电商平台上商品质量免责协议

电商平台上商品质量免责协议合同编号：__________甲方（电商平台）：甲方名称：甲方地址：联系方式：电子邮箱：乙方（商家）：乙方名称：乙方地址：联系方式：电子邮箱：一、总则1.协议背景本协议旨在明确电商平台（以下简称“甲方”）与在该平台上销售商品的商家（以下简称“乙方”）之间关于商品质量免责的相关事项。电子商务的迅速发展，为了保障消费者的合法权益，维护平台的正常运营秩序，特制定本协议。2.协议目的本协议的目的是规范乙方在甲方平台上销售商品的行为，明确双方在商品质量方面的责任和义务，以及规定在出现商品质量问题时的处理方式和免责范围，以促进甲乙双方的合作，共同营造一个公平、诚信、安全的电子商务交易环境。3.适用范围本协议适用于乙方在甲方平台上发布、销售的所有商品。乙方在甲方平台上进行商品销售活动，即视为同意本协议的所有条款。本协议对甲乙双方均具有法律约束力。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“商品”：指乙方在甲方平台上展示、销售的有形物品或无形服务。（2）“商品质量”：指商品的内在品质、功能、安全性、适用性等方面的特征和要求。（3）“消费者”：指在甲方平台上购买乙方商品的自然人、法人或其他组织。2.解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对本协议条款的理解和解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语包括复数形式，复数形式的词语包括单数形式。（3）本协议中提及的法律法规，包括其修订、补充或重新制定的版本。三、商品信息与描述1.商家提供信息的责任（1）乙方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、材质、功能、用途、生产日期、保质期、产地等。（2）乙方应及时更新商品信息，以保证消费者能够获得最新的商品信息。如因乙方提供的商品信息不准确或不完整而导致消费者误解或产生纠纷，乙方应承担相应的责任。2.平台对商品信息的审核（1）甲方有权对乙方提供的商品信息进行审核，但甲方的审核并不免除乙方对商品信息真实性、准确性和完整性的责任。（2）如甲方发觉乙方提供的商品信息存在问题，有权要求乙方进行修改或补充。乙方应在甲方规定的时间内完成修改或补充，否则甲方有权采取相应的措施，包括但不限于下架商品、限制乙方的销售权限等。四、商品质量标准1.国家标准与行业标准（1）乙方所销售的商品应符合国家相关法律法规以及国家标准、行业标准的要求。如商品没有国家标准或行业标准，乙方应按照通常的标准或符合合同目的的特定标准提供商品。（2）乙方应保证所销售的商品具备应有的使用功能，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。2.平台制定的质量标准（1）甲方有权根据市场需求和消费者反馈，制定平台的商品质量标准。乙方应遵守甲方制定的质量标准，保证所销售的商品符合平台的质量要求。（2）甲方将定期或不定期对乙方的商品进行质量检测，如发觉商品不符合平台的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改或下架商品，乙方应积极配合。五、商家的质量保证责任1.商品质量保证义务（1）乙方应保证所销售的商品是全新的、未使用过的，且在质量保证期内。如商品存在质量问题，乙方应按照国家相关法律法规和本协议的规定，为消费者提供退换货、维修等售后服务。（2）乙方应建立完善的质量管理体系，对商品的采购、检验、存储、运输等环节进行严格管理，保证商品质量符合要求。2.质量问题的处理流程（1）如消费者向甲方投诉商品存在质量问题，甲方应及时通知乙方。乙方应在接到通知后的[具体时间]内与消费者进行沟通，核实商品质量问题，并按照本协议的规定为消费者提供解决方案。（2）如乙方对商品质量问题存在异议，应在接到通知后的[具体时间]内提供相关证据证明商品质量符合要求。如乙方未能提供有效证据，甲方有权按照消费者的要求进行处理。（3）乙方应承担因商品质量问题而产生的所有费用，包括但不限于退换货费用、运输费用、维修费用等。六、平台的监督与管理1.监督权利与职责（1）甲方有权对乙方的商品销售行为进行监督，包括但不限于对商品信息的审核、对商品质量的检测、对售后服务的监督等。（2）甲方有权要求乙方提供与商品销售相关的资料和信息，乙方应予以配合。如乙方拒绝提供或提供的资料和信息不真实、不准确、不完整，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于限制乙方的销售权限、扣除保证金等。2.对商家的管理措施（1）如乙方违反本协议的规定或甲方的相关规则，甲方有权根据情节轻重采取相应的管理措施，包括但不限于警告、罚款、限制销售权限、下架商品、关闭店铺等。（2）甲方将建立商家信用评价体系，对乙方的商品质量、售后服务、诚信经营等方面进行评价。如乙方的信用评价不达标，甲方有权采取相应的管理措施，包括但不限于限制销售权限、提高保证金金额等。七、消费者权益保护1.消费者的权利（1）消费者在甲方平台上购买商品，享有知悉商品真实情况的权利、自主选择商品的权利、公平交易的权利、获得质量保障和售后服务的权利等。（2）消费者如发觉商品存在质量问题或商家存在违法行为，有权向甲方投诉或举报。甲方应及时处理消费者的投诉和举报，并将处理结果告知消费者。2.纠纷处理机制（1）如消费者与乙方之间发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，消费者有权向甲方申请调解。（2）甲方将根据双方提供的证据和相关法律法规，进行调解。如调解不成，消费者有权向有关部门投诉或向人民法院提起诉讼。（3）乙方应积极配合甲方的调解工作，如乙方拒绝配合或故意拖延，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于限制乙方的销售权限、扣除保证金等。八、免责范围与限制1.平台的免责情形（1）因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致的商品信息错误、商品交易中断、数据丢失等问题，甲方不承担责任。（2）对于乙方提供的商品信息，甲方仅进行形式审查，对其真实性、准确性、完整性不承担实质性审查责任。如因乙方提供的商品信息虚假或误导消费者而导致的纠纷，甲方不承担责任。（3）对于乙方与消费者之间的商品质量纠纷，甲方将根据相关法律法规和本协议的规定进行调解，但甲方不对纠纷的处理结果承担任何担保责任。2.免责的限制条件（1）甲方的免责情形仅限于本协议明确规定的范围，对于甲方故意或重大过失导致的损失，甲方应承担相应的责任。（2）如甲方的免责行为违反了相关法律法规的强制性规定，该免责条款无效，但不影响本协议其他条款的效力。九、通知与沟通1.平台向商家的通知（1）甲方有权通过邮件、短信、平台公告等方式向乙方发送通知。通知的内容包括但不限于商品信息审核结果、商品质量检测结果、违规处理通知、协议变更通知等。（2）乙方应保证其提供的电子邮箱和手机号码真实有效，并及时查看甲方发送的通知。如乙方因未及时查看通知而导致的损失，由乙方自行承担。2.商家向平台的反馈（1）乙方如对甲方的处理结果有异议，应在接到通知后的[具体时间]内通过邮件或平台客服向甲方提出反馈。反馈的内容应包括异议的具体内容和相关证据。（2）甲方将在收到乙方的反馈后进行核实，并在[具体时间]内给予答复。如乙方的反馈合理，甲方将进行相应的调整；如乙方的反馈不合理，甲方将维持原处理结果。十、协议的变更与终止1.协议的变更条件（1）甲方有权根据法律法规的变化、市场情况的变化、平台运营的需要等因素，对本协议的内容进行变更。甲方将在变更前通过平台公告的方式通知乙方，乙方如不同意变更内容，有权在通知发布后的[具体时间]内终止本协议。如乙方在通知发布后的[具体时间]内未提出终止协议，则视为乙方同意变更内容。（2）如乙方提出的变更建议符合法律法规的规定和平台的运营需要，甲方将予以考虑，并在双方协商一致的基础上进行变更。2.协议的终止情形（1）本协议期满后，双方如未达成续约协议，本协议自动终止。（2）如乙方违反本协议的规定或甲方的相关规则，甲方有权提前终止本协议，并追究乙方的违约责任。（3）如乙方申请关闭店铺或停止在甲方平台上的销售活动，本协议自乙方提交申请之日起终止。十一、违约责任1.商家的违约责任（1）如乙方违反本协议的规定，应向甲方支付违约金。违约金的金额根据乙方的违约情况和给甲方造成的损失确定。（2）如乙方的违约行为给消费者造成损失，乙方应承担赔偿责任。甲方有权从乙方的保证金或货款中扣除相应的金额，用于赔偿消费者的损失。如保证金或货款不足以赔偿消费者的损失，乙方应另行支付赔偿金。（3）如乙方的违约行为严重影响了甲方的声誉或平台的正常运营秩序，甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。2.平台的违约责任（1）如甲方违反本协议的规定，应向乙方支付违约金。违约金的金额根据甲方的违约情况和给乙方造成的损失确定。（2）如甲方的违约行为给乙方造成损失，甲方应承担赔偿责任。十二、争议解决1.协商解决（1）本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体时间]内开始，并在[具体时间]内完成。如双方在协商期限内未能达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）协商期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。2.仲裁或诉讼选择（1）如双方协商不成，任何一方均可选择向仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）如选择仲裁，仲裁机构为[具体仲裁机构名称]，仲裁规则为[具体仲裁规则]。如选择诉讼，管辖法院为[具体管辖法院名称]。十三、法律适用与管辖1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.管辖法院如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院为[具体管辖法院名称]。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于商品质量免责的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.协议的可分割性本协议的条款是可分割的。如果本