售后服务承包协议

售后服务承包协议合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方邮箱]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方邮箱]。一、引言本售后服务承包协议（以下简称“协议”）由甲方和乙方共同签订，旨在明确双方在售后服务承包方面的权利和义务，以保障甲方客户的权益，促进双方的合作与发展。二、协议主体1.甲方：[甲方公司名称]，是产品的制造商或销售商，拥有产品的所有权和售后服务的责任。2.乙方：[乙方公司名称]，是具备售后服务能力和资质的专业服务提供商，愿意承担甲方产品的售后服务工作。三、服务范围1.具体服务内容提供产品的安装、调试、维修和保养服务，保证产品的正常运行。解答客户关于产品使用的疑问和咨询，提供技术支持和培训。及时响应客户的售后服务需求，在规定的时间内到达现场处理问题。收集和反馈客户对产品和售后服务的意见和建议，协助甲方改进产品和服务。2.服务地点甲方指定的服务地点，包括但不限于甲方的客户所在地、甲方的仓库、甲方的办公地点等。乙方可根据实际情况自行选择服务地点，但应提前通知甲方并获得甲方的同意。3.服务期限本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，服务期限为[具体时长]。如双方需要延长服务期限，应在服务期限届满前[提前通知时间]书面通知对方，并协商确定延长的服务期限和相关事宜。四、服务标准1.服务质量标准乙方应按照甲方的售后服务标准和要求提供服务，保证服务质量符合行业标准和甲方的要求。乙方应建立完善的售后服务质量管理体系，对服务过程进行监控和评估，及时发觉和解决服务中存在的问题。乙方应定期向甲方提交售后服务工作报告，包括服务情况、客户满意度调查结果等，接受甲方的监督和检查。2.客户满意度标准乙方应努力提高客户满意度，保证客户对售后服务的满意度达到[具体满意度指标]以上。乙方应及时处理客户的投诉和建议，采取有效措施解决问题，避免客户投诉升级。乙方应定期对客户进行满意度调查，根据调查结果及时调整服务策略和措施，提高客户满意度。五、费用及支付方式1.服务费用计算方式服务费用根据乙方提供的售后服务内容和工作量计算，具体费用标准详见附件《售后服务费用清单》。服务费用的计算周期为[计费周期]，乙方应在每个计费周期结束后的[规定时间]内向甲方提交服务费用结算申请，甲方应在收到申请后的[审核时间]内完成审核并支付服务费用。2.支付时间及条件甲方应按照约定的时间和条件支付服务费用，如遇法定节假日或不可抗力因素，支付时间可相应顺延。乙方应向甲方提供合法有效的发票，甲方应在收到发票后的[规定时间]内完成付款。如乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用或要求乙方承担违约责任。3.发票开具乙方应按照国家税收法规的规定，向甲方开具合法有效的增值税发票或其他税务发票。发票的内容应包括服务项目、服务费用、税率、税额等信息，发票的抬头应与甲方的名称一致。六、双方权利与义务1.甲方权利与义务甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，要求乙方及时改进服务质量和效率。甲方应向乙方提供必要的技术资料和支持，协助乙方开展售后服务工作。甲方应按照约定支付服务费用，如遇争议，应与乙方协商解决。甲方应保护乙方的商业秘密和知识产权，不得将乙方的技术资料和服务内容泄露给第三方。2.乙方权利与义务乙方有权要求甲方提供必要的技术资料和支持，保证售后服务工作的顺利开展。乙方应按照约定的服务内容、标准和期限提供售后服务，保证服务质量和客户满意度。乙方应建立完善的售后服务档案，记录服务过程和客户反馈信息，便于查询和统计。乙方应保守甲方的商业秘密和知识产权，不得将甲方的技术资料和服务内容泄露给第三方。七、保密条款1.保密内容双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密内容。保密内容包括但不限于产品设计、生产工艺、销售渠道、客户名单、财务数据等。2.保密期限本协议的保密期限为自保密内容产生之日起至本协议终止后[具体保密时长]。3.保密责任双方应采取有效的保密措施，保证保密内容不被泄露、使用或披露。如一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。八、违约责任1.双方违约情形及责任如甲方未按照约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期利率]向乙方支付违约金。如乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用或解除本协议，并要求乙方承担违约责任。如一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。2.争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、协议变更与解除1.协议变更条件如双方需要变更本协议的内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应作为本协议的补充协议，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除条件经双方协商一致，可以解除本协议。如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求对方承担违约责任。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方可以解除本协议。十、协议生效与终止1.协议生效条件本协议自双方签字（盖章）之日起生效。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.协议终止条件本协议期满或双方协商一致终止。如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，本协议自行终止。十一、其他条款1.不可抗力条款如因不可抗力（如战争、自然灾害、行为等）导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并在合理的时间内提供不可抗力证明文件。2.法律适用与争议解决本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。如双方在本协议的履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.通知与送达双方在本协议履行过程中相互发出的通知、文件等应采用书面形式，并以快递、邮件、传真等方式送达对方。如以快递方式送达，以收件人签收之日为送达日期；如以邮件或传真方式送达，以发送成功之日为送达日期。4.其他事项本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议的附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章