旅游管理专业知识真题集

旅游管理专业知识真题集姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、单选题1.旅游目的地规划中，不属于“旅游产品要素”的是：

a.自然资源

b.人文资源

c.旅游设施

d.旅游政策

2.在旅游市场调研中，不属于“旅游市场调查内容”的是：

a.旅游消费者特征

b.旅游市场需求

c.旅游服务满意度

d.旅游企业竞争策略

3.以下哪项不属于旅游管理的基本职能：

a.规划与设计

b.组织与协调

c.监督与控制

d.创新与发展

4.在旅游目的地开发过程中，不属于“旅游产品开发原则”的是：

a.独特性原则

b.可持续性原则

c.市场导向原则

d.成本效益原则

5.旅游企业市场营销中，不属于“旅游市场细分标准”的是：

a.地域因素

b.心理因素

c.经济因素

d.行业因素

6.旅游政策法规中，不属于“旅游政策法规特点”的是：

a.明确性

b.强制性

c.指导性

d.适应性

7.旅游企业管理中，不属于“旅游企业内部审计作用”的是：

a.提高经济效益

b.促进内部控制

c.提高企业管理水平

d.监督员工行为

8.旅游市场营销策略中，不属于“旅游产品定位方法”的是：

a.产品差异化定位

b.价格定位

c.服务定位

d.竞争对手定位

答案及解题思路：

1.答案：d

解题思路：旅游产品要素主要包括自然资源、人文资源和旅游设施，它们是吸引游客的三大要素。旅游政策属于宏观调控的范畴，不属于旅游产品的具体要素。

2.答案：d

解题思路：旅游市场调查内容应包括旅游消费者特征、市场需求和满意度，这些都是为了更好地了解市场和客户需求。旅游企业竞争策略属于企业战略层面，而非市场调研的具体内容。

3.答案：d

解题思路：旅游管理的基本职能包括规划与设计、组织与协调和监督与控制。创新与发展属于旅游企业的战略发展，而非基本管理职能。

4.答案：d

解题思路：旅游产品开发原则通常包括独特性原则、可持续性原则和市场导向原则，而成本效益原则是旅游产品开发和经营中的一个考虑因素，但不属于开发原则。

5.答案：d

解题思路：旅游市场细分标准通常包括地域、心理和经济因素，这些标准有助于企业更精准地定位市场。行业因素通常指不同行业间的交叉与融合，不属于旅游市场细分标准。

6.答案：d

解题思路：旅游政策法规的特点通常包括明确性、强制性和指导性，适应性则指法规能够适应市场和社会的变化，不属于特点之一。

7.答案：d

解题思路：旅游企业内部审计的作用主要是提高经济效益、促进内部控制和提高企业管理水平，监督员工行为则是人力资源管理的范畴，不属于内部审计的作用。

8.答案：d

解题思路：旅游产品定位方法通常包括产品差异化定位、价格定位和服务定位，竞争对手定位属于市场分析范畴，不属于产品定位方法。二、多选题1.旅游目的地形象塑造的要素包括：

a.目的地吸引力

b.目的地可达性

c.目的地服务质量

d.目的地文化特色

e.目的地品牌知名度

2.旅游目的地营销组合策略包括：

a.产品策略

b.价格策略

c.推广策略

d.渠道策略

e.销售策略

3.旅游企业人力资源管理中，属于“旅游企业人力资源管理职能”的是：

a.人力资源规划

b.人员招聘与配置

c.人员培训与开发

d.绩效管理

e.人员离职与离职管理

4.旅游企业财务管理的主要内容包括：

a.预算管理

b.资金管理

c.成本管理

d.收入管理

e.投资管理

5.旅游企业风险管理中，属于“旅游企业风险管理内容”的是：

a.财务风险

b.运营风险

c.市场风险

d.法律风险

e.政策风险

答案及解题思路：

1.答案：a,b,c,d,e

解题思路：旅游目的地形象塑造是一个多维度的工作，包括吸引游客的基本要素如目的地吸引力（a）、游客到达目的地的便利程度（b）、提供的服务质量（c）、独特文化特色（d）以及目的地品牌的知名度和影响力（e）。

2.答案：a,b,c,d,e

解题思路：旅游目的地营销组合策略通常包含产品（a）、价格（b）、推广（c）、渠道（d）和销售（e）策略，这些策略共同作用以最大化目的地对潜在游客的吸引力。

3.答案：a,b,c,d,e

解题思路：旅游企业人力资源管理职能涵盖了人力资源规划（a）、人员招聘与配置（b）、人员培训与开发（c）、绩效管理（d）以及人员离职与离职管理（e）等全过程，以保证企业的人力资源得到有效管理。

4.答案：a,b,c,d,e

解题思路：旅游企业财务管理是一个全面的财务体系，包括预算管理（a）、资金管理（b）、成本管理（c）、收入管理（d）和投资管理（e），以保证企业财务的健康和可持续性。

5.答案：a,b,c,d,e

解题思路：旅游企业风险管理涉及多个方面的风险，包括财务风险（a）、运营风险（b）、市场风险（c）、法律风险（d）和政策风险（e），企业需要识别、评估和控制这些风险，以减少潜在的不利影响。三、判断题1.旅游目的地形象塑造的关键在于打造独特的旅游产品和服务。（）

2.旅游市场细分的目的在于提高企业的市场竞争力。（）

3.旅游企业人力资源管理的核心在于提高员工满意度。（）

4.旅游企业财务管理的基本职能是进行资金筹集和分配。（）

5.旅游企业风险管理的目的是降低企业风险，提高企业效益。（）

答案及解题思路：

1.答案：√

解题思路：旅游目的地形象塑造的关键在于其独特性和吸引力，而独特的旅游产品和服务正是实现这一目标的核心。通过提供与众不同的旅游体验，可以增强游客对目的地的认知和偏好，从而提高游客的满意度和重游率。

2.答案：√

解题思路：旅游市场细分是指将整个市场划分为具有相似需求和购买行为的子市场。通过细分市场，旅游企业可以更精准地定位目标客户，制定针对性的营销策略，从而提高企业的市场竞争力。

3.答案：×

解题思路：旅游企业人力资源管理的核心不仅在于提高员工满意度，更重要的是通过合理的人力资源规划、培训和激励，提高员工的工作效率和企业绩效。

4.答案：√

解题思路：旅游企业财务管理的基本职能确实包括资金的筹集和分配。通过有效的资金管理，企业可以保证资金的安全、流动和增值，为企业的经营和发展提供保障。

5.答案：√

解题思路：旅游企业风险管理的目的是通过识别、评估和应对潜在风险，降低企业风险，同时提高企业效益。风险管理有助于企业实现可持续发展，提高市场竞争力。四、名词解释1.旅游产品

答：旅游产品是指旅游企业为满足旅游者需求，通过旅游服务过程提供的各种旅游相关商品和服务。它包括物质产品和非物质产品两部分，如酒店住宿、景区门票、导游服务、交通工具等。

2.旅游市场细分

答：旅游市场细分是指旅游企业在市场调研的基础上，根据消费者的不同需求、购买行为和购买特点，将整个旅游市场划分为若干具有相似特征的细分市场。

3.旅游目的地形象

答：旅游目的地形象是指旅游者在心理和情感上对某一旅游目的地的总体印象，包括对该地自然景观、人文历史、文化氛围、旅游设施、服务水平等方面的综合评价。

4.旅游企业人力资源管理

答：旅游企业人力资源管理是指旅游企业在组织和管理人力资源的过程中，通过招聘、培训、考核、激励等手段，提高员工素质和工作效率，实现企业战略目标的系列活动。

5.旅游企业财务管理

答：旅游企业财务管理是指旅游企业对财务活动进行决策、执行、监控、评估等全过程的管理。其目标是实现旅游企业资源的有效配置和收益的最大化。

6.旅游企业风险管理

答：旅游企业风险管理是指旅游企业通过识别、评估、处理和控制各类潜在风险，保障企业正常运营和持续发展的活动。

7.旅游企业内部审计

答：旅游企业内部审计是指企业内部设立的专门审计机构或人员，对企业的财务、业务、管理等方面进行审查，保证企业合规经营、提高管理效率和防范风险。

答案及解题思路：

答案：

1.旅游产品：旅游企业为满足旅游者需求，通过旅游服务过程提供的各种旅游相关商品和服务。它包括物质产品和非物质产品两部分。

2.旅游市场细分：旅游企业在市场调研的基础上，根据消费者的不同需求、购买行为和购买特点，将整个旅游市场划分为若干具有相似特征的细分市场。

3.旅游目的地形象：旅游者在心理和情感上对某一旅游目的地的总体印象。

4.旅游企业人力资源管理：旅游企业在组织和管理人力资源的过程中，通过招聘、培训、考核、激励等手段，提高员工素质和工作效率。

5.旅游企业财务管理：旅游企业对财务活动进行决策、执行、监控、评估等全过程的管理。

6.旅游企业风险管理：旅游企业通过识别、评估、处理和控制各类潜在风险。

7.旅游企业内部审计：企业内部设立的专门审计机构或人员，对企业的财务、业务、管理等方面进行审查。

解题思路：

1.理解各个名词的基本含义。

2.分析每个名词包含的要素和特征。

3.结合实际情况，阐述各个名词在实际应用中的具体表现。

排版美观，符合阅读习惯，避免电话、网址等信息。五、简答题1.简述旅游目的地形象塑造的重要性。

答案：

旅游目的地形象塑造的重要性主要体现在以下几个方面：

提升竞争力：良好的旅游目的地形象有助于吸引更多游客，提高竞争力。

提升游客满意度：通过塑造符合游客期望的形象，提高游客的满意度和忠诚度。

促进经济发展：旅游形象塑造有助于推动当地经济发展，增加就业机会。

增强国际知名度：良好的形象可以提升旅游目的地的国际知名度，促进国际旅游交流。

规避形象危机：及时塑造和维护旅游形象，有助于预防形象危机的发生。

解题思路：

分析旅游目的地形象对游客、经济、国际知名度等方面的影响。

结合实际案例说明形象塑造的重要性。

2.简述旅游市场细分的原则和方法。

答案：

旅游市场细分的原则包括：

可衡量性：细分的市场必须有明确的特征，便于衡量。

可进入性：细分的市场必须是企业有能力进入的。

可盈利性：细分的市场必须有足够的购买力和盈利潜力。

相对稳定性：细分的市场应具有一定的稳定性，避免频繁变动。

旅游市场细分的方法包括：

按地理细分：根据地理位置、气候等自然条件进行划分。

按人口细分：根据人口统计特征，如年龄、性别、收入等进行划分。

按心理细分：根据消费者的心理需求和动机进行划分。

按行为细分：根据消费者的购买行为、使用行为等进行划分。

解题思路：

列举旅游市场细分的原则，并解释其意义。

详细说明几种常见的市场细分方法，并结合实际案例说明其应用。

3.简述旅游企业人力资源管理的职能。

答案：

旅游企业人力资源管理的职能包括：

招聘与配置：根据企业需求，招聘合适的人才并进行合理配置。

培训与发展：提供培训机会，提高员工的专业技能和综合素质。

绩效管理：建立绩效评价体系，激励员工提高工作效率。

薪酬福利：制定合理的薪酬福利政策，吸引和留住人才。

员工关系：处理员工关系，营造和谐的劳动关系。

解题思路：

列出人力资源管理的职能，并简要解释每个职能的重要性。

结合旅游企业的实际情况，举例说明这些职能如何发挥作用。

4.简述旅游企业财务管理的任务。

答案：

旅游企业财务管理的任务包括：

资金筹集与管理：保证企业资金充足，合理运用资金。

成本控制：降低成本，提高经济效益。

投资决策：选择合适的投资项目，优化资源配置。

财务分析：对企业财务状况进行分析，为决策提供依据。

风险管理：识别和防范财务风险，保障企业财务安全。

解题思路：

列出财务管理的主要任务，并解释每个任务的目的。

结合旅游企业的特点，阐述如何完成这些财务管理任务。

5.简述旅游企业风险管理的步骤。

答案：

旅游企业风险管理的步骤包括：

风险识别：识别企业可能面临的各种风险。

风险评估：评估风险发生的可能性和潜在影响。

风险应对策略：制定应对风险的具体措施。

风险监控：持续监控风险状态，及时调整应对策略。

风险报告与沟通：定期向管理层报告风险状况，并与相关部门沟通。

解题思路：

列出风险管理的步骤，并解释每个步骤的作用。

结合旅游企业的风险特点，说明如何实施每个步骤。六、论述题1.结合实际案例，论述旅游目的地形象塑造的策略。

案例：以杭州市为例，分析其如何塑造“人间天堂”的旅游目的地形象。

解答：

杭州市旅游目的地形象塑造策略：

1.文化挖掘与传承：充分挖掘西湖文化、丝绸文化、茶文化等，举办如“西湖音乐节”、“中国杭州丝绸博览会”等活动。

2.城市品牌建设：通过城市品牌形象宣传片、旅游标识系统等，提升城市整体形象。

3.旅游产品创新：开发多样化的旅游产品，如乡村旅游、研学旅游、康养旅游等。

4.营销推广：利用线上线下多种渠道，如社交媒体、旅游网站、广告等，进行目的地宣传。

解题思路：通过分析杭州如何结合自身文化资源、城市品牌建设和旅游产品创新等方面，来探讨旅游目的地形象塑造的策略。

2.分析旅游企业人力资源管理中的培训与开发策略。

案例：以某国际五星级酒店为例，分析其如何进行员工培训与开发。

解答：

旅游企业人力资源管理中的培训与开发策略：

1.新员工入职培训：提供公司文化、岗位技能等方面的培训。

2.在职培训：定期举办技能提升、职业发展等方面的培训。

3.导师制度：为新员工或潜力员工配备导师，进行一对一指导。

4.绩效评估与反馈：定期进行绩效评估，并根据评估结果制定相应的培训计划。

解题思路：通过具体案例分析，探讨旅游企业在人力资源管理中如何通过培训与开发策略提升员工素质和业务能力。

3.结合实际案例，论述旅游企业财务管理的创新。

案例：以某在线旅游平台为例，分析其如何进行财务管理创新。

解答：

旅游企业财务管理的创新：

1.运用大数据分析：通过数据分析，优化资源配置，降低成本。

2.引入共享