导游证考试（政策2-业务1）复习测试卷

第页导游证考试（政策2-业务1）复习测试卷1.导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游()方面的要求。单选A、职业道德B、工作性质C、行为规范D、服务标准【正确答案】：C解析：

详解：导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游行为规范方面的要求。故选C。

页码：第八版教材P492.<p>我国《铁路法》规定，由于（）造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。</p>单选A、旅客自身原因或者意外事件B、不可抗力或者旅客自身原因C、意外事件或者不可抗力D、紧急避险或者不可抗力【正确答案】：B解析：

详解：<p>由于不可抗力，货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗，托运人、收货人或者旅客的过错造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。</p>

页码：第八版教材P3503.公安机关根据《出境入境管理法》规定，外国人拒不接受公安机关查验其出境入境证件的，可以处（）以下罚款。单选A、500元B、1000元C、2000元D、5000元【正确答案】：C解析：

详解：公安机关根据《出境入境管理法》规定，外国人拒不接受公安机关查验其出境入境证件的，可以处2000元以下罚款。

页码：第八版教材P344第七版教材P3504.()人习惯率直地表达自己的意愿，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。单选A、欧美人B、日本人C、中国人D、印度人【正确答案】：A解析：

详解：<p>欧美人习惯率直地表达自己的意愿，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。</p>

页码：第八版教材P575.娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼等内容的警示标识、未成年人禁入或者限入标识。标识应当注明公安部门和（）的举报电话。单选A、卫生行政主管部门B、旅游主管部门C、工商行政管理部门D、文化主管部门【正确答案】：D解析：

详解：娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼等内容的警示标识、未成年人禁入或者限入标识。标识应当注明公安部门和文化主管部门的举报电话。

页码：第八版教材P371第七版教材P3906.下列关于旅游者的转让合同权的表述正确的是()。单选A、旅行社无权转团B、旅游者不同意旅游经营者转团，有权请求解除旅游合同但无权要求违约赔偿C、旅行社转团必须事先征得旅游者同意D、因旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人的原因，旅游经营者不得要求第三人给付增加费用【正确答案】：C解析：

详解：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第10条规定，旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院应予支持。这表明，《规定》并无禁止旅行社转团，但前提是必须事先征得旅游者同意。第11条第2款规定，在旅游行程开始前的合理期间内，因旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人的原因，旅游经营者请求旅游者、第三人给付增加的费用，人民法院应予支持。

页码：第八版教材P4187.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。单选A、60B、80C、90D、100【正确答案】：C解析：

详解：初级导游报考中级导游职业经历要求：取得导游资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游人员资格证书满2年，并且在报考前3年内实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德。故本题选C。

页码：第八版教材P34第七版教材P348.《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以依次通过（）途径解决。单选A、调解、协商、仲裁、诉讼B、协商、调解、仲裁、诉讼C、调解、协商、诉讼、仲裁D、协商、调解、诉讼、仲裁【正确答案】：B解析：

详解：《旅游法》第92条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（1）双方协商；（2）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（3）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（4）向人民法院提起诉讼。

页码：第八版教材P397第七版教材P4359.以下不属于导游的权利的是（）。单选A、人身权B、劳动报酬权C、小费获取权D、履行职务权【正确答案】：C解析：

详解：导游享有的权利有人身权；劳动报酬权；履行职务权；调整或变更接待计划权。

页码：第八版教材P306-307第七版教材P30610.旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者（）赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。单选A、—倍B、两倍C、三倍D、四倍【正确答案】：B解析：

详解：旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者两倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。

页码：第八版教材P417第七版教材P45811.“自由、平等、公正、法治”是对美好社会的生动表述，反映了中国特色社会主义的()。单选A、基本属性B、主要特点C、价值标准D、发展方向【正确答案】：A解析：

详解：“自由、平等、公正、法治”是对美好社会的生动表述，反映了中国特色社会主义的基本属性。故选A。

页码：第八版教材P3612.根据《出入境管理法》规定，外国人()不准出境。单选A、拖欠劳动者的劳动报酬，但已补发的B、被判处刑罚已执行完毕的C、属于刑事案件被告人的D、属于刑事案件原告人的【正确答案】：C解析：

详解：根据《出入境管理法》第28条规定，外国人不准出境的情形有：①被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的，但是按照中国与外国签订的有关协议，移管被判刑人的除外；②有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的；③拖欠劳动者的劳动报酬，经国务院有关部门或省、自治区、直辖市人民政府决定不准出境的；④法律、行政法规规定不准出境的其他情形。

页码：第八版教材P34313.北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同，在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是（）。单选A、北京B、上海C、广州D、珠海【正确答案】：A解析：

详解：此题为理解题，《旅游投诉管理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。地域管辖包括：1、旅游合同签订地；2、被投诉者所在地；3、损害行为发生地。本题中珠海是被投诉人旅游所在地，上海是合同责任人S旅行社总社，广州是合同签订地，因为分社不能独立承担民事责任，其经营活动的责任和后果由上海的设立社承担。这与游客是哪个地方的人无关，故选A项。

页码：第八版教材P406第七版教材P444-44514.下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是()。单选A、先把女子介绍给男子B、先把职位高者介绍给职位低者C、先把年长者介绍给年轻者D、先把主人介绍给客人【正确答案】：D解析：

详解：在介绍他人时，要注意先把男士介绍给女士，先把职位低的人介绍给职位高的人，先把年轻人介绍给年长者，先把主人介绍给客人。故选D。

页码：第八版教材P67第七版教材P6715.施工单位在施工过程中，对周围景物、水体、林木植被、野生动物资源和地形地貌造成破坏的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、限期恢复原状或者采取其他补救措施，并处()的罚款。单选A、1万元以上5万元以下B、2万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、50万元以上100万元以下【正确答案】：C解析：

详解：《风景名胜区条例》第46条规定，施工单位在施工过程中，对周围景物、水体、林木植被、野生动物资源和地形地貌造成破坏的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、限期恢复原状或者采取其他补救措施，并处2万元以上10万元以下的罚款；逾期未恢复原状或者未采取有效措施的，由风景名胜区管理机构责令停止施工。

页码：第八版教材P37916.在比较正规的场合，导游为他人介绍时宜采用（）。单选A、强调式B、引见式C、推荐式D、标准式【正确答案】：C解析：

详解：在比较正规的场合，导游为他人介绍时宜采用推荐式。故选C。

页码：第八版教材P68第七版教材P6817.风景名胜区管理机构应当建立健全安全保障制度，加强安全管理，保障游览安全，禁止超过允许容量接纳游客和在（）的区域开展游览活动。单选A、没有安全制度B、没有安全设施C、没有安全警示D、没有安全保障【正确答案】：D解析：

详解：《条例》第36条规定，风景名胜区管理机构应当建立健全安全保障制度,加强安全管理，保障游览安全，并督促风景名胜区内经营单位接受有关部门依据法律、法规进行的监督检查。禁止超过允许容量接纳游客和在没有安全保障的区域开展游览活动。

页码：第八版教材P379第七版教材P398-39918.（）应当建立娱乐场所的经营活动信用监管制度，建立健全信用约束机制，并及时公布行政处罚信息。单选A、旅游主管部门B、公安部门C、文化主管部门D、工商行政管理部门【正确答案】：C解析：

详解：文化主管部门应当建立娱乐场所的经营活动信用监管制度，建立健全信用约束机制，并及时公布行政处罚信息。

页码：第八版教材P373第七版教材P39219.施鞠躬礼时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾（）。单选A、15°～90°B、10°～20°C、15°～45°D、30°～45°【正确答案】：A解析：

详解：施鞠躬礼时，应立正站好，保持身体端正，面对受礼者，距离两三步远，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15°～90°。

页码：第八版教材P60第七版教材P6020.发现食品安全事故，事故单位应当向（）报告。单选A、食品安全监督管理部门B、旅游行政部门C、农业行政部门D、公安部门【正确答案】：A解析：

详解：《食品安全法》第103条规定，事故单位和接收病人进行治疗的单位应当及时向事故发生地县级人民政府食品安全监督管理、卫生行政部门报告。

页码：第八版教材P359第七版教材P37721.据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（）米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。单选A、0.5B、1C、1.3D、1.5【正确答案】：C解析：

详解：在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国家对此有不同的习惯。从卫生角度考虑，交谈最佳距离为1.3米；西欧一些国家认为，两人交谈的最佳距离为1米。此外，交谈时最好有一定的角度，以两人在对方侧面斜站，形成30°角为最佳，避免面对面。

页码：第八版教材P59第七版教材P5922.国家建立食品安全风险监测制度，对()以及食品中的有害因素进行监测。单选A、食源性疾病B、食品污染C、食品成分D、食源性疾病、食品污染【正确答案】：D解析：

详解：《食品安全法》第14条规定，国家建立食品安全风险监测制度，对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素进行监测。

页码：第八版教材P35523.根据《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款，违法所得（）的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款。单选A、1万元以上B、2万元以上C、3万元以上D、5万元以上【正确答案】：D解析：

详解：根据《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款;违法所得5万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款。

页码：第八版教材P333第七版教材P33624.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生后，（）及其现场人员应当采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事态发展，防止损害扩大。单选A、人民政府B、旅游经营者C、旅游从业人员D、旅游行政管理部门【正确答案】：B解析：

详解：《旅游安全管理办法》第14条规定，旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应当采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事态发展，防止损害扩大。

页码：第八版教材P320第七版教材P32925.旅游团入住饭店后，（）是旅客应当履行的最重要的合同义务。单选A、遵守饭店规则B、支付住宿费用C、正确使用饭店的设施、设备D、遵守社会公序良俗【正确答案】：B解析：

详解：当饭店向旅客提供住宿客房及相关配套服务时，旅客有义务承担住宿费和法律允许或双方约定的服务费用，如餐饮、洗衣、电话等费用。故支付住宿费用是旅客应当履行的最重要的合同义务。

页码：第八版教材P361第七版教材P38026.（）一般为旅行社的正式职员。单选A、全陪B、中级导游C、外语导游D、专职导游【正确答案】：D解析：

详解：旅行社专职导游人员是指在一定时期内被旅行社固定聘用，以导游工作为其主要职业的导游人员。这类导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。

页码：第八版教材P33第七版教材P3327.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、（）承担的赔偿责任等。单选A、经济损失B、精神损害C、财产损失D、行为过失【正确答案】：C解析：

详解：根据《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任。

页码：第八版教材P334第七版教材P33828.下列关于《治安管理处罚法》的法律适用，表述错误的是（）。单选A、已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的，不予处罚B、精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理的，不予处罚C、间歇性的精神病人在精神正常的时候违反治安管理的，应当给予处罚D、盲人或者又聋又哑的人违反治安管理的，可以从轻、减轻或者不予处罚【正确答案】：A解析：

详解：已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚。

页码：第八版教材P411第七版教材P44929.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅行社及其领队应当在中国驻当地使领馆或者（）的指导下，全力做好突发事件应对处置工作。单选A、公安部门B、国务院旅游主管部门C、政府派出机构D、外交部门【正确答案】：C解析：

详解：根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅行社及其领队应当在中国驻当地使领馆或者政府派出机构的指导下，全力做好突发事件应对处置工作。

页码：第八版教材P320第七版教材P33030.特别重大旅游突发事件是指造成或者可能造成人员死亡（含失踪）（）人以上或者重伤100人以上。单选A、10B、20C、30D、50【正确答案】：C解析：

详解：根据《旅游安全管理办法》规定，特别重大旅游突发事件的情形包括，造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤100人以上；旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响。

页码：第八版教材P331第七版教材P332-33331.（）年8月、上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。单选A、1949B、1923C、1954D、1927【正确答案】：B解析：

详解：1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。故选B

页码：第八版教材P10第七版教材P1032.根据《国家文化和旅游部关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，“旅游不文明行为记录”信息保存实行（）。单选A、归档管理B、终生管理C、动态管理D、公示管理【正确答案】：C解析：

详解：根据《国家文化和旅游部关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，“旅游不文明行为记录”信息保存实行动态管理。

页码：第八版教材P410第七版教材P44933.（）应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。单选A、国家文化和旅游部B、旅游投诉受理机构C、当地人民政府D、当地旅游局【正确答案】：B解析：

详解：旅游投诉机构应当每季度公布旅游者的投诉信息，使用统一规范的旅游投诉处理信息系统，为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。

页码：第八版教材P405第七版教材P44434.根据《出入境管理法》规定，违反法律规定，为外国人出具邀请函件的，()。单选A、处1000元以上1万元以下罚款B、处2000元以上1万元以下罚款C、处5000元以上1万元以下罚款D、情节严重的，处10日以上15日以下拘留【正确答案】：C解析：

详解：根据《出入境管理法》第74条规定，违反法律规定，为外国人出具邀请函件或者其他申请材料的，处5000元以上1万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得，并责令其承担所邀请外国人的出境费用。

页码：第八版教材P34435.风景名胜区各项工作的核心是（）。单选A、科学合理利用风景名胜区资源B、依法保护风景名胜区C、提高当地经济社会环境效益D、促进资源环境的可持续发展【正确答案】：B解析：

详解：依法保护风景名胜区是风景名胜区各项工作的核心，也是颁布《条例》的主要目的。

页码：第八版教材P376第七版教材P39636.2019年9月28日10时，四川新华侨饭店入住了去峨嵋山拜佛的三位韩国客人，该饭店应当在（）向当地公安机关报送住宿登记表。单选A、9月28日20时前B、9月28日12时前C、9月29日20时前D、9月29日10时前【正确答案】：D解析：

详解：饭店在接待境外旅客住宿时，应当在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表。故应是选D。

页码：第八版教材P365第七版教材P38437.国家文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织合法收藏的文物（）。单选A、严禁流通B、只能卖给国家文物收藏单位C、可以依法流通D、可以卖给外国人【正确答案】：C解析：

详解：《文物保护法》第50条规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织收藏的文物可以依法流通。

页码：第八版教材P385第七版教材P41338.导游小林在带团过程中，未经旅游者同意放弃了两个景点，并向旅游者推荐了行程计划中没有的自费项目，小林的行为属于（）。单选A、欺骗旅游者消费B、强迫旅游者购物C、从旅游者获得不正当的利益D、擅自变更旅游接待计划【正确答案】：D解析：

详解：导游小林在带团过程中，未经旅游者同意放弃了两个景点，并向旅游者推荐了行程计划中没有的自费项目，小林的行为属于擅自变更旅游接待计划。

页码：第八版教材P307第七版教材P30739.在自然保护区进行砍伐、放牧、狩猎、捕捞、采药、开垦、烧荒、开矿、采石、挖沙等活动，对自然保护区造成破坏的，可以处以（）的罚款。单选A、100元以上300元以下B、100元以上1000元以下C、300元以上1000元以下D、300元以上10000元以下【正确答案】：D解析：

详解：在自然保护区进行砍伐、放牧、狩猎、捕捞、采药、开垦、烧荒、开矿、采石、挖沙等活动，对自然保护区造成破坏的，可以处以300元以上10000元以下的罚款。

页码：第八版教材P383第七版教材P40240.导游为加强文化修养，除了要不断地丰富和更新知识外，还应提高自己的()能力。单选A、组织协调B、应变反应C、事故处理D、艺术鉴赏【正确答案】：D解析：

详解：导游为加强文化修养，除了要不断地丰富和更新知识外，还应提高自己的艺术鉴赏能力。故选D。

页码：第八版教材P4841.下列行为表现中不属于导游人员的从业素质的是（）。单选A、较强的独立工作能力B、积极的进取精神C、广博的知识结构D、邋遢的外表【正确答案】：D解析：

详解：一名合格的导游人员应该具备以下从业素质要求：（1）良好的思想品德；（2）广博的知识结构；（3）较强的独立工作能力；（4）熟练的导游技能；（5）积极的进取精神。（6）健康的身心。故本题选D。注意本题要求选择“不属于”。

页码：第八版教材P35-41第七版教材P35-4142.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游纠纷案件的受理范围，下列表述错误的是（）。单选A、旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷B、旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定C、旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者D、旅游者持有提起违约之诉和侵权之诉的选择权，人民法院有根据旅游者选择案由基础上的决定权【正确答案】：B解析：

详解：《规定》第1条规定了旅游纠纷案件的受理范围包括旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷，参照适用本规定。

页码：第八版教材P415第七版教材P45543.擅自移动或者破坏自然保护区界标的，由自然保护区管理机构责令其改正，并可以根据不同情节处以（）的罚款。单选A、50元以上100元以下B、100元以上1000元以下C、100元以上2000元以下D、100元以上5000元以下【正确答案】：D解析：

详解：擅自移动或者破坏自然保护区界标的，由自然保护区管理机构责令其改正，并可以根据不同情节处以100元以上5000元以下的罚款。

页码：第八版教材P382第七版教材P40244.初次见面，握手时间一般不应超过（）秒钟。单选A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B解析：

详解：握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过3秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。

页码：第八版教材P65第七版教材P6545.—个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要（）年。单选A、9B、10C、11D、12【正确答案】：B解析：

详解：首先，初级导游晋升到中级导游分两种情况：一是取得导游资格证书满3年，二是具有大专以上学历的取得导游证满2年。题干条件为大专以上学历，所以该导游从初级晋升到中级需要2年时间。其次，中级导游晋升到高级导游需要取得中级导游员资格证满3年。最后，高级导游晋升到特级导游需要取得高级导游员资格证满5年。所以，一个具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游至少需要10年，如果不具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游则至少需要11年。

页码：第八版教材P34第七版教材P3446.饭店对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领（）后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。单选A、1个月B、3个月C、1年D、2年【正确答案】：B解析：

详解：饭店对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

页码：第八版教材P365第七版教材P38447.根据《最髙人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于集体旅游合同中旅游者的个人诉权，下列表述错误的是（）。单选A、以集体形式与旅游经营者订立旅游合同，旅游者个人可以提起旅游合同纠纷诉讼B、单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉C、以集体形式签订的旅游合同，该集体名单中的任何一人均视为旅游合同的当事人D、如不满意人民法院对旅游集体诉讼做出的足以保护旅游集体成员合法权益的实体判决，该集体中的个体旅游者可以再向人民法院提起诉讼【正确答案】：D解析：

详解：根据《最髙人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于集体旅游合同中旅游者的个人诉权，人民法院在受诉时，如旅游集体提起以旅游经营者为被告的民事诉讼，人民法院做出的实体判决足以保护旅游集体每个组成人员的合法权益，该集体中的个体旅游者再提起诉讼的，人民法院应判决驳回诉讼请求，故选D。

页码：第八版教材P415第七版教材P45648.实地口语导游亦称（）。单选A、声像导游B、物化导游C、讲解导游D、口译导游【正确答案】：C解析：

详解：实地口语也称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。

页码：第八版教材P3第七版教材P349.下列不属于中文导游服务对象的是()。单选A、国内旅游中的中国公民B、入境旅游的16岁香港学生C、入境旅游的25岁澳门张先生D、入境旅游的英国人马克【正确答案】：D解析：

详解：中文导游的服务对象主要是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。故选D。

页码：第八版教材P3350.导游服务的政治属性是由()决定的。单选A、传统文化B、经济制度C、社会制度D、价值观念【正确答案】：C解析：

详解：导游服务的政治属性是由社会制度决定的，不同的社会社会制度，其政治属性也不同。

页码：第八版教材P1751.下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。单选A、疾病B、对方隐私C、兴趣爱好D、国家机密【正确答案】：C解析：

详解：显而易见，兴趣爱好可作为导游与游客交谈的话题，且能拉近与游客的心理距离。

页码：第八版教材P58第七版教材P5852.在风景名胜区内举办大型游乐活动，应当经（）审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。单选A、大型活动举办单位的主管部门B、同级旅游行政管理部门C、风景名胜区管理机构D、同级公安机关【正确答案】：C解析：

详解：《条例》第28条规定，在风景名胜区内的建设活动应当符合《条例》规定，经风景名胜区管理机构审核后，依照有关法律、法规的规定办理审批手续。

页码：第八版教材P377第七版教材P396-39753.根据《出入境管理法》规定，持用伪造的出境入境证件出境入境的，处()罚款；情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处2000元以上1万元以下罚款。单选A、1000元以上3000元以下B、1000元以上5000元以下C、2000元以上3000元以下D、2000元以上5000元以下【正确答案】：B解析：

详解：《出入境管理法》第71条规定，持用伪造、变造、骗取的出境入境证件出境入境的，处1000元以上5000元以下罚款；情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处2000元以上1万元以下罚款。

页码：第八版教材P34354.外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。单选A、文化性B、涉外性C、社会性D、服务性【正确答案】：B解析：

详解：涉外性是导游服务的性质之一。导游服务的涉外性要求我国导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。

页码：第八版教材P21第七版教材P2155.导游进行导游活动，除了以下（）行为，旅游主管部门不仅要处罚导游，还要对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿。单选A、欺诈、胁迫旅游者消费B、损害民族尊严C、以明示或暗示方式向旅游者索要小费D、不佩戴导游证【正确答案】：D解析：

详解：《条例》第21条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令整改；拒不改正的，处500元以下的罚款。即D项只罚导游本人，而其他行为除导游外，旅行社也要受到处罚。

页码：第八版教材P311第七版教材P31056.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以（）分钟左右为佳。单选A、0.5B、1.5C、2D、2.5【正确答案】：A解析：

详解：在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳。故选A

页码：第八版教材P67第七版教材P6757.（），经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。单选A、肺结核病患者B、曾以故意犯罪被判处有期徒刑1年的人员C、被吊销导游证未满1年的人员D、年满18周岁的在校学生【正确答案】：D解析：

详解：该题中选项A属于传染性病人；选项B为故意犯罪；选项C被吊销导游证的时间没有超过三年，所以都不能颁发导游资格证。

页码：第八版教材P301-304第七版教材P302-30358.自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过（）来收取。单选A、线上网站B、线下机构C、服务的游客D、第三方支付平台【正确答案】：D解析：

详解：自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过第三方支付平台来收取，选择D

页码：第八版教材P13第七版教材P1359.标志着我国导游队伍建设迈上了法律进程的是()。单选A、1989年开展的全国导游资格考试B、1994年发布的《导游人员职业等级标准》C、1999年颁发的《导游人员管理条例》D、2013年正式实施的《中华人民共和国旅游法》【正确答案】：C解析：

详解：标志着我国导游队伍建设迈上了法律进程的是1999年颁发的《导游人员管理条例》。故答案为C。

页码：第八版教材P1260.根据《国家文化和旅游部关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，旅游不文明行为当事人未受到法律法规处罚，但造成严重社会影响的，信息记录保存期限为（）。单选A、1-2年B、1-3年C、2-4年D、3-5年【正确答案】：B解析：

详解：根据《国家文化和旅游部关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，旅游不文明行为当事人未受到法律法规处罚，但造成严重社会影响的，信息记录保存期限为1-3年。

页码：第八版教材P410第七版教材P44961.根据文物的分类原则，《富春山居图》属于()。单选A、具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古建筑、壁画B、与重大历史事件有关的近现代重要史迹、实物、代表性建筑C、历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品D、反映历史上各民族社会制度、社会生产和社会生活的代表性实物【正确答案】：C解析：

详解：《文物保护法》第2条明确规定下列文物受国家法律保护：①具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁画；②与重大历史事件、革命运动或者著名人物有关的以及具有重要纪念意义、教育意义或者史料价值的近现代重要史迹、实物、代表性建筑；③历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品；④历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料等；⑤反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。

页码：第八版教材P383-38462.《民航法》旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，()。单选A、不承担责任B、减免责任C、承担次要责任D、承担连带责任【正确答案】：A解析：

详解：《民航法》第126条规定，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。

页码：第八版教材P34663.根据《旅游法》的规定，不属于旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的法律责任的是（）。单选A、由旅游主管部门或者有关部门责令改正B、并处1000元以上5万元以下罚款C、并处5000元以上5万元以下罚款D、没收违法所得【正确答案】：B解析：

详解：根据《旅游法》的规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的由旅游主管部门或者有关部门责令整改，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款；违法所得5万元以上的，并处1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款。

页码：第八版教材P333第七版教材P33664.下列不属于导游人身权内容的是（）。单选A、人身自由不受非法限制和剥夺B、人格尊严不受侵犯C、名誉不受损害D、认为旅游主管部门侵犯导游人身权的【正确答案】：D解析：

详解：导游的人身权，是指导游进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺、人格尊严不受侵犯、名誉不受损害的权利。导游进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，人身安全不受侵犯，合法权益受到保障。导游有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严、违反其职业道德、不符合我国民族风俗习惯或者危害其人身安全的不合理要求。旅行社等用人单位应当维护导游执业安全、提供必要的职业安全卫生条件，并为女性导游提供执业便利、实行特殊劳动保护。

页码：第八版教材P306第七版教材P30665.旅行社违反规定，不按要求制作安全信息卡可并处罚款（）。单选A、1000元以下B、2000元以下C、3000元以下D、5000元以下【正确答案】：B解析：

详解：旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定，旅行社不按要求制作安全信息卡，由旅游主管部门给予警告，可并处2000元以下罚款，情节严重的，处2000元以上10000元以下罚款。

页码：第八版教材P332第七版教材P33566.（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。单选A、克勤克俭、宾客至上B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、一视同仁、不卑不亢【正确答案】：A解析：

详解：克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。故选A。

页码：第八版教材P46第七版教材P4667.（）是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。单选A、人身和财物安全权B、医疗、求助权C、依约享受旅游服务权D、求偿权和寻求法律救援权【正确答案】：B解析：

详解：医疗、救助权是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。故选B

页码：第八版教材P25第七版教材P2568.游客金某等人接受甲旅行社提供的服务时，其合法权益受到损害，当金某等人联名向当地旅游行政管理部门投诉时，该甲旅行社已分立为乙、丙两个旅行社，对此，金某等人可以向（）要求赔偿。单选A、甲旅行社B、乙旅行社C、丙旅行社D、乙、丙两个旅行社【正确答案】：D解析：

详解：《消费者权益保护法》第41条规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。故本题选D。

页码：第八版教材P400第七版教材P43969.对导游来说，渊博的知识是其()。单选A、创业之源B、立业之本C、立业之基D、乐业之助【正确答案】：C解析：

详解：渊博的知识是导游的立业之基。故选C。

页码：第八版教材P3770.根据《出境入境管理法》规定，中国公民有下列（）情形不准出境。单选A、持有效出境入境证件B、拒绝接受边防检查的C、属于刑事案件原告人D、因非法出境被其他国家或者地区遣返，满不准出境规定年限的【正确答案】：B解析：

详解：《出境入境管理法》第12条规定，中国公民有下列情形之一的，不准出境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；②被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的；③有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的；④因妨害国（边）境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的；⑤可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的；⑥法律、行政法规规定不准出境的其他情形。

页码：第八版教材P342第七版教材P349-35071.博物馆章程的必备内容不包括（）。单选A、博物馆名称、馆址B、办馆宗旨及业务范围C、组织管理制度D、博物馆工作人员数量【正确答案】：D解析：

详解：根据《条例》第11条规定，设立博物馆，应当制定章程。章程应当包括下列事项。（1）博物馆名称、馆址；（2）办馆宗旨及业务范围；（3）组织管理制度，包括理事会或者其他形式决策机构的产生办法、人员构成、任期、议事规则等；（4）藏品展示、保护、管理、处置的规则；（5）资产管理和使用规则；（6）章程修改程序；（7）终止程序和终止后资产的处理；（9）其他需要由章程规定的事项。章程内容的组织管理制度中有人员构成，但对人员数量没有具体规定，故D项错。

页码：第八版教材P387第七版教材P41672.旅游纠纷有平等主体间的权利义务关系，例如旅游者与旅游经营者之间，这属于（）。单选A、经济法律关系B、民事法律关系C、行政法律关系D、刑事法律关系【正确答案】：B解析：

详解：旅游纠纷与一般纠纷相比，旅游纠纷的法律关系复杂，涵盖民事法律关系、行政法律关系和刑事法律关系。题中旅游者与旅游经营者属于民事法律关系。

页码：第八版教材P397第七版教材P43573.应急处置措施是一种暂时的强制性行政应急措施，应急处置制度的法定条件是（）。单选A、突发事件预警B、突发事件评估C、突发事件发生D、突发事件应对【正确答案】：C解析：

详解：应急处置措施是一种暂时的强制性行政应急措施，根据《突发事件应对法》第48条，应急处置制度的法定条件是突发事件发生。

页码：第八版教材P326第七版教材P32374.参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于（）万元人民币。单选A、30B、40C、50D、60【正确答案】：C解析：

详解：参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于50万元人民币。故选C

页码：第八版教材P13第七版教材P1375.水路旅客班轮运输业务经营者应当自取得班轮航线经营许可之日起60日内开航，并在开航的()前通过媒体在该航线停靠的各客运站点的明显位置向社会公布所使用的船舶、班期、班次、票价等信息。单选A、10日B、15日C、20日D、30日【正确答案】：B解析：

详解：《国内水路运输管理规定》第27条规定，水路旅客班轮运输业务经营者应当自取得班轮航线经营许可之日起60日内开航，并在开航的15日前通过媒体在该航线停靠的各客运站点的明显位置向社会公布所使用的船舶、班期、班次、票价等信息。

页码：第八版教材P35276.（）年8月十届全国人大常委会第二十九次会议通过，并于11月1日颁布实施了《中华人民共和国突发事件应对法》，这是我国的第一部应急管理的综合性法律。单选A、2005B、2006C、2007D、2008【正确答案】：C解析：

详解：<p>2007年11月1日，这是我国的第一部应急管理的综合性法律《中华人民共和国突发事件应对法》正式颁布实施。</p>

页码：第八版教材P316第七版教材P31777.申领导游证需上交的材料不包括（）。单选A、无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺B、与旅行社订立的劳动合同及其复印件C、身份证及其复印件D、县级以上医院出具的健康证明【正确答案】：D解析：

详解：申领导游证需提交的材料包括：（1）身份证的扫描件或者数码照片等电子版；（2）未患有传染性疾病的承诺，（3）无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺；（4）与经常执业地区的旅行社订立劳动合同，或者在经常执业地区的旅游行业组织，注册的确认信息。

页码：第八版教材P304第七版教材P303-30478.以下关于娱乐场所音像制品的说法中错误的是（）。单选A、娱乐场所使用的音像制品或者电子游戏应当是依法出版、生产的产品B、娱乐场所使用的音像制品或者电子游戏应当是依法进口的产品C、歌舞娱乐场所播放的曲目和屏幕画面以及游艺娱乐场所的电子游戏机内的游戏项目，不得含有违背社会公德或者民族优秀文化传统的内容D、歌舞娱乐场所使用的歌曲点播系统可以与境外的曲库相连接【正确答案】：D解析：

详解：音像制品或电子产品，根据《条例》规定，娱乐场所使用的音像制品或者电子游戏应当是依法出版、生产的或者进口产品；歌舞娱乐场所播放的曲目和屏幕画面以及游艺娱乐场所的电子游戏机内的游戏项目，不得含有违背社会公德或者民族优秀文化传统的内容，歌舞娱乐场所使用的歌曲点播系统不得与境外的曲库相连接。

页码：第八版教材P370第七版教材P38979.民航运输中，乘客盗窃或者故意损毁、移动使用中的航行设施，危及飞行安全，足以使民用航空器发生坠落、毁坏危险的，依照有关规定追究()责任。单选A、刑事B、民事C、行政D、违法【正确答案】：A解析：

详解：《民航法》第197条规定，盗窃或者故意损毁、移动使用中的航行设施，危及飞行安全，足以使民用航空器发生坠落、毁坏危险的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

页码：第八版教材P34780.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）。单选A、1841年B、1845年C、1846年D、1872年【正确答案】：B解析：

详解：1845年，托马斯.库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周，这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。

页码：第八版教材P8第七版教材P881.下列不属于风景名胜区特点的是（）。单选A、景区具有观赏文化科学价值B、自然景观人文景观比较集中C、可供人们游览或者进行科学、文化活动D、地理位置优越【正确答案】：D解析：

详解：根据《风景名胜区条例》（以下简称条例）第2条规定，风景名胜区是指具有观赏、文化或科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。

页码：第八版教材P375第七版教材P39482.导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的（）作用。单选A、粘合作用B、联络作用C、协调作用D、监督作用【正确答案】：C解析：

详解：导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。

页码：第八版教材P28第七版教材P2883.根据《出境入境管理法》规定，中国公民（），可以出境。单选A、被判处刑罚尚未执行完毕的B、有未了结的民事案件的，人民法院决定不准出境的C、因妨害国境管理受到刑事处罚，满出境规定年限的D、出境后，可能危害国家安全和利益的【正确答案】：C解析：

详解：根据《出境入境管理法》规定，有下列情形之一的，不准出境，一是未持有效出入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；二是被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的；三是有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的；四是因妨害国（边）境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的；可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的；法律、行政法规规定不能出境的其他情形。

页码：第八版教材P342第七版教材P34984.托马斯.库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。单选A、1865年B、1872年C、1892年D、1900年【正确答案】：C解析：

详解：1892年，托马斯.库克发明了一种流通券。凡持有流通券的国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，这更加方便了游客进行跨国和洲际旅游。

页码：第八版教材P8第七版教材P885.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。下列表述错误的是（）。单选A、保险公司可以第三人的身份参加诉讼B、将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间C、只有旅游者可以提出该请求D、旅游者和旅游经营者均可提出该请求【正确答案】：C解析：

详解：根据《最高人民法院关于审理规定表明：1、保险公司可以第三人的身份参加诉讼，将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间；2、关于“应当事人的请求”，旅游者和旅游经营者均可提出这种请求。

页码：第八版教材P415第七版教材P45686.（）依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理。单选A、县级以上旅游主管部门B、中国保监会C、县级以上人民政府D、保险公司【正确答案】：A解析：

详解：县级以上旅游主管部门依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理。

页码：第八版教材P334第七版教材P33787.（）是旅馆业治安管理的主体，依法履行管理职责。单选A、工商部门B、行政机关C、公安机关D、司法机关【正确答案】：C解析：

详解：公安机关是旅馆业治安管理的主体，依法履行管理职责。

页码：第八版教材P365第七版教材P38388.在发生食品安全事故后，需要（）提供相应技术支持，来协助相关部门对事故现场进行卫生处理，并对食品安全事故有关的因素开展流行病学调查。单选A、医院B、急救中心C、疾病预防控制机构D、公安刑侦部门【正确答案】：C解析：

详解：《食品安全法》第105条规定，发生食品安全事故，县级以上疾病预防控制机构应当对事故现场进行卫生处理，并对与事故有关的因素开展流行病学调查，有关部门应当予以协助。县级以上疾病预防控制机构应当向同级食品安全监督管理、卫生行政部门提交流行病学调查报告。

页码：第八版教材P360第七版教材P37889.1845年,托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。单选A、达拉漠城堡B、爱德华国王城堡C、圣乔治城堡D、卡那封城堡【正确答案】：D解析：

详解：1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是卡那封城堡和登斯诺山.故选D。

页码：第八版教材P8第七版教材P890.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，则对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（）。单选A、不承担责任B、承担部分责任C、承担连带责任D、承担全部责任【正确答案】：C解析：

详解：住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，则对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。

页码：第八版教材P363第七版教材P38291.《民航法》旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿请求时，经承运人证明，死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应()承运人的责任。单选A、免除B、减轻C、免除或者减轻D、分担【正确答案】：C解析：

详解：《民航法》第127条规定，旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿请求时，经承运人证明，死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。

页码：第八版教材P34692.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的(),要求旅游者按照明示的安全规程，使用旅游设施和接受服务，并要求旅游者对旅游经营者采取的安全防范措施予以配合。单选A、个人信息B、个人健康信息C、个人习惯D、注意事项【正确答案】：B解析：

详解：根据《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的个人健康信息,要求旅游者按照明示的安全规程，使用旅游设施和接受服务，并要求旅游者对旅游经营者采取的安全防范措施予以配合。

页码：第八版教材P319第七版教材P32993.导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说，（）是服饰搭配最常见的三种颜色，它们是最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。单选A、黑、黄、白B、黑、灰、白C、黑、蓝、白D、黑、青、白【正确答案】：B解析：

详解：黑、白、灰是服饰搭配最常见的三种颜色。故选B

页码：第八版教材P54第七版教材P5494.以下属于一、二级预警发布后采取的措施是（）。单选A、及时向社会发布可能受到突发事件危害的警告B、关闭或者限制使用易受突发事件危害的场所C、定时发布与公众有关的突发事件预测信息和分析评估结果D、启动应急预案【正确答案】：B解析：

详解：ACD三项属于三、四级警报采取的措施。

页码：第八版教材P325第七版教材P322-32395.导游饮酒不要超过自己酒量的（）。单选A、0.2B、0.25C、0.33D、0.5【正确答案】：C解析：

详解：导游饮酒不要超过自己酒量的1/3。故选C。

页码：第八版教材P50第七版教材P5096.《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定，保护消费者的合法权益是（）的共同责任。单选A、国家各有关行政机关B、全体经营者C、全社会D、消费者保护协会等组织【正确答案】：C解析：

详解：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

页码：第八版教材P399第七版教材P43797.中国公民往来内地与前往香港、澳门特别行政区，中国公民往来大陆与台湾地区，应当依法申请办理（）。单选A、护照B、签证C、出入境许可证D、通行证【正确答案】：D解析：

详解：中国公民往来内地与前往香港、澳门特别行政区，应当依法申请办理中华人民共和国往来港澳通行证。中国公民往来大陆与台湾地区，应当依法申办大陆居民往来台湾通行证。

页码：第八版教材P341第七版教材P34798.根据《消费者权益保护法》，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。单选A、销售者或服务者B、展销会的举办者C、柜台出租者D、生产厂家【正确答案】：A解析：

详解：《消费者权益保护法》第43条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，有权向销售者或者服务者追偿。

页码：第八版教材P400第七版教材P43999.导游服务的涉外性体现在()。单选A、宣传中国、创收外汇、了解外国B、求同存异、创收外汇、了解外国C、求同存异、了解外国、当好民间大使D、宣传中国、了解外国、当好民间大使【正确答案】：D解析：

详解：导游服务的涉外性要求我国导游在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。与此同时，还要对海外有关情况进行调查研究，特别要了解旅游客源国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。

页码：第八版教材P21100.导游使用电话的礼节，正确的是()。单选A、通话结束立即挂断B、通话时长宁长勿短C、接通电话立即自报姓名D、重要会议调成静音或关机【正确答案】：D解析：

详解：在公众场合，不可旁若无人地使用手机。在会议和洽谈的时候，最好的方式还是把手机调为静音或者关机。

页码：第八版教材P691.导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的()的不同。多选A、文化背景B、生活条件C、民族习性D、工作方式E、价值观念【正确答案】：AC解析：

详解：导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的文化背景、民族习性的不同。故选AC。

页码：第八版教材P23

确认答案2.导游在带团过程中要严守国家和企业的机密，包括导游不得()。多选A、与旅游者谈及国家的方针政策B、擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观C、向旅游者泄露旅游团收费细则D、与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题E、与旅游者谈论旅行社的内部事务【正确答案】：BCE解析：

详解：导游在带团过程中要严守国家和企业的机密，包括导游不得擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观，向旅游者泄露旅游团收费细则，以及与旅游者谈论旅行社的内部事务。

页码：第八版教材P49

确认答案3.导游服务的特点包括（）。多选A、社会性B、跨文化性C、独立性强D、脑体高度结合E、文化性【正确答案】：BCD解析：

详解：导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。具体包括独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性四个特点。

页码：第八版教材P21-23第七版教材P21-23

确认答案4.导游服务的经济性主要表现在（）。多选A、直接创收B、扩大客源C、促销商品D、促进经济交流E、促进文化交流【正确答案】：ABCD解析：

详解：导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在以下四个方面：（1）优质服务，直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）因势利导，促销商品；（4）增进了解，促进经济交流。故本题选ABCD。

页码：第八版教材P19-20第七版教材P19-20

确认答案5.下列属于全陪主要职责的是（）。多选A、宣传、调研B、导游讲解C、实施旅游接待计划D、安排旅游活动E、组织协调工作【正确答案】：ACE解析：

详解：全陪在导游工作团队中处于中心地位，起着主导作用。主要有五项职责，即：1.实施旅游接待计划；2.做好联络工作；3做好组织协调工作；4.维护安全、处理问题；5.宣传、调研工作。故本题选ACE。BD两项，导游讲解、安排旅游活动均属于地陪的主要职责。

页码：第八版教材P42-43第七版教材P42-436.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于“旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的是（）。多选A、为旅游者安排的另行付费的项目B、为老年旅游者提供的与其他游客相同的服务项目C、旅游者转让旅游合同D、旅游者单方解除合同E、因不可抗力等客观因素变更旅游行程【正确答案】：CD解析：

详解：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于“旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的有：旅游者转让旅游合同；旅游者单方解除合同。

页码：第八版教材P419第七版教材P460

确认答案7.娱乐场所的监督管理制度包括（）。多选A、警示记录公开制度B、信息通报制度C、信用监管制度D、风险评估制度E、及时处理举报制度【正确答案】：ABCE解析：

详解：娱乐场所的监督管理制度包括：警示记录公开制度；信息通报制度；信用监管制度；及时处理举报制度。

页码：第八版教材P373第七版教材P392

确认答案8.在社会主义核心价值观中，()反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。多选A、公正、法治B、文明、和谐C、爱国、敬业D、自由、平等E、诚信、友善【正确答案】：AD解析：

详解：“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。

页码：第八版教材P36

确认答案9.导游同游客交谈时应遵循的基本规则有()。多选A、善于倾听B、坦率诚恳C、大方自然D、温文尔雅E、诙谐幽默【正确答案】：ABCE解析：

详解：导游同游客交谈时应遵循的基本规则有：委婉含蓄，表达巧妙；善于倾听，给别人以说话的机会；坦率诚恳，切忌过分客气；大方自然；照顾全局；诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。

页码：第八版教材P57-58

确认答案10.日常交往的礼仪原则有（）。多选A、信守时间B、不妨碍他人C、以左为尊D、互帮互学E、维护个人隐私【正确答案】：ABE解析：

详解：日常交往的礼仪原则包括：信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐私、以右为尊、保护环境。

页码：第八版教材P62-63第七版教材P32-63

确认答案11.发生食品安全事故需要启动应急预案的，县级以上人民政府应当立即成立事故处置指挥机构，启动应急预案，可以采取的行政处理措施包括（）。多选A、开展应急救援工作B、封存可能导致食品安全事故的食品及其原料C、封存被污染的用于食品的包装材料、容器D、销毁存在食品安全问题的食品E、做好信息发布工作【正确答案】：ABCE解析：

详解：《食品安全法》第105条规定，县级以上人民政府食品安金监督管理部门接到食品安全事故的报告后，应当立即会同同级卫生行政、农业行政等部门进行调查处理，并釆取下列措施，防止或者减轻社会危害：一是开展应急救援工作，组织救治因食品安全事故导致人身伤害的人员；二是封存可能导致食品安全事故的食品及其原料，并立即进行检验，对确认属于被污染的食品及其原料，责令食品生产经营者依照本法第63条的规定召回或者停止经营；三是封存被污染的食品相关产品，并责令进行清洗消毒；四是做好信息发布工作,依法对食品安全事故及其处理情况进行发布，并对可能产生的危害加以解落、说明。

页码：第八版教材P359-360第七版教材P377-378

确认答案12.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。多选A、图文声像导游种类较少B、图文声像导游发展落后C、现场导游情况复杂多变D、服务对象是有思想的游客E、旅游是一种情感交流关系【正确答案】：CDE解析：

详解：实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，其原因主要包括导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务、现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理、旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通这三方面。

页码：第八版教材P3-4第七版教材P3-4

确认答案13.导游的知识体系主要包括（）。多选A、语言知识B、政策法规知识C、心理学知识D、美学知识E、服务采购知识【正确答案】：ABCD解析：

详解：导游只有将渊博的知识作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有理。其知识体系包括以下几个方面：语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学知识；美学知识；政治、经济社会知识；国际知识；旅行知识。

页码：第八版教材P37-38第七版教材P37-38

确认答案14.下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。多选A、旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作B、对自己的答辩提供证据C、接受旅游投诉处理机构的调查D、承担全部的鉴定、检测费用E、与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告【正确答案】：ABC解析：

详解：下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到旅游投诉受理通知书之日起10日内做出书面答复；接受旅游投诉处理机构的调查；按照约定承担鉴定、检测费用，故D项错；与被投诉人和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构，故E项错。

页码：第八版教材P404第七版教材P443

确认答案15.旅游饭店对客人应尽的义务主要包括（）。多选A、不干涉客人隐私B、保障客人的人身安全C、保障客人的财物安全D、按照合同约定提供服务E、接待所有要求入住的客人【正确答案】：ABCD解析：

详解：饭店经营者的义务主要包括：（1）按照合同约定提供服务；（2）保障旅客人身安全；（3）保障旅客财产安全；（4）尊重旅客隐私权。

页码：第八版教材P362-364第七版教材P381

确认答案16.导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（）。多选A、掌握广博的知识B、独立地处理各种事故C、应付分内分外之事D、针对游客情况进行讲解E、运用智慧应答游客问题【正确答案】：ADE解析：

详解：说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游接待的游客中，各种社会背景、文化水平的都有，（1）导游需要广博的知识面；（2）在进行景观讲解、解答游客的问题时，需要运用所掌握的知识和智慧来应对。针对本题选项，答案A掌握广博的知识符合以上第1点的提法，答案D针对游客情况进行讲解E运用智慧应答游客问题符合以上第2点的提法，选择ADE。

页码：第八版教材P21-22第七版教材P22

确认答案17.《旅行社责任保险管理办法》为（）联合发布的部门规章，对旅游行业和保险行业都具有约束作用。多选A、商务行政主管部门B、旅游主管部门C、工商行政主管部门D、中国保监会E、质监机构【正确答案】：BD解析：

详解：《旅行社责任保险管理办法》为保监机构和旅游主管部门联合发布的部门规章，对旅游行业和保险行业都具有约束作用。

页码：第八版教材P334第七版教材P337

确认答案18.导游职业道德中的遵纪守法指的是导游在工作中应自觉遵守()。多选A、道德准则B、国家法律C、行业法规D、职业规范与规定E、职业操守【正确答案】：BCD解析：

详解：导游职业道德中的遵纪守法指的是导游在工作中应自觉遵守国家法律、行业法规以及本职行业的一些规范和规定。

页码：第八版教材P45

确认答案19.法律根据不同的情况规定了赔偿主体的选择，正确的有（）。多选A、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿B、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，不可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿C、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿D、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿E、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿【正确答案】：ACDE解析：

详解：《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。故ACDE四项正确。本题B项错误，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

页码：第八版教材P400第七版教材P439

确认答案20.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。多选A、统领全局B、连接内外C、沟通上下D、全程照顾E、协调左右【正确答案】：BCE解析：

详解：导游服务具有一定的纽带作用，具体表现在沟通上下、连接内外和协调左右三方面。

页码：第八版教材P27-28第七版教材P28

确认答案21.根据《出境入境管理法》规定，以其他方式非法出境入境的，（）。多选A、处1000元以上5000元以下罚款B、处5000元以上2万元以下罚款C、情节严重的，处5日以上10日以下拘留D、情节严重的，可以并处2000元以上1万元以下罚款E、给予警告，并处2000元以下罚款【正确答案】：ACD解析：

详解：根据《出境入境管理法》规定，以其他方式非法出境入境的，处1000元以上5000元以下罚款；情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处2000元以上1万元以下罚款。

页码：第八版教材P343第七版教材P350

确认答案22.《娱乐场所管理条例》的适用范围包括（）。多选A、歌舞厅B、电影院C、剧院D、游艺场E、酒吧【正确答案】：ADE解析：

详解：娱乐场所是指以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞和游艺的场所。不涵盖电影院、剧院等观赏场所；适用范围是歌舞、游艺等场所的经营活动。

页码：第八版教材P367第七版教材P385

确认答案23.导游自由执业的五种模式包括（）。多选A、线上导游自由执业B、线下导游自由执业C、“旅行社委派”模式D、“协会预订”模式E、“导服公司”模式【正确答案】：CDE解析：

详解：导游自由执业的五种模式包括“旅行社委派”模式、“旅行社预订”模式、“协会预订”模式、“导服公司”模式、“游客直联”模式。故答案为CDE。

页码：第八版教材P13-14第七版教材P13-14

确认答案24.图文声像导游具体包括（）。多选A、旅游图册B、旅游接待计划C、旅游声像D、语音导览器E、智慧旅游【正确答案】：ACDE解析：

详解：图文声像导游也称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游几种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

页码：第八版教材P2-3第七版教材P2-3

确认答案25.地方陪同导游的主要职责是（）。多选A、安排旅游活动B、做好接待工作C、进行导游讲解D、维护旅游者安全E、宣传、调研工作【正确答案】：ABCD解析：

详解：地方陪同导游是地方接待社的代表，是旅游计划的具体执行者，其主要职责有以下五个方面：1.安排旅游活动；2.做好接待工作3.进行导游讲解；4.维护旅游者安全；5.处理相关问题。地陪的工作责任最大、处理的事务最多、工作最辛苦、所起的作用最关键。就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游员。

页码：第八版教材P43第七版教材P43

确认答案26.旅游投诉的特征主要包括（）。多选A、投诉主体只能是旅游者B、被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门C、请求解决的纠纷属于民事争议D、处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为E、处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为【正确答案】：ACDE解析：

详解：旅游投诉的特征主要包括：投诉主体只能是旅游者；被投诉主体只能是旅游经营者；请求解决的纠纷属于民事争议；受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构；处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为；处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。

页码：第八版教材P40