CRM客户关系管理系统开发协议

CRM客户关系管理系统开发协议合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（以下简称“开发方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“CRM客户关系管理系统”以下简称“系统”，是指乙方根据甲方需求开发的一套用于管理客户信息、销售机会、客户服务等方面的计算机软件系统。1.1.2“开发服务”指乙方根据本协议约定为甲方提供的系统开发、实施、培训及售后服务。1.1.3“软件”指乙方开发的与系统相关的计算机程序及其文档。1.2项目背景1.2.1甲方因业务发展需要，提高客户管理水平，决定开发一套CRM客户关系管理系统。1.2.2乙方具备相应的软件开发能力和经验，同意为甲方提供开发服务。第二章项目目标与范围2.1项目目标2.1.1实现客户信息管理、销售机会管理、客户服务等功能，提高甲方客户管理水平。2.1.2提供系统实施、培训及售后服务，保证甲方顺利使用系统。2.2项目范围2.2.1系统开发：包括系统需求分析、设计、编码、测试等环节。2.2.2系统实施：包括系统部署、数据迁移、用户培训等环节。2.2.3售后服务：包括系统维护、技术支持、升级服务等。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供开发服务。3.1.2甲方应向乙方提供必要的业务信息和技术支持，配合乙方完成开发工作。3.1.3甲方应按时支付开发费用。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照本协议约定收取开发费用。3.2.2乙方应按照本协议约定的时间、质量完成开发工作。3.2.3乙方应对开发成果保密，不得泄露给第三方。第四章开发进度与交付4.1开发进度4.1.1本项目分为四个阶段：需求分析、设计、编码、测试。4.1.2各阶段具体时间安排如下：（1）需求分析：自本协议签订之日起15日内完成。（2）设计：自需求分析阶段结束后15日内完成。（3）编码：自设计阶段结束后30日内完成。（4）测试：自编码阶段结束后15日内完成。4.2交付4.2.1乙方应在各阶段完成后，向甲方提交相关成果文档。4.2.2甲方应在收到乙方提交的成果文档后15日内进行审查，如无异议，予以确认。第五章费用与支付5.1开发费用5.1.1本项目开发费用共计人民币____元（大写：____元整）。5.1.2开发费用支付方式如下：（1）预付款：本协议签订后5日内，甲方支付乙方开发费用总额的30%作为预付款。（2）进度款：各阶段完成后，甲方按照实际完成进度支付相应比例的开发费用。（3）尾款：项目验收合格后15日内，甲方支付乙方剩余的开发费用。5.2其他费用5.2.1乙方在开发过程中产生的差旅、住宿等费用，由甲方承担。5.2.2乙方提供的培训、售后服务等费用，双方协商确定。5.3支付时间5.3.1甲方应在约定的支付时间内，将款项支付至乙方指定的账户。5.3.2如甲方未按时支付款项，乙方有权暂停开发工作，直至甲方支付款项。5.4违约责任5.4.1甲方未按时支付开发费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额的1%作为违约金。5.4.2乙方未按时完成开发工作，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款的1%作为违约金。第六章系统质量保证6.1系统质量标准6.1.1乙方应保证系统符合国家相关法律法规、行业标准及甲方提出的合理要求。6.1.2系统应具备良好的稳定性、兼容性和可扩展性，能够满足甲方业务发展需求。6.2测试与验收6.2.1乙方应负责系统的全面测试，包括单元测试、集成测试、功能测试等。6.2.2甲方有权对乙方提交的测试结果进行审查，并提出改进意见。6.2.3系统验收合格后，双方应签订验收报告，作为项目交付的依据。6.3故障处理6.3.1乙方应在系统运行过程中，对出现的故障及时响应和处理。6.3.2乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。第七章培训与支持7.1培训7.1.1乙方应向甲方提供系统操作培训，保证甲方员工能够熟练使用系统。7.1.2培训内容包括系统功能、操作流程、常见问题解决等。7.1.3培训形式包括现场培训、远程培训、培训资料等。7.2技术支持7.2.1乙方应提供7×24小时技术支持，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题。7.2.2乙方应定期对系统进行升级和维护，保证系统正常运行。第八章系统维护与升级8.1系统维护8.1.1乙方应负责系统的日常维护工作，保证系统稳定运行。8.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，预防系统被恶意攻击。8.2系统升级8.2.1乙方应根据业务发展需要，对系统进行升级。8.2.2系统升级应不影响甲方正常业务，乙方应在升级前通知甲方。第九章保密与知识产权9.1保密9.1.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。9.2知识产权9.2.1系统的知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方许可，复制、传播、使用系统。9.2.2乙方不得泄露甲方提供的业务数据、客户信息等。第十章违约与争议解决10.1违约10.1.1任何一方违反本协议的约定，均视为违约。10.1.2违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金或赔偿损失。10.2争议解决10.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章项目变更管理11.1变更申请11.1.1项目变更应由申请方提出书面变更申请，说明变更原因、影响及预计费用。11.1.2变更申请应由双方协商确定，达成一致意见后方可实施。11.2变更实施11.2.1乙方在接到变更申请后，应在5个工作日内提交变更方案，包括变更内容、实施计划、费用预算等。11.2.2甲方应在收到变更方案后5个工作日内进行审批，如无异议，予以确认。11.3变更费用11.3.1变更引起的费用调整，双方应协商确定。11.3.2变更费用支付方式，参照本协议第五章的规定执行。第十二章项目风险管理12.1风险识别12.1.1双方应共同识别项目可能存在的风险，包括技术风险、市场风险、管理风险等。12.1.2乙方应及时向甲方报告识别到的风险，并提供相应的风险应对措施。12.2风险应对12.2.1双方应制定风险应对策略，包括风险规避、风险减轻、风险转移等。12.2.2双方应定期对风险应对措施进行评估，以保证项目顺利进行。第十三章项目终止与恢复13.1项目终止13.1.1在以下情况下，任何一方均有权终止本协议：（1）双方协商一致；（2）一方严重违约，经催告后在合理期限内仍未改正；（3）不可抗力导致项目无法继续进行。13.2项目恢复13.2.1如果项目因故终止，经双方协商一致，可以恢复项目。13.2.2项目恢复时，双方应重新签订协议，明确项目范围、费用等事项。第十四章违约责任与赔偿14.1违约责任14.1.1双方应严格履行本协议各项义务，如发生违约，应承担相应的违约责任。14.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式参照本协议第十章的规定。14.2赔偿14.2.1因一方违约导致对方损失的，违约方应赔偿对方的实际损失。14.2.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、合理费用等。第十五章终止与解除15.1终止15.1.1本协议履行完毕或双方协商一致，本协议终止。15.1.2协议终止后，双方应按照本协议约定办理各项善后事宜。15.2解除15.2.1在以下情况下，任何一方均有权解除本协议：（1）一方未履行本协议约定的义务，经催告后在合