学院电子卖场定点直购 投标方案(技术方案)

学院电子卖场定点直购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 1.1.供货计划 41.1.1.供货计划 4 51.2.安装调试方案 1.3.项目组人员 1.3.1.项目组人员组织机构图 2.1.生产工艺流程 222.1.1.实木产品生产工艺流程 2.1.2.胶板类工艺流程图 2.1.3.沙发类工艺流程图 2.1.4.实木类工艺流程图 2.1.5.椅子类工艺流程图 2.1.6.油漆类工艺流程图 2.1.7.转椅类工艺流程图 22.2.项目实施方案及主要技术措施 2.2.1.备料作业检验标准及方法 2.2.2.机器加工作业检验标准及方法 322.2.4.油漆作业检验标准及方法 2.3.整体计划 382.3.1.供货计划表 2.4.保证措施 412.4.1.质量保证体系 2.4.2.保障方案及措施 3.1.进度保证措施 553.1.1.实行目标管理，控制协调及时 3.1.3.搞好后勤保障，做到优质服务 3.1.4.组织措施 3.1.5.技术措施 3.1.6.合同措施 3.1.7.经济措施 3.1.8.信息管理措施 33.2.所供家具质量问题 3.2.1.退换货政策 583.2.3.上门服务 58 3.2.6.主要职责 3.3.供货方面应急方案 644.1.1.满足验收要求 4.1.3.质保期内的服务 4.1.4.质量承诺 4.2.售后服务保障体系及措施 704.2.1.技术支持能力 4.2.2.应急措施 4.2.3.服务响应 4.3.技术支持的措施计划和承诺 774.3.1.安装调试培训服务承诺 4.3.2.培训计划 4.3.3.培训方案 4第一章服务方案我方承诺：合格。如我公司中标，中标公告结束后，准时将家具送达招标方指定地点。我公司承诺提供的家具均为全新原厂家具，我公司负责所有家具的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送5满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括家具卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式③配送计划制订的依据用户订单。用户订单对家具的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。物品特性。配送家具的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸家①制定和明确服务人员共组制度和职责任务人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性技术管理：首先要能对家具符合招标参数要求可行性进行把关，并尽可能地提出家具优化方案。计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责6任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》,规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立7确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程作出在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格家具的出现，把影响项目实施时间进度1)加强与采购人、原厂商等部门的协调及沟通2)调度工作调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实8现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、灵活、准确、果断。③家具包装及运输我方提供的全部家具均保证按标准保护措施进行包装，并能适应于运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等，以确保家具安全无损地运抵指定现场。每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。我方负责家具的运输、运费、装卸费、保险费、家具的安装、调试、培训等一切费1)验收按照合同的验收期执行验收。按照招标人要求执行。2)伴随服务我方保证提交所提供家具的技术文件，包括相应的每一套家具的中文技术文件。例如：家具目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好随同家送货上门。9家具的现场安装和调试。安装验收合格后，我方派专业技术人员在项目现场就家具的使用、维护对使用单位人员进行培训或指导，在使用一段时间后可根据甲方的要求另行安排培训计划。①安装调试步骤我单位承诺若我单位中标，保证提供免费送货上门、安装、调试并试运行等服务。第一、了解家具的整体情况。着重注意它所可能带来的问题，做到在安装期间针对其缺点作出各项针对性测试，以尽量避免存在的各种隐患。第二、重视安装过程，严把安装质量关，需要保持在水平状态下工作。很可能由于前期的安装不当导致日后问题。因此安装放置时，最需注意的是水平。对于配套和附属配件的安装，也要加以重视。第三、前期数据的重要性，记录一些重要的原始数据，有利于了解磨损或老化情况。新家具到货后，由家具管理部门，会同购置单位，采购人行开箱验收，检查家具在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机配件。专用工具、技术资料等是否与合同。装箱单相符，并填写家具开箱验收单，存入家具档案，若有缺损及不合格现象应立即交涉处理。包装及随机配件：按原厂包装，随机配件按所附标准配提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。质保期内，提供公司对故障报修的响应，在接到使用方通知的立即予以答复，技术服务人员及时到达现场。产品质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数目向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承②家具安装配合家具说明书，进行操安装。应适应工艺流程的需要。应方便于工件的存放、运输和现场的清理。家具及其附属装置的外观尺寸、运动部件的极限位置及应保证家具安装、维修、操作安全的要求。应按照家具安装验收有关规范要求，做好家具安装找平，保证安装稳固，减轻震动，避免变形，保证加工精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织技术人员认真学习家具的有关技术资料，了解家具性能及安全事项。安装过程中，对基础的制作，装配连接、电气线路等项目的施工，要严格按照施工规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项工程的施工。③家具调试安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责检查家具和配件、附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检人员、安装人员等，根据所承担的家具安装调试特点和技术要求，编制组织设计方案、安装调试方案和制定相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进度，建立专机专项质量检查卡片。安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工艺规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行家具的安装调试工作，解决安装调试中出现的技术问题，监督检查安装调试质量，确保家具启动成功，达到规定的技术要求。安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在家具安装调试成功之后，对安装调试的工程质量进行总结评比，听取用户的意见和建议，以便改进产品设计和制造工艺，以满足顾④家具调试后的工作做好对家具的清洗、润滑、紧固，更换或检修故障零部件并进行调试，使家具进入最佳使用状态。做好并整理家具几何精度、加工精度的检查记录和其他技能的试验记录。整理家具试运转中的情况(包括故障排除)记录。对于无法调整的问题，分析原因，从家具设计、制造、运输、保管、安装等方面进行归纳。并注明参加试运转的人员和日期。⑤家具安装的验收与移交使用家具验收由质量检查员会同采购人进行验收，填写验收单。质量符合采购人要求。家具安装的最后验收，在家具调试合格后进行。由家具管理部门和工艺技术部门会同采购人，在安装、检查、安全、使用等各方面有关人员共同参加下进行验收，作出鉴定，填写安装质量、精度检验、安全性能、运转记录等凭证和验收移交单由参加验收的各方人员签字方可验收完毕。家具验收合格后办理移交手续、家具开箱验收(或家具安装移交验收单)、家具运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随家具带来的技术文件，由家具管理部门纳入家具档案管理；随家具的配件、配件，送交家具仓库入库保管。安全管理部门应就安装试验中的安全问题进行建档。家具移交完毕，由家具管理部门签署家具交接书，并将副本分别交家具管理部门、使用单位、财务部门、生产管理部门，作为存档、通知开始使用、固定资产管理凭证、考核工作计划的依据。货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。1.初验收：货物到甲方现场清点数量，进行初验收。检查相关实物质量是否满足技术协议规定的相关技术要求，并出示原厂合格证及相关质量证明材料。对于货物不能达到甲方要求，甲方有最终解释权；2.终验收：按双方规定的技术要求及验收依据逐一进行验收，我单位保证对甲方提出的所有问题处理完毕，并且验收合格后我单位可提请甲方按照合同和技术协议进行技术、质量验收，双方签署家具终验收单后视为通过终验收。在货物交货前，我方对货物质量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明其符合合同规定的产品合格证，产品合格证是货物交货时我方提交给采购人文件的一个组成部分，但不能作为有关货物质量等指标的最终检验标准。如果任何被检验的货物不能满足合同的要求，采购人可以拒绝接受该货物，我方根据采购人要求在规定的时限内免费进行必要的修改以满足合同要求，或者更换被拒绝的货物。由此产生的迟延履行责任及给采购人造成的全部损失由在货物及相应附件、备件到达项目现场后，采购人对其进行检验的权利及必要情况下拒绝接受的权利，将不会因为其在启运前曾经得到采购人或其代表的检验而受到限制或验货时，我方提交如下文件供采购人查验，在双方代表对照合同及附件清单核对后，方可具备签署开箱验货证明的条件。开箱验货合格后，双方代表共同签署开箱验货证明。>签发的详细装箱单并注明站名及每站总箱数以及具体数量证明书，原件一份。>签发的质量证明书，原件一份。>许可使用文件，原件一份。>签发的服务保证书、下单证明或与本合同服务期>下单的证明材料，原件一份。货物送达采购人指定的项目现场，由采购人代表和我方代表共同对货物进行验收，以确定货物满足要求条件。我方按照采购人的要求参加货物验收，其相关费用由我方负担。如果货物通过验收测试，则采购人应向我方签发“货物验收合格证书”;如果因我方原因无法按合同要求的时间验收，则我方承担本合同规定的违约责任。在验收合格后，将进入质保期。1.3.项目组人员1.3.1.项目组人员组织机构图采购部采购部市场部仓储管理部配送部售后部财务部(1)项目经理项目经理向总经理室负责，对本部门的工作负全面责根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工作目标、任务、措施。根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。负责本部门员工的考核与奖惩。(2)采购专员障家具的可追溯性，一切采购货品必须符合相应的国家标(3)市场专员(4)仓储管理员(5)配送人员负责家具的有效入库、出库。根据项目需求所在地进行配送车辆路线设计并按计划实时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等)。及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。(6)售后专员建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；负责办公室日常的客户接待工作；按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；及时分析客户建议投诉反馈相应部门。(7)财务专员资金监控、加速资金流转；负责公司的资金管理、运用、账务的核对；编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告；负责公司的财务管理体系运营监控执行。(8)综合部门全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作；负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处第二章工作流程及实施措施报于协调小组组长，确保整个生产流程完全按IS09001及材料抵厂后，每一道生产工序严格按照公司制定的实木工艺流程实木工艺流程医开料贴冷压精白胚打磨B皮教安包漆光底抛图晶图器图洞套套装装-1-胶板类工艺流程砂砂磨防火板检验开料压平衡板冷压粘贴组装一清洗包装入库钻孔L齐边精裁预埋配件：E1级中南度板或E1级阀花板：：E1级中南度板或E1级阀花板：走线系统：有完善的走线系统走线系统：有完善的走线系统于吴长碗于吴长碗2.1.4.实木类工艺流程图老密计床出2.1.5.椅子类工艺流程图椅子类工艺流程客客户确认选*料成板枯切安装配L按样V皮、布线|海绵成安装底盘快手时腔边门皮、布城试装校正包装入库贴面用材：意大利进口头局牛皮、贴面用材：意大利进口头局牛皮、布绒峰：海绵海绵高于46度高谢度成型海绵：成型雪板：以高频热压机加压成型之多四曲板材：橡胶木硬或厚2.5之冷扎钢板：升降气杆：德国"sUSPA"气杆、韩国"三弘“气杆EQ\*jc3\*hps10\o\al(\s\up2(底),快)切切区但继回旧些计中福些 E2.2.项目实施方案及主要技术措施紧密与招标方及各使用部门沟通联系，根据中标产品及使用现场测量情况，重新做出家具的平面及立体现场布局图 (CAD图),为客户提供最完整的布置方案；合同签前，公司通知工厂联系材料供应商，告知供应可能的大概数量，联系常规材料的有关情况及材料供应商近期生产情况，预防因接单时间仓促而手忙脚乱，做到事先准备，合同签订后，第一时间通知材料供应商，把先前约定的产品迅速送到工厂，待分公司订货单明细传到工厂后，工厂再根据具体情况，合理安排生产。在生产开始前，首先应考虑哪些产品受时间、天气及客观因素限制较大，例如，审判桌及书柜等油漆产品，进厂的材料应立即开料，以防含水率回升，确保木材干燥性，油漆的调配方面也应考虑天气情况。在生产开始后，工厂临时生产小组每天开一次碰头会，汇报每个车间生产情况，汇报进度表，遇到问题先通知临时生产小组，由临时生产小组与业务部联系，保证临时生产小组与贵单位经常保持联络，让贵单位了解我们的生产情况，做到大家心中有数。在每一道工序生产中，执行《工序检验控制程序》,以保证工序加工质量符合要求。只有合格的半成品才可以进入下一道工序，各道工序操作者负责对本工序加工质量进行自检，进入下一道工序时，下一道工序操作者负责对上一道工序进行复检，一环扣一环，保证工序的连续性和产品质量的在每道工序连续作业的同时，我们制作了《工艺卡》,每道工序的负责人在《工艺卡》上签名，如果本工序出现问题，及时在工艺卡上反映出来，及时向临时生产小组汇报，并采取措施解决问题。生产出成品后，通知工厂技术品质部人员到待检产品区检验产品，技术品质部先检查《工艺卡》,然后根据标书提供技术要求，图纸、实样、或样板、有关质量要求，家具国合格控制程序》,由检验员填写《不合格品处理单》并给予不合格标识，同时，通知相关责任部门人员及时将产品搬离检验区，相关人员按《不合格处理单》上的要求实施处理，对于全部已检验过的产品，技术品管部门及时向临时生产小组填写相关《成品检验记录》,对于合格的成品送往包装车间，按家具国家包装标准进行包装，发货。应采用防潮、防碰撞的木包装，在每件货物的包装外表以不褪色的颜色标明箱/件号、毛重、尺码、净重、货物名称、到货地址、收货人以及下列“勿近潮湿”、“小心轻放”、“此边朝上”等。运输采用货柜箱式货车专门直达目的地，防雨、防晒，公司6台货车连续作业，可确保准确无误。本计划执行部门：生产研发部、财务部、行政部、资材部、品质部、市场部。其中：资材部按进度表计划，准时完成材料准备工作；生产研发部按此计划进度编制生产作业计划，并安排组织生产；品质部按国家标准或合同有关质量及环保方面的要求，检验完工产品；市场部按进度表做好产品的包装，并按甲方通知的日期组织装运抵现场安装。2.2.1.备料作业检验标准及方法目的：为木工机加工工序提供符合宽度、厚度、材质要求的半成品。适用范围：适用于公司生产用所有产品开料生产过程。品质部：负责备料半成品的品质检验与标识。备料组：负责不合格品的处理。●品质检验检验工具：湿度计、卷尺。检验方法：工具测量、目视。品质检验员必须参照限度样板。品质检验员将结果记录于《巡检记录表》内。含水率为8—12度。同批产品材质、颜色基本一致。明用料不得使用腐配材、颜色基本一致，暗用料的轻微腐朽面积不得超过材料面积的15%,深度不得超材料厚度的虫蛀材必须经过杀虫处理。要根据不同的油漆要求选用不同等级的木材。端裂或面裂，端裂长度≥10mm不允许，面裂长度≥不在重要部位者允收个以内b.死节长度≤1.5cm且在2个以内c.松木门材料放宽标准：死节超过20mm以上者不车积、雕刻部位不得用软质木材。断料：长度作量为5～20mm,出榫余量为5mm,不出榫带锯：宽、厚度余量3～7mm,1m以下的短料余量为3~公差平压刨：尺寸公差为±0.5mm,角度公差为±5°工件表面的崩烂和跳刀深度<0.5mm。拼板：拼件应同颜色、同材质、同木纹方向，拼缝<0.5mm。板面要平整、布胶均匀、溢胶擦拭干净。3)板式开料长度、对角线公差为，宽度公差为±0.5mm。板料无空心、气泡、松期待、发霉、虫蛀及破损现象。板面平整度应≤0.2mm。防火板开料后，工作表面无划花、刮(碰)伤等现象。开料后工件切面应垂直，不允许有明显崩缺(0.5mm内)、痕等现象。贴皮产品注意不能有起泡、撕裂、重叠等不良现象，并注意保护好板面。贴皮产品注意保护好工作表面，区分正、反面。不能有划花、刮(碰)伤等现象，注意颜色的配对。清理架类产品应要求色要求应一致，无明色差，枫木类产品应特别注意。2.2.2.机器加工作业检验标准及方法为木工组装工序提供符合工程图纸等相关要求的半成2)适用范围适用于公司生产用所有机器加工生产过程。3)职责3.1、品质部：负责机器加工半成品的品质检验与标识。3.2、机加组：负责不合格品的处理。4)品质检验4.1、检验工具：卡尺、卷尺。4.2、检验方法：工具测量、目视。4.3、品质检验员必须参照限度样板。4.4、品质检验员将结果记录于《巡检记录表》内。品质要求5.1.1、工件应与图纸或样品一致(误差为±1mm)。5.1.2、工件线条流畅平滑、跳刀、崩缺、撕裂、发黑、明显凹凸(程度在±0.5mm)。5.1.3、贴皮表面无划花、刮(碰)伤、压痕等现象。5.1.4、车轵工件对称部位应对称，表面平滑、顺畅，线条清晰、匀称。5.1.5、必须分清工件的前后与正反，不得搞错方向。5.1.6、孔位无钻穿、钻爆，孔边无崩缺。5.1.7、产品表面若需作记号应使用木工铅笔，禁止使用其它笔类(如圆珠笔、水性笔等)。5.1.8、工件允许的公差范围(单位：mm)工序公差点单件之批量性同时公差尺寸公差范围间公差壁炉门肚板门横门柱精切长度作榫角度吻合度打线宽深度打槽直线度宽深度钻孔偏差定厚直径度宽厚度直面平角成型宽深度凸榫直线度长宽厚凹榫长宽厚车床直径注：单件之间公差：批量生产中部件与部件之间的不等尺寸公差。批量性同时尺寸公差：批量各部位尺寸同时与图纸或样品之间的实际公差范围。2.2.3.砂光作业检验标准及方法为木工手砂工序及油漆提供符合砂光要求的半成品或2)适用范围适用于公司生产用所有产品砂光生产过程。3)职责3.1、品质部：负责备料半成品的品质检验与标识。3.2、备料组：负责不合格品的处理。4)品质检验4.1、检验工具：卡尺、卷尺、粉笔。4.2、检验方法：工具测量、目视。4.3、品质检验员必须参照限度样板。4.4、品质检验员将结果记录于《巡检记录表》内。5)品质要求5.1、机砂5.1.2、表面应平整、顺滑，表面应平滑、均匀。不得有跳砂、漏砂、逆砂、砂变形、浪砂、砂痕、贴皮砂穿、焦黑等现象。5.1.3、水胶带或胶水印应砂除5.2、手砂5.2.1、砂光精度四级，浅色透木纹类：表面应无任何毛刺、跳刀痕、雕痕、胶水印、补灰痕、刮痕、粗砂痕及凹凸不平等现象，砂光细腻，手感柔滑。不允许砂变形(特别注意雕刻部位和工艺线),边角不可锋利，倒角柔畅、均匀。5.2.2、砂光精度三级，深色半透明类：表面应无任何跳刀痕、雕痕、补灰痕、刮痕、粗砂痕及凹凸不平等现象，允许有少量细毛刺及胶水痕，手感柔滑。不允许砂变形(特别注意雕刻部位和工艺线),边角不可锋利，倒角柔畅、均匀。松木门按此标准作业。5.2.3、砂光精度二级，全覆盖涂饰类：表面应无任何跳刀痕及凹凸不平等现象，允许有雕痕、补灰痕、刮痕、粗砂痕、细毛刺及胶水痕，边角不可锋利，倒角柔畅、均匀。5.2.4、产品内部或产品底部等不可见部位，砂光精度为二级：手摸无刺痕、扎手的感觉，无明显崩缺的现象。5.2.5、车轵及雕刻部位：应无明显雕刀痕、崩烂、撕裂、胶水印，外观顺畅，卷曲形体柔和，手感柔滑。5.2.6、实木嵌补不能有明显色差、断痕、胶痕和修补5.2.7、清漆、浅色产品严禁用502胶水修补。补土颜色需调制与木材颜色接近。5.2.8宽≥1mm,长≥10mm的缝隙由木工砂光人员修补。宽<1mm,长<10mm(结构性)的。缝隙由油漆部打磨修补，但非结构性缝隙，如开裂、崩缺、撕裂等应由木工部处理。5.2.9、松木门类的产品有活节松动的现象，应由砂光5.2.10、不能有笔迹及红色印泥(加盖代码时所致)污2.2.4.油漆作业检验标准及方法确保油漆产品符合质量要求，防止不良品流入下一道工2)适用范围适用于底漆、面漆工序。3.1、品质部：负责备料半成品的品质检验与标识。3.2、油漆部：负责不合格品的处理。4)品质检验4.1、检验工具：色板。4.2、检验方法：目视。4.3、品质检验员将结果记录于《巡检记录表》内。5)品质要求5.1、颜色、亮度符合质量要求。5.2、涂膜饱满、平整、光滑、无粗糙、脱落等现象。5.3、产品表面无污渍、积油、黏漆、橘皮、发白、针孔、起粒、龟裂、刮(碰)伤和走枪痕迹等现象。5.4、异形、转角部位涂膜柔滑，颜色均匀，无少喷、2.2.5.包装作业检验标准及方法为保证交付客户的产品满足客户要求，并使包装方式满2)适用范围适用于包装及出货检验过程。3)职责3.1、品质部：负责品质检验与标识。3.2、仓库：负责合格与不合格品的存放。4)品质检验4.1、检验工具：湿度计、卷尺。4.2、检验方法：工具测量、目视。4.3、品质检验员将结果记录于《出货检验报告》内。5)品质要求5.1、产品须先经试组，结构上无问题始可包装。5.2、油漆下线之产品确定完全干燥始可包装。5.3、垫板上装箱(壁炉)之高度不得超过5层。5.4、纸箱印刷照业务包装说明书规定印刷。5.5、包装方式依作业指导书规定执行。5.6、刮碰伤、露白、撕裂、漆裂、着色不洁、油漆未干、油漆缺点均不可装。5.7、不良品或有不合格标记的，必须送回整修，不可5.8、产品表面包装前必须将灰尘除去。5.9、纸箱、泡沫及其它包材不可破损、污秽、潮湿或5.10、产品合格标签必须核对正确后贴于产品背面指定5.11、产品外箱标签必须核对正确后贴于指定位置(扣手孔开口上方，FA15、FA69中横板等位置不够的产品贴于扣手孔旁，位置对称),注意两面标签的流水号必须保持一致。5.12、包装完成，内部配件不可有滑动，碰伤之情形。5.13、箭头指示方向，摆放必须正确。5.14、木门在包装过热收缩机后收缩膜不能有破损。码放时应保持垂直，打包装带时须拉紧。5.15、成品检验，不是对所有的品质问题重复检验，而是主要对各个品质环节没有或无法检验到的问题进行检验，主要是侧重于产品的整体效果、结构、包装状况等。前期筹备家具配送家具安装调试家具培训验收交货计划交货期：按采购人按要求。质量标准：合格；符合国家或行业最新标准要求。交货地点：采购方指定地点。质量要求：符合国家及行业技术标准要求。制定详细安装调试计划合同签订以后，设计小组和安装调试小组将共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨，技术文档包括：安装调试手册；安装调试进度安排；安装方式；调试方法；调试工具的准备；安装调试环境的准备；对影响实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；包包保险及发保管计划我单位负责所有产品的包装、运输和安装，若因包装、我单位保证以书面方式提出采购人储存产品时的要求，以防止产品的任何损坏序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追我公司将用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给采购人，使用操作及安全须知货物在现场的保管由我公司负责，直至项目安装、验货物至采购人指定地点的包装、保险及发运等环节的安装调试及技我公司积极和采购人保持有效和顺畅的沟通，根据采向采购人提供产品说明书、使用说明书等有关技术文术服务件。对采购方相关人员进行操作培训(含调试)并且我公司承诺与采购人建立长期、稳定的联系，及时取得采购人的各种意见和要求，指导用户正确使安安现场调试我公司依照招标文件的要求和响应文件的承诺，将家货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，无侵权行为、光盘表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。(1)质量校核制度按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结(2)项目跟踪(3)质量管理保证生产的主要环节透明性。认真对待售后工作。保证供货产品采用原厂正品，供货产品保证为全新的 (包括零部件)、未使用过的，并在各方面均符合技术条件自行负担。验收时提供全部的技术资料(产品中/英文说明书、中文操作手册和产品合格证书)。我方保证所提供设备涉及到的知识产权和所提供的技确地执行和控制这些活动以保证绝大多数的缺陷可以在开(4)质量检查与监督严格按照验收规范和质量检验评定标准实施检查和监(1)质量管理体系我方承诺：采购经理在购进原材料过程中，要牢固树立“质量第一”的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择优选购、响应招标要求”的原则指导采购活动。严把质量关，坚持采购的原材料必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由合法企业生产、经营得合法的合格家加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格报总经理批准后方可进货。对进货家具品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所购进家具的合法性和质量可靠性进行严格认真的审核。签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、并须明确其有效期限。购进家具应有合法票据，并按国家规定建立完整的家具购进记录，做到票、帐、货相符。对进货情况进行质量评审。采购员要认真学习和贯彻执行《家具管理法》、《家具经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等法律法规，加强家具知识的学习，以提高自身的综合素质。要按照《家具采购控制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进家具的结算及有关账务处理工作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签订购销合同时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单位的生产状况、质量状况，家具储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商客户档②工作制度质量管理部门对存在以下情况之一的行为予以否决：未办理企业质量审核或审核不合格的。被国家有关部门吊销“证照”的。被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范围的。进货质量评审决定停销的。进货质量评审决定取消其供货资格的。需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保家具购进的合法性。在采购原材料时应选择合格供货方，必须从具有合法资质的生产企业或批发企业购进。原材料采购应制定计划，并有质量管理机构人员参加、审核；应签订书面采购合同，购进原材料应向供货单位索取发票。发票应当列明材料的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售产品清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及时了解原材料的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计划，在保证满足市场需求的前提下，避免因积压或滞销造成的损失。审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，确认真加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。供货单位及供货品种相关资料。家具召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管部并申请启动召回程序。对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采购部或质管部向供货商发出《家具召回确认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》,《召回通知》必须明确所召回的具体品种、批次、召回原因、召回期限及其他必要的实施计划和具体事宜。重大质量事故：购进假劣家具，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。量事故：购销“三无”家具或假冒、失效、过期家具，造成一定影响或损失在500元以下者。③工作程序1)选择合格的原材料供货方供货方必须是具有合法《生产(经营)许可证》和《营业执照》。生产或经营企业其经营方式、范围应与证照内容以购进生产质量文件为依据，验证生产能力和质量为主要内容的供货方质量信誉，供货方的质量历史，供货方的质量体系状况。同品种应选择质量信誉好的供货方。供货方履行合同能力：包括产品品种、数量、价格、交货期、运转方式、要求及服务。2)评定原材料供货方对供货方的评定一般由质管部组织进行。参加评定的人员包括：业务人员及质管员或质管部长。重要的供货方评定应由公司质管部、采购部等部门人员评审方法主要有：文件评审；样品评定；对比历史使用情况；证书验证和确认，如供货方质量管理体系认证资格证书等；如果凭以上文件不能准确判断其质量保证能力时，由采购部牵头质管部派员，到供货方处实地考察。评定的内容主要有：供货方的原材料质量、服务质量、交货及时性、价格、社会信誉；质量体系状况等。按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消其供原材料只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的原采购应依法签订合同，合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质(2)质量监管机构全面落实本项目质量责任制，特别加强落实质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展作业教育培训。为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。(3)质量监管措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与①思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确无条件地接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。②组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。③作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。④经济保证措施为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。(4)质量保证措施①供货保障品质监控公司的原材料都直接由大型知名的厂家或经销商直接供应，他们都会安排专职的品管员对原材料供应生产过程和运输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检应急响应保障：公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。对产品品质的监控是保障家具质量的重要关卡，我公司一直高度重视家具质量的监控，从家具的入库出库以及物流配送过程等方面都进行严格的质量把控，具体措施如下：配送控制：运输车辆每天清洗消毒，保持良好通风，无异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培训；索证制度：所有采购货物，如果是代理生产厂家，必须索取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产品合格证，包装符合标签标识管理规定，标识清楚质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善顾客满意顾客要求输出输入增值活動资讯流程②采购保障措施企业通过严格的供应商管理，以确保供货企业生产的每一件原材料品质优良。供货企业现有的原材料均经过本企业的“供应商评定小组”的严格审核及全面评估。经严格评审后，才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期评审，对关键原材料重点跟踪管制。供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验企业的质量方针：“100%顾客满意”是我们追求的目标!在不断地学习中吸收新的理论和经验，改进我们的工作，提高我们的服务能力!在各个服务环节原材料购置、家具运输、品质管理等方面创造更高的标准，使我们的产品不断满足采我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司经理直接负责产品质量监控。对本项目的家具，做到精心选择，按技术要求科学合理选用生产工艺技术，确保每一件家具都符合招标方的要求。所有家具在投入招标方前其质量均经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格家具。第三章相关保证措施合理调配资源，制订保证措施，实施有效管理对确保进行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，加强督促、协调，确保人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大落实进度控制人员具体任务和工作责任。以负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及家具投入过程中不出现窝工、浪工现利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措施根据交货期控制，编制购置安装计划。根据计划，在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证家具的供应，每天对照检查计划执行情况，及时选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业功率。加强家具的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因家具出现质量问题而耽误交货。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，杜绝因家具质量引在家具采购运输过程中层层落实，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追3.1.7.经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响项目进度，从而保证项目实施时间进度不受资金的影响。3.1.8.信息管理措施在采购运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态3.2.所供家具质量问题3.2.1.退换货政策我公司提供家具出现任何质量问题无条免费退换货。按相关规定进行验收，凡提供家具不合格或与中标时的家具不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本3.2.2.报修基本流程及要求用户通过电话等方式提出服务需求。客服部负责报修信息的收集，做好用户报修记录：报修用户名字、地点、电话、报修项目、报修时间。维护人员赶赴报修现场后，需仔细检查，对报修项目进行对比确认。维修完毕后，请用户使用，检查合格后方能离开。我公司还提供家具现场安装、启动和试运行工作，提供家具组装和维修所需的工具。如招标方有需求，我公司出可以对招标方使用人员进行现场安装、启动、维护等方面进行培训。根据任务委托书的维护项目进行维护工作。质保期内免费维修，质保期外只收取成本费用。技术专家对技工遇到的技术难题给予帮助。按照约定维护要求进行准备工作，到配件部门领取配件并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保家具能正常使用。维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一致，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存备案，方便及时回访。维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与客户联系。合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的产品供用户使用，直至故障修复为止。3.2.5.维护维修方式电话客服：通过客户提出维护服务，及时对耗材问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户所使用标本得到迅速、优质的维护，提高客户满意度和忠诚度。接听客户电话并详细记录相关信息。认真、耐心倾听客户描述故障，检查家具，判断家具故障原因。根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约定维护的时间。达成协议，填写任务委托书并由客户确认。将相关文件交由维护部，并及时确认是否维护完毕。维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维护资料，对家具执行高质量的维护和保养，检查家具是否存在其他未发现故障告知客户并予以解决，达到质量要求确保顾客的满意。3.2.6.主要职责根据任务委托书的维护项目进行维护工作。技术专家对技工遇到的技术难题给予帮助。按照约定维护要求进行准备工作，到备件部门领取备件并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保家具能正常使用。维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一致，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存质保期外，维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。定期的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的产品供用户使用，直至故障3.3.供货方面应急方案我公司承诺就所提供的货物提供24小时全天候服务，在接到用户通告后，我方保证在立即答复及时派出人员到达现为进一步完善应急货物储备，加强对应急货物的管理，提高产品统一调配和保障能力，为预防和处置各类突发情况提供重要保障，根据“分工协作，统一调配，有备无患”的要求，特制定本方案。货物储备定额由办公室、财务部、项目负责人根据贵方办公室负责落实货物储备情况，落实经费保障，科学合理确定货物储备的方式和数量，加强实物储备。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专业管理、保障急需、专物专用”。坚持公开、透明、节俭的原则，严格按照采购制度、程序和流程操作，做到谁采购、谁签字、谁负责。办公室要加强对应急货物的生产、采购、储备、管理等环节的监督检查，对管理混乱、冒领、挪用等问题，依法依遴选申请人名称(盖单位章):XX市XX区XX家具经营部法定代表人或其授权的代理人(签字或印章):第四章售后服务承诺4.1.售后服务、技术支持能力与承诺4.1.1.满足验收要求1.依据招标文件要求对全部产品、型号、规格、数量、外形、外观、包装及资料、说明文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收。2.产品到货后采购人与我方对照招标文件、投标文件和其他承诺共同进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品与招标文件要求、投标文件及其承诺不符时，由我方负责。3.我方技术人员到现场免费进行安装调试，确保验收合格。产品测试中出现性能指标或功能上不符合招标文件和投标文件、其他承诺和合同要求时，采购人有拒收的权利。4.1.2.售后服务承诺我单位保证省内有厂家售后服务人员，并开通服务热线，提供7*24小时热线咨询和技术支持，在远程不能处理问题的情况下，保证提供现场服务，按规定时间到达现场，实技术支持和服务的内容：家具的供货售后等服务。时间：7*24小时热线咨询和技术支持，在远程不能处理问题的情况下，保证提供现场服务，按规定时间到达现场，方式：在远程不能处理问题的情况下，保证提供现场服范围：我单位所提供的所有家具。服务保证：上述产品免费质保期按照国家或行业标准承诺质保期，在规定的质保期内，对提供的产品进行维修、保养，不收取任何额外费用，定期安排专业技术人员检查、调4.1.3.质保期内的服务在质保期内我单位对产品设备质量实行三包，因产品设备配置或零部件制造质量问题而引起的故障，我单位立即予以免费维修或更换，保证产品设备及时恢复正常，由此引起的一切费用由我单位承担。在保修期内免费提供零件及服务，并保证及时有效，产品设备发生故障后，我单位应在收到采购人信息后排除故障并交付使用。保修期后应提供长期优质服务。在使用寿命周期内，我单位保证对产品设备的零件、易损件的供应。我单位在保修期内提供免费上门维修和技术支持的服务，并进行终身维修，提供保修期外每年维护校验计划和所我单位具有完善的售中、售后服务保障措施。对保修期内家具质量问题经过一次维修后仍不能正常运行的，能保证予以调换同品牌、同型号的新产品设备或者性能优于原型号提供技术人员上门安装调试。培训要求：免费为设备人员提供培训，保证每位使用人员都能正确无误地使用该款产品。4.1.4.质量承诺1)可溯源我方中选后，采购方有权按文件中的品牌、型号、性能参数等确认并实地审验对数；确认后方可投入生产。如有不符，必须整改重置，全部损失我方自行承担。采购方有权随时对制造过程中的家具进行检验或派员监督。我方应为采购方人员提供在家具制造场所的工作条件，确保采购方人员能够出入家具制造场所和获取与家具制造和检验有关的文件、资料和信息。我方响应家具要求保证满足比选项目内容技术参数要求，家具质量达到合格标准，按照厂家或国家有关规定进行保证提供的家具为原装正品。其他家具、辅料、配件及在整体家具安装和调试时不能缺少或必需的一切附属配件必须为专业生产企业的定型品牌家具，不得使用已经淘汰或拼凑、组装的伪劣、假冒部件及家具，且与家具具有相同的家具的包装为生产出厂时原包装，包装箱内须附有详细的装箱清单，装箱清单应清楚标明附件、各种零部件和消耗品相对应的编号和名称。2)售后服务质量我方保证所供家具的质量保证符合国家有关标准和制造厂的有关标准及合同的技术标准要求。若采购人抽查不符合我方按照合同约定交付罚款，并重新提供合格家具。质量保证及售后服务：我方保证所供家具是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证其家具在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。在家具最终交付验收后的上述质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。质保期的期限以甲方的验收合格之日起计算。在质保期内，如果家具的质量或规格与合同不符，或证实家具是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方在接到甲方通知后在规定时间内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件或家具来更换有缺陷的部分或补缺陷部分，其费用由我方负担。在质保期内，免费更换零配件及工时费，我方接到甲方的维修通知及时给予答复，到达现场维修(不可抗拒因素或法定节日休息除外)。质保期满后，我方每季度定期回访，发现问题及时通知甲方。我方负责家具的终身维修并继续提供优质、优惠的服务，报修响应时间按照合同条款执行(不可抗拒因素或法定节日休息除外)。我方履约延误：我方按照合同规定的时间、地点交货和如我方无正当理由而推延交货，将受到以下制裁：加收误期赔偿和/或违约终止合同。在履行合同过程中，如果我方可能遇到妨碍按时交货和提供服务的情况时，应及时以书面形式将拖延的事实，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否通过修改合同，酌情延长交货时间或延期提供服务。我方保证甲方和使用单位在使用该家具或其任何一部分时免受第三方提出侵犯其专利权、商标权或工业产权的起3)质量保证我公司承诺所提供的家具是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供家具合格证书及出厂检验报告。我公司提供的家具在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种全新的家具对于采购急需的家具我方承诺采取其他有力措4.2.售后服务保障体系及措施4.2.1.技术支持能力1)二十四小时服务措施公司遵循“全员参与、良性互动、和谐创新”的三大原则，倡导员工树立“事业心、平常心、平等心、服务心”的企业价值观：用户至上卓越高效合作共赢。为了更好地服务，我公司对采取如下措施：我公司所提供家具质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格家具进入采购方指定地点；保证供应家具、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及家具检验报告单，家具的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的家具的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的家具采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的家具质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。2)建立售后服务领导小组建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方通过建立定期巡检制度、建立家具的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少客户售后时间。3)维护维修应急措施电话客服：通过客户提出维护服务，及时对耗材问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少配件的情况发生，使客户的所使用耗材得到迅接听客户电话并详细记录相关信息；认真、耐心倾听客户描述故障，耗材家具的检查客户家具，判断家具故障原因；根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约定维护的时间；达成协议，填写任务委托书并由客户确认；将相关文件交由维护部，并及时确认是否维护完免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回互联远程维护：根据情况与客户联机，进行远程维护指导，快捷、方便、及时解决客户的物资使用和有关家具现场维护服务：当客户