企业IT外包服务合同

企业IT外包服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1合同目的本合同的目的在于明确甲方与乙方之间关于企业IT外包服务的权利与义务关系，保证乙方为甲方提供高效、专业、稳定的IT外包服务，以满足甲方在信息技术方面的业务需求，提升甲方的信息化运营水平，同时保障双方的合法权益。1.2定义与解释在本合同中，“IT外包服务”指乙方依据本合同约定为甲方提供的信息技术相关的服务，包括但不限于网络维护、系统管理、软件开发、硬件维修等。“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供服务的起始日期至终止日期的时间段。“服务费用”指甲方按照本合同约定应向乙方支付的用于获取乙方IT外包服务的费用。二、服务内容2.1服务范围概述乙方为甲方提供全面的IT外包服务，涵盖甲方企业内部的办公网络系统、计算机硬件设备、软件系统以及相关的信息安全保障等方面。具体包括但不限于网络架构的规划与优化、网络设备（如路由器、交换机等）的维护与管理、办公电脑的硬件故障排除与升级、操作系统及办公软件的安装与维护、数据备份与恢复等服务。2.2具体服务项目明细（1）网络维护服务：乙方负责定期检查甲方网络设备的运行状态，保证网络连接的稳定性。对网络故障提供7×24小时的应急响应，在接到故障通知后的[X]小时内到达现场进行处理。对于网络功能优化，乙方将根据甲方业务需求和网络使用情况，每[X]个月进行一次评估，并提供优化方案。（2）硬件维修与管理：对于甲方的办公电脑、服务器等硬件设备，乙方提供日常的巡检服务，每月至少一次。对硬件设备的故障维修，乙方应使用符合行业标准的配件进行更换。在设备出现故障时，乙方需在[X]个工作日内完成维修或提供临时替代设备，以保证甲方业务的正常开展。（3）软件系统服务：乙方负责甲方操作系统（如Windows、Linux等）的安装、配置和更新，以及办公软件（如MicrosoftOffice等）的安装与维护。对于甲方定制化的软件需求，乙方应根据甲方提供的业务流程和功能要求进行开发，并保证软件的稳定性和安全性。三、服务期限3.1服务起始日期本服务自[起始日期]起正式开始，此日期以双方书面确认的日期为准。3.2服务终止日期服务终止日期为[终止日期]。如遇特殊情况，双方可根据本合同相关条款协商调整服务终止日期。3.3服务期限的延长与终止条件（1）延长条件：若甲方在服务期限届满前[X]日书面通知乙方需要延长服务期限，且乙方同意提供服务，则本合同服务期限将自动延长。延长的服务期限、服务内容和服务费用等相关条款，双方应另行协商并签订补充协议。（2）终止条件：若一方违反本合同的重大条款，另一方有权提前[X]日书面通知违约方终止本合同。在下列情况下，本合同也将自动终止：a.双方协商一致同意终止本合同；b.因不可抗力事件导致本合同无法继续履行，且双方在不可抗力事件发生后的[X]日内未能就合同的继续履行达成一致意见。四、服务费用4.1费用构成服务费用包括但不限于乙方为提供IT外包服务所发生的人工成本、设备及材料成本、技术研发成本、管理费用以及合理的利润等。其中，人工成本是指乙方派遣的技术人员为甲方提供服务所耗费的工时费用；设备及材料成本是指乙方在服务过程中使用的网络设备、硬件配件、软件工具等的采购费用；技术研发成本是指乙方为满足甲方定制化软件需求而进行的研发投入费用。4.2计费方式（1）基本服务费用：按照每月固定金额[X]元计算，此费用涵盖乙方为甲方提供的基本IT外包服务，包括网络维护、硬件巡检、软件常规维护等。（2）项目制服务费用：对于甲方提出的特定项目需求，如网络架构升级、定制化软件开发等，乙方将根据项目的工作量、技术难度、所需资源等因素进行评估，并提供单独的项目报价单。甲方应根据项目报价单支付相应的项目制服务费用。（3）额外工时费用：若甲方的服务需求超出本合同约定的正常服务范围，导致乙方技术人员需要额外加班工作，甲方应按照每小时[X]元的标准支付额外工时费用。4.3支付方式与期限（1）支付方式：甲方应通过[付款方式]向乙方支付服务费用。（2）支付期限：甲方应在每月的[具体日期]前支付当月的基本服务费用。对于项目制服务费用，甲方应在项目验收合格后的[X]个工作日内支付。对于额外工时费用，甲方应在收到乙方提供的额外工时费用明细后的[X]个工作日内支付。五、服务质量标准5.1总体质量要求乙方提供的IT外包服务应符合国家相关法律法规、行业标准以及甲方的特定业务需求。服务应具备高效性、稳定性、安全性和可靠性，保证甲方的信息技术系统能够正常运行，支持甲方的日常业务开展，并且在服务过程中应积极保护甲方的数据安全和隐私。5.2具体服务指标与验收标准（1）网络维护服务a.网络可用性：乙方应保证甲方办公网络的年可用性达到[X]%以上。网络可用性的计算方式为：（全年总时长网络故障时长）/全年总时长×100%。b.网络响应时间：对于甲方的网络访问请求，乙方应保证内部网络响应时间不超过[X]毫秒，外部网络（如互联网访问）响应时间不超过[X]毫秒。c.网络故障解决率：乙方应保证网络故障解决率达到[X]%以上。网络故障解决率的计算方式为：已解决的网络故障数量/发生的网络故障总数量×100%。验收标准：甲方将每月对乙方的网络维护服务进行检查和评估。若乙方连续[X]个月未能达到上述网络维护服务指标，甲方有权要求乙方采取整改措施，并根据合同约定扣除相应的服务费用。（2）硬件维修与管理a.硬件设备故障率：乙方应保证甲方硬件设备的故障率控制在[X]%以内。硬件设备故障率的计算方式为：故障硬件设备数量/硬件设备总数量×100%。b.硬件维修及时性：对于硬件设备的故障维修，乙方应按照本合同约定的时间及时完成维修或提供替代设备。维修完成后，硬件设备应能正常运行[X]小时以上，无再次故障现象。验收标准：甲方将定期对硬件设备进行检查，如发觉硬件设备故障率超出约定范围或乙方未能按照要求及时维修硬件设备，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。（3）软件系统服务a.软件稳定性：乙方提供的软件系统（包括操作系统和办公软件）应在正常使用情况下，每月的崩溃次数不超过[X]次。b.软件更新及时性：对于操作系统和办公软件的安全更新、功能更新等，乙方应在官方发布后的[X]个工作日内为甲方完成更新安装。c.定制化软件功能：对于甲方定制化的软件，乙方应按照双方约定的功能需求进行开发，保证软件功能的完整性和准确性。定制化软件应通过甲方的功能测试、功能测试和安全测试等验收测试。验收标准：甲方将对软件系统服务进行日常监测和定期验收。若乙方提供的软件系统未能达到上述指标，甲方有权要求乙方进行修复或重新开发，并根据合同约定追究乙方的违约责任。六、双方权利与义务6.1甲方权利与义务（1）权利a.甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、服务质量标准提供IT外包服务。b.甲方有权对乙方的服务过程进行监督和检查，乙方应予以配合。甲方可以要求乙方提供服务报告、技术文档等相关资料，以了解服务进展和服务质量情况。c.若乙方违反本合同约定，未能提供符合要求的服务，甲方有权要求乙方采取整改措施，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。（2）义务a.甲方应向乙方提供与IT外包服务相关的必要信息和资料，包括但不限于企业网络架构图、硬件设备清单、软件使用情况、业务流程等，以便乙方能够顺利开展服务工作。b.甲方应为乙方的服务人员提供必要的工作条件，包括但不限于办公场地、电力供应、网络接入等，以保证乙方服务人员能够正常履行服务职责。c.甲方应按照本合同约定的支付方式和期限向乙方支付服务费用。如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。若逾期超过[X]日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付拖欠的服务费用及违约金。d.甲方应遵守国家相关法律法规，不得要求乙方从事任何违法违规的活动。在服务过程中，甲方应积极配合乙方的工作，如提供必要的人员协调、设备操作等方面的协助。6.2乙方权利与义务（1）权利a.乙方有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。b.在甲方未能按照本合同约定提供必要的工作条件或信息资料时，乙方有权要求甲方在合理期限内予以提供。若甲方逾期仍未提供，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担因此造成的损失，但乙方应提前[X]日书面通知甲方。c.乙方有权根据本合同约定和实际服务需求，合理安排服务人员的工作内容和工作时间。对于甲方提出的超出本合同约定范围的服务需求，乙方有权要求甲方另行支付费用，并签订补充协议。（2）义务a.乙方应按照本合同约定的服务内容、服务质量标准为甲方提供IT外包服务。乙方应建立完善的服务管理体系，保证服务的高效性、稳定性和可靠性。b.乙方应派遣具备相应专业技能和资质的服务人员为甲方提供服务。乙方应定期对服务人员进行培训和考核，以提高服务人员的技术水平和服务质量。在服务过程中，如乙方服务人员发生变动，应提前[X]日书面通知甲方，并保证新的服务人员具备同等的专业技能和服务能力。c.乙方应保护甲方的数据安全和隐私。在服务过程中，乙方不得泄露甲方的任何商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。乙方应采取必要的技术措施和管理措施，防止甲方数据的丢失、损坏、泄露等情况发生。d.乙方应遵守国家相关法律法规和行业规范，不得从事任何损害甲方利益的行为。对于在服务过程中发觉的甲方信息技术系统存在的安全隐患或合规问题，乙方应及时通知甲方，并提供合理的解决方案。e.乙方应定期向甲方提供服务报告，汇报服务进展、服务质量情况、存在的问题及解决方案等内容。服务报告的周期为每月一次，乙方应在每月的[具体日期]前将服务报告发送给甲方。七、知识产权与保密条款7.1知识产权归属（1）对于乙方为甲方定制开发的软件系统，其知识产权归甲方所有，但乙方有权在本合同约定的服务范围内使用该软件系统。乙方应向甲方提供软件系统的、技术文档等相关资料。（2）对于乙方在服务过程中使用的通用软件工具、技术框架等，其知识产权归相应的软件供应商或开发者所有，乙方应保证其使用符合相关的软件许可协议。（3）甲方提供给乙方用于服务的相关资料、数据等，其知识产权归甲方所有，乙方不得用于本合同约定以外的任何目的。7.2保密信息范围（1）双方确认，在本合同履行过程中，一方（“披露方”）可能会向另一方（“接收方”）披露某些商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。保密信息包括但不限于甲方的企业战略、业务计划、财务信息、技术方案、软件、客户名单等，以及乙方的服务流程、技术手段、价格策略等。（2）本合同的条款和内容也属于保密信息范畴，双方应予以保密，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或经对方书面同意的除外。7.3保密期限与违约责任（1）保密期限：本合同的保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[X]年。在保密期限内，接收方应严格遵守保密义务。（2）违约责任：若一方违反本保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约方应按照本合同服务费用总额的[X]%向对方支付赔偿金。若违约行为构成犯罪的，还应依法追究刑事责任。八、人员安排与管理8.1乙方人员配备要求（1）乙方应根据甲方的IT外包服务需求，派遣足够数量的专业技术人员为甲方提供服务。具体人员配备应包括但不限于网络工程师、硬件工程师、软件工程师等，以保证能够全面覆盖本合同约定的服务范围。（2）乙方派遣的技术人员应具备相应的专业资质和工作经验。网络工程师应具备[相关网络技术认证]认证，硬件工程师应具备[相关硬件维修资质]资质，软件工程师应具备[相关软件开发语言和平台的认证]认证，且至少具有[X]年以上的相关工作经验。（3）乙方应保证派遣的技术人员遵守甲方的工作制度和管理规定，在甲方办公场所工作期间，应遵守甲方的安全、保密等方面的要求。8.2人员变动通知与协调（1）如乙方因自身业务需要或其他合理原因，需要对派遣到甲方的服务人员进行变动时，应提前[X]日书面通知甲方。通知内容应包括人员变动的原因、变动人员的姓名、岗位、工作交接安排等信息。（2）在新的服务人员到岗之前，乙方应保证原服务人员完成工作交接，以保证服务的连续性。甲方有权对新的服务人员进行面试或技能考核，如甲方认为新的服务人员不具备相应的服务能力，乙方应重新派遣合适的人员。（3）在人员变动期间，乙方应采取必要的措施，保证甲方的IT外包服务不受影响。如因人员变动导致服务中断或服务质量下降，乙方应承担相应的违约责任。九、违约责任与赔偿9.1违约情形（1）甲方违约情形a.甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，逾期超过本合同约定的期限。b.甲方未按照本合同约定向乙方提供必要的工作条件或信息资料，导致乙方无法正常开展服务工作，且经乙方书面催告后，在合理期限内仍未提供。c.甲方违反本合同约定，要求乙方从事违法违规的活动。（2）乙方违约情形a.乙方未按照本合同约定的服务内容、服务质量标准为甲方提供IT外包服务，经甲方书面通知整改后，仍未达到要求。b.乙方未按照本合同约定派遣合格的服务人员为甲方提供服务，或者乙方服务人员违反甲方的工作制度和管理规定，给甲方造成不良影响或损失。c.乙方违反本合同的保密条款，泄露甲方的保密信息。d.乙方未按照本合同约定的时间和方式向甲方提供服务报告，或者提供虚假的服务报告。9.2违约责任承担方式（1）继续履行：若一方违约，另一方有权要求违约方继续履行本合同约定的义务，违约方应在合理期限内纠正违约行为，继续按照合同约定履行义务。（2）采取补救措施：违约方应根据对方的要求，采取合理的补救措施，以减少对方的损失。例如，乙方若未能按照服务质量标准提供服务，应及时采取措施进行整改，提高服务质量；甲方若未提供必要的工作条件，应尽快提供，以保证乙方能够正常开展服务工作。（3）支付违约金：若一方违约，应按照本合同约定向对方支付违约金。违约金的具体金额或计算方式应根据本合同相关条款确定。（4）赔偿损失