网络通信服务故障免责协议书

网络通信服务故障免责协议书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（服务接受方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.协议背景鉴于甲方作为网络通信服务提供商，为乙方提供网络通信服务。为明确双方在服务过程中的权利和义务，特别是在出现服务故障时的责任划分，特订立本协议。2.协议目的本协议的目的在于规范双方在网络通信服务中的行为，合理界定双方在服务故障情况下的责任范围，保障双方的合法权益，保证网络通信服务的正常运行。3.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的所有网络通信服务，包括但不限于互联网接入、数据传输、语音通信等服务。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“网络通信服务”指甲方利用通信网络资源向乙方提供的各类通信服务。（2）“故障”指网络通信服务在运行过程中出现的影响服务正常提供的异常情况。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。（2）如本协议的条款存在多种解释，应采用最符合协议目的的解释。三、服务内容与要求1.网络通信服务概述甲方应按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供稳定、可靠的网络通信服务。服务内容包括但不限于提供网络接入、数据传输、网络安全防护等。2.服务质量标准甲方应保证网络通信服务的质量符合以下标准：（1）网络连接的稳定性，保证乙方在正常使用情况下的网络连接畅通。（2）数据传输的准确性和完整性，保证乙方传输的数据不丢失、不损坏。（3）网络响应的及时性，对乙方的请求能够及时做出响应。3.服务变更与调整（1）甲方有权根据业务发展需要或法律法规的要求，对网络通信服务的内容、方式、收费标准等进行变更或调整，但应提前通知乙方。（2）如乙方对服务变更或调整有异议，应在收到通知后的合理期限内提出，双方应协商解决。如协商不成，乙方有权终止本协议。四、故障定义与分类1.故障的定义故障是指在网络通信服务过程中，由于设备故障、线路故障、软件故障、人为操作失误等原因，导致网络通信服务无法正常提供或服务质量下降的情况。2.故障的分类标准（1）根据故障的影响范围，可分为全局性故障和局部性故障。（2）根据故障的严重程度，可分为重大故障、严重故障和一般故障。（3）根据故障的原因，可分为硬件故障、软件故障、人为故障和不可抗力故障等。五、免责范围1.不可抗力因素（1）如因不可抗力导致网络通信服务故障，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少不可抗力事件对乙方造成的损失。（2）不可抗力事件结束后，甲方应尽快恢复网络通信服务。2.第三方原因（1）如因第三方的原因导致网络通信服务故障，甲方应积极协助乙方追究第三方的责任，但不承担由此给乙方造成的损失。（2）甲方应在合理的时间内将第三方原因导致的故障情况通知乙方。3.系统维护与升级（1）甲方为保证网络通信服务的正常运行，需要进行系统维护与升级时，应提前通知乙方，并尽量选择在对乙方影响最小的时间进行。（2）如因系统维护与升级导致网络通信服务暂时中断或服务质量下降，甲方不承担责任，但应在维护与升级完成后尽快恢复服务质量。六、通知与报告义务1.故障通知的要求（1）甲方应建立完善的故障监测机制，及时发觉并确定故障的发生。（2）一旦发觉故障，甲方应在最短时间内通知乙方，通知内容应包括故障的类型、影响范围、预计恢复时间等。2.故障报告的内容与格式（1）故障报告应包括故障发生的时间、地点、原因、影响范围、处理过程、恢复时间等详细信息。（2）故障报告的格式应符合甲方的内部规定，并应在报告中注明报告人的姓名、联系方式等信息。3.通知与报告的时限（1）对于重大故障，甲方应在故障发生后1小时内通知乙方，并在24小时内提交故障报告。（2）对于严重故障，甲方应在故障发生后2小时内通知乙方，并在48小时内提交故障报告。（3）对于一般故障，甲方应在故障发生后4小时内通知乙方，并在72小时内提交故障报告。七、故障处理流程1.故障监测与发觉甲方应建立实时的故障监测系统，对网络通信服务进行24小时不间断的监测，及时发觉潜在的故障隐患。一旦发觉故障，应立即进行记录和初步分析。2.故障诊断与评估（1）在发觉故障后，甲方应迅速组织专业技术人员对故障进行诊断和评估，确定故障的类型、原因和影响范围。（2）故障诊断和评估过程中，甲方应充分利用各种监测工具和技术手段，保证诊断结果的准确性和可靠性。3.故障修复与恢复（1）根据故障诊断和评估的结果，甲方应制定相应的修复方案，并尽快组织实施。（2）在故障修复过程中，甲方应密切关注修复进度，及时调整修复方案，保证故障能够尽快得到修复。（3）故障修复完成后，甲方应进行全面的测试和验证，保证网络通信服务恢复到正常状态。八、用户配合事项1.用户的协助义务（1）在网络通信服务故障处理过程中，乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和支持。（2）乙方应按照甲方的要求，提供相关的信息和资料，以便甲方能够快速准确地诊断和解决故障。2.用户信息的提供（1）乙方应向甲方提供准确、完整的用户信息，包括但不限于用户名称、联系方式、服务地址等。（2）如用户信息发生变更，乙方应及时通知甲方，以便甲方能够及时更新用户信息。3.用户行为的限制（1）乙方应遵守国家法律法规和甲方的相关规定，不得利用网络通信服务从事违法违规活动。（2）乙方不得擅自更改网络通信设备的设置和参数，不得私自接入未经甲方授权的设备和网络。九、赔偿与补偿1.免责情况下的赔偿限制在本协议规定的免责范围内，甲方不承担因网络通信服务故障给乙方造成的直接或间接经济损失的赔偿责任。2.特殊情况下的补偿机制（1）如因甲方的原因导致网络通信服务故障，且故障时间超过本协议约定的恢复时间，甲方应根据故障的严重程度和影响范围，给予乙方相应的补偿。（2）补偿的方式和标准由双方协商确定，如协商不成，可按照相关法律法规的规定进行处理。十、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据法律法规的规定和实际情况进行协商，对本协议进行相应的变更。2.协议终止的情形与处理（1）本协议在以下情形下终止：双方协商一致终止本协议。一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法继续履行，双方协商一致终止本协议。（2）协议终止后，双方应按照法律法规的规定和本协议的约定，妥善处理相关事宜。十一、保密条款1.保密信息的范围本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、用户信息等未公开的信息。2.保密义务的履行（1）双方应采取合理的保密措施，保护对方的保密信息不被泄露。（2）未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起至本协议终止后[X]年。十二、法律适用与争议解决1.法律适用规则本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行除争议事项以外的本协议其他条款。3.争议解决地点本协议项下的争议应由双方协商确定的有管辖权的人民法院管辖，如双方无法协商确定，则由甲方所在地的人民法院管辖。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于网络通信服务故障免责的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。2.协议的可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力和可执行性。3.协议的生效条件本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[X]年。有效期届满后，如双方无异议，则本协议自动延续[X]年。十四、附则1.术语索引本协议中涉及的相关术语，在术语索引中进行详细解释，以便双方更好地理解和执行本协议。2.附件清单本协议的附件包括但不限于服务内容明细、服务质量标准、故障报告