保障乘客权益协议

保障乘客权益协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：_______

甲方地址：_______

乙方（以下简称“乙方”）名称：_______

乙方地址：_______

鉴于甲方为一家提供公共交通服务的公司，乙方为甲方服务的乘客，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就保障乘客权益事宜达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方在提供公共交通服务过程中，保障乘客合法权益，提高服务质量，构建和谐乘车环境。

二、合同背景：随着社会经济的发展，人们对出行需求日益增长，为满足乘客的出行需求，甲方不断优化服务，提升乘车体验。为保障乘客权益，双方经友好协商，特订立本协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应确保提供的公共交通服务符合国家相关法律法规和行业标准，保证车辆安全、整洁、舒适。

2.甲方有责任对乘客进行安全教育和乘车引导，确保乘客在乘车过程中的安全。

3.甲方应建立健全乘客投诉处理机制，及时、妥善处理乘客投诉，保障乘客合法权益。

4.甲方应按照国家规定，对乘客个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

5.甲方有责任对车辆设施进行定期检查、维护，确保车辆正常运行，避免因车辆故障给乘客带来不便。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应遵守国家法律法规和甲方规章制度，文明乘车，尊重他人。

2.乙方在乘车过程中应遵守乘车秩序，不得携带易燃易爆物品、危险品等违禁品。

3.乙方应爱护车辆设施，不得在车内乱扔垃圾、涂鸦、损坏座椅等。

4.乙方在发现车辆设施故障或安全隐患时，应及时向甲方反映，以便甲方及时处理。

5.乙方在乘车过程中应遵守乘车时间，不随意占用座位，不影响其他乘客正常乘车。

6.乙方在乘车过程中如发生纠纷，应保持冷静，通过合法途径解决，不得采取过激行为。

三、双方权利：

1.甲方有权对违反乘车规定、损害车辆设施、影响乘车秩序的乘客进行劝阻和制止。

2.甲方有权对严重违反乘车规定、损害甲方利益的乘客，依法采取限制乘车等措施。

3.乙方有权要求甲方提供安全、舒适的乘车环境，并对甲方提供的服务提出意见和建议。

4.乙方有权要求甲方对其个人信息保密，不得泄露给任何第三方。

5.乙方有权在乘车过程中对车辆设施进行合理使用，不得损坏或占用他人座位。

四、双方义务：

1.甲方有义务对乙方提供安全、舒适的乘车服务，并对乙方提出的意见和建议进行合理处理。

2.甲方有义务对乙方个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

3.乙方有义务遵守国家法律法规和甲方规章制度，文明乘车，尊重他人。

4.乙方有义务爱护车辆设施，不得损坏或占用他人座位。

5.乙方有义务在乘车过程中对车辆设施进行合理使用，不得损坏或占用他人座位。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议项下，甲方因提供服务所产生的费用总额为人民币______元整（￥______元），具体金额以双方签字盖章的正式发票为准。

二、支付方式

1.付款方式：乙方应按照本协议约定的时间和方式向甲方支付合同金额。支付方式为银行转账，具体账户信息如下：

甲方账户名称：_______

甲方开户银行：_______

甲方银行账号：_______

2.分期支付：

（1）首次支付：乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同金额的_____%，即人民币______元整（￥______元）。

（2）后续支付：乙方应在每次服务完成后____个工作日内，根据实际服务情况，向甲方支付相应的费用，直至合同金额全额支付完毕。

3.支付条件：

（1）甲方提供的服务符合本协议约定的质量标准，且乙方已确认并签字认可。

（2）甲方开具正规增值税发票，乙方对发票内容无异议。

（3）乙方在支付款项前，有权对甲方提供的服务进行验收。

4.额外费用：

本协议约定的合同金额不包括因不可抗力、政策调整等原因产生的额外费用。如发生额外费用，双方应另行协商确定，并在必要时签订补充协议。

5.逾期支付：

乙方如未按约定时间支付款项，应向甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按_____%（年利率）计算，自逾期之日起至实际付款之日止。

6.付款确认：

甲方在收到乙方支付款项后，应及时出具收据，确认已收到款项。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按约定提供符合质量标准的服务，乙方有权要求甲方进行整改，直至符合约定标准。

（2）若甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

（3）若甲方未按时支付乙方应得款项，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并承担相应的违约责任。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未按约定支付款项，甲方有权要求乙方支付逾期付款利息，并承担相应的违约责任。

（2）若乙方违反乘车规定，造成甲方财产损失，乙方应承担赔偿责任。

（3）若乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可按以下方式解决：

（1）诉讼：任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，诉讼费用由败诉方承担。

（2）仲裁：双方可选择仲裁作为争议解决方式，仲裁机构为中国国际经济贸易仲裁委员会，仲裁规则适用《中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则》。

（3）调解：双方也可选择调解作为争议解决方式，调解机构为合同签订地的人民调解委员会。

2.适用法律：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：双方同意，本协议项下任何争议或纠纷，应提交至合同签订地人民法院管辖。

三、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

2.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起至协议约定的服务期限届满之日止，本协议对双方具有约束力。

二、有效期

本协议的有效期为______年，自协议生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，可自动续签，续签期限同本协议有效期。

三、变更

1.本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，并经双方签字盖章后生效。

2.任何一方未经对方同意，不得单方面变更本协议的任何条款。

四、终止

1.本协议在以下情形下可终止：

（1）协议约定的服务期限届满；

（2）双方协商一致同意终止；

（3）因不可抗力导致协议无法履行；

（4）一方严重违约，另一方有权终止协议。

2.协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议约定处理未完成的事宜。

五、通知

1.双方应通过书面形式相互通知任何与本协议相关的重要事项。

2.通知应以挂号信或快递方式发送，自发出之日起____个工作日后视为送达。

六、不可抗力

1.因战争、自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行时，双方均不承担违约责任。

2.发生不可抗力事件的一方应及时通知另一方，并提供相关证明材料。

七、争议解决

本协议的争议解决机制适用于本附则中的任何争议。

八、法律适用和管辖

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议或纠纷，应提交至合同签订地人民法院管辖。

九、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

2.本协议的标题仅供参考，不影响协议的实质内容。

3.本协议的任何部分无效，不影响其他部分的有效性。

本附则作为本协议不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.乘客权益保障服务需求说明书，详细列出甲方应提供的服务内容和标准。

2.乘客投诉处理流程图，展示乘客投诉的处理步骤和时限。

二、设计方案

1.公共交通设施设计图，包括车辆、站点、候车亭等的设计方案。

2.服务流程优化方案，旨在提升乘客出行体验和效率。

三、技术规格

1.车辆技术参数，包括车辆型号、座位数、载客量等。

2.服务系统技术规格，包括服务软件的技术要求、功能描述等。

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照复印件，证明甲方具备合法经营资格。

2.甲方车辆运营许可证复印件，证明甲方车辆具备合法运营资格。

3.甲方安全责任保险单复印件，证明甲方已购买相关保险。

五、其他辅助材料

1.乘客问卷调查结果，用于评估乘客对服务