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文档简介

客户投诉记录与解决策略表序号投诉人信息投诉时间投诉内容投诉途径解决策略解决结果备注12345表格说明：序号：按投诉发生时间顺序排列。投诉人信息：包括姓名、联系方式等。投诉时间：投诉发生的时间，格式为年月日。投诉内容：投诉的具体事项和问题。投诉途径：投诉的渠道，如电话、邮箱、等。解决策略：针对投诉问题采取的具体解决措施。解决结果：投诉解决后的结果，包括满意、基本满意、不满意等。备注：其他需要说明的问题或特殊情况。投诉ID客户姓名联系方式投诉日期投诉类别投诉描述处理部门处理人处理措施处理结果客户满意度备注0011380013800020230401商品质量商品破损客服部换货已解决高无0021390013900020230402服务态度服务态度差客服部转培训改进中中需关注003赵六1370013700020230403配送问题配送延迟物流部补充说明已解决高无004孙七1360013600020230404售后服务售后服务差售后部赵六加强化质改进中低需提升005周八1350013500020230405商品价格商品价格不符销售部孙七退款已解决高无表格说明：投诉ID：每个投诉的唯一标识码。客户姓名：投诉人的姓名。联系方式：客户的联系方式，便于跟进。投诉日期：投诉提交的日期。投诉类别：投诉所涉及的主要问题分类。投诉描述：客户的详细投诉内容。处理部门：负责处理该投诉的部门。处理人：负责处理该投诉的员工姓名。处理措施：采取的具体解决方案。处理结果：投诉问题的最终处理状态。客户满意度：客户对处理结果的满意程度。备注：对投诉或处理过程的额外说明或备注信息。投诉编号客户名称联系电话投诉时间投诉内容投诉渠道投诉处理人解决方案解决状态客户反馈001ABC公司138001380002023/04/01商品损坏电话张小妹退货更换已完成满意002小李139001390002023/04/02服务态度短信王小明增加培训进行中一般003餐饮店137001370002023/04/03食品问题李华检查并退款已完成非常满意004王先生136001360002023/04/04订单错误电话刘女士重新下单已完成不满意005电子产品店135001350002023/04/05货物延误邮件张先生补发货物已完成满意表格说明：投诉编号：每条投诉的唯一标识。客户名称：发起投诉的客户名称或个人姓名。联系方式：客户的联系电话，用于联系和反馈。投诉时间：客户发起投诉的具体日期。投诉内容：客户投诉的具体问题或描述。投诉渠道：客户发起投诉的途径，如电话、短信、邮件等。投诉处理人：负责处理该投诉的员工姓名。解决方案：为解决投诉问题

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