《城市轨道交通客运组织》考试复习题库（含答案）

《城市轨道交通客运组织》考试复习题库(含答案)1.车站日常巡查哪个岗位可以不用参与()C、客运值班员2.城市轨道交通运营时间要考虑()及设备检修的需要。C、季节的变化3.列车在车站发生事故，担负临时事故处理责任人的是()4.列车到站停稳开门后，引导乘客按()的顺序乘车。A、先下后上B、先上后下5.正常情况下TVM设备内的纸币找零钱箱、纸币回收箱、硬币补币箱、硬币回收箱钥匙只能由()保管；非正常情况下使用，须双人陪同使用并进行登记。A、行车值班员B、客运值班员C、值班站长答案：B6.轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈()趋势。A、缓慢上升C、快速上升D、缓慢下降7.行车值班员首班载客列车到站前()分钟，按环调指令开启环控系统并确认8.全日分时最大断面客流量通常是在()小时断面客流量的基础上确定。9.下列属于综合信息标识的是()。10.行车值班员最后一班载客列车开出前()分钟关闭TVM、进站闸机，并确答案：D11.下列标识不是按其发挥的做用分类的是()12.()检票机在非付费区。13.下面属于站台岗班中工作内容的为()。14.下面哪一项不属于客流按时间分布特征划分()。15.遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“()”提示后，关闭扶梯。B、马上停梯16.()是乘客乘车过程的唯一有效凭证17.车站计算机系统的简称是()。A、SC18.值班站长原则上()巡视车站一次。19.开站前车站各岗位人员需要到岗，除()外。20.线路客运强度等于()。22.乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是()。B、如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式地下车站和()。24.下面哪一项不属于城市轨道交通客运组织的特点()B、主要服务城市居民25.不属于值班站长的岗位服务要求的是：()答案：B26.车站客流量主要参考各车站各类票卡的()人次，根据进站客流人次划分27.员工一个月内出现迟到、早退现象三次以内的，给予部门级通每次()给予一定的经济处罚。28.通过火灾报警系统监控到站台火灾报警或接到站台发生火灾的报岗站务员根据值班站长的安排，到现场()29.出入口客流控制：指当()乘客比较多时，在出入口外采取分批限量进站、B、站厅付费区D、出入口30.乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即()。31.客运值班员每班巡视()次，相关情况记录在《车站、防火巡视登记簿》A、3次C、5次D、6次32.四班两运转是指()。A、4个班组，每天两个班组轮值B、4个班组，每两天1个班组轮值C、2个班组，每天4个班组轮值D、2个班组，每天2个班组轮值33.车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是()。A、车站设施设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品C、列车运行情况D、核实上一班完成或未完成的工作答案：C35.车站管辖区域内发生打架事件且预计局面难以控制时，通知()劝离围观人群，避免伤及其他乘客，并寻找目击证人，保护事发现场。A、车站值班员B、车站值班站长36.行车值班员首班载客列车到站前()分钟确认照明开启，并开启AFC设备。答案：D37.乘客信息优先级由低到高的顺序为()A、商业、站务公共、旅客导向、列车服务、紧急灾难B、商业、站务公共、旅客导向、紧急灾难、列车服务C、站务公共、商业、列车服务、旅客导向、紧急灾难D、商业、站务公共、列车服务、旅客导向、紧急灾难38.售检票员对持纸质票的乘客进行检票后，打开()让乘客通过。A、边门39.同一员工两个相邻班次之间的休息时间不能少于()40.在重大级客流疏散中，必要时最好采取()。D、AFC紧急放行模式答案：D41.车站边门又称为()。A、清车(清客)43.下列不属于站厅主要功能的是()C、设置设备用房D、供乘客候车指乘客事务处理()。45.车站出入口、售票亭等醒目处应公示本车站();车站宜公布列车间隔时46.禁止标识是指()?47.客服中心岗最后一班载客列车开出前()停止乘客的售票、兑零工作，摆请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由()双人共同确认并办理认领手续。A、站务员及以上人员B、值班员及以上人员C、值班站长及以上人员D、清客答案：B49.以下是客运值班员交接班内容的是?()A、进路开通及本地工作站工作状态B、列车运行情况C、施工情况，调度命令D、AFC设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品备件及手持台情况；答案：D50.有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样或未付邮资的信(文)件，车站详细填写0A失物招领系统，拾获人与车站双方核实确认，之后由车站A、区域站B、失物招领中心C、地铁公安D、客运处答案：C51.乘客入闸检票或人工检票进入的是()。53.行车值班员上/下行末班载客列车开出前()分钟开始末班车广播。54.轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈()趋势。D、缓慢下降答案：C55.监督车门、安全门关闭情况，发现夹人夹物时应及时用电台通知司机，若司机无回应，立即按压(),并及时汇报车控室。A、紧急停车按钮B、紧急停止按钮C、停止按钮D、关闭闸机按钮56.首班载客列车到站前()分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。答案：B57.下列哪一项不属于客运值班员岗位职责：()?A、执行紧急情况下的票务运作模式B、负责处理当班与乘客相关的票务事务及乘客事务；C、检查AFC终端设备运行情况，配合设备故障处理，负责AFC终端设备的补币、补票、钱箱更换、票箱更换、乘客事务处理等工作；D、负责本班的设备收益清点、票务结算、票卡清点等工作；58.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉属于()。A、一类有责投诉B、二类有责投诉C、三类有责投诉D、无责乘客投诉答案：A59.以下()英语表示为“请右手持卡，在这里刷卡”。A、Pleasewaitamoment.Letmecheckit.YourcardisdegausB、PleasewaitforthetrainaC、HoldthecardinyourrighthandD、Youcanreturntheticke答案：C60.因个人原因不能按时出勤的，须提前按要求办理()。61.客服中心相关钥匙借用均需在票务室监控下于()上做好记录。A、《车站值班人员登记簿》B、《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》C、《车站备品借出登记本》62.当车站长时间无车时，下列说法正确的是()。63.以下调班规定描述不正确的是：()。B、员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过24小时答案：B64.()负责统筹辖内车站的商业属地化运货管理工作；负责对商铺人员进行答案：B65.行车值班员首班不载客列车出段(场)前()分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。答案：A66.()客流控制：当站厅非付费区乘客比较多时，在出入口外采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。A、站厅付费区B、站厅非付费区D、站台答案：C67.车站的信息汇报人员统一由值班站长负责汇报，若其正在处理事件，则由()进行汇报，但后续事件的处理结果必须由值班站长进行汇报。A、值班员B、站务员C、车站专工D、区域站副站长这个定义指的是()C、隔离69.下列对排班原则描述不正确的是()。A、排班要根据员工业务情况及新老情况进行搭配70.车站在日常巡查过程中，发现保洁人员未完成规定工作或工作质量不符求的，()可开具《保洁工作整改通知书》,暂不扣分。如未能在整改期限内完成整改，每份《保洁工作整改通知书》扣1分，若三次或三次以上发现同样问题的扣2分。71.下面哪一项是行车值班员工作事项()。72.()负责检查行车值班员、站台岗的行车作业情况；行车值班员需监控站73.车站人员层级由上至下为()。D、当客服中心前出现较大客流(排队超过8人并维持10分钟以上)应电话通知2.车站巡查的范围有哪些()。3.下面属于站台岗班中工作内容的为()。4.导向标识按照引导目的可分为哪些()。B、出站导向标识5.服务承诺至少应包括：()。6.关于客流控制前的“五到位”描述正确的是()?7.以下关于车站边门进出管理规定，描述正确的是()A、车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态C、紧急情况下(如闸机故障、火灾等)边门开放，用以疏散乘客D、70周岁以上老年人可免费进出边门8.突发事件客流疏导的主要方法有()9.车站导向系统包括以下()等D、站台线路图灯箱(牌)10.以下哪些属于值班站长岗位职责()。集11.车站客运服务主要包括()。12.乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到()13.客运组织工作必须实行()的原则。14.下列属于基础服务设施的有()。15.站务员由()组成。A、站台岗(安全员)B、客运值班员C、客服中心岗(票务员)16.下面是末班车开出后，清客后，车站做的事()。B、清客D、关闭车站出入口17.下列哪些是巡视的要求()E、真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签18.下面哪些是行车值班员班中工作内容()。A、正常情况下监控LOW、各设备系统终端界面、IBP盘、CCTV监视各区域情况C、首班载客列车到站前30分钟，检查环控设备运行情况19.下列关于关站程序内容叙述正确的有()。A、行车值班员上/下行末班载客列车开出前20分钟开始末班车广播。20.关于扶梯客流控制关键点，下列说法中正确的有()。A、扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有1米以上缓冲B、扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有2米以上缓冲空间，控制口宽度不C、制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进扩大”原则21.车站广播应做到()。22.以下对各岗位巡视范围描述正确的是()。A、值班站长巡视范围：设备区(含环控机房、新风道等区域)、管理用房、站厅、站台、出入口(含通道，下同)、客服中心23.行车值班员交接班交接台账主要有()。24.车站人员使用钱箱、票箱的注意事项有哪些()。25.责任客运伤亡事故是指在合肥轨道交通运营范围内因()造成的客运伤亡26.车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受()的影响。D、AFC系统的能力27.城市轨道交通客运组织的宗旨是()。28.车站各岗位工作流程主要包络以下()部分。C、班后29.车站通常有哪些用房()。C、周全31.以下哪些属于值班站长交接班内容()。A、岗位人员情况B、车站设施设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品情况C、核实上一班完成或未完成的工作D、进路开通及本地工作站工作状态32.城市轨道交通车站配置原则()。33.下列关于排班原则描述正确的有()。B、排班要根据员工业务情况及新老情况进行搭配34.大客流按照时效性可以分为()35.车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是()。A、通过SC监控车站终端设备的运转情况D、落实值班站长的临时指令，负责信息的上传36.以下关于客流控制原则正确的有：()由内至外”B、在车站出入口、进站闸机、站厅与站台的楼梯、电扶梯处进行重点控制进站C、坚持集中领导、统一指挥、逐级负责的原则D、路网限流、区域联动，节点控制的原则37.“两纪一化”包括()。38.下列属于客运值班员班中工作的有()。D、检查客服中心岗工作情况，处理站厅乘客事务，组织开展票务稽查，进行票39.不允许交接班的情况：()。40.车站管理的核心任务是()。41.车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用()客流控制措施，形成42.以下哪些属于行车值班员交接班内容：()。B、AFC设备情况43.城市轨道交通不同线路间的换乘方式主要有()44.下列开站程序中描述正确的有()。B、客服中心岗首班载客列车到站前30分钟领票，首班载客列车到站前5分钟到岗C、站台岗首班载客列车到站前10分钟领齐备品到岗D、值班站长首班载客列车前15分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启45.首班车到站前，车站需要做()等。D、开启AFC设备A、CCA、导流带48.换乘能力的制约因素是()等设施、设备的能力，并且通常是受限于它们中能力最小的设施或设备。49.车站根据是否具有站控权限可分为()。50.车站的站台形式通常有哪几种()。51.发现携带大件行李的乘客，应该()52.以下哪些是值班站长岗位职责。()使用钥匙打开TVM门并全程陪同AFC维修人员进行维修工作。3.首班载客列车到站前60分钟，按环调指令开启环控系统并确认运行情况。4.车站巡查目的是及时查明和消除车站运营中存在的A、正确8.值班站长岗位服务要求要在5分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预9.车站应确保客运服务设施设备、安全标识、导向标的分类或诱惑措施来组织客流运送的过程。()21.正常情况下边门只供本站工作人员及符(如闸机故障、火灾等)边门开放，用以疏散乘客。23.Pleasestandontherightandholdthehandrailwhenyoutaketheescalator.的26.车站的现金，主要由两大部分组成：一是设备和人工收取27.目击证人至少挽留两名，证人尽量不要选地铁员工、当事人的亲属或有利害29.实行交接班岗位的员工，需按规定当面进行A、正确人员(顶岗人员需单独配票，且要求配置齐全)做好交接，值班员及以上岗位进非运营期间，除AFC维护人员外，原则上任何人员不可擅自进入客服中心开启、40.扶梯是指以电动机为动力的垂直升降机，装有吊舱，用于多层建筑乘人或载货使用。41.紧急情况下，区域站站长、区域站副站长、专工、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应42.若在客服中心岗与客运值班员交接时，发现收取的钞票有