语文(职业模块 财经、商贸及服务类)(修订版)第二单元 3.4口语交际 答询学习资料

中等职业教育课程改革国家规划教材《中等职业教育课程改革国家规划教材《语文》基础模块（上册）PAGEPAGE4高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源高等教育出版社中等职业教育课程改革国家规划新教材网络资源——教学设计返回返回返回返回返回返回教学设计教学设计《口语交际——答询》教学设计湖北省武汉市财经职业中专阳丹课题口语交际——答询教学目标1．知识目标：了解什么是答询，掌握答询的基本要求。2．能力目标：注重中职生实际能力的培养与锻炼，如合作学习的能力、口语表达能力和与人沟通的能力。3．情感、态度、价值观：通过情境教学的模式培养学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。教学重点1．掌握答询的基本技巧。2．口语交谈能力的训练。教学难点学会生活和学习中答询的基本技巧。课时安排1课时教学方法小组活动、情景教学、讨论法课前准备1.预习《口语交际——答询》2.想想什么情况下需要应答。教学环节安排实施思路一、导入创设情境——教师：如果你们是保险推销员，客户说：“我现在没空！”你们将如何应答。学生们众说纷纭。教师：这就是答询。二、案例分析示例毛泽东在重庆谈判期间，有人问他：“谈判如果失败，国共两党全面开战，毛先生能否胜蒋先生？”毛泽东说：“蒋先生之‘蒋’是将军头上加棵草，草头将军而已；而我的‘毛’是一只反‘手’，代表多数人民利益的共产党战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌！”参考：感受毛泽东的说话技巧：从姓氏入手，用幽默的语言回答了当时牵动着亿万人们之心的重大政治问题，显得睿智、机敏、风趣和自信。三、口语训练假如你是阿凡提国王问阿凡提：“阿凡提，你要钱还是要脑袋？”“两者都要！”阿凡提答。“不行，你只能从中选择一个。”国王说。那我只好选择脑袋了。”阿凡提说。“为什么，你不是缺钱吗？”国王又问。参考：“因为钱不能给我带来智慧，而脑袋能给我带来智慧，智慧又能为我挣来钱。”四、分组讨论假如你是推销员——1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说什么？参考:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说什么?参考:“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”3.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说什么?参考:“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”4.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说什么.参考:“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？五、教师点睛了解答询基本要求（一）听清问题，明白意图听清问题，了解提问的意图，才不致答非所问。（二）抓住关键，恰当回答答询都是有问才有答，一般不可能事先做充分的准备，这就特别需要答询者，思维敏捷，反应迅速，抓住问题的关键进行回答。（三）态度明朗，要言不烦在某些场合，针对某些有意为难的问题，可采取灵活态度，不必一定正面回答；应该坚持原则的，则要指出对方所提问题的不当之处。回答时，要分句询问作答，力求言简意赅。（四）实事求是，礼貌恰当回答询问要实事求是，礼貌要周到而不谄媚，语言要朴实而不花哨。五、课后拓展结合文章中“练一练”的习题，以小组为单位进行活动。借一个情境导入新课通过毛泽东这则案例，让学生参与回答，感受回答问题的技巧