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文档简介

快递收发流程表格序号流程环节具体操作负责部门时间节点备注1收件1.1检查快递单信息1.2拍照记录1.3核对快递单与包裹1.4输入快递信息收件员收件时2分拣2.1根据快递类型进行分拣2.2检查包裹完好性2.3输入分拣信息分拣员分拣时3配送3.1根据地址进行配送3.2联系收件人确认收货3.3交付快递配送员配送时4收件4.1检查快递单信息4.2拍照记录4.3核对快递单与包裹4.4输入快递信息收件员收件时5分拣5.1根据快递类型进行分拣5.2检查包裹完好性5.3输入分拣信息分拣员分拣时6配送6.1根据地址进行配送6.2联系收件人确认收货6.3交付快递配送员配送时7退件7.1核对退件信息7.2输入退件信息7.3标记退件状态退件员退件时8客服8.1接听客户电话8.2解答客户问题8.3跟进快递状态客服人员工作时间9数据统计9.1收集快递数据9.2进行数据分析9.3制作报表数据分析师工作时间10质量监控10.1监控快递流程10.2及时处理异常情况10.3提出改进建议质量监控员工作时间序号流程阶段详细步骤执行人员操作时间记录信息备注1快递接收1.1检查快递单据完整性收件员接收时快递单号、寄件人信息2快递登记2.1登记快递信息数据录入员登记时快递详情、分拣信息保证信息准确3快递分拣3.1根据目的地址分拣分拣员分拣时分拣类别、区域代码4快递打包4.1包装快递包装员打包时包装材料、密封情况保证包装牢固5快递发货5.1搬运至发货区发货员发货时发货清单、时间记录确认发货无误6快递投递6.1投递至收件人地址投递员投递时投递状态、签收情况保证投递成功7快递反馈7.1记录投递结果数据反馈员反馈时投递结果、客户反馈及时更新信息8快递查询8.1提供快递查询服务客服人员工作时间查询请求、快递状态9快递退回9.1核实退回原因退回处理员处理时退回原因、处理意见保证流程合规10快递异常处理10.1处理快递异常情况异常处理员处理时异常类型、处理措施提高服务质量序号流程环节主要操作负责部门时间要求备注1快递接收1.1检查快递信息1.2核对快递与面单收件人员即时保证信息准确无误2快递扫描2.1扫描快递条码2.2记录快递信息扫描员即时用于后续跟踪3快递分拣3.1按照目的地分拣3.2标注分拣区域分拣人员即时提高分拣效率4快递打包4.1选择合适包装4.2进行打包密封打包人员即时防止破损5快递称重5.1称量快递重量5.2记录重量信息称重人员即时用于计费6快递发货6.1装车发货6.2更新物流状态发货人员即时保证物流时效7快递配送7.1联系收件人7.2递送快递配送人员即时保证配送成功8快递签收8.1签收确认8.2记录签收信息收件人即时保证安全送达9快递查询9.1提供查询服务9.2及时更新

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