通过WhatsApp建立独立站私域流量池增长引擎

通过WhatsApp建立独立站私域流量池增长引擎品牌独立站与WhatsApp01DTC概念1.1关于DTCDTC全称Directto

Consumers，指品牌直接面向消费者的商业模式，其所奉行的直接向消费者提供商品，打破了传统品牌对中间商的依赖，既能有效控制成本，还能直接与消费者建立亲密关系DTC品牌成立的三个条件注重与用户

直接

连接善于通过

数据

驱动业务成长擅长借助

社交媒体

宣传品牌覆盖范围广用户数量多消息发送量大阅读率高用户分布在全球180个国家/地区全球活跃用户数量超25亿每天发送消息条数约65亿信息的平均阅读率高达98%通过WhatsApp的对话式沟通，可以帮助商家更快的拉近与客户的联系1.2关于WhatsApp1.3WhatsApp多产品功能对比WhatsApp功能对比触达率打开率互动性成本用户活跃度内容形式双向沟通安全性高高高高高高高高高低高高高高高高低高低低低低低低低低低低低低低低打破传统沟通渠道，为什么选择WhatsApp发送1.4不同消息渠道发送对比APP

PushWhatsApp渠道短信邮件全球25亿月活跃用户、80%的WhatsApp消息在发送后的5分钟内被阅读，且平台打开率高达98%。1.5WhatsApp全球主要国家覆盖率数据来自statista、国家统计局、网经社，由颂量研究院整理绘制。作为中国企业出海的热门国家，印度、巴西、美国、印尼、俄罗斯、墨西哥、德国、意大利、西班牙、英国、尼日利亚等同时也是WhatsApp受众排名前列的国家。WhatsApp全球主要国家覆盖率（%）年龄在16至64岁的互联网用户WhatsApp特性如何助力DTC运营02优势简述WhatsApp商业账号的形态类似于国内的微信公众号，需要通过企业主体来创建。但由于WhatsApp个人账号就是手机号码这一特质，WhatsApp商业账号从一出现起就兼具公众号和短信的双重优势支持丰富的消息形式，包含图片、视频、文件、表情，以及最多1024个字符的文本可以在消息里放置按钮，给予用户明确指向实时返回消息状态报告，包括消息送达、已读、失败充分开放，无论是账户管理、模板管理、号码管理、收发消息，都开放API接口，方便与内部系统集成2.1WhatsApp商业账号的优势使用WhatsApp商业账号发送营销消息从公域到私域WhatsApp接入点如何完成获客闭环03

社媒Instagram帖子Facebook帖子Twitter帖子Instagram主页说明Instagram主页上的快拍精选Facebook公共主页链接

线上免费接入点线下接入点

付费推广在Facebook投放的WhatsApp直达广告Instagram投放的WhatsApp直达广告网红的社交媒体帖子搜索引擎广告

移动端应用内推广商品包装户外广告公关/媒体新闻报道线上付费接入点接入点示例3.1流量获取通过WhatsApp提升客户服务体验和转化率04基于业务积累，创建快捷回复目录让80%的用户问题在1分钟之内得到解决通过人工客服进行个性化的用户服务及销售支持，以提升品牌美誉度快捷回复目录快捷回复&人工客服组合客户在与人工客服对话中购买商品4.2WhatsAppBusinessAPI解决方案通过WhatsApp进行个性化的商品推荐和转化05新用户欢迎在客户浏览网店时，通过WhatsApp商业账号向用户发送个性化的欢迎信息发起“新人专属”活动，引导客户主动回复了解产品建立品牌认知，同时运用WhatsApp商业账号的多媒体消息，向客户展现详细的产品信息；例如服务、促销等5.1新用户欢迎场景案例新客欢迎多商品推荐老客激活快捷回复订单追踪催单5.2服务场景案例商品支付商家在WhatsApp中向用户发送付款链接，引导用户访问支付链接

在某些特定的国家，

如印度、

巴西和新加坡

，

支持

WhatsApp原生支付体验

，

进一步提升支付转化率在WhatsApp中常见的两种支付方式5.3支付场景案例通过WhatsApp帮助独立站品牌降本增效，提升GMV066.1

WhatsApp商业应用价值a.实时互动的渠道b.用户熟悉的沟通平台c.实时支持和问题解决d.支持的跟踪和历史记

客户支持的整合

a.即时购物建议b.个性化购物体验

c.增加购物信任度，及时获取

产品、物流相关信息

d.购物车提醒和订单追踪购物体验的增强a.客户互动行为数据收集及洞察b.客户消费行为数据收集及洞察c.客户业务行为数据收集及洞察d.数据分析工具及BI看板集成数据集成和分析a.品牌全球化b.多语言支持c.国际市场洞察国际化和全球业务拓展高效解决客户关于退货或订单状态、配送时间、配送地址变更、优惠券、支付或取消订单的问题提高客户服务的满意度和流畅度，让客户无须过多等待，即可完成相关的产品问题的解决6.2.1案例分享：某中亚电商平台，业务覆盖全球140多个国家/地区，主营产品为服装和配饰70%的客户咨询在不需要人工支持的情况下得到解决70%呼叫中心运营成本节省36%35%在与智能聊天助手互动的客户中，55%的人通过WhatsApp完成首次下单55%个性化服务通过对话式消息提高客户的互动参与率对意向客户发送的消息进行个性化定制，内容包括基于过去一个月浏览记录的商品推荐、对弃购人群的跟进、心愿单商品的降价提醒以及迎新优惠券。6.2.2案例分享：某印度电商平台，专