电子商务行业退货退款免责书

电子商务行业退货退款免责书合同编号：__________甲方（商家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.定义与解释1.1本合同中，“电子商务平台”指甲方用于展示和销售商品的在线平台。1.2“商品”指甲方在电子商务平台上销售的各种产品。1.3“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。1.4“退款”指甲方将乙方支付的商品价款退还给乙方的行为。2.适用范围2.1本合同适用于乙方在甲方电子商务平台上购买商品后发生的退货退款事宜。2.2本合同的规定适用于甲方在电子商务平台上发布的所有商品，除非甲方在商品详情页面中明确注明了不同的退货退款政策。二、退货退款政策1.退货条件1.1乙方在收到商品后的[具体天数]天内，有权申请退货，但需满足以下条件：商品未被使用，且保持原始状态，包括包装、标签、配件等完整无损。商品不属于定制商品或特殊商品，且甲方在商品详情页面中未明确标注该商品不支持退货。1.2若商品存在质量问题，乙方有权在商品保质期内或甲方承诺的质量保证期内申请退货。2.退款方式与时间2.1甲方将根据乙方的付款方式，选择相应的退款方式。若乙方使用在线支付方式（如支付等），甲方将在收到退货并验收合格后的[具体天数]个工作日内，将退款原路返回至乙方的支付账户。2.2若乙方使用银行转账或其他支付方式，甲方将在收到退货并验收合格后的[具体天数]个工作日内，将退款转账至乙方提供的银行账户。2.3若乙方使用信用卡支付，退款时间将根据信用卡发卡银行的规定处理，一般为收到退货并验收合格后的[具体天数]个工作日内提交退款申请，实际到账时间以银行处理时间为准。三、免责声明1.一般免责事项1.1甲方对于因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致的退货退款流程延误或无法进行，不承担责任，但应及时通知乙方并采取合理措施尽量减少损失。1.2甲方对于因乙方提供的信息不准确或不完整导致的退货退款问题，不承担责任。2.特定情况下的免责2.1若商品在运输过程中发生损坏或丢失，但乙方已选择购买运输保险的，甲方不承担赔偿责任，应由运输保险公司按照保险合同进行赔偿。2.2若商品因乙方的不当使用或保管导致损坏或质量问题，甲方有权拒绝退货退款申请。四、消费者的权利与义务1.消费者的权利1.1乙方有权在符合退货条件的情况下，申请退货并获得退款。1.2乙方有权了解商品的详细信息、退货退款政策及流程。1.3乙方有权对甲方的商品和服务进行评价和反馈。2.消费者的义务2.1乙方应在申请退货时，提供真实、准确的个人信息和订单信息。2.2乙方应按照甲方的要求，将退货商品包装完好，并选择合适的运输方式寄回给甲方。2.3乙方应承担退货的运输费用，除非商品存在质量问题或甲方明确表示承担运费。2.4乙方应在收到商品后，及时检查商品的质量和数量，如发觉问题应及时与甲方联系。五、商家的权利与义务1.商家的权利1.1甲方有权对乙方的退货申请进行审核，如发觉不符合退货条件的，有权拒绝退货。1.2甲方有权要求乙方提供相关证据（如商品照片、视频等），以证明商品存在质量问题或其他不符合退货条件的情况。1.3甲方有权根据市场情况和自身经营策略，调整商品价格和退货退款政策，但应提前在电子商务平台上进行公示。2.商家的义务2.1甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，应按照相关法律法规和本合同的规定，为乙方提供退货退款服务。2.2甲方应在电子商务平台上明确公示商品的信息、价格、退货退款政策及流程等，保证乙方在购买商品前能够充分了解相关信息。2.3甲方应在收到乙方的退货申请后，及时进行审核，并在规定的时间内告知乙方审核结果。2.4甲方应在收到退货商品后，及时进行验收，如发觉商品不符合退货条件，应及时通知乙方并说明原因。2.5甲方应按照本合同的规定，及时为乙方办理退款手续。六、退货流程1.发起退货申请1.1乙方应在符合退货条件的情况下，在电子商务平台上提交退货申请，并填写退货原因、商品信息、订单号等相关信息。1.2甲方应在收到乙方的退货申请后，及时进行审核，并在[具体天数]个工作日内告知乙方审核结果。如审核通过，甲方将为乙方提供退货地址和退货单号。2.退货商品的包装与运输2.1乙方应将退货商品包装完好，保证商品在运输过程中不受损坏。商品的包装应包括商品的原始包装、标签、配件等。2.2乙方应选择合适的运输方式将退货商品寄回给甲方，并承担运输费用。乙方应在退货商品寄出后，及时在电子商务平台上填写物流信息，以便甲方跟踪物流进度。3.退货商品的验收3.1甲方在收到退货商品后，应及时进行验收。验收内容包括商品的外观、数量、配件等是否与乙方申请退货时填写的信息一致，商品是否存在损坏、质量问题等。3.2如验收合格，甲方应在[具体天数]个工作日内为乙方办理退款手续。如验收不合格，甲方应及时通知乙方并说明原因，乙方有权在收到通知后的[具体天数]个工作日内提出异议。七、退款流程1.退款申请的审核1.1甲方在收到乙方的退款申请后，应及时进行审核。审核内容包括乙方的退货是否符合退货条件，退款金额是否正确等。1.2如审核通过，甲方应在[具体天数]个工作日内为乙方办理退款手续。如审核不通过，甲方应及时通知乙方并说明原因，乙方有权在收到通知后的[具体天数]个工作日内提出异议。2.退款的处理与发放2.1如乙方的退款申请审核通过，甲方应根据乙方的付款方式选择相应的退款方式进行退款。2.2如乙方使用在线支付方式（如支付等），甲方应在[具体天数]个工作日内将退款原路返回至乙方的支付账户。2.3如乙方使用银行转账或其他支付方式，甲方应在[具体天数]个工作日内将退款转账至乙方提供的银行账户。2.4如乙方使用信用卡支付，甲方应在[具体天数]个工作日内将退款提交至信用卡发卡银行，实际到账时间以银行处理时间为准。八、争议解决1.协商解决1.1如双方在本合同的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体天数]个工作日内开始，双方应在[具体天数]个工作日内达成解决方案。1.2如双方在[具体天数]个工作日内无法通过协商解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼2.1如双方在本合同中约定了仲裁条款，应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。2.2如双方未在本合同中约定仲裁条款，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、通知与送达1.通知的方式1.1本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达地址以双方在本合同中约定的地址为准。1.2如一方变更通知送达地址，应在变更后的[具体天数]个工作日内书面通知对方，否则，原通知送达地址仍视为有效。2.送达的认定2.1通知以邮件形式发出的，以邮件进入对方指定的电子邮箱系统之日为送达日期。2.2通知以传真形式发出的，以传真成功发送的报告日期为送达日期。2.3通知以信函形式发出的，以信函寄出后的第[具体天数]个工作日为送达日期。十、保密条款1.保密信息的定义1.1本合同所称保密信息，是指双方在本合同的签订、履行过程中所知晓的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等未公开的信息。1.2保密信息不包括以下信息：已为公众所知悉的信息；一方在对方提供之前已通过合法途径获得的信息；一方从第三方合法获得且未违反该第三方保密义务的信息。2.保密义务2.1双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.2双方应采取合理的保密措施，保证对方的保密信息不被泄露。保密措施包括但不限于建立保密制度、限制接触保密信息的人员范围、对保密信息进行加密处理等。2.3双方的保密义务在本合同终止后仍继续有效，直至对方的保密信息已为公众所知悉或不再具有商业价值。十一、违约责任1.消费者的违约责任1.1若乙方违反本合同的约定，如未按照退货流程和要求进行退货，或提供虚假信息等，乙方应承担相应的违约责任。乙方应承担因此给甲方造成的损失，包括但不限于商品损失、运费损失、处理退货的人工成本等。1.2若乙方未按照本合同的约定支付退货的运费，甲方有权从应退还给乙方的货款中扣除相应的运费金额。2.商家的违约责任2.1若甲方违反本合同的约定，如未按照退款流程和要求进行退款，或拒绝为符合退货条件的乙方办理退货手续等，甲方应承担相应的违约责任。甲方应按照本合同的约定及时为乙方办理退款手续，并向乙方支付逾期退款的利息。利息按照每日[具体利率]计算，从甲方应退款之日起计算至实际退款之日止。2.2若甲方未按照本合同的约定为乙方提供符合质量要求的商品，导致乙方需要退货的，甲方应承担乙方的退货费用，并按照本合同的约定为乙方办理退款手续。同时甲方应向乙方支付商品价款的[具体倍数]作为违约金，以弥补乙方的损失。十二、法律适用与管辖1.法律适用1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。1.2如本合同中的任何条款与[具体法律法规]相冲突，应以[具体法律法规]的规定为准，但不影响本合同其他条款的效力。2.管辖法院2.1双方同意，如因本合同发生争议，应由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。2.2双方明确，本合同中的管辖法院约定是双方真实意思的表示，双方对该约定的法律效力不存在任何异议。十三、其他条款1.合同的变更与解除1.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的书面协议。1.2如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。2.合同的生效与终止2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]。2.2在本合同有效期内，双方应按照本合同的约定履行各自的义务。如本合同期满，双方未提出书面异议，则本合同自动延续[具体期限]。2.3本合同终止后，双方应按照本合同的约定处理未完成的事项，如退货退款、保密义务等。十四、附则1.术语解释1.1本合同中未定义的术语，应按照其在电子商务行业中的通常含义进行解释。1.2如双方对本合同中的术语解释存在争议，应按照本合同的上下文及相关法律法规进行解释。2.附件清单2.