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文档简介

酒店服务质量统计评估报告表项目名称评估指标评分标准实际得分评估日期前厅服务员工服务态度15分，5分为最佳欢迎问候咨询解答退房服务客房服务房间清洁程度15分，5分为最佳卫生清洁用品齐全设备完好餐饮服务餐厅环境15分，5分为最佳环境整洁服务态度食品质量其他服务客房送餐行李寄存健身房使用总分表格说明：本表格适用于酒店服务质量统计评估。评估指标根据酒店服务质量标准设定，包括前厅服务、客房服务、餐饮服务和其他服务。评分标准为15分，5分为最佳，1分为最差。实际得分为根据评估情况填写。评估日期为评估当天日期。表格内留白部分可用于填写详细评估结果或备注。服务项目评估标准评分评估人评估日期前台接待1.热情程度2.应对效率3.信息准确度客房清洁1.卫生状况2.用品完好度3.整洁度餐饮服务1.菜品质量2.服务速度3.顾客满意度房务服务1.客户需求响应速度2.服务态度3.解决问题的能力其他服务1.健身设施维护2.会议服务效率3.物业管理响应总分总分表格说明：本表格用于酒店服务质量统计评估。每个服务项目下设有具体的评估标准，评估人需根据标准进行评分。评分采用5分制，5分为最高分，1分为最低分。评估人栏用于记录评估人员的姓名或编号。评估日期栏记录评估进行的日期。“总分”行用于计算每个服务项目的总分，以及最终的总评分。表格底部留白部分可用来记录额外的评估意见或备注。服务类别评估维度评估标准评分（15）评价时间备注入住流程服务效率前台办理入住时间（分钟）服务态度员工态度友好度信息透明度价格透明度客房环境卫生床单、枕套清洁度宽带网络网络稳定性设施维护洗漱用品、空调等设施完好餐饮菜品质量口感、新鲜度服务态度服务员态度热情食物安全食物安全卫生会议及宴会设施配备场地设备完善程度用户体验顾客满意度实用性适合举办活动客户服务反应速度处理问题速度解决方案解决问题的方案有效程度满意度调查顾客总体满意度表格说明：本表格用于对酒店服务质量进行全面评估。服务类别包括入住流程、客房、餐饮、会议及宴会和客户服务。每个服务类别下设评估维度，如服务效率、服务态度、环境卫生等。评估标准为具体的服务细节，如办理入住时间、床单清洁度、菜品口感等。评分采用5分制，1分为差，5分为优。评价时间记录每次评

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