IT支持服务合同样本

IT支持服务合同样本编号：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方：XX信息技术服务有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

鉴于甲方在业务发展过程中，需要专业的IT支持服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供IT支持服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方提供IT支持服务的内容、范围、期限、费用及相关事宜，确保双方权益，实现合作共赢。

二、合同背景

甲方在业务运营过程中，因IT设备维护、系统升级、网络安全等方面需求，特委托乙方提供IT支持服务。

三、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。

四、服务内容与范围

1.乙方负责甲方IT设备的日常维护、故障排除及升级；

2.乙方负责甲方IT系统的安全防护、漏洞修复及优化；

3.乙方负责甲方IT人员的培训与指导；

4.乙方根据甲方需求，提供其他IT支持服务。

五、费用及支付方式

1.本合同服务费用为人民币____元/年；

2.甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用；

3.甲方应在每年____月____日前支付当年的服务费用。

六、保密条款

双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

七、争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________

双方的责任和义务：

编号：__________

甲方责任和义务：

1.甲方应按照合同约定的服务内容，向乙方提供必要的IT设备和系统信息，确保乙方能够顺利开展工作。

2.甲方应配合乙方进行IT设备的日常维护和升级，确保设备处于良好运行状态。

3.甲方应按照合同约定的时间节点支付服务费用，不得无故拖欠或延迟支付。

4.甲方应遵守国家有关网络安全和保密的法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。

5.甲方应指定专人负责与乙方沟通，及时反馈IT设备或系统存在的问题，并配合乙方进行故障排除和优化。

6.甲方应按照乙方提供的培训计划，组织IT人员参加培训，提高其专业技能。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照合同约定的服务内容，提供高质量的IT支持服务，确保甲方IT设备正常运行。

2.乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准，确保甲方数据安全。

3.乙方应定期对甲方IT设备进行检查和维护，预防故障发生。

4.乙方应按照甲方要求，及时解决IT设备或系统出现的问题，确保甲方业务不受影响。

5.乙方应遵守国家有关网络安全和保密的法律法规，不得泄露甲方商业秘密和用户信息。

6.乙方应定期对甲方IT人员进行培训，提高其使用和维护IT设备的能力。

7.乙方应在合同约定的服务期限内，提供24小时技术支持服务，确保甲方随时能够得到帮助。

8.乙方应按照合同约定，定期向甲方汇报服务情况，包括但不限于设备维护记录、故障处理情况等。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供IT支持服务，并对服务质量进行监督。

2.甲方有权要求乙方在规定时间内解决IT设备或系统出现的问题。

3.甲方有权要求乙方提供相关培训，提高自身IT人员的技术水平。

双方义务：

1.双方应遵守合同约定，履行各自的责任和义务。

2.双方应保持良好的沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

3.双方应尊重对方的合法权益，不得损害对方的利益。

4.双方应共同维护合同的稳定性和有效性，不得单方面解除合同。

5.双方在合同履行过程中，如发生争议，应通过友好协商或仲裁等方式解决。

合同金额与支付方式：

编号：__________

一、合同金额

本合同的总金额为人民币____元整（￥____元），该金额包含乙方提供IT支持服务的全部费用，以及相关税费。

二、支付方式

1.首付款：甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）作为首付款。

2.里程碑付款：在合同执行过程中，双方将根据实际完成的服务内容和项目里程碑，按照约定的比例进行付款。具体里程碑及付款比例如下：

-第一个里程碑：完成初步系统评估和规划，甲方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）。

-第二个里程碑：完成系统部署和初步测试，甲方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）。

-第三个里程碑：完成系统全面测试和用户培训，甲方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）。

-第四个里程碑：系统正式投入使用，甲方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）。

3.结算付款：合同执行完毕，经双方确认无任何未解决的服务问题后，甲方应在____个工作日内支付剩余的合同金额，即人民币____元整（￥____元）。

4.额外费用：如因甲方原因导致的服务延期、额外工作量增加或其他非乙方责任因素，产生的额外费用将由甲方承担，并按照实际发生费用另行支付。

三、支付条件

1.乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。

2.甲方支付款项前，应确保款项来源合法，并有权要求乙方提供相应的资质证明。

3.甲方支付款项后，如因乙方原因导致服务未达到合同约定的标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部已支付款项。

四、违约责任

1.如甲方未按约定支付款项，应向乙方支付____%的违约金。

2.如乙方未按约定提供服务，应向甲方支付____%的违约金。

五、发票处理

1.乙方应在合同约定的每个支付节点前，向甲方提供相应的发票。

2.甲方在收到发票后____个工作日内完成付款。

六、争议解决

如因支付问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

编号：__________

一、违约责任

1.甲方违约：

a.若甲方未按合同约定支付款项，应向乙方支付未付款项的____%作为违约金。

b.若甲方未按时提供必要的IT设备和系统信息，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的直接经济损失。

c.若甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约：

a.若乙方未按合同约定提供IT支持服务，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。

b.若乙方未能在约定时间内解决IT设备或系统的问题，导致甲方业务受到严重影响，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

c.若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则，解决合同履行过程中出现的争议。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，提交法院审理。

3.双方也可以选择仲裁作为争议解决方式。如双方同意仲裁，应选择XX仲裁委员会作为仲裁机构，并按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。

4.仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

5.在争议解决期间，除非仲裁机构或法院另有裁定，否则双方应继续履行合同义务。

三、适用法律

本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

如双方通过诉讼解决争议，合同签订地人民法院为第一审法院，该法院具有管辖权。

五、不可抗力

1.如因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方应相互理解，并协商解决。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

3.发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。

附则：

编号：__________

一、生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，但以下条件满足后方可正式生效：

1.甲方和乙方均需在合同上签字盖章；

2.甲方已支付合同约定的首付款；

3.双方已就合同内容达成一致。

二、有效期

本合同的有效期为自合同生效之日起____年。合同期满后，如双方无异议，可协商续签本合同。

三、变更

1.本合同的任何变更必须以书面形式由双方共同签署，并经双方签字盖章后生效。

2.任何未经双方书面同意的变更均视为无效。

四、终止条款

1.本合同可因以下原因终止：

a.双方协商一致，并以书面形式终止合同；

b.一方违约，另一方在违约发生后____个工作日内书面通知对方，并给予违约方____个工作日的补救期，如违约方未能在规定期限内纠正违约行为，非违约方有权终止合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止合同；

d.法律法规或政策变动导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。

2.合同终止后，双方应立即终止所有合同项下的权利和义务，并按照合同约定处理未完成的工作和剩余款项。

五、通知

1.除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方的注册地址或合同中指定的其他地址。

2.通知应在发送后____个工作日内被视为送达。

六、不可分割性

本合同构成双方之间关于IT支持服务的完整协议，任何部分或条款的无效或不可执行，不影响其他部分或条款的有效性和可执行性。

七、争议解决

本合同的争议解决条款在本合同中具有独立性，即使合同的其他部分无效或不可执行，该条款仍然有效。

八、其他

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

编号：__________

1.需求文档：详细描述甲方IT支持服务的具体需求，包括但不限于系统要求、设备要求、网络要求等。

2.设计方案：乙方根据甲方需求制定的技术解决方案，包括系统架构、网络布局、安全措施等。

3.技术规格：乙方提供的IT支持服务所涉及的技术参数和标准，如硬件配置、软件版本、兼容性等。

4.服务流程：乙方为甲方提供的IT支持服务流程图，包括故障处理流程、预防性维护流程等。

5.培训计划：乙方为甲方IT人员制定的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。

6.知识产权声明：乙方对所提供软件、技术或服务的知识产权声明，明确知识产权归属和使用范围。

7.保密协议：甲方与乙方签订的保密协议，明确双方对合同内容、技术信息、商业秘密等的保密义务。

8.甲方IT设备清单：甲方现有的IT设备清单，包括设备型号、数量、安装位置等。

9.乙方资质证明：乙方提供的合法经营资质证明文件，如营业执照、税务登记证等。

10.合同签订双方的签字盖章页：双方在合同上的签字盖章页，作为合同生效的证明。

11.合同附件清单：本附件清