《跨境电商》课件-敦煌网

敦煌网平台放款

当一笔订单经过跟踪，已经成功妥投，为了及时拿到订单的款项，卖家可以通过请款动作来加速平台给你放款。

卖家可以通过“货运单号”查到货物已经完全投递到买家之后，就可以申请请款了，可以在“我的DHgate”—“我的订单”—“待处理订单”—“已发货”里找到这个订单，点击“请款”按钮，在收到请款申请后，敦煌网平台会在1个工作日内审核，核实此订单没有任何问题之后，例如：国家、时间、邮编和签收人信息一致，平台会发催点信给买家，买家5天之内没有提交任何异议(例如：纠纷、“退款或退货”协议)，则订单完成，款项就会进入卖家的虚拟账号。

订单请款目前平台的方式如下：1.买家触发放款即图中的A部分，在卖家没有点请款之前，如果买家主动点击了收货确认的“completeorder”，即触发了平台的放款动作。平台会即刻启动放款，款项会立即进入卖家虚拟账户。2.卖家主动请款即图中的B部分，卖家主动点击“请款”按钮。此时卖家须以查到此订单“已妥投”为前提。如果订单没有妥投，就点了“请款”，会被平台拒绝。且点击“请款”的动作最多只有两次机会。如果两次“请款”动作，未被敦煌查到妥投信息，你的订单交会被延期120天放款，所以请大家一定要谨慎操作此按钮。3.系统放款如果买家卖家都没有触发请款动作，即卖家没有点“请款”，买家没有点“completeorder”，系统会将此次订单归为“两不管订单”，做120天延期放款的操作。敦煌网竞价广告1.竞价广告的分类

竞价广告包括“金橱窗”和“黄金展位”两个广告产品：

①“金橱窗”位于列表页产品列表上方的展示区，只有前10页有，每页有3个展示位；

②“黄金展位”位于列表页产品列表右侧的展示区，只有前10页有，每页有14个展示位。

2.竞价广告的优势

①可以选择新品、优势产品最适合投放广告的产品优先进行投放；

②研究广告数据，持续投放数据表现好的组合产品，更加有针对性的提升产品的曝光和点击量；

③在管理出价界面，可对优质广告产品预设未来7天价格，提前出击，占立有利位置。

3.竞价广告的投放流程

(1)进入广告系统，在导航上点“竞价广告投放”进入竞价广告主界面(2)选择准备投放的产品(3)设置产品要投放的广告位，点“提交”完成设置(4)提交完成(5)产品和广告位提交成功后，设置会被保存下来，卖家再进入竞价广告主界面就可以看到所设置的产品和广告位，然后可以根据自己的需要进行出价。(6)在产品的广告位列表界面，卖家可以看到该产品下各广告位出价排名变化，点“管理竞价”设置未来7天出价。(7)管理出价界面，卖家可以看到自己在今日以及未来7天的出价、排名等信息，可以随时调整出价。敦煌网注册登录卖家首页：/，点击"免费注册"或者“免费开店”，进入注册页面：/merchant/register/pageLoad.do?f=二、填写商户信息请按照页面提示，填写真实的注册信息。三、验证邮箱在提交信息后注册邮箱会收到一封激活邮件，登录到您的注册邮箱并打开邮件，点击激活链接。在通过手机和邮箱验证后，您成功开启您的赚美金之旅，为更好的保障您在网络交易中的安全，防止网络交易欺诈，请根据要认证的身份类型提交对应的身份认证资料。您可以通过如下方式开始认证，详见下图：敦煌网平台特点成立于2004年的敦煌网，12年间专注跨境电商领域，是全球领先的在线外贸交易平台；多年的专业与口碑使得敦煌网目前有120多万国内供应商在线、3000多万种商品、遍布全球224个国家和地区，以及1000万买家在线购买的规模。每小时有10万买家实时在线采购，每3秒产生一张订单！平台特点0成本免费开店,免费发布产品市场大遍布全球224个国家和地区，1000多万买家在线购买，每小时10万买家实时在线采购。0风险专业风控团队帮您把控交易风险多扶持在线翻译，物流支持，专业培训，资深行业经理一对一专业指导。新兴市场俄语、法语、西班牙语等多语言站点齐发力，2015年涉及新兴市场业务同比增长219%。敦煌网产品信息

敦煌网卖家一直以来只能发布编辑英文信息的商品，为了更好服务卖家买家敦煌网正式开放了商品信息的6个多语言的编辑功能，卖家可以直接用俄语，法语，西班牙语，意大利语，葡萄牙语，德语来编辑商品信息，商品将优先展示在对应语言的6个多语言站上！自主编辑过的多语言商品，经过审核之后，商品将享受加权排序，提高曝光量，从而增加在多语言站的出单。下面就快来看看如何独立编辑卖家的多语言产品信息吧！第一步先发布英文信息商品多语言产品上下架状态，审核状态皆与英语产品一致，与英语产品同步。卖家需要先发布一个英文信息的商品，此时会在编辑下拉框中展示出6个语种的编辑入口。此时的商品信息已经有了6个语言版本，是因为产品在英文信息基础上，已经通过机器翻译的方式，自动翻译生成了初始的多语言信息，即使卖家没有去自主编辑多语言的信息，在多语言站上，仍然是可以看到卖家的多语言商品。这里有一点需要注意，多语言商品信息一旦编辑变更过，则英文的商品文本信息不再自动翻译至对应语种第二步编辑商品的多语言信息可点击对应语言版本的编辑功能，进入对应的产品编辑页面。商品信息可编辑的多语言内容有：产品标题、产品关键词、产品短描、产品详描，仅此四项可独立维护编辑。其他商品属性等字段均为固定页面文字，已经请了专业的语言翻译团队进行了优化翻译，无需卖家编辑。需要注意的是，如果您成功提交某个语言的产品编辑，此时该语言版本的标题和详细描述信息，将以此刻编辑的内容为准，并且与该商品的英文和其他语言版本内容信息互为独立，不再关联更新。第三步提交后可浏览各语种的商品基于现有的英文商品浏览页面，会有俄语，法语，西班牙语，意大利语，葡萄牙语，德语的浏览页面。敦煌网店铺转化率为什么很多卖家的店铺流量很高，成交转率却很低?做过促销活动，买家来过没有下单?这说明买家停留时间短，或者从别的出口跳出而未点击进入活动页面，没有成功吸引住买家的眼球。然后有人就问了，那么怎么开网店可以成功呢?店铺成功需要五大因素：产品是核心，店铺设计、营销推广、服务/物流、客户粘性共同拼成一个店铺的成功版图。产品是店铺成的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务/物流可以改善客户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。而店铺设计岀相当于卖场终端呈现，它搭建了买卖双方的平台。今天谈的核心问题就是通过视觉提高店铺成交转化率和页面访问深度，下面五招教你提升店铺转化率。1.店招设计，一语破的店招，是店铺的招牌，是店铺文化的浓缩，会在店铺首页上方出现。因为其关键的位置，一定要精心布置，既要让新买家印象深刻，又要让经常来的买家新鲜感。这里就要认真的思考一下，要为客户展示的有什么内容，哪些是最重要的，就要突出显示。设计的整体理念为大气、精致，目的是达到对店铺最有效的阐释。店招上的文字要使用英文字母，要有设计感和层次分明感，避免买家觉得盲从。整体风格要与店内产品统一，不太需要剑走偏锋。2.自定义分类，条理突出自定义分类模块，相当于一个店铺的横向目录，通过点击不同的分类项可以展示不同的页面，加深店铺的浏览深度，也是买家经常重点关注的模块。

好的自定义分类，可以突显店铺风格定位，商品重点推荐，特惠活动，与买家的互动等等。正是由于这个模块是可以自定义的，如果卖家精心设计过，自然会让买家感觉到店铺独具的气质。3.主页商品区，一眼万年主页商品区，是店铺的黄金位置，建议设置热销商品、主打商品、特价商品等。用商品吸引买家，买家停留的时间越长，购买的机率也就越大。4.视觉文案，潜移默化买家从产生购买心理到发生购买行为，会经过观察=>兴趣=>联想=>欲望=>评价=>信心=>行动=>感受，作为卖家，应该创造店铺内的营销气氛，消除顾虑，增加买家信息，从而使他们产生购买行为。

常用的商品促销活动策化：新品上市、老商品促销、节日促销、店庆周年活动等等。在这些活动策化中，展示在买家眼前的效果如果极具创意和视觉冲击力，无疑可以最大限度吸引买家进入店铺。敦煌网订单确认1.查看订单的具体状态进入"速卖通平台"在右侧角点击“马上登陆”订单的列表信息包括：2.备货阶段订单一经敦煌网审核，即进入卖家执行订单阶段，卖家要在备货期到来之前，按时发货。（备货期是卖家自己定的，所以要根据自身的实际情况来填写）如果到了发货期卖家还没有发货，敦煌网将会邮件告知卖家：系统会退款给买家。温馨提示①订单款项确认后第二天，买家可以在后台提交退款申请，卖家可以在后台“退款&纠纷”中查看。

②按正确的地址来邮寄货物并及时填写货运跟踪单号，发货后保存好货运底单，日后遇到买家反馈没有收到货物时，货运单号可以作为有力的证据，保障卖家的利益。如果发货截止日前没有填写货运单号，系统视为放弃发货，会退款给买家。

③如在预计最长正常货运周期20天后，买家仍没有收到货物，卖家要立即联系邮局或货代，进行相应的查询，如网上记录显示货物已到买家所在国家，也可以让买家直接联系当地邮局进行查询。

④价值或时效性要求较高的货品，应避免使用航空小包，尽量选择其他运输方式。敦煌网流量快车

流量快车是每个卖家都可以使用的免费引流工具。随着产品流量快车的正式上线，卖家自主营销更加多样性，但是如何高效使用产品流量快车呢？如何让流量快车的效果最大化呢？截止目前官方数据统计，随着卖家的快车可使用数量增多，引流效果是成反比例的增长，普通卖家快车可使用数量每提高一个等级效果平均会下降27%，增值礼包卖家每提高一个等级效果平均会下降12%。通过查阅数据明细，发现最主要的问题出单选品上面！下面我们来看一下使用流量快车的几个误区。

1.所选产品历史没有出单记录；2.所选产品有历史出单记录，出单周期较长（效果下降的快车产品基本为使用前一周没有出单产品）,加入快车打乱原有排序，过渡时间段流量会下降，坚持使用，效果会逐渐显现，但是此类产品不易把控，需要不断跟换；3.不要一股脑的把店铺内已经是非常热门、出单周期短且拥有良好自然排序的产品加入流量快车，不但打乱了其自然排序，还有可能降低产品的出单率，建议可以把机会多留给店铺其他特定时间段内非爆款但具有潜力的产品。

（潜力产品指单价/打包价略低或平行与行业内此类产品，高品质，不能高频出单只因流量不够的产品类。）4.所推产品在快车使用期间务必要保证不要出现纠纷退款，情节严重者，此产品的排序将会受到很大影响哦。

5.千万不要认为自己的店铺质量分数低，历史积累低就觉得产品流量快车对自己帮助不大哦，官方真实数据统计，此类基础低的店铺凡是使用过了产品流量快车工具，正确选品后，流量基本可均增70%。

6.快车产品需要不断更换调试，只要是正在使用产品流量快车，无论您觉得效果好还是不好，均需要不断的调整自己的产品流量快车产品，每日更新的数据反馈报表卖家们一定需要时实每天关注，2-3天为新品数据监控期，产品确认后监控时间为7-14天！敦煌网敦煌网买家分布敦煌网买家分布于全球230个国家和地区，主要集中在北美、欧洲和澳洲等发达国家;买家群体主要是海外中小零售商和批发商;他们熟悉并依赖网络采购模式，采购频次高，以批量为主;平台每日有上百万海外优质买家在线采购，新进入平台的买家也在以每周14%的速度增长。敦煌网定价广告

定价广告是敦煌网整合网站的资源，倾力为卖家打造的一系列优质推广展示位，分布于网站的各个高流量页面，占据了页面的焦点位置，以图片或者橱窗等形式展示。仅对敦煌网卖家开放，卖家可以在“敦煌网产品营销系统”平台上购买。

1.定价广告的类型(1)Banner广告(2)站内展位(3)促销展位2.定价广告的优势①展示位置明确，买家清晰可见，展示周期长；②多方位展示，流量大、覆盖面广；③全站买家、类目精准买家人群；④迅速提升店铺和热销产品曝光，可打造店铺品牌效应。敦煌网实名认证为什么要进行身份认证？当前的电商发展环境下，具备网络交易的真实身份，是交易安全和有效防止网络交易欺诈的重要保障。另一方面，国家工商总局也出台过相关规定：通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。

之前的商户在注册阶段只需提供姓名和身份证号，并且平台对其身份认证信息没有有效的验证措施，有真实身份的商户在平台没有标识其身份，在平台遇到交易纠纷时，不能保证其应有的权益，可能还会造成一定的损失。因此，商户进行身份认证，使其具备网络交易的真实身份，保证了网络交易的安全且完成企业身份认证后，更加容易获得买家的信任，企业类卖家最多可申请10个帐号经营，也会得到更多扶持。进入“我的DHgate”后，平台会给予您提醒：未避免影响您的提款，请尽快完成身份认证，详见下图：您选择点击“申请身份认证”，进入设置中的“身份认证”，详见下图：选择您的身份类型后，点击“开始认证”后，详见下图：提交认证资料后。详见下图：（1）身份认证需要提交的资料（2）申请认证资料要求：①营业执照号：营业执照号是指营业执照的注册号，而并非是营业执照编号；

②营业执照副本图片：需提供有年检章的营业执照正本或者副本，营业执照图片要求注册号、公司名、法人、经营范围以及年检章清晰可辨，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；

③法人的手持证件照（正反面）：请提供营业执照上登记的法人证件照，务必是手持证件的头部照，而且需要身份证正反面各一张。身份证信息要清晰可辩，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；④联系人的手持证件照（正反面）：请提供在DHgate上现有平台联系人的证件照片，务必是手持证件的头部照，而且需要身份证正反面各一张。身份证信息要清晰可辩，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；

⑤带有贸易公司门牌及公司名称的图片：请实体外贸公司和工厂类的商家提供此项图片。须提供贵公司或工厂带有公司名称的门头照或者前台的图片，如不能实现请务必提供手持营业执照在办公场所内的照片，不可盗用其他公司的图片，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；

⑥外商独资企业：以台湾或境外国家地区籍贯为法人的国内企业，亦请提供法人的入境证件以及营业执照以供核实身份；（3）身份认证注意事项：①每种资料只允许上传一张照片；文件大小为2M；上传格式jpg,gif,jpeg,png,bmp；

②证件都需要彩色原件扫描件或者数码照片；

③如果您的身份证丢失，请提交护照的个人信息页；

④个人类卖家身份认证敦煌网将在卖家提交认证申请后的1个工作日内完成审核；工厂、贸易公司、个体工商户审核时间稍长，请耐心等待；

⑤关联账户将会被连带认证或者连带取消认证资质；敦煌网展示计划

展示计划是敦煌网提供的一种广告投放形式，系统根据产品的特性精准投放，采用按点击收费的形式，性价比高，适合优质单品的推广。

1.展示计划的投放位置

(1)类目页的产品展示位(2)列表页下方的产品展示位(3)最终页第一屏展示位(4)Buyer登陆后的MyDHgate首页展示位(5)HotSelling栏目优先推荐2.展示计划的计费

展示计划广告的收费方式为按点击收费（CPC）。

参加展示计划并被成功展示的产品会按照展示期间的点击量收费，每次点击的价格为1.5敦；

另外，国内IP点击不计费，国外同一IP产生的多次点击按一次计算，有效的杜绝了恶意刷点击行为。3.展示计划的优势

已经在网站上展示的产品都可以加入展示计划。展示计划是系统分析购买需求，然后选取用户最可能购买的产品展示，所以为了得到更多的展示机会卖家应该尽量选择高质量的产品加入计划：热销程度、好评率、近期销量、描述完整度等都是选品的参考标准。

4.加入展示计划的流程

(1)进入广告系统，在导航上点“展示计划投放”进入展示计划投放界面。(2)选择要参加展示计划的产品（可多选）(3)店铺产品太多时，可以使用“一键操作”工具进行投放。敦煌网平台活动一、平台促销活动平台会按照季节、海外习惯或是平台的特点制定一些大型的促销活动，比如说圣诞节到了就会举行圣诞季的促销活动，夏季到了也会举办夏日商品购物节，亦或是平台几周年清点折扣直降大型促销活动等等。一般来说平台如果有大型的促销活动，会通过公告、温馨提示、卖家首页展示告知广大卖家参加，同时卖家也可以通过登陆“我的DHgate--推广营销--促销活动”进入活动列表页查看当前活动。卖家选择感兴趣的活动，点“查看详情”查看活动详细信息。查看完活动详细信息后，如果想要参加活动，可以点“我要报名”按钮或者在活动列表页开始报名。等待系统载入产品，系统会按照活动要求筛选产品，然后把符合活动要求的产品载入。选择要报名的产品，然后点“下一步”按钮提交。选择要报名的产品，选择完后点“下一步”按钮提交。报名结束后可以在“我参加的活动”里面查看详细报名状态。注意事项1、需要符合该活动的要求；

2、不能重复报名同一产品：活动期间内还同时报名了其他促销的产品，产品有效期不包含活动期间的产品，以及已经报名过该活动但被审核为不通过的产品；

3、促销开始后，已审核通过的产品会按照设置的折扣自动打折，不需要卖家自己调整价格；促销结束后，促销产品会自动恢复原来价格；

4、产品折扣必需在该类目要求的折扣范围内，必须是数字，支持到小数点后一位；

5、报名后，如果是待审核状态，仍然可以修改产品信息，也可以取消报名；如果产品审核通过，系统会锁定产品信息，不允许修改，也不能取消报名；如果要退出促销，可以通过把该产品下架来实现。二、店铺促销活动店铺促销活动指的是卖家自主根据店铺自身的特点为自己制定的促销方案。有在线产品的商户都可以使用店铺自主促销功能。登陆“我的DHgate”--“推广营销”--“店铺活动”，便可进入店铺活动页面。进入店铺活动界面后，点“创建活动”按钮开始店铺活动的创建流程，以选择打折或者直接降价两种促销方式，可以设置当前到次月月底的任意时段，精确到小时。在选择参加活动的产品前，系统会进行筛选，把不能参加活动的产品剔除，同时需要设置促销规则，如果促销设置无误，会提交成功并进入创建成功界面。添加的产品此时开始被锁定，不能修改产品信息，当促销开始时间到来，会按照设置开始促销。敦煌网EDM邮件营销1.收集邮件数据跨境电商网站的订阅用户、网站会员的邮件地址、网站上具有购买记录的邮件地址等都是企业的邮件数据来源，皆可采集。关于邮件列表，当前，很多商家都是采取购买的方式来获得邮件列表，这种方式虽然快，但是往往获得的列表名单中只有极少一部分是符合商家要求的，邮件列表质量的低下，严重影响到EDM营销的效应，强烈建议商家开展“许可式邮件营销”。所谓的“许可式邮件营销”指的是会员营销，即不建议对此前与企业没有任何关系的用户做邮件营销。邮件营销平台帮助企业从第一步(邮件数据采集)开始，一步步迈向邮件营销的巅峰。企业要想获得一个高质量的邮件列表，还要做好邮件数据分类管理，“删除重复数据，如果用户提交的地址有误，尽量修复无效电邮地址;对于已具有购买记录的用户数据，根据用户消费习惯、消费水平、地域、性别等对邮件地址进行分类;在邮件营销过程中，使用跟踪工具，对数据进行定期归类整理，如有打开记录的地址，有转化的地址，取消订阅的地址等等。”2.提升邮件质量(1)设置好邮件标题提升开信率要提升开信率，标题应该做到：简短有力：通常客户在一个标题上不会花超过3秒钟的时间。所以标题应尽量简洁，不能超过50个字符。表明身份：标题可以和寄件者名称相呼应，表明公司或品牌，让收件人放心打开。因为，发件人中除了显示的发件人名称和邮件地址之外，很难容纳更为详尽的信息，收件人对发件人的信任还需要通过邮件标题来进一步强化，将邮件标题的空间留出一部分来推广品牌是很有必要的，尤其在用户对企业品牌信任度不高的情况下更显重要。根据美国的一项调查显示，加上收件人姓名会增加至少3%的开启率。准确描述邮件内容：标题应概括邮件主要内容，包括产品信息、优惠活动、活动截止时间等。不重复：不要在连续几封邮件中使用相同主题，否则易引起收件人厌恶。字母大小写及标点符号：标题栏内如果字母全部是大写或有太多的感叹号会让邮件看起来像垃圾邮件或病毒。总体来说，标题内容应抓住客户的心理，如：好奇心、贪便宜、紧迫性等。要避免使用垃圾邮件常用的单词和符号，例如“免费”“派送”、“优惠”以及感叹号等其他特殊标点等。标题还要尽量体现品牌或产品信息：尽可能将有独特价值的产品、信息或者给人印象深刻的品牌放置在邮件标题中，即使用户不阅读邮件内容也会留下一定印象。标题应含有重要的关键词：关键词在用户进行搜索邮件时是十分管用的，因为很多用户在收到邮件的时候可能不会产生下一步的动作，而是会在收到邮件一段时间后回想起自己曾经收到过一封标题中含有自己需要的关键词的邮件，进而进行搜索。2.