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文档简介

2025年双向策划客户服务合作框架协议一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业对客户服务的需求也日益增加。为了提高客户满意度，提升双方企业竞争力，甲乙双方决定建立长期、稳定的客户服务合作关系。本框架协议旨在明确双方在客户服务合作过程中的权利、义务及合作内容，为双方提供明确的工作指导和依据。二、合作原则1.诚信原则：双方在合作过程中，应遵循诚实守信的原则，保持良好的沟通与协作。2.优势互补原则：双方应充分发挥各自优势，实现资源整合，提升客户服务水平。3.共同发展原则：双方应共同努力，实现互利共赢，推动企业持续发展。4.遵守法律法规原则：双方在合作过程中，应遵守国家相关法律法规，确保合作合法合规。三、合作内容1.客户需求分析（1）甲方应向乙方提供客户需求的基本信息，包括客户类型、客户需求、客户期望等。（2）乙方应根据甲方提供的信息，进行客户需求分析，为甲方提供有针对性的客户服务方案。2.客户服务方案设计（1）乙方应结合甲方客户需求分析，设计具有针对性的客户服务方案。（2）客户服务方案应包括服务内容、服务流程、服务标准、服务人员配置等。3.客户服务实施（1）乙方应根据客户服务方案，组织人员实施客户服务。（2）甲方应对乙方实施客户服务的过程进行监督，确保服务质量。4.客户服务评价与改进（1）双方应定期对客户服务效果进行评价，分析存在的问题，制定改进措施。（2）乙方应根据评价结果，及时调整客户服务方案，提升服务质量。四、合作期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。如双方同意续约，应在协议到期前一个月内签订新的合作协议。五、双方权利与义务1.甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供客户服务。（2）甲方应向乙方提供客户需求分析所需的基本信息。（3）甲方应对乙方实施客户服务的过程进行监督，确保服务质量。2.乙方的权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供客户需求分析所需的基本信息。（2）乙方应按照本协议约定，提供有针对性的客户服务方案。（3）乙方应确保客户服务实施过程中的服务质量。六、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致合作无法正常进行，应承担相应的违约责任。2.双方应积极履行本协议约定的义务，如因不可抗力因素导致无法履行，双方互不承担违约责任。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、附则1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签署之日起生效。甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____代表（签字）：____代表（签字）：____签订日期：____签订日期：____以上仅为《____年双向策划客户服务合作框架

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