2025年加油站操作员（高级）职业技能鉴定参考试指导题库（含答案）

PAGEPAGE12025年加油站操作员（高级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）一、单选题1.（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。A、全面演练B、模拟演练C、桌面演练D、功能演练答案：A2.加油站消防预案包括（）等。A、消防队长B、消防桶C、消防通道D、消防组织答案：D3.站级系统前台POS对账类型有室内卡交易对账校验、（）等。A、EPS对账校验B、银行卡对账校验C、IC卡对账校验D、室内互联网交易对账校验答案：D4.管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的（），日常工作中应加强检查，防止泄漏。A、绝缘点B、软连接点C、静密封点D、动密封点答案：C5.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）、质量、服务及结算的便利性。A、价格B、品牌C、快捷D、数量答案：B6.昆仑汽轮机油具有独特的配方设计，能够保障油品的高性能，通过了国际先进设备制造商（）、阿尔斯通的认证。A、华夏B、西门子C、三星D、三菱重工答案：B7.折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为（）。A、最后一笔交易B、第一笔交易C、最小的一笔交易D、最大的一笔交易答案：A8.在使用加油机读卡器时按退卡或弹卡键后没有“嗒”的一声，首先检查读卡器指示器闪烁情况，如正常闪烁，则考虑通信传输出现故障，通过重启或重置后仍不能恢复，则请示（）进行维修或更换。A、安全员B、上级C、站经理D、核算员答案：B9.按照消费者心理色彩（）原则,便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成。A、审美观B、想象力C、心理学D、舒适性答案：D10.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成（）。A、火灾事故B、爆炸事故C、安全事故D、混油事故答案：D11.加油站应急预案演练的项目不包括（）。A、跑冒油B、踩踏事件C、加油机乱码D、跑单答案：B12.促销活动结果的好坏与用户的参与程度（）。A、成正比B、成反比C、无关D、不确定答案：A13.如加油站油品储存期超过（），应重新抽样检验，油品质量合格方可继续销售。A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月答案：A14.卸油连通胶管的公称直径不小于（）。A、40mmB、80mmC、50mmD、100mm答案：C15.通过培训向员工灌输企业的价值观，培养员工的（）、学习习惯，使其能够自觉地遵守各项规章制度。A、收银操作B、行为规范C、加油技能D、开口营销答案：B16.媒体记者到站，站经理应立即电话联系（）。A、职能部门B、上级主管部门负责人C、地市公司经理D、上级公司新闻危机管理小组答案：D17.施工作业根据（）来确定是否需要办理作业票。A、施工地点B、施工人员C、施工种类D、施工时间答案：C18.下列选项中，（）不属于信息收集的要求。A、全面B、客观C、注重时效性D、有代表性答案：C19.在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：A20.在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报（）情况,提供结算方便。A、IC卡圈存B、IC卡充值C、非油消费D、油品消费答案：D21.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。A、去除杂物B、更换密封C、清除阀座异物D、拧紧螺栓答案：D22.HOS对账不平的处理必须在（）工作日内完成。A、1个B、3个C、2个D、4个答案：C23.利用单站核算实际资料，不断完善加油站费用定额管理方案，深入对比分析，建立加油站层面的（）。A、全面预算管理体系B、商品管理体系C、资产管理体系D、成本管理体系答案：A24.中国石油开展以（）为核心的互联网营销。A、化工电商B、微信C、支付宝D、电子券答案：D25.车罐卸油时油罐车释放静电并静置（）后，驾驶员升起罐车护栏。A、25minB、15minC、30minD、5min答案：B26.加油站内的工艺管道应（），且不得穿过站房等建（构）筑物。A、地上敷设B、埋地敷设C、架空敷设D、铠装敷设答案：B27.作业人员、监护人员不得将火种、（）和非防爆器具带入施工作业现场。A、照明用具B、通信工具C、扳手D、手机答案：B28.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：C29.对非车辆客户应提供（）的结算方式。A、最快捷B、最常用C、多种方式D、最优答案：D30.宏观环境指的是大的（），主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境、科技环境、网络环境等。A、国际环境B、社会环境C、企业环境D、国内环境答案：B31.客户大额储值套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收回。A、低于B、高于C、等于D、不等于答案：B32.等待HOS对账的原因若为卡系统单边上传，地市公司（）按照差异处理流程处理。A、财务核算岗B、清分管理岗C、设备维护岗D、安全监督岗答案：B33.进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。A、阳接头B、阴接头C、阴阳接头D、膨胀管答案：C34.加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。A、出油含气B、排气管冒油C、管道堵塞D、过冲答案：A35.特定商品对其所在品类的综合贡献，通过（）三项指标综合体现。A、销售数量、销售收入、毛利额B、销售收入、毛利额、毛利率C、销售数量、毛利额、毛利率D、销售数量、销售收入、毛利率答案：A36.服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,在营销过程中所采取的一系列服务行为和（）。A、活动B、促销C、策略D、体验答案：A37.昆仑润滑油的中桶（）蚀刻磨砂“宝石花”图案。A、桶盖上B、桶壁上C、桶底D、桶盖内答案：B38.加油站应建立忠诚客户（），让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。A、数据库B、账表C、联系机制D、通讯录答案：A39.加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应（）。A、保持冷静和克制B、尽量劝阻C、不予理睬D、私了解决答案：A40.汽油蒸发性越好，就越容易（），与空气混合就越均匀，燃烧就越完全，保证在各种条件下有利于发动机启动，加速及时，降低油耗。A、燃烧B、汽化C、雾化D、流动答案：B41.关于代办单据录入时间的说法正确的是（）。A、投产日期不能晚于生产日期B、当前系统工作日期不能晚于投产日期C、出厂日期不能晚于投产日期D、投产日期不能早于当前系统工作日期答案：C42.油气分离器的日常检查正确的是（）。A、检查视油器有无空气B、检查排气管出口、各结合面有无锈蚀C、检查大小浮子尺寸是否合适D、检查是否安装密封垫答案：A43.（）是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。A、替换点B、购买点C、转身点D、品类要点答案：C44.加油站应对媒体关注的预防措施正确的是（）。A、信息收集与归纳B、媒体关注信息的评估C、制订媒体关注预防计划D、以上都是答案：D45.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的（）创造出能满足消费者需要的产品和服务，并通过有效的市场活动（分销和促销），实现同消费者的交换，同时实现企业的经济利益等一系列目标。A、员工B、资源C、资金D、时间答案：B46.沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。A、4mB、4.5mC、3mD、1.5m答案：D47.现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（）进行比对，确认盘点数据并上传。A、历史数据B、系统数据C、系统罐存数据D、计量记录表答案：C48.餐饮业务原料必须符合品质管控标准，遵循（）原则。A、科学定价B、后进先出C、非油互动D、先进先出答案：D49.听觉氛围营造时，店外要利用（）和LED显示屏，每天定时播放促销活动。A、移动音响B、海报C、多媒体机D、电视答案：A50.下列选项中，（）不是加油站单站核算的主要内容。A、加油站成品油业务的投资回报B、加油站成品油业务的收入C、加油站成品油业务的成本D、加油站成品油业务的税金答案：D51.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）。A、增加交易频率B、增加客户单笔平均交易量C、增加交易金额D、增加交易品种答案：B52.油罐安装前首先要进行外观检查与渗漏检查，加油站储油罐使用的基本条件是罐体无变形、渗漏，（）齐全、有效，技术资料齐全。A、标志B、说明书C、附件D、计量孔答案：C53.加油站便利店商圈按照所处位置、服务对象、顾客流动性、交通状况等，分为（）商圈。A、5类B、6类C、7类D、8类答案：C54.加油站资源紧张应（）。A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路线图C、设置紧张油品供应的专用车道D、选项A、B和C答案：D55.前庭主管利用液位仪报警功能监控（）。A、销量B、温度C、高度D、库存答案：D56.进行市场调查时，目标市场调查频率是每（）开展1次。A、月B、一年C、半年D、季度答案：D57.拉断阀的常见故障一般表现为（）、不出油。A、空转B、老化C、损坏D、渗漏答案：D58.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。A、审核调拨单B、冷启动C、重启数据交换状态监控D、重启小雷达答案：B59.按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。A、固定成本B、单位产品销售收入C、单位产品变动成本D、贡献毛利答案：D60.卸油连通胶管两端应设（）。A、密封快速接头B、阴阳接头C、手动阀门D、气动阀门答案：A61.加油站非油利润的计算公式是（）。A、营业利润=销售收入-销售成本B、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加C、营业利润=销售收入-销售成本-费用总额D、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额答案：D62.应急准备过程中应予改善的问题是指（）。A、整改项B、改进项C、不足项D、提升项答案：B63.优质的基础油和高级（）抗磨添加剂，可有效保护液压元件在高压、高速、很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑，减少磨损，延长机械使用寿命，降低维护成本和采购成本。A、无灰B、有灰C、添加D、润滑性答案：A64.培训效果评估包括（）。A、7步B、6步C、5步D、4步答案：A65.油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收（）油封磨损。A、O形B、形C、形D、方形答案：A66.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明（）。A、POS与BOS连接异常B、POS与FUEL连接异常C、BOS与FUEL连接异常D、FUEL与FCC连接异常答案：A67.（）环节，加油站员工在为单位客户办理消费折扣卡时，私自增加子卡数量并留存，用于套取消费折扣。A、发卡B、储值C、消费D、销卡答案：A68.综合贡献度公式中销售数量、销售收入、毛利额的比重分别为（）。A、30%、40%、30%B、20%、30%、50%C、30%、30%、40%D、20%、50%、30%答案：C69.下列选项中，属于培训效果评估的是（）。A、市场调查分析B、整理分析评估信息C、评估实施过程D、评估信息准备答案：B70.联合促销的优点是节省（），相互借助品牌优势达到促销效果。A、促销环境B、促销成本C、促销方案D、促销产品答案：B71.通气管管口应高出地面（）及以上。A、4mB、5mC、3mD、4.5m答案：A72.联合外部商家的（）或优惠活动，可以使客户获取多重奖励。A、积分B、赠品C、抽奖D、折扣答案：B73.单击一次工具栏中的“撤销”按钮，将执行的操作是（）。A、将上一次输入的字符恢复B、将上一次删除的字符恢复C、撤销上一步操作D、撤销当前打开的对话框答案：C74.（）的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。A、预防工作B、隐患工作C、安全工作D、防控工作答案：C75.积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现“售卡、充值、消费、（）”的良性循环。A、售卡B、充值C、员工增收D、积分兑换答案：D76.下列选项中，不属于人体防静电措施的是（）。A、加油员穿化纤衣服B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆答案：A77.磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。A、±0.1mmB、±0.3mmC、±0.5mmD、±0.7mm答案：C78.影响营销的因素主要包括（）环境和（）环境。A、宏观；微观B、内部；外部C、市场；行业D、客观；主观答案：A79.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（）A、等待运维人员修复B、立即临时停业C、组织员工回到室内D、张贴提示牌答案：D80.某加油站在交接班盘点时发现收银台前架某品牌规格有糖果账实不符，实物库存数小于系统库存数，可能的原因是（）。A、清点时与同品牌规格其它单品串货B、销售未过机C、收银繁忙时被客户拿走了D、以上都有答案：D81.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（）和统一维护。A、统一开发B、统一服务C、统一促销D、统一宣传答案：A82.针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作，从而提升客户管理和（），更好的满足客户预期。A、服务态度B、服务水平C、服务质量D、服务理念答案：B83.静电接地报警器出现故障应（）更换或报修。A、上报上级公司B、上报站经理C、由加油员自行D、及时答案：B84.客货运客户对（）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。A、服务B、价格C、品牌D、环境答案：B85.（）是解决危机的最好方法。A、应对B、预防C、计划D、总结答案：B86.（）不属于品类评估要素。A、品类发展趋势评估B、品类销售表现评估C、市场和竞争对手表现评估D、品类价格评估答案：D87.为维护中石油良好形象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展（）演练。A、媒体关注B、人身伤亡C、偷盗D、加错油答案：A88.建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（），识别潜在客户，保留客户资料。A、市场调查B、客户信息C、竞争局势D、目标市场答案：B89.应急预案演练可以提高团队（）能力。A、协作B、合作C、配合D、团结答案：A90.建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。A、统一B、分层级C、逐级D、自上而下答案：B91.油非转换率的计算公式为（）。A、非油交易次数/油品提枪次数B、非油销售收入/油品销售收入C、非油销售利润/油品销售利润D、非油销售毛利/油品销售毛利答案：A92.客户维护应从（）入手。A、优质高效，做好现场服务B、加强联系，定期拜访客户C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D、选项A、B和C答案：D93.加油站成品油毛利的计算公式是（）。A、毛利=销售收入-销售成本B、毛利=销售收入-费用C、毛利=销售收入-税金D、毛利=销售收入-销售成本-费用-税金答案：A94.加油站对于媒体记者到访应（）。A、要求其出示证件及采访函B、表示无权接受采访C、不卑不亢D、选项A、B和C答案：D95.昆仑液压油具有更卓越的抗磨特性、（）、更长的使用寿命，可为机械设备提供最为全面的保护。A、更高的效能B、更高的清洁性C、更高的润滑性D、更多的添加剂答案：A96.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。A、清空数据库B、审核收油单C、审核调拨单D、重启BOS答案：A97.（）是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。A、流量计B、电磁阀C、切断阀D、自封加油枪答案：B98.阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。A、长度B、刚度C、强度D、疲劳强度答案：C99.造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为（）。A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素答案：A100.下列选项中，（）是负责审批作业许可证的负责人或其授权人，也是有权提供、调配、协调风险控制资源的管理人员。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案：B101.自主商品开发流程中，（）、包装设计方案、最终产品定型等关键环节，应当形成书面报告，由昆仑好客公司组织专家进行确认。A、品牌设计方案B、商标设计方案C、标签设计方案D、品牌注册方案答案：A102.客户开发的基本步骤主要包括（）内容。A、5方面B、7方面C、9方面D、10方面答案：B103.不属于自动洗车流程的是（）A、礼貌迎客、征询需求B、检查车况、消除隐患C、高压预冲、清洗脚垫D、内饰清洁、吸尘擦拭答案：D104.一个客户可以绑定（）个返利合同。A、1个B、5个C、10个D、无数个答案：A105.客户加油卡充值或消费可获一定比例的消费（），一般在消费环节兑现，采用现金折让形式。A、积分B、赠品C、抽奖D、折扣答案：D106.下列选项中，说法错误的是（）A、法兰连接处渗油，潜油泵O形密封圈失效，应更换O形密封圈B、观察井水位过高时，应及时进行抽排C、有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰、管线接口D、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效答案：D107.自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。A、气穴B、振动C、渗漏D、噪音答案：A108.加油站汽车服务业务主要以洗车、美容、保养、（）为主，完善加油站服务功能。A、大修B、维修C、小修D、充电答案：C109.上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的（）进行精细排查，有条件的可以通过第三方进行。A、固定客户B、潜在客户C、目标客户D、流动客户答案：C110.开发客户时应广搭桥梁，实现（）。A、整合营销B、关联营销C、油卡非润一体化营销D、渠道营销答案：B111.实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的（）。A、购买力B、忠诚度C、消费习惯D、品牌意识答案：B112.（）是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的因素多为品牌、类型等。A、替换点B、购买点C、转身点D、品类要点答案：A113.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（）。A、尽量保持经营作业B、采取私了方式解决C、关闭加油机电源，停止作业D、使用非正常手段解决答案：C114.不属于加油站事故预防的是（）。A、防损耗B、防明火C、防盗抢D、防雷击答案：A115.双门底阀又称（），安装在油罐内吸油管的底部。A、安全阀B、单向阀C、锥形阀D、平行阀答案：B116.商品ABC分析中的待观察单品是指（）。A、累计综合贡献度在50%以内的单品B、累计综合贡献度为50%～90%的单品C、累计综合贡献度为50%～80%单品D、累计综合贡献度为90%～100%的末尾单品答案：D117.昆仑工业齿轮油针对不同齿轮类型和啮合方式，为（）提高最为适宜的保护。A、滑动和滚动摩擦B、滑动摩擦C、滚动摩擦D、往复摩擦答案：A118.（）的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。A、促销宣传单B、媒体广告C、促销活动D、促销政策答案：C119.进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。A、SD（SD/CC）级B、SE（SE/CC）级C、SG级D、SH级答案：B120.市场调查的内容包括商圈范围内（），资源供应渠道，具有竞争关系的加油站情况，所临道路车流量，周边社区车辆保有量，客户分布、构成及基本情况等信息。A、成品油的需求量B、客户信息C、竞争优势D、车辆保有量答案：A121.高空作业应办理（）。A、高空作业许可证B、吊装作业许可证C、动火作业许可证D、临时用电许可证答案：A122.欧美、日本汽车厂商生产的新型高档轿车和赛车建议使用（）牌号的机油。A、SF级B、SG级C、SH级D、SL级答案：D123.上级公司应（）对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。A、每月B、每季C、每3年D、每年答案：D124.作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事故的直接原因，称为（）。A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素答案：B125.便利店内通道视觉营造的重点是（）。A、增加跳跳卡B、提高灯光亮度C、加宽通道D、减窄通道答案：B126.橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐高度的（）时，能自动关闭进油管。A、95%B、90%C、85%D、80%答案：A127.下列选项中，不属于自有商品主要促销方式的是（）。A、产品组合B、试用试吃C、电子券惠购D、打折销售答案：D128.餐饮业务从业人员必须取得（）合格证。A、计量B、消费C、健康D、安全答案：C129.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但（）必须密切配合,督促检查。A、加油站B、地市公司C、第三方D、以上都不对答案：A130.加油时，油枪管应向油箱内倾斜，否则无法（）。A、自封B、架枪C、加满D、出油答案：D131.油品质量管理要求中，（）是加油站油品质量的直接责任人。A、站经理B、便利店主管C、前庭主管D、加油员答案：C132.油枪不自封的原因不包括（）A、枪管内O形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、油枪把机磨损答案：D133.在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的（）、信誉、网络和资源优势。A、历史B、销量C、品牌D、效益答案：C134.加油站应（）组织演练，并明确每位员工的责任。A、分部门B、分班C、分组D、分性别答案：B135.通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。A、用油B、单位C、刷卡D、车辆答案：A136.联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。A、资源供应B、服务形象C、媒体广告D、产品销售答案：D137.下列选项中，属于店内平面广告的是（）。A、收银台背柜B、龙门广告位C、多功能安全服务台D、立柱看板答案：A138.动火作业许可证的期限是指动火作业许可证批准实施的作业时间，一般情况下为（）。A、一个工作日B、一天C、8小时D、24小时答案：A139.下列选项中，属于视频广告的是（）。A、墙体灯箱B、落地式灯箱C、LED屏D、立柱看板答案：C140.站前刀旗的标准规格为（）。A、600mm×1200mmB、600mm×1000mmC、800mm×1200mmD、800mm×1000mm答案：A141.出租车客户对油品价格、数量、质量（）。A、敏感度高B、敏感度低C、不具备敏感度D、敏感度一般答案：A142.下列选项中，（）是填写作业许可证，并向批准人提出工作申请的作业单位现场负责人。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案：A143.加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站，告知转出站和转入站转储订单号，转出站和转入站在（）系统中查询转储订单，并做相应操作。A、POSB、OSC、HOSD、FUEL答案：B144.发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持（）。A、使用非正常手段解决B、采取私了方式解决C、依法处理的原则D、绝不妥协的原则答案：C145.动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（）后，方可作业。A、动火作业证B、动土作业证C、受限空间证D、作业许可证答案：D146.昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、（）功能，维持机组的长周期稳定运行。A、降低抗腐蚀B、散热C、防止机件钙化D、防止磨损答案：B147.资产调拨申请的操作步骤分为调拨申请和（）。A、调拨确认B、调拨审批C、调拨查询D、调拨管理答案：B148.设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫以及（）进行专项检查。A、密封垫B、胶垫C、计量孔D、闸阀密封垫答案：D149.中国石油加油卡月末返利促销是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依照卡系统中已制定的优惠规则比例，系统自动计算返利金，经审核后定期返还至客户加油卡的（）中。A、卡账户B、备用金账户C、主卡账户D、司机卡账户答案：B150.发挥油卡非润各自优势，专业分工、相互协作，相互支撑，实现（）运营。A、视觉B、一体化C、感官D、内心答案：B151.高空作业指在坠落高度基准面（），有坠落可能的登高架设、拆除、维修、高层建（构）筑物表面清洗等作业活动。A、3m以下B、3m及以上C、2m以下D、2m及以上答案：D152.一级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（）。A、20mB、50mC、40mD、30m答案：B153.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入EFT，选择菜单（）进行加油支付操作。A、“4加油支付”B、“1支付”C、“8解灰”D、“3重新支付”答案：A154.汽油的安定性是指汽油在（）条件下抵抗氧化的能力。A、常温和气相B、常温和液相C、高温和气相D、高温和液相答案：B155.资产使用单位借助资产盘点过程对（）的资产提交报废单据。A、不再使用或已毁损B、已达到报废标准或未毁损C、已达到报废标准或已毁损D、未达到报废标准或已毁损答案：C156.冬季气温低的地区，宜选用黏度（）的内燃机油，以利于低温启动；夏季气温高的地区，宜选用黏度（）的内燃机油，以保证良好的润滑。A、低；高B、高；高C、低；低D、高；低答案：A157.来油各项数据与（）中所列不符，加油站不能接卸油。A、验收入库单B、随车单据C、计量单D、罐车检查单答案：B158.进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品喷溅而产生静电，产生火花，引起着火。A、0.1mB、0.15mC、0.2mD、0.12m答案：C159.储油量不能超过油罐的（）。A、安全容量B、标准容量C、额定容量D、最高容量答案：A160.站级系统微信支付时报通信错误的原因可能是（）。A、互联网配置错误B、OS配置错误C、FUEL配置错误D、POS配置错误答案：A161.根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。A、销售台账B、防火档案C、客户档案D、意见簿答案：B162.便利店商品分为（）大类。A、22个B、17个C、18个D、23个答案：A163.加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A164.双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。A、吸油管B、进油管C、量油管D、通气管答案：A165.演练过程中观察或识别出的，在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是（）。A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项答案：A166.埋地油罐的（）管口需安装阻火器。A、卸油管B、进油管C、出油管D、通气管答案：D167.金字塔原理是一项（）的思考、沟通技术。A、多元性、复杂化B、多元性、简单化C、层次性、结构化D、重复性、线性化答案：C168.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行（）流程。A、脱机加油请示B、脱机加油审批C、脱机加油应急D、脱机加油登记备案答案：B169.下列选项中，不属于自有商品开发原则的是（）。A、坚持市场导向B、坚持统一管理C、坚持灵活自主D、坚持合作共赢答案：C170.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：A171.加油站客户开发的重点是（），因为此类客户对大众消费具有导向性。A、政府机关及企事业单位客户B、客货运客户C、私家车客户D、出租车客户答案：A172.课程目标是指课程本身要实现的具体目标和（）。A、意图B、内容C、方法D、对象答案：A173.自有商品上市初期主要在（）先行试点。A、加油站便利店B、卖场C、内部D、线上答案：A174.对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、（），识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。A、分析B、调查C、咨询D、考察答案：A175.（）是加油机可靠的油路保护装置。A、紧急切断阀B、电磁阀C、拉断阀D、自封加油枪答案：A176.课程目标有应知、（）两类。A、应会B、技能C、知识D、服务答案：A177.下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是（）。A、媒体误报B、政策变化C、对手恶意竞争D、服务质量答案：D178.车罐卸油时由（）根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。A、前庭主管B、收银员C、加油员D、便利店主管答案：A179.加油过程中加油枪频繁跳停的原因不包括（）。A、强迫加油，导致自封口堵塞B、自封通道有积油或杂质C、中心顶杆组件有杂质D、枪管内O形油封磨损答案：D180.（）是整个客户开发的关键环节。A、寻找和确定目标客户B、做好客户开发前的准备工作C、处理异议D、了解、介绍和说服答案：D181.服务对象为上班族和出游人群的是（）商圈。A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型答案：B182.站级系统前台POS对账不平的原因可能是（）。A、支付方式错误B、现金交易多C、人为错误补录支付方式D、站级外网异常答案：C183.便利店可使用（）等进行嗅觉氛围营造。A、熏香机B、咖啡机C、爆米花机D、以上都对答案：D184.加油站按上级公司（）处理指令进行账目调整。A、账务B、业务C、安全D、加油站答案：A185.培训是增强企业竞争力的（）。A、必经之路B、有效出路C、有效途径D、唯一途径答案：C186.一般油品的（）过程会产生大滴的燃油，导致其无法在燃烧室内被彻底燃烧。A、雾化B、催化C、加氢D、燃烧答案：A187.顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意答案：C188.使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在（）中核对配送信息是否一致。A、油品服务器B、加油站管理系统C、前台系统D、液位仪答案：B189.加油站服务以（）和增值服务为重点。A、站立服务B、跟随服务C、现场有声服务D、跑动服务答案：C190.商品品效的计算公式为（）。A、便利店销售收入/可经营商品数量B、便利店销售收入/运营天数C、便利店销售收入/可经营商品数量/运营天数D、便利店销售收入×可经营商品数量/运营天数答案：C191.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。A、POS与FUEL连接失败B、前台与后台数据不同步C、POS与EFT连接失败D、POS与发卡系统连接失败答案：B192.磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。A、脉冲发生电路B、测量头C、回波接收电路D、信号检测与处理电路答案：B193.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是（）。A、FUEL服务异常B、FCC故障C、BOS服务异常D、POS服务异常答案：C194.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应（）。A、询问顾客是持卡还是现金消费B、告知持卡顾客暂停刷卡服务C、引导持卡顾客现金消费D、选项A、B和C答案：D195.客户开发的表现形式为（）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。A、增加交易金额B、增加交易频率C、增加客户数量D、增加交易品种答案：C196.SN级别机油可提供更好的活塞（）、高温沉积和低温油泥控制性能，满足发动机在各种工况下的性能需求。A、保护B、润滑C、清净D、抗磨损答案：C197.站级系统前台POS对账类型有室内第三方移动支付对账校验、（）等。A、加油卡对账校验B、收银员对账校验C、油品对账校验D、室外第三方移动支付对账校验答案：D198.商品ABC分析中的核心单品是指（）商品。A、类B、类C、类D、类答案：A199.日结时间不一致导致HOS对账不平的原因可能是由于异常情况导致加油站日结后，部分卡交易在EPS系统中记录的营业日与（）所记录的营业日不一致。A、BOSB、POSC、FUELD、EFT答案：A200.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（）。A、锻炼领导B、减少失误C、熟悉流程D、检验预案答案：D201.正确的油品换号操作流程是（）。①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请；③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银员进行班结操作。A、①②③④B、②①③④C、①②④③D、②①④③答案：D202.加油站应（）要求记者出示证件和采访函。A、主动B、委婉C、严肃D、热情答案：A203.拉断阀的常见故障一般表现为渗漏、（）。A、不出油B、空转C、老化D、损坏答案：A204.首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：B205.加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（）的契机。A、市场B、忠诚客户C、销售D、星级加油站答案：B206.生产经营单位应当针对（）制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。A、工作现场B、重大危险源C、建筑物D、危险货物答案：B207.汽油的（）是指汽油直接或间接对金属材料、涂料、橡胶的腐蚀、烧蚀或溶胀等破坏性。A、不环保性B、燃烧性C、抗腐蚀性D、正构烷烃答案：C208.营销广告宣传本着油卡非润一体化原则，（），销售公司和地区公司（地区公司和地市公司）两个层面有效结合开展。A、整体策划、分层运作B、整体策划、整体运作C、分层策划、分层运作D、分层策划、整体运作答案：A209.通过组织促销活动,扩大毛利率高的商品的销售量属于（）。A、强化必有必保商品策略B、突出综合贡献率高的商品策略C、加强毛利率高的商品策略D、优化毛利率偏低的商品策略答案：C210.加油站（）查看2次物流管理系统的配送计划。A、每小时B、每半天C、每天D、每周答案：C211.对销量、收入和毛利率比较高的商品,一般给予最佳陈列位置属于（）。A、强化必有必保商品策略B、突出综合贡献率高的商品策略C、加强毛利率高的商品策略D、优化毛利率偏低的商品策略答案：B212.对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用（）的机油。A、黏度大B、黏度小C、黏度相同D、低温性能好答案：A213.加油卡业务主要风险分为（）。A、2类B、3类C、4类D、5类答案：C214.下列选项中，（）是经过专门培训，由属地区域所在单位负责人指派，对作业实施安全监督的指定人员。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案：D215.有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及（）。A、计量口B、闸阀C、管线接口D、通气阀答案：C216.针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户出行，主动为其提供（）。A、饮料储备B、非油品储备C、润滑油储备D、导航服务答案：B217.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。A、前台POS上有错误文件B、OS上有错误文件C、FUEL上有错误文件D、EPS无法连接答案：A218.油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告（）。A、加油站经理B、客户经理C、安全人员D、设备管理人员答案：A219.建立客户联系的第四阶段为调整油品或（）,找出客户的真正需要点,以更加个性化的营销方案满足客户的需求。A、形象B、策略C、促销D、服务答案：D220.昆仑加油卡的“八限”管理功能（）不能通过系统设置，需要人为控制。A、限定加油车号B、限定加油次数C、限定消费金额D、限定司机姓名答案：D221.在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈列在货架的（）。A、底层位置B、黄金位置C、隐蔽位置D、特殊位置答案：B222.加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为（）。A、地罐交接综合差量B、运输损耗量C、零售损耗量D、装车损耗量答案：A223.加油卡刷卡购买限定以外的便利店商品时将会被（）拒绝。A、系统B、加油站C、便利店D、加油员答案：A224.资产报废时，系统撤销按钮可以撤销（）已审批完成的报废单据。A、本月B、本季度C、本年D、上一年答案：A225.客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的（），一般分为单店客单价和公司客单价。A、平均消费金额B、消费金额C、平均消费次数D、消费次数答案：A226.每月至少进行（）应急预案演练，并做好演练和评估记录。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A227.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足（）需要的产品和服务。A、购买者B、消费者C、销售者D、生产者答案：B228.服务对象为高收入商务人群的是（）商圈。A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型答案：C229.共同的（）是油卡非润一体化营销的基础，要坚持一切营销活动都围绕（）的需求开展。A、思想；客户B、策略；公司C、客户；客户D、服务；公司答案：C230.昆仑润滑油大桶上采用防伪盖组件。大桶防伪盖打开后，应仔细检查旋盖边缘（）连接点是否完好。A、4个B、3个C、2个D、5个答案：A231.站级系统前台POS对账不平的原因可能是（）。A、互联网或者卡系统提前产生日结B、站内有银行卡交易C、站内有电子券支付D、加油站外网不通答案：A232.事故隐患是（）二者的集合。A、物质危险因素和生产管理缺陷B、物质危险因素和人为失误C、意外因素和生产管理缺陷D、物质危险因素和意外因素答案：A233.出现“HOS对账不平”状态后，由（）查找HOS对账不平的原因。A、地市公司财务核算岗B、地市公司清分管理岗C、地区公司财务核算岗D、地区公司清分管理岗答案：B234.加油站提出换号申请，由（）审核并组织实施。A、上级领导B、上级公司C、加油站D、片区答案：B235.加油站消防预案主要包括（）内容。A、六方面B、五方面C、七方面D、四方面答案：A236.因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为（）。A、油品换号B、油品倒灌C、油品清灌D、油品调价答案：A237.充分利用单站核算成果，进一步完善加油站业绩考核体系，引导加油站经理和员工关注加油站效益，提高单站（）。A、销售能力B、盈利能力C、周转能力D、品牌效益答案：B238.建立加油站媒体关注预防体系共有（）措施。A、4项B、6项C、8项D、10项答案：C239.自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线内的油品，也便于检验储油罐底阀是否严密。A、0.1%B、0.2%C、0.3%D、0.5%答案：B240.通过加注尿素可起到对柴油车SCR（选择性催化还原技术）系统的强力保护，并将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气达到国家标准。A、氮气B、氮气和水C、水D、二氧化碳答案：B241.负责审批《动火作业许可证》，向动火单位沟通动火作业现场存在的危害和基本安全要求，现场核查安全措施落实情况的是（）。A、动火监护人B、动火申请人C、动火审核人D、动火批准人答案：D242.加油站日结对账时若有待处理的异常交易，在与加油站核实异常交易与销售实质一致后，由地区公司（）在卡系统内审核异常交易。A、财务核算岗B、清分管理岗C、设备维护岗D、安全监督岗答案：A243.承包商在加油站区域内施工作业，应办理（）。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、作业许可证D、临时用电许可证答案：C244.以（）为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。A、公司政策B、“一站一策”C、营销话术D、维持客户答案：B245.现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（）处。A、前庭主管B、站经理C、加油员D、营业员答案：B246.加油站涨价时，在系统（）修改价格牌；降价时，在系统（）修改价格牌。A、变价前；变价后B、变价中；变价后C、变价前；变价中D、变价后；变价前答案：A247.加油站变价前（），需在BOS中查看是否收到变价通知单。如未收到，应及时联系运维人员解决。A、1hB、48hC、24hD、2h答案：A248.资产调入操作需在系统主页面先点击资产调拨管理再点击（）。A、调入确认B、调入审批C、调拨确认D、调入管理答案：A249.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。A、滤网B、法兰C、弯头D、阀门答案：C250.在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：D251.直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚δ之比（R/δ）（）时，应在每个罐圈上加焊一加强环。A、>155B、>165C、>175D、>185答案：C252.在使用加油机读卡器时提示非加油则表明触点损坏，请示（）进行维修或更换。A、安全员B、上级C、站经理D、核算员答案：B253.油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏（）。A、胶管B、内外管路C、油路D、气路答案：B254.消防档案应当包括（）基本情况和消防安全管理情况。A、防火安全B、消防安全C、消防预案D、消防器材答案：B多选题1.油枪加油不出油的原因有（）。A、无压力B、O形油封破损C、油枪放置过于后倾或水平D、出油口堵住答案：AC2.加油站便利店在销售红牛的过程中，需要的经营证照有（）。A、营业执照B、食品流通许可证C、烟草零售专卖许可证D、保健品经营许可证答案：ABD3.昆仑液压油具有卓越的（）。A、抗腐蚀性B、水分离性C、润滑性D、氧化耐久性答案：BD4.加油站单站核算的主要内容包含（）。A、加油站收入B、加油站成本C、加油站利润D、加油站费用答案：ABCD5.活动促销的回报形式主要是（）。A、信息B、荣誉C、机会D、体验答案：ABCD6.加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。地市公司要加强加油站零售价格的（）。A、监控B、管理C、调整D、反馈答案：AB7.录入资产新增待办单据时，在系统主页面，点击（）进入。A、资产增加管理B、有形资产增加C、待办单据录入D、财务信息补录答案：ABC8.加油站车罐卸油前需（）。A、检查铅封B、核对表单C、计算空容量D、计算收油数量答案：ABC9.加油站员工根据公司的授权，可以代表公司向外界（）等。A、介绍情况B、表明态度C、解释原因D、捏造事实答案：ABC10.昆仑液压油具有（），可为机械设备提供最为全面的保护。A、更高的效能B、更卓越的抗磨特性C、更长的使用寿命D、更多的添加剂答案：ABC11.地罐交接综合差量包含油库付油流量计偏差、（）等因素。A、装车损耗B、运输损耗C、接卸损耗D、液位仪系统误差答案：ABCD12.常见拉断阀种类有（）。A、一次性拉断阀B、重复使用拉断阀C、可更换拉断阀D、简易拉断阀答案：AB13.加油站应急预案演练包括（）。A、跑冒油B、地震C、水灾D、食物中毒答案：ABCD14.加油站发生影响正常经营秩序的事件，站经理应（）。A、向附近派出所报告B、向上级公司报告C、与当事人保持适当距离D、立即阻止对方过激行为答案：ABC15.阻火器是利用阻火芯（）来阻止外界火焰向罐内传播的。A、呼气B、吸收热量C、排气D、产生器壁效应答案：BD16.加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品C、可设置非油品销售引导员D、可设置促销引导员答案：AB17.昆仑工业齿轮油具有的特点包括（）。A、卓越的抗磨特性B、更长的使用寿命C、更高的系统效率D、更清洁答案：ABC18.加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对应，同时辅以（）、领导力、执行力、沟通技巧等方面的内容。A、企业文化B、人力资源管理C、财务管理D、营销管理答案：ABC19.思维导图是用“画”的方法记录思考和创作的过程，是一种（），其主要目的在于帮助人们更快速地记忆知识，在短时间内完成对知识的学习与掌握。A、模块性思维模式B、组织结构性思维模式C、发散性思维模式D、离散性思维模式答案：BC20.车罐卸油结束的系统操作分（）三步。A、卸后稳油B、系统录入C、卸后施封D、卸后计量答案：ABC21.CL-4用于高速四冲程柴油机，燃油和润滑消耗低，使用寿命长，换油期长，可取代（）和CH-4机油级别。A、CD级B、CE级C、F-4级D、CG-4级答案：ABCD22.加油站视频广告包括（）。A、LED屏B、液晶电视C、平板电脑D、音箱答案：ABC23.属于便利店氛围营造工具的有（）。A、进站口立式灯箱B、店外立柱广告C、站前刀旗D、店内吊旗答案：ABCD24.重大事故隐患是指可能导致（）的事故隐患。A、重大人身伤亡B、重大经济损失C、设备损坏D、资产流失答案：AB25.沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口,可以高出建筑物的顶面（）。A、1.2mB、1.5mC、1.6mD、1.7m答案：BCD26.油品调价时经确认（）等设备变价成功后，即可在系统内开班运营。A、加油机B、前台POSC、税控发票机D、卡系统答案：ABC27.静电的来源有（）。A、油品在储运、加工过程中产生的静电B、人员行走、穿脱衣服等活动产生的静电C、其他物体摩擦产生的静电D、加油前触摸静电释放器释放静电答案：ABC28.加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传，争取捆绑开发。A、停车场和小区B、汽车4S店C、俱乐部D、车友会答案：ABCD29.当冬季温度为-15～5℃，黏度等级为20W的内燃机油适用于（）。A、黄河以南B、长江以北C、东北D、南方答案：AB30.月末返利业务主要包括（）。A、创建月末返利合同B、绑定月末返利合同C、审核月末返利交易D、变更月末返利合同答案：ABC31.加油站视觉氛围营造时要将（）相结合，以更直观的方式凸显商品信息，引导消费。A、主题宣传海报B、促销商品海报C、广告D、海报答案：AB32.服务营销的定义：企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列（）。A、促销B、服务行为C、活动D、宣传答案：BC33.汽油的安定性还受到储存条件的影响,如（）和金属等。A、温度B、水分C、空气D、阳光答案：ABCD34.阻火器主要由（）两部分组成。A、金属网B、阻火芯C、壳体D、阀盘答案：BC35.售卡充值网点为客户提供账单服务的内容包括（）。A、单位客户交易明细B、客户账单服务C、余额查询D、个人客户交易明细答案：ABCD36.联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面共同开展促销。A、产品销售B、方案策划C、成本让利D、服务形象答案：ABC37.顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面A、商品的性能B、商品的品质C、商品的时尚性D、商品的价格答案：ABC38.加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（）。A、近距离沟通B、远离视频监控C、保持适当距离D、不顾安危阻止过激行为答案：ABD39.燃油复合剂包括（）。A、汽油复合剂B、柴油复合剂C、润滑油复合剂D、复合水剂答案：AB40.自有商品的销售渠道主要分为（）。A、加油站便利店B、线上渠道C、传统渠道D、员工内购答案：ABCD41.秉承（）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。A、微笑服务B、温馨服务C、快捷服务D、特色服务答案：ABCD42.站级系统支付宝支付时报通信错误的解决方法有（）A、重新进行BOS配置B、重新进行互联网配置C、重启站级代理D、重新进行POS配置答案：BC43.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（）。A、在加油机位读卡器位置张贴提示牌B、立即临时停业C、告知顾客就近中国石油加油站信息D、由现场员工主动告知恢复加油时间答案：ACD44.单位客户管理人员持车队主卡到售卡充值网点可限定（）。A、油品种类B、司机姓名C、便利店商品种类D、加油车号答案：ACD45.下列选项中，对桌面演练理解正确的有（）。A、桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练B、一般在会议室内举行C、由应急组织的代表或关键岗位人员参加D、一般在现场举行答案：ABC46.CC级柴油机油对于柴油机具有控制（）的性能。A、锈蚀B、腐蚀C、高温D、低温答案：ABC47.加油站黑、灰名单异常状态包括（）。A、数据错误B、非最新版本C、未上报D、正常答案：ABC48.培训可以增强员工对组织的认同感，增强（）之间的凝聚力及团队精神。A、员工与子女B、员工与员工C、员工与管理人员D、员工家属之间答案：BC49.客户开发的善后工作包括提供各方面的（）等，为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。A、上门服务B、售后服务C、技术指导D、设立客户档案答案：BCD50.站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的解决方法有（）A、前台POS做冷启动B、清空数据库C、重启POSD、重启FCC答案：AB51.流量型商圈的特点有（）。A、商圈大B、流动人口多C、客单价较高D、随机消费为主答案：ABCD52.便利店氛围营造的要点为（）。A、视觉B、嗅觉C、听觉D、服务答案：ABCD53.进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需（）等方面的准备情况。A、应急物资B、队伍C、装备D、技术答案：ABCD54.加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。A、礼貌B、严肃C、热情D、诚恳答案：ACD55.油枪不自封的原因有（）A、枪管内O形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、油枪把机磨损答案：ABC56.单站核算成果运用主要体现在（）。A、提升加油站品牌价值B、建立加油站全面预算管理体系C、加强加油站对标管理D、为加油站单站业绩考核提供基础数据答案：BCD57.下列选项中，属于人工洗车流程的有（）A、礼貌迎客、征询需求B、检查车况、消除隐患C、按照规程、顺序擦车D、高压预冲、清洗脚垫答案：ABD58.根据公安部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括（）。A、固定动火区（点）登记表（部位名称、工作范围、动火形式、安全措施、负责人）B、技术改造情况记录C、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）D、消防安全活动情况记录答案：ABCD59.加油站卧式油罐罐头一般采用（）。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、尖形头盖答案：ABC60.在对油罐设施的检查中，用（）判断集液井内有无油气味，集液器虹吸开关连接处有无渗漏。A、目测B、嗅C、拍打D、触摸答案：ABD61.促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段，必须把握好促销活动的艺术性，掌握其技巧，可以从（）做好促销活动策划。A、抓住社会热点B、独特的创意C、吸引用户参与D、提供附加利益答案：ABCD62.对（）等数据进行综合的统计、分析，识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。A、客户信息B、市场活动信息C、客户服务信息D、商品信息答案：ABC63.目前加油站促销多选择（）等方式。A、电话B、短信C、微信D、海报宣传答案：BCD64.应急预案演练的目的和意义是（）。A、检验预案B、完善准备C、锻炼员工D、增强团队协作能力答案：ABCD65.发现媒体记者到加油站采访,站经理应（）。A、主动要求其出示证件及采访函B、掌握媒体级别、来访目的C、掌握采访线索来源D、接待礼貌热情答案：ABCD66.通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气达到国家标准。A、氮气B、水C、氮氧化物D、尾气排放答案：AB67.综合贡献度可用于对便利店商品（）分析。A、大类B、小类C、明细类D、单品答案：ABCD68.以下说法正确的有（）A、每半年对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持漆面完好B、计量口、卸油口实行上锁管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧C、雨天应随时观察操作井是否进水，观察井水位是否过高D、静电接地报警器出现故障应及时更换或报修答案：ABCD69.下列选项中，属于自然灾害类应急预案演练的有（）。A、台风B、山体滑坡C、人身伤亡D、火灾答案：AB70.在前台POS上做冷启动的步骤为（）。A、打开“Pos32ConfigADmin”文件B、点击“BuilD/CopyPOSData”C、点击“ignore”按钮D、点击“取消”答案：ABC71.金字塔原理通过对主题进行层层细致的划分，可得到一个由培训主题、基本问题、基本观点、（）组成的金字塔结构。A、子问题B、子观点C、论据D、数据答案：ABC72.进行移库时，加油站将需转出（）上报上级公司。A、油品品名B、数量信息C、罐存信息D、质量信息答案：AB73.二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离错误的有（）。A、5mB、15mC、20mD、25m答案：ABC74.属于加油站专项作业许可证的有（）。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、临时用电许可证D、受限空间作业许可证答案：ABCD75.中国石油昆仑加油卡“八限”功能不能通过（）办理。A、自助发卡终端B、加油站发卡网点C、门户网站D、中油好客e站APP答案：ACD76.下列说法中正确的有（）A、油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏内外管路B、加油时油枪管应向油箱内倾斜，否则无法出油C、当油快加满时，油枪将自封跳停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪D、胶管应避免被碾压或过度折弯，以防止内部油气管线破损答案：ABCD77.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）。A、质量B、品牌C、服务D、结算的便利性答案：ABCD78.油品换号后加油站进行（）后方可正常运营。A、油罐收油B、加油机排空C、检定合格D、调整油枪答案：ABC79.加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。A、便利店商品B、加油卡C、润滑油D、车辆保养答案：ABD80.发挥油卡非润各自优势，（），实现一体化运营。A、资源共享B、专业分工C、相互协作D、相互支撑答案：BCD81.建立（）分层级的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。A、片区B、地市公司C、地区公司D、加油站答案：ABCD82.车罐卸油时，前庭主管佩戴（），带上计量器具箱和灭火毯上车进行数量验收操作。A、安全帽B、安全带C、配送单D、口罩答案：AB83.培训形式包括（）、互动交流、经验分享、远程视频培训等。A、现场培训B、实操训练C、业余自学D、脱产参训答案：ABCD84.加油卡促销有（）等方式。A、积分B、赠品C、折扣D、联合促销答案：ABCD85.客户维护应从（）入手。A、优质高效，做好现场服务B、加强联系，定期拜访客户C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D、动态跟踪，发现异常及时跟进答案：ABCD86.应急预案注意事项包括（）A、使用抢险救援器材方面的注意事项B、现场自救和互救注意事项C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项D、应急救援结束后的注意事项答案：ABCD87.非车辆客户主要是指（）、洗浴等服务业客户。A、厂矿机械用油客户B、建设工程客户C、宾馆D、饭店答案：ABCD88.车罐卸油时由前庭主管和驾驶员共同核对（）。A、配送单号B、油品牌号C、罐号D、仓号答案：BCD89.课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在（）等方面期望实现的程度。A、思想品德B、技能水平C、服务技巧D、热情服务答案：ABC90.油卡非润一体化营销策略要遵循（）的原则。A、以油带非B、以油提润C、以非促油D、以卡为媒答案：ABCD91.车罐卸油时，按规定测量油罐车的（）等参数，计算油品实际数量和损耗情况，记录在“加油站计量验收入库单”上，双方签字确认。A、油高B、水高C、温度D、密度答案：ABCD92.盈亏平衡点又称零利润点、（）。A、保本点B、盈亏临界点C、损益分歧点D、收益转折点答案：ABCD93.影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合，主要包括（）。A、宏观环境B、主观环境C、微观环境D、客观环境答案：AC94.有条件的加油站，可对出租车客户提供（）等服务。A、开水B、洗车C、报刊赠阅D、夜间餐饮答案：ABCD95.马斯洛的需要层次理论：人最高的需求是（）需求，有形的产品只是满足消费者在生理或安全方面的需求，而服务营销能够满足消费者最高层次的需求。A、尊重B、自我实现C、生存D、认可答案：AB96.进油管的两端分别连接（）。A、呼吸阀B、阴阳接头C、人孔井盖D、操作井答案：BC97.下列选项中，符合焊接头表面质量要求的是（）。A、管线焊缝咬肉深度不应大于0.5mmB、不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在C、焊缝两侧咬肉总长可大于焊缝全长的10%D、焊缝表面不得低于管线表面,焊缝余高不应大于2mm答案：ABD98.目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、（）。A、车流量及结构B、进站率C、主要目标客户D、竞争对手数量与构成答案：ABCD99.中国石油CRM系统可实现的功能有（）。A、梳理相关流程实现客户管理B、利用数据分析实现客户洞察C、提供差异化服务改善客户体验D、建立客户档案答案：ABC100.盈亏平衡点可以用（）来表示。A、销售量B、销售成本C、销售额D、销售毛利答案：ABCD101.防爆场所使用（）应达到相应的防爆等级要求，并采取相应的防爆安全措施。A、临时电源B、电气元件C、线路D、开关答案：ABC102.客户联系第三阶段需要实施的有（）。A、拜访客户B、获取客户信息C、更新客户信息D、将营销信息传达给客户答案：ACD103.前庭主管和驾驶员共同核对罐车所装（）是否一致。A、油品牌号B、仓号C、成品油配送单D、加油机答案：ABC104.实施忠诚营销的工作要点有（）。A、制订忠诚营销长期规划B、确保资金和政策支持C、界定加油站的忠诚客户，开展营销策略D、实施精准营销策略答案：ABD105.系统自动显示本月调拨的单据，通过（）可以查询具体调拨单信息，如果需要打印调拨单，点击调拨单打印按钮，打印单据。A、调拨单编号B、单据状态C、单据类型D、制作单位答案：ABCD106.危险源应由3个要素构成，即（）。A、潜在危险性B、存在条件C、触发因素D、危害因素答案：ABC107.关于危险源的实质，说法正确的有（）。A、具有潜在危险的源点或部位B、是爆发事故的源头C、是能量、危险物质集中的核心D、是能量传出来或爆发的地方答案：ABCD108.上级公司进行系统盘点操作时，可采用（）等方式。A、日盘点B、月盘点C、定期盘点D、不定期盘点答案：ABCD109.昆仑产品标贴的印刷采用了（）等技术。A、纹理防伪B、防伪油墨C、特殊版纹D、微缩文字答案：BCD110.加油站要主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传中国石油的品牌、信誉、网络、资源优势，提供（）等系列配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油。A、沿途服务B、昆仑加油卡管理C、润滑油D、非油促销答案：ABCD111.加油站保证合理库存应做到（）。A、每日监控配送计划B、了解加油站销量C、关注加油站库存变化D、储油量不超过安全容量答案：ABC112.加油站出现灰P时，灰卡在站内可以通过操作EFT的菜单（）来解决。A、“1解除灰P”B、“4加油支付”C、“8解灰”D、“3解锁”答案：BC113.加油站每周至少测量1次水高，（）随时测量水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。A、雨天B、阴天C、晴天D、雪天答案：AD114.在加油站区域内，应办理“作业许可证”的工作有（）。A、检维修作业B、无安全标准、规则、程序规定的工作C、交叉作业D、由承包商负责完成的非常规作业活动答案：ABCD115.加油站成品油业务毛利的计算公式是（）。A、不含税销售单价×销售总量-不含税的内部调拨价（批发价）×销售总量B、销售收入-销售成本C、销售收入-销售成本-销售税金及附加D、销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额答案：AB116.学校型商圈的特点有（）。A、消费金额不高B、学生居多C、客单价较高D、消费频率高答案：ABD117.油卡非润一体化营销的特点有（）。A、营销策划一体化B、客户服务营销一体化C、营销广告宣传一体化D、零售促销一体化答案：ABCD118.自主商品的（）、产品监管、（）等由昆仑好客公司统一管理，未经昆仑好客公司授权，其他单位不得擅自开发。A、品牌使用B、销售计划C、促销活动D、运营模式答案：AD119.加油站现场盘点程序有（）。A、停止加油操作，进行系统班结B、手工计量储油罐罐存油品C、数据核对及损益分析D、账目调整答案：AB120.卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成,用以连接（）。A、油罐B、卸油口C、油罐车D、潜油泵答案：BC121.排气量大于2.5L,压缩比大于10的轿车适合的机油有（）。A、SF（SF/CD）级B、SG级C、SH级D、SJ级答案：BCD122.按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为（）。A、不足项B、整改项C、改进项D、不符合项答案：ABC123.评价汽油的环保性指标有（）、苯含量、氧含量。A、烯烃含量B、铅含量C、芳烃含量D、硫含量答案：ABCD124.事故隐患是（）的“状态”。A、有危险的B、不安全的C、有缺陷D、安全的答案：ABC125.分析毛利率低的商品的性质，销量大、毛利率低的商品，通过（）等方式提高销售收入；淘汰销量小、毛利率低的商品。A、开展团购B、商品组合C、捆绑销售D、优惠促销答案：ABC126.站级系统前台POS对账类型有（）。A、室外卡交易对账校验B、室内互联网交易对账校验C、室内第三方移动支付对账校验D、站级对账校验答案：ABC127.昆仑加油卡客户可以通过（）查询加油卡消费账单。A、自助服务终端B、发卡网点C、中油好客e站appD、加油卡门户网站答案：ABCD128.昆仑好客将品类定位为四种角色：目的性品类（）和便利性品类。A、重要性品类B、特色性品类C、常规性品类D、季节性品类答案：CD129.在目标市场调查的基础上，根据（）等因素确定潜在客户。A、客户用油量B、需求量C、影响力D、位置答案：ABC130.油罐在收发油时或气温升降过程中,罐内上部的（）将产生变化,引起罐内压力的升高或降低。A、气体空间体积B、气体体积C、油分子D、油气答案：AB131.下列说法中，正确的是（）。A、管线工程的施工应符合国家现行标准《石油化工有毒、可燃介质管线工程施工及验收规范》（SH3501）的规定B、焊接头表面不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在C、管线焊缝外观应成型良好,与母材圆滑过渡D、焊缝表面不得低于管线表面,焊缝余高不应大于2mm答案：ABCD132.应急预案演练包括（）3种。A、桌面演练B、功能演练C、全面演练D、模拟演练答案：ABC133.商品成本策略是通过供应链的优化不断降低（）。A、销售成本B、商品成本C、运营成本D、资金成本答案：BC134.TN系统包括（）类型。A、TN-S系统B、TN-C-S系统C、TN-C系统D、TN-C-C系统答案：ABC135.客货运客户制定开发方案时应注意（）。A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油B、按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便答案：ABCD136.加油站出现资源紧张，加油站员工应（）。A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理B、让顾客在加油站排队等候C、设置紧张油品供应的专用车道D、借助交警、公安等部门维持现场秩序答案：ACD137.站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的原因有（）A、站内变价未审核B、前后台数据不同步C、FUEL死机D、FUEL交易记录无油品GraDe号答案：BCD138.课程目标是确定（）的基础。A、知识积累B、课程内容C、教学目标D、教学方法答案：BCD139.促销活动的策划要适合（）。A、加油站的实际情况B、公司政策C、客户的心理预期D、周边商圈答案：