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文档简介

2025年客户满意度提升协议书倡议甲方：____（以下简称“甲方”）乙方：____（以下简称“乙方”）鉴于甲方和乙方在业务发展过程中，一致认为客户满意度是衡量企业成功与否的重要指标，双方决定携手合作，共同提升客户满意度。为确保合作顺利进行，经双方友好协商，特制定本协议书。一、协议目的1.1提高甲方产品及服务的质量，满足客户需求，提升客户满意度。1.2增强乙方在市场竞争中的优势，提升乙方品牌形象。1.3促进甲乙双方业务合作，实现共赢。二、协议内容2.1甲方责任2.1.1甲方应保证提供的产品和服务质量符合国家相关标准，确保客户权益。2.1.2甲方应积极倾听客户意见，及时改进产品和服务，满足客户需求。2.1.3甲方应建立健全客户服务管理体系，提高客户服务效率，降低客户投诉率。2.1.4甲方应定期与乙方进行沟通，分享客户满意度调查结果，共同分析问题，制定改进措施。2.2乙方责任2.2.1乙方应积极参与甲方组织的客户满意度调查，提供真实、有效的客户反馈。2.2.2乙方应协助甲方进行产品和服务改进，提供有针对性的建议。2.2.3乙方应积极宣传甲方品牌，提升甲方在市场上的知名度。2.2.4乙方应与甲方共同承担客户服务责任，协助甲方解决客户问题，提高客户满意度。三、实施步骤3.1双方成立客户满意度提升项目组，负责本协议的组织实施。3.2项目组制定具体的工作计划，明确时间节点、责任人和任务分工。3.3甲方进行客户满意度调查，分析客户需求，制定改进措施。3.4乙方协助甲方实施改进措施，定期反馈实施效果。3.5双方定期召开会议，总结经验，调整工作计划。四、合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满后，如双方同意续约，应签订新的协议书。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。5.2如因一方违约导致协议无法履行，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。六、争议解决6.1本协议在履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2若协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他事项7.1本协议一式两份，甲乙双方各执

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