促销B、准确把握市场机会,使淡季不淡C、制造节会、营造商机D、赊销答案：ABC24.社会组织具有()等特点。A、群体性B、导向性C、系统性D、协作性答案：ABCD25.绩效指标设计的原则包括()。A、稳定性原则B、目标一致性原则C、少而精原则D、可测性原则答案：BCD26.油气站的商业环境是指所处地理位置的主要形态特征。商业环境的调研内容包含()三个方面。A、地理位置B、交通状况C、周边环境D、商圈分析答案：ABC27.生动化陈列的一般技巧有()A、陈列的循环B、存货管理C、商标面向消费者D、正确使用广告E、正确使用展品和展示工具F、注意商品陈列顺序答案：ABCDEF28.加油站油气回收系统其他噪音、温升等问题()A、真空泵噪音过大;B、真空泵、电机温度过高;C、潜油泵噪音过大;;D、加油汽车噪音过大。答案：AB29.品类策略中营销策略主要有()A、提高客单价B、成本领先C、刺激购买D、维护形象答案：ACD30.商品陈列的常用方式方法有以下几种:按照陈列方式有();按照设施类型包括(DEF)等;按照商品分类包括(GHIJ)等。A、,前进陈列B、横向陈列C、垂直陈列D、普通货架陈列E、移动货架陈列F、堆头(托盘)陈列G、饮料类商品陈列H、食品类商品陈列答案：ABC31.磁石理论的作用有()。A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售;B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场;C、增加顾客冲动的购买性;D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率;答案：ABCD32.以下选项属于品类战术的是()。A、高效产品组合B、高效新品引进C、高效促销D、高效陈列答案：ABCD33.下列哪些情况可以视为实现成交的好时机()。A、重大异议处理完B、重要利益被接受后C、顾客发出购买信号D、顾客进门时答案：ABC34.门店通道的走向设计和宽度设置是根据()等来确定的,既不造成阻塞不畅的感觉,又不能影响商店的经济效益。A、商店规模B、预计客流C、商品品种D、性质答案：ABCD35.品类管理的步骤,也称品类管理的作业流程,一般被分为8个步骤,包括:()A、品类计划实施和品类回顾B、品类评估、品类评分表C、品类定义、品类角色D、品类策略、品类战略答案：ABC36.一般来说,小型店铺的次级商圈在()公里之内,顾客步行来店在()分钟以内。大型店铺的次级商圈在()公里以内,无论使用何种交通工具,顾客来店时间在()分钟以内。次级商圈的顾客大约占来店顾客数的()。A、1.5B、40C、8D、20E、15%-25%答案：ABCDE37.室外地堆陈列标准()A、所有商品陈列于地托盘上B、营业厅前地堆高度控制在腰线以下,避免挡住厅内视线;C、营业厅前地堆间有30CM间距D、泵岛附近地堆高度应控制在120CM~135CM之间;E、地堆每层陈列商品面积应于托盘相同;F、室外地堆必须保持清洁、无灰尘答案：ABCDEF38.加油机供电正常,但电脑不工作时,应()。A、检测接线板上+12V、+5V电源电压是否偏低B、检测电光电板信号是否不正常C、检测电脑新主板是否有故障D、检查参数锁是否短路答案：ABC39.介绍商品的技巧包括()。A、抓住商品特点B、结合顾客利益C、根据商品周期D、向顾客普及商品知识答案：ABC40.影响商圈规模和形状的企业内部因素主要有()等。A、零售企业的经营规模B、经营品种C、售卖方式D、业态类型E、经营水平F、商誉和知名度答案：ABCDEF41.访谈调查法从所搜集资料的特征来看,可分为定量调查方法和定性调查方法。定量调查包括()等。定性调查有(GHI)。A、人员访问调查B、电话调查法C、邮寄调查D、网络调查E、观察调查F、实验调查G、小组座谈会H、深度访问法I.投射技术法答案：ABCDEF42.下列选项属于高效产品组合概念的是()A、对产品生存机会的评估B、为消费者提供最佳的产品选择C、不断地在“加”与“减”之间寻求最佳的选择和组合D、运用公平货架原则答案：ABC43.高效新品引进的操作方法其中制定执行计划内容是()A、确定货架摆放方案B、确定新品定价C、确定新品引进促销方案D、确定引进计划执行进度表答案：ABCD44.下列哪些车内状况表明基本上该车是私家车()。A、放置整箱饮用水B、加装的座套非常张显个性C、车内乱放物品、不够整洁D、车内摆放着小狗小猫一类的玩具饰品答案：BCD45.根据以下零售管理系统中的《进油核对单》的数据,请判断下列说法正确的是()A、该加油站应凭此单据向油库索赔32.84升;B、该加油站应向承运方索赔32.84升后再接卸;C、正象该站损耗分析那样,运输损耗32.84升,损耗率为0.18%,互不找补;D、该加油站如此接卸油品属违规行为,明知短少还为其找借口。答案：BD46.促销广告张贴(悬挂)规范为()。A、促销广告张贴,不论是供应商负责张贴,还是门店自行张贴,应经过主管部门批准。B、促销广告须在指定位置张贴、张贴要端正。C、促销广告使用期间,要注意保持整洁、完整,如有破损,应及时更换。D、如果发现促销广告内容有误,应暂缓张贴,并及时上报主管部门。答案：ABCD47.燃油宝的销售选择()作为推销对象,成功率要高一些。A、公车B、私家车C、外地车D、高档车答案：BD48.品类策略主要包括()两种策略。A、跨品类管理策略B、营销策略C、陈本领先策略D、供应链策略答案：BD49.加油枪同时加注同一种油品,加油速度慢()A、不同品牌加油枪有所差别;B、潜泵、自吸泵出口压力低;C、加油机过滤网阻力大;D、油品粘度大;E、其他问题。答案：ABCE50.下列哪些推销话语属于二择一法()。A、“您是在这里吃还是带走吃?”B、“您看是要大的还是小的?”C、“如果没有其他的问题我给您包起来吧!”D、“您喝茶还是可乐?”答案：ABD51.节日促销的方法有()。A、文化促销B、延长节日促销C、注意力促销D、整合促销答案：ABCD52.推销的核心是()。A、推销要能满足顾客的欲望和需求B、推销不是一锤子买卖,是双赢的交易C、将商品成功销售出去D、利润的最大化答案：AB53.促销方式从促销规模上选择,可分为()。A、单品促销B、整体促销C、常态促销D、强力促销答案：AB54.在清理加油站油罐过程中的主要控制点包括()A、抽尽罐内余油;B、对管线吹扫氮气和注水;C、竖通风管排净油罐内油蒸气;D、清罐人员入罐清理;E、清罐完成后对油罐和管线进行注水。答案：ABCDE55.()属于市场调查的调查计划制订阶段内容。A、确定调查方法、设计表格和问卷B、整理分析资料C、编写调查项目建议书D、确定调查目标答案：AC56.高效产品组合的主要理论有()。A、BC分析法B、象限分析法C、商品组合的深度、宽度D、产品生命周期理论答案：ABCD57.销售方法包括()。A、凑整提议法B、搭配提议法C、超值提议法D、替代提议法答案：ABCD58.图样中的尺寸标注由()组成A、尺寸线B、尺寸界线C、起止符号D、尺寸数字答案：ABCD59.一般来说,小型店铺的边缘商圈在()公里之外,顾客步行来店在()分钟以外。大型店铺的边缘商圈在()公里以外,无论使用何种交通工具,顾客来店时间在()分钟以上。边缘商圈的顾客大约占来店顾客数的()。A、1.5B、40C、8D、20E、10%答案：ABCDE60.分类是整理资料工作的基础。分类的基本要求是()A、分类便于查找、归档;B、各类之间应有明显的差异和标志;C、相同或相似的资料应归于同类;D、引用的资料要注明出处;E、要编成代码,以供计算机进行处理。答案：ABCDE61.以下品类策略中属于供应链策略的有()。A、提高工作效率B、优化库存管理C、刺激购买D、提高客户水平答案：ABD62.品类的形成要素共同特性主要有:()A、商品的用途B、商品的价格C、商品的品牌形象D、商品的质量答案：ABCD63.根据投入的时间和精力多少,顾客的购买行为分为如下几类()。A、长期购买决策(计划型消费)B、短期购买决策(冲动型消费)C、习惯性购买决策(忠诚型消费)D、便利/急需型购买决策答案：ABCD64.商圈既是地理概念,也是经营概念。作为地理概念,指一定距离内顾客的积聚程度,即人流状况,其完全取决于区域的选择,所以也叫();作为经营概念,即取决于()和()所焕发的内聚力和辐射力大小作为划分商圈的依据。A、业态种类B、商业种类C、区域定位法D、经营能力E、盈利能力答案：ACD65.室内堆头陈列标准()A、堆头陈列应以该店的畅销商品和促销商品为主。B、室内堆头如果置于落地玻璃前,高度必须保持在0.50—0.75米之间C、室内堆头如果置于中岛货架侧面,高度必须保持在0.5--1米之间D、每个商品堆头必须由同一品牌、同一规格的同一货品组成,以保持整齐美观的陈列。E、所有室内堆头陈列最顶端的一箱四面必须全部开半箱陈列。F、所有室内堆头上必须用统一的招贴标明最小销售单位的零售价,并以印有商品名称的箱子正面进行展示。G、价格招贴需贴在堆头第二箱上。H、考虑在靠窗或靠墙位进行地堆割箱陈列。答案：ABCDEFGH66.商品陈列术语()A、能挂的,别站着B、能站的,别趴着C、正面朝外勿倒立D、能站不躺上下齐E、左小右大低到高F、商品标价要对准答案：ABCDEF67.大客户销售的流程包括()。A、客户拜访B、技术沟通C、协商谈判D、签约成交答案：ABCD68.影响顾客满意的因素有()。A、情感因素B、环境因素C、沟通因素D、服务因素答案：ABCD69.施工图中竖向定位轴线中不能用来编号的有()A、IB、SC、ZD、O答案：ACD70.()称作“二图一表”。A、商品陈列图(两图:,门店布局图、商品摆位图。一表:商品陈列表)B、门店布局图C、商品陈列表D、商品摆位图E、商品摆位表答案：BCD71.在运用陈列方法的基础上,通过发现利用()等的内在联系,以达到高效陈列。A、商品B、销售C、调拨D、陈列答案：ABD72.商圈调研报告的格式一般由()等几部分组成。A、标题B、目录C、概述D、正文E、结论与建议F、附件答案：ABCDEF73.加油站油气回收检测内容()A、液阻检测——油气管线气体通过阻力大小;B、密闭性检测——油气回收系统气体密封性能;C、气液比检测——加油系统抽气量与加油量比值;D、油气排放检测——油气排放质量浓度进行检测。答案：ABCD74.跨品类分析法的品类角色分为四类:()A、目标品类B、常规品类C、偶然/季节性品类D、便利性品类答案：ABCD75.()又称()和(),它是通过调查人员和受访者之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法。根据调查场所的不同又分为()和()。A、人员访问法B、派员访问C、面谈访问D、入户访问E、拦截访问答案：ABCDE76.目标商品评估指标应以()为主。A、销售额B、客流量C、利润D、增长率答案：AB77.移动货架陈列要求()A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧,但不能影响顾客进出门店。B、移动货架须正面朝向进店的顾客,商品也须正面朝向顾客陈列。价格牌(跳跳卡、挂旗)须正面朝向顾客,使用L型支架时,价格牌(挂旗)正反两面都须标明商品价格。C、为了便于管理,每辆移动货架上最多只能码放2种商品。D、商品须整齐稳妥的码放在移动货架上,且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。E、移动货架商品码放高度不得超过扶手的高度,以留出空间张贴价格牌(跳跳卡)。F、价格牌须正面朝向顾客(跳跳卡、挂旗),使用L型支架时,价格牌正反两面都须标明商品价格(挂旗)答案：ABCDEF78.陈列商品需要考虑的因素有()。A、明亮度B、陈列高度C、货架的分段D、商品陈列的规格化答案：ABCD79.在零售管理系统中,关于批量导入,下列说法不正确的是()。A、导入模板必须是以制表符分隔的excel文件B、导入时可以不用关闭导入文件C、导入模板不可删除抬头行D、导入模板必须是以制表符分隔的TXT文件答案：ABD80.在进行网点的建设时应考虑到()。A、占地面积B、功能设置C、城市规划D、道路规划答案：ABCD81.生动化陈列在门店运作管理原则()A、创造购买气氛B、改善形象,提高品牌知名度C、加强门店维护、增加销售和利润答案：ABC82.商业行业集中型商圈的辐射范围较大,流动人口多,居民消费行为特点是()。住宅区商圈居民消费特点则是()。此外,相对于郊区和农村而言,市区的车辆数量较多、档次较高,加油需求较大()。而在城市的行政区()。A、冲动购买,其消费金额比较高B、消费群体稳定,偏好便利性与亲切感,对家庭用品的购买率较高C、油气站所在商圈的价值相对较高,便利店的市场前景也相对乐观D、会出现大量公务轿车,油气站的非油品业务相对更易开展,其商圈价值相对更大答案：ABCD83.“二图一表”的功能为()A、经营标准化管理B、商品陈列定位管理C、商品销售目标管理D、畅销商品保护管理E、门店利润的控制管理F、商品陈列排面管理G、有效地控制商品品种答案：ABCDEFG84.根据公平货架原则,按照销售表现分配货架,可以实现()目标。A、有效减少缺货B、提高运行效率C、确定商品删除线D、定义商品角色答案：AB85.加油站作业的特点有()。A、连续性B、周期性C、服务性D、连贯性答案：BCD86.在加油站便利店的商品中,计划型消费的商品主要为()。短期购买决策(冲动型消费)的商品多为()等。习惯性购买决策(忠诚型消费)的商品多为()类的消费品。A、汽车用品B、饮料C、食品D、新品E、促销品F、香烟G、杂志答案：ABCDEFG87.市场调查的方式包括()。A、普查B、典型调查C、抽样调查D、重点调查答案：ABCD88.概述主要阐述课题的基本情况,它是按照市场调查课题的顺序将问题展开,并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、做出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容()A、简要说明调查目的B、简要介绍调查对象和调查内容C、简要介绍调查研究的方法D、简要阐述调查结论答案：ABC89.常用的货架分段方法:上段:高度()厘米,为手不易拿到的高度,与顾客的视线高度相平的地方,便利店通常在该段位陈列一些()商品。黄金线:高度()厘米,是人眼最容易看到的,并且手最容易拿取商品的陈列位置,因此黄金线是卖场中的最佳陈列位置。这个位置一般用来陈列一些()商品。中段其高度约()厘米,这个位置一般用来陈列一些()商品。下段高度()厘米,这个位置通常陈列一些()商品。A、140-180B、85-140C、50-85D、10-50E、推荐商品或新品、小包装F、高利润商品、高销售额的或者供应商出陈列费用G、中利润商品或者顾客需要而购买H、体积较大、补充性、体现量感、毛利较低,也陈列一些消费者认定的品牌商品或者消费弹性低答案：ABCDEFGH90.推销三角理论要求销售人员在推销活动中必须做到下列哪些()。A、对自己推销的产品和服务要自信B、对自己代表的企业要自信C、对自己的推销能力要自信D、对顾客要自信答案：ABC91.服务规范主要包括仪容仪表与()。A、肢体行为B、服务用语C、服务态度D、操作技能。答案：ABCD92.生动化陈列就是用()等市场工具,使得门店更加活化,突出商品卖点,促进商品销售的过程。生动化陈列在经营中发挥着()的显著作用,而实施生动化陈列最大目的就是影响消费者的购买决定。生动化陈列通常采用()等。A、POPB、形象维护C、商品推介D、生动传播E、横幅F、海报G、墙画H、吊旗答案：ABCDEFGH93.加油站内部绩效考核的指标主要包括()。A、经营指标B、量化指标C、管理指标D、动态指标答案：AC94.门店促销组合的方式有()。A、广告和公共关系组合B、广告、人员推销、销售促进和公共关系组合C、销售促进和广告组合D、广告、人员推销和销售促进组合答案：BCD95.供应链策略主要有:()A、成本领先B、提高工作效率C、优化库存管理D、提高客户服务水平答案：ABCD96.()简称(B),是根据调查目的,调查者在现场利用直观感觉器官(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)或者凭借其他科学手段及仪器,跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实,有目的地对研究对象进行考察,以获取所需信息资料。实践中常用的观察法主要有()。A、观察调查法B、观察法C、神秘顾客调查法D、顾客行为仪器观察法E、现场观察法F、购物行为观察法G、流量记录观察法答案：ABCDEFG97.按保护形式,自动空气开关可分为()。A、电磁脱扣器式B、热脱扣器式C、复合脱扣器式D、无脱扣器式答案：ABCD98.提枪走字现象()A、加油系统存在外渗漏;B、加油枪、胶管存在内泄漏;C、机械式气液比调节阀存在内渗漏;D、油气分离接头存在内渗漏;E、拉断阀存在内渗漏答案：ABCDE99.员工招聘通常有()两种。A、内部招聘B、外部招聘C、外部调入D、熟人推荐答案：AB100.由于堆头位的特殊位置,一般堆头位的长宽不超过()米,高不超过()米,以免造成对顾客视线的阻隔和通道的堵塞。A、1B、1.2C、1.5D、1.8答案：AB101.饮料的促销方式最主要的应为()。A、网络热度展示B、非线性定价C、使用效果展示D、买赠答案：BD102.公共关系的基本要素包括()。A、社会组织B、社会公众C、信息传播D、企业员工答案：ABC103.加油机的技术改造要求应满足()。A、符合相应的技术要求B、符合国家规定的防爆安全要求C、具有税控及防作弊功能D、满足新技术、新要求答案：ABCD104.计算客单价需要的数据有()。A、当期利润B、当期销售量C、当期销售金额D、当期成功交易笔数答案：CD105.任何商品在销售过程中,都要经过3个阶段,即()。A、推出期B、试销期C、畅销期D、保誉期答案：BCD106.加油站工程施工的合同管理包括()。A、工程施工队伍资质B、监理资质C、设计变更D、文明施工规范答案：ABC107.对第一磁石内容描述正确的()。A、位于卖场主要通道两侧,是顾客必经之地,是商品销售最主要的位置;B、位于收银处前的中间卖场,是非固定卖场;C、由于特殊的位置优势,必刻意装饰,才可达到很好的销售效果;D、商品为主力商品,购买频率高的商品,采购力强的商品;答案：AD108.()属于促销活动的市场调查方向A、企业自身。B、市场环境C、竞争对手D、企业历史答案：ABC109.顾客满意度数据的分析,可以为企业提供()以及顾客需求变化情况等信息。A、顾客是否满意B、服务过程与服务要求的符合性C、采取预防措施的机会D、持续改进和提高产品质量或服务的过程答案：ABCD110.商品陈列的要求有()A、定期检查商品的外包装和保质期,确保货架上都是完好、新鲜的商品。B、按照“先进先出”的原则码放商品,保证先到期的商品摆放在货架的最前端。C、食品与非食品必须分开陈列。D、货架要保持丰满、保证前排商品不留空位,及时补货,码放整齐不容易掉落。E、根据分类进行陈列,把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上F、价格标签要陈列在商品的左下角,采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确。G、利用货架黄金陈列线分割货架,货架上层放置推荐品和有意培育的商品。H、所有商品要保持清洁,正面面向顾客。I.商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调,烘托购物氛围,保持整体美观。答案：ABCDEFGH111.下列哪一句是合格的导购用语:()。A、您好,请