IT支持办公表单

IT支持办公表单表格说明本表格为IT支持办公表单模板，包含基础信息、问题描述、解决方案、实施情况和反馈评价等板块，旨在方便进行IT支持服务的管理和记录。请根据实际情况填写相应内容。基础信息序号部门1技术部2市场部3人力资源部问题描述1描述具体的问题和现象，包括故障发生的时间、环境、操作等细节。2描述已采取的解决措施和结果。解决方案1提出针对问题的解决方案和步骤。2描述具体实施的操作和方法。实施情况1记录实际实施的时间、地点、参与人员和实施结果。2标记问题是否得到解决。反馈评价1记录用户对解决情况的满意度评价。2用户对IT支持的改进建议。表头信息填写序号1部门技术支持部设备类型个人电脑设备名称某品牌X1型号X12023问题描述无法连接无线网络问题发生时间2023040110:00问题详细描述用户无法连接到公司无线网络，显示无信号初步诊断无线网卡驱动问题解决方案更新无线网卡驱动实施人实施时间2023040111:00实施结果问题已解决，用户可正常连接无线网络用户反馈满意备注需关注后续稳定性测试表头信息填写序号2部门财务部设备类型打印机设备名称某品牌P300型号P3002022问题描述打印质量下降问题发生时间2023040214:00问题详细描述打印出的文档出现墨迹模糊，边缘不清晰初步诊断打印机墨盒可能已接近饱和解决方案更换墨盒并执行清洗程序实施人实施时间2023040215:00实施结果打印质量恢复，用户满意用户反馈满意备注建议定期检查墨盒状态表头信息填写序号3部门销售部设备类型手机设备名称某品牌A5型号A52023问题描述无法接收邮件问题发生时间2023040309:00问题详细描述手机无法接收公司邮件，显示服务器连接失败初步诊断邮件服务器配置问题解决方案重新配置邮件服务器设置实施人实施时间2023040310:00实施结果邮件接收恢复正常用户反馈满意备注需确认邮件服务器稳定性表头信息填写序号1用户姓名张女士部门营销部设备类型桌面电脑设备型号DellOptiPlex7020问题描述电脑频繁死机，无法启动问题发生时间20230405问题详细描述电脑在运行过程中突然无响应，重启后有时能正常启动，有时无法启动，出现蓝屏错误提示。初步诊断硬件故障或系统文件损坏解决方案1.检查硬盘健康状况；2.执行系统文件检查和修复；3.重装操作系统。实施人王技术实施时间20230406实施结果电脑成功修复，无蓝屏现象，系统运行稳定。用户反馈非常满意，感谢IT支持。备注建议定期进行系统维护和硬件检查。表头信息填写序号2用户姓名李先生部门研发部设备类型笔记本电脑设备型号LenovoThinkPadX1Carbon问题描述无法连接到公司VPN问题发生时间20230407问题详细描述用户在尝试连接公司VPN时，总是提示认证失败。初步诊断VPN客户端配置错误或网络设置问题解决方案1.重新配置VPN客户端；2.检查网络连接设置；3.联系网络管理员确认VPN服务器状态。实施人赵网络实施时间20230408实施结果VPN连接成功，用户可以正常远程访问公司资源。用户反馈满意，问题已解决。备注提醒用户注意VPN连接时的安全措施。表头信息填写序号3用户姓名王女士部门人力资源部设备类型智能手机设备型号SamsungGalaxyS22问题描述无法接收短信问题发生时间20230409问题详细描述用户无法接收任何短信，但可以正常拨打和接收电话。初步诊断短信服务设置问题或运营商网络问题解决方案1.重置短信服务设置；2.联系运营商确认网络状态