语文(职业模块 财经、商贸及服务类)(修订版)第二单元 3.4口语交际·答询学习资料

口语交际·答询中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源知识目标：了解什么是答询，掌握答询的基本要求。

1情感、态度、价值观：通过情境教学的模式培养学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。

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能力目标：注重中职生实际能力的培养与锻炼，如合作学习的能力、口语表达能力和与人沟通能力。2教学目标答询中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源掌握答询的基本技巧。

1口语交谈能力的训练。

2教学重点答询中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源情境导入案例分析口语训练分组讨论教师点睛课后拓展答询中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源假如你们是推销员，客户说：“我现在没空！”你们将如何应答。1很抱歉打扰了您的工作，下次联系。可否先允许我说几句，不会占用你太多时间。这是我联系方式，您有时间联系我，谢谢。请您相信我，这个对您绝对是一个很重要的议题。234导入中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源返回主页毛泽东在重庆谈判期间，有人问他：“谈判如果失败，国共两党全面开战，毛先生能否胜蒋先生？”毛泽东说：“蒋先生之‘蒋’是将军头上加棵草，草头将军而已；而我的‘毛’是一只反‘手’，代表多数人民利益的共产党战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌！”感受毛泽东的说话技巧：从姓氏入手，用幽默的语言回答了当时牵动着亿万人们之心的重大政治问题，显得睿智、机敏、风趣和自信。

返回主页案例分析高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）假如你是阿凡提一天，国王问阿凡提：“阿凡提，你要钱还是要脑袋？”

“两者都要！”阿凡提答。

“不行，你只能从中选择一个。”国王说。

“那我只好选择脑袋了。”阿凡提说。

“为什么，你不是缺钱吗？”国王又问。

参考:

“因为钱不能给我带来智慧，而脑袋能给我带来智慧，智慧又能为我挣来钱。”

练一练返回主页高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）口语训练假如你是推销员客户说：“我没兴趣。”

你会怎么答。客户说：“说来说去，还是要推销东西？”

你怎么答。客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”你如何作答。客户说：“抱歉，我没有钱！”

你如何应对。返回主页高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）分组讨论12很抱歉打扰了您的工作，这是我们公司的产品，您可以先试用，有需要请与我联系。“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

客户说：“我没兴趣。”

你会怎么答。返回高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）12好，请告诉我您的地址联系方式，我给您寄过去。“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”你如何作答。返回高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）12我只是想通过我们公司的产品为您的生活带来方便。“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”客户说：“说来说去，还是要推销东西？”

你怎么答。返回高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）12“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”

“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周未来拜见您呢？”客户说：“抱歉，我没有钱！”

你如何应对。返回高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）答询，就是回答别人的询问。这是我们日常生活和工作中都要常常用到的一种口语交际的形式，如课堂上学生回答教师的提问或教师回答学生的疑问。从事服务行业的人员更是时时都会用到，如销售人员回答顾客有关问题的咨询。答询也有答询的基本要求。教师点睛返回主页高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》职业模块（服务类）答询的基本要求1234听清问题明白意图

抓住关键恰当回答

态度明朗要言不烦

实事求是礼貌恰当返回高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源中等