三级人力资源管理师-三级人力资源管理师考试《理论知识》考前冲刺2

三级人力资源管理师-三级人力资源管理师考试《理论知识》考前冲刺2单选题（共68题，共68分）(1.)符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是()。A.轻重缓急（江南博哥）一个样B.待遇高低一般齐C.遵守制度一致化D.奖励惩罚一刀切正确答案：C(2.)关于“平等待人”，理解或做法正确的是()。A.服务顾客时，不作任何区别B.别人如何待我，我就如何待别人C.多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D.把尊重人格作为平等待人的核心正确答案：D(3.)收入差距的衡量指标是()。A.国民收入B.基尼系数C.人均GDPD.需求弹性正确答案：B参考解析：本题考查的是基尼系数的内涵。(4.)()不具有法律效力。A.立法解释B.任意解释C.司法解释D.行政解释正确答案：B参考解析：本题考查的是法律的正式解释。(5.)制度化管理的优点不包括()。A.个人与权力相分离B.适合现代小型企业组织的需要C.以理性分析为基础D.适合现代大型企业组织的需要正确答案：B参考解析：与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度管理更具优越性，具体表现在：(1)个人与权力相分离；(2)制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现，制定出的管理规章和制度，是理性精神的体现；(3)适合现代大型企业组织的需要。(6.)()是企业人力资源管理制度规划的基本原则。A.共同发展原则B.学习与创新并重C.适合企业特点D.保持动态性原则正确答案：A参考解析：共同发展原则将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，是企业人力资源管理制度规划的基本原则。(7.)成熟期企业不适宜采取的营销策略是()。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效正确答案：D参考解析：增强销售渠道功效不是成熟企业适宜的营销策略。(8.)影响产业购买者购买决定的主要因素不包括()。A.社会因素B.环境因素C.组织因素D.人际因素正确答案：A参考解析：影响产业购买者购买决定的主要因素有环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。(9.)()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。A.归因B.内因C.外因D.知觉正确答案：B参考解析：内因即内在原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。(10.)费用预算与执行的原则是()、总体控制、个案执行。A.分项预算B.分头预算C.分别统计D.整体需求正确答案：B参考解析：费用预算与执行的原则是“分头预算、总体控制、个案执行”，公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。大部分由人力资源部门掌握．项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。对有些项目如培训费用，按使用部门进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训需求。(11.)搞好劳动定员工作的核心是()。A.定员数量的高低宽紧程度适中B.既保证生产的需要，又能节约劳动力C.体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则D.保持先进合理的定员水平正确答案：D参考解析：搞好劳动定员工作，核心是保持先进合理的定员水平。所谓定员水平，是指各类人员定员数量的高低宽紧程度。(12.)()使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性,有利于提高员工士气。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法正确答案：B参考解析：布告法的目的在于企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺,需要补充人员,使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性,并有利于提高员工士气。(13.)在进行员工满意度调查时，要根据()确定调查的内容。?A.员工满意度调查的对象B.员工满意度调查的目的C.企业规模D.行业属性正确答案：B参考解析：进行员工满意度调查时，要根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。(14.)正式通报的优点不包括()。A.信息不易受到歪曲B.信息传递准确C.沟通内容易于保存D.便于双向沟通正确答案：D参考解析：正式通报的优点有信息不易受到歪曲、信息传递准确、沟通内容易于保存等。(15.)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()A.人格测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验正确答案：A参考解析：按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。由于心理学常把能力分为实际能力和潜在能力两大类，故能力测验分为成就测验(即判断个人在某方面所表现出来的实际能力)和性向测验(即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力)。(16.)以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是()。A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用C.在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全D.员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益正确答案：A参考解析：员工医疗费和失业保险费应属于基金项目下的子项目，而不是工资项目下的子项目。(17.)()可能导致一个人同时被多个岗位选中。A.以人员为标准进行配置B.以单向选择为标准进行配置C.以岗位为标准进行配置D.以双向选择为标准进行配置正确答案：C参考解析：以岗位为标准进行配置是从岗位的角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选中。(18.)确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括()。A.社会平均工资水平B.劳动生产率和就业状况C.地区之间经济发展水平的差异D.企业人工成本的平均水平正确答案：D参考解析：劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了原则性的规定，主要是：(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；(2)社会平均工资水平；(3)劳动生产率；(4)就业状况；(5)地区之间经济发展水平的差异。(19.)以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是()。A.评价中心是现有的人员B.以岗位员工的工作活动为对象C.是工作岗位分析的延续D.为岗位的分类分级提供了前提正确答案：A参考解析：岗位评价以岗位为评价对象，岗位评价的中心是“事”不是“人”。(20.)()不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。A.音乐B.温度C.湿度D.绿化正确答案：D参考解析：绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。(21.)品质主导型考评的特点是()。A.效度较差B.标准易于确定C.可操作性强D.重在工作结果正确答案：A参考解析：品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。由于品质主导型的考评需要使用如忠诚、可靠、主动、创造性、自信心、合作精神等定性的形容词，所以很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差。(22.)在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是()。A.考评指标B.考评标准C.考评方法D.被考评者正确答案：D参考解析：为了使绩效管理的双重功能得以贯彻和体现，在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是被考评者，其一言一行都应当置于考评者的关怀之中．使被考评者在宽松的氛围和环境中得以提高和发展。(23.)“6S”活动是在“5S”活动的基础上增加了()。A.素质B.制度化C.环境D.安全正确答案：D参考解析：“6S”活动，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“安全(Seurity)”，即重视员工的安全教育，要求各个员工每时每刻都树立安全第一观念，防患于未然。(24.)()强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理正确答案：C参考解析：A项要素有用原理：没有无用的人，只有没用好的人；B项能位对应原理：使个人能力水平与岗位要求相适应；C项互补增值原理：人各有所长各有所短，以己之长补他之短；D项动态适应原理：人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应。(25.)下列关于节约的说法中，正确的是()A.在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重B.靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富C.节约与否应该由员工自己决定D.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省正确答案：D(26.)企业文化的自律功能是指()A.不断强化从业人员追求利益最大化的动机B.严格按照法律矫正员工的动机和行为C.加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化D.开展职业纪律教育，增强从业人员的纪律意识正确答案：C(27.)关于道德的说法中，正确的是()A.道德是一种社会规范性力量B.领导意志的集中体现C.个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的D.普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已正确答案：A(28.)职业道德的特征是()A.鲜明的行业性B.适用范围上的广泛性C.快速变动性D.利益无关性正确答案：A(29.)适当拉开员工之间的薪酬差距体现了()原则。A.对外具有竞争力B.对内具有公正性C.对员工具有激励性D.对成本具有控制性正确答案：C参考解析：企业薪酬管理的基本原则有：对外具有竞争力原则；对内具有公正性原则；对员工具有激励性原则；对成本具有控制性原则。适当拉开员工之间的薪酬差距体现了对员工具有激励性原则。(30.)劳动保障部门应当自受理工伤认定申请之日起()内作出工伤认定。A.30日B.45日C.60日D.90日正确答案：C参考解析：劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定．并书面通知申请工伤的职工或者其直系亲属和该职工所在单位。(31.)休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的()的工资报酬。A.150％B.200％C.300％D.400％正确答案：B参考解析：休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200％的工资报酬。(32.)()是一种非常正规的培训需求调查方法，其结论可信度高。A.实际观察法B.访问调查法C.问卷调查法D.工作任务分析法正确答案：D参考解析：工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，结论可信度高，但是需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。(33.)可能在组织中形成裙带关系的员工招聘方法是()A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐正确答案：D参考解析：熟人推荐法是指通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选，熟人推荐是单位招聘人员的重要来源。熟人推荐法的问题在于可能在组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。(34.)我国现阶段的社会保障体系中，主要针对劳动者的是()A.社会保险B.社会优抚C.社会救济D.社会福利正确答案：A参考解析：我国的社会保障体系包括社会保险、社会救助、社会福利及社会优抚。其中，社会保险针对劳动者，社会救济针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人，社会福利针对全体居民，社会优抚针对军人及其家属。(35.)满足成就需要的行为不包括()A.发现和使用更好的方法完成工作B.比竞争者更出色C.影响他人并改变他们的态度和行为D.解决一个复杂问题正确答案：C参考解析：满足成就需要的行为包括：比竞争者更出色；实现或者超越一个难以达到的目标，解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作。影响他人并改变他们的态度和行为属于满足权力需要的行为。(36.)在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。A.扭转型B.增长型C.防御型D.多种经营型正确答案：A参考解析：SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略(SO)、扭转型战略(WO)、防御型战略(WT)和多种经营型战略(ST)。位于第Ⅱ象限的企业应采取扭转型(WO)战略。(37.)()是人力资源管理制度规划的基本原则。A.共同发展原则B.学习与创新并重原则C.适合企业特点原则D.保持动态性原则正确答案：A参考解析：企业人力资源制度规划的基本原则是共同发展原则，此外，其原则还包括适应企业特点原则、学习与创新并重原则、符合法律规定、与集体合同协调一致及保持动态性。(38.)考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是()A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评正确答案：C参考解析：被考评者的下级作为被考评者的下属，对其工作作风、行为方式、实际成果有比较深入的了解，对其一言一行有亲身的感受，而且有其独特的观察视角，但他们对被考评者又容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，其评定结果在总体评价中一般控制在10％左右。(39.)经常用于非管理人员招聘的员工招聘方法是()A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法正确答案：B参考解析：一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。(40.)头脑风暴法()的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。A.准备阶段B.热身阶段C.畅谈阶段D.解决问题阶段正确答案：B参考解析：头脑风暴法的操作程序是准备阶段、热身阶段、明确问题、记录参加者的思想、畅谈阶段和解决问题，热身阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。(41.)我国《劳动法》明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过()A.35小时B.40小时C.48小时D.50小时正确答案：B参考解析：在《劳动法》中，明确规定国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度。(42.)选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的特点：③确定适合的招聘来源：④分析单位的招聘要求。下列的排序正确的是()。A.①②①③B.④①②③C.②①③①D.④②③①正确答案：D参考解析：选择招聘渠道的主要步骤：(1)分析招聘单位的要求；(2)分析招聘人员的特点；(3)确定合适的招聘来源；(4)选择合适的招聘方法。(43.)在制定年度培训计划时，()负责组织安排企业内部培训过程。A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门正确答案：B参考解析：在年度培训计划的制定过程中，培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。(44.)对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招聘方式是()A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人介绍正确答案：C参考解析：猎头服务的一大特点是推荐的人才素质高，对于高级人才和尖端人才，用传统的渠道往往很难获取，采用猎头服务能满足对人才的需要。猎头公司往往对单位及其人力资源需求有较详细的了解，对求职者的信息掌握较为全面，而且在供需匹配上较为慎重，成功率比较高。(45.)()是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。A.作业组B.车间C.工作地组织D.专业分工正确答案：A参考解析：作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式，它是企业里最基本的组织形式，是我们研究企业劳动协作组织的基础。(46.)在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，应采用()的提问方式。A.假设式B.清单式C.开放式D.举例式正确答案：C参考解析：开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。该提问方式一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。(47.)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()A.费德勒的权变模型B.领导情景理论C.路径—目标理论D.领导者参与模型正确答案：D参考解析：弗罗姆和耶顿提出了“领导者参与模型”，他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。(48.)社会主义荣辱观的主要内容是()A.谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味B.树立正确的权力观、地位观、利益观C.牢记“两个务必”D.八荣八耻正确答案：D(49.)“敬业”概念包含的基本内容是()A.恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精B.守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐C.勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得D.热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报正确答案：A(50.)在采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是()A.核定各岗位的工作任务量B.核定各岗位的名称C.核定各岗位的职责D.核定各岗位的权限正确答案：A参考解析：采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是核定各岗位的工作任务量。在核实时，应采用工时抽样、工作日写实等方法，坚持较长时期的连续观察以掌握其实际情况。(51.)培训需求调查计划的内容不包括()A.取得主管领导的审批意见B.确定培训需求调查工作的目标C.制定调查工作的行动计划D.选择合适的培训需求调查方法正确答案：A参考解析：培训需求调查计划应包括以下几项内容：(1)培训需求调查工作的行动计划；(2)确定培训需求调查工作的目标；(3)选择合适的培训需求调查方法；(4)确定培训需求调查的内容。(52.)薪酬水平一般的企业应注意市场薪酬的()A.25％点处B.50％点处C.75％点处D.90％点处正确答案：B参考解析：企业必须进行薪酬调查，了解市场薪酬水平25％点处、50％点处和75％点处。薪酬水平高的企业应注意75％点处甚至是90％点处的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25％点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点(50％点处)的薪酬水平。(53.)()劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。A.利益激励型B.利益约束型C.利益协调型D.利益平衡型正确答案：C参考解析：利益协调型劳动关系是基于多元化观点对劳动关系运行和利益调整理论的概括，是基于在法律面前人人平等、契约自由、财产权不可侵犯的原则构建的。(54.)()面谈要求参加者事先准备一些问题．而且要掌握提问和聆听的时机。A.双向倾听式B.综合式C.单向劝导式D.解决问题式正确答案：A参考解析：双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。它的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应。(55.)在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括()A.营造良好的企业文化氛围B.明确组织中工作岗位的需求C.对有资格的求职人员提供均等的就业机会D.采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选正确答案：A参考解析：录用职能包括以下内容：明确组织中工作岗位的需求，提出人员补充的计划；对有资格的求职人员提供均等的就业机会；采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选。(56.)培训管理的首要制度是()A.培训服务制度B.培训考核制度C.培训激励制度D.培训奖惩制度正确答案：A参考解析：培训服务制度是培训管理的首要制度，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守。(57.)对于新员工的培训需求分析，通常使用()来确定其在工作中需要的各种技能。A.行为分析法B.层次分析法C.任务分析法D.绩效分析法正确答案：C参考解析：新员工由于对企业文化、企业制度不了解而不能融入企业，或是由于对企业工作岗位的不熟悉而不能很好地胜任工作，此时就需要对新员工进行培训。对于新员工的培训需求分析，特别是对于从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。(58.)()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A.绩效管理制度B.绩效管理程序设计C.绩效管理法规D.具体考评程序设计正确答案：A参考解析：绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。(59.)选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括()A.符合培训目标B.培训师的专业性C.培训师的学历D.培训师的配合性正确答案：C参考解析：确认理想的培训师要尽可能与培训师事先见面，授课前说明培训目的、内容。须考虑的相关因素如下：符合培训目标；培训师的专业性；培训师的配合性；培训师的讲课报酬在培训经费预算内。(60.)下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求()A.劳动纪律的内容应当全面约束劳动行为B.劳动纪律的内容必须合法C.标准一致D.结构完整正确答案：A参考解析：劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为。(61.)员工自我保护机制的特点不包括()A.大多数为满足个人需求B.它是一种动态表现C.压力会使员工做出不同程度反应D.增强了自主自立性正确答案：D参考解析：员工的自我保护机制具有以下几个特点：自我保护机制是一种动态表现；大多数是为了满足个人需求；会使不同员工和群体做出不同程度和类型的反应；管理者必须灵活地对个人的自我保护行为和产生的影响做出正确的决策和选择。(62.)()是在绩效管理末期，主管与下属就本期的工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效总结面谈正确答案：C参考解析：绩效计划面谈是在绩效管理初期进行的；绩效指导面谈是在绩效管理活动的过程中进行的；绩效考评面谈是在绩效管理末期进行的；绩效总结面谈是在本期绩效管理活动完成之后进行的。(63.)()为企业岗位归级列等奠定了基础。A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发正确答案：B参考解析：岗位评价的基本功能包括：①为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据；②量化岗位的综合特征；③横向比较岗位的价值；④为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。(64.)工会经费、企业因招聘劳动力而实际花费的招工招聘费用属于()A.劳动保护费B.从业人员劳动报酬C.福利费D.其他人工成本正确答案：D参考解析：其他人工成本是指其他人工成本项目，包括：工会经费、企业因招聘劳动力而实际花费的招工招聘费用、解聘辞退费用等。(65.)下列绩考评方法中，人力、物力耗费相对较低的是()A.成绩记录法B.绩效标准法C.直接指标法D.360度考评法正确答案：C参考解析：直接指标法属于结果导向型考评方法，其简单易行，能节省人力、物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。(66.)在培训方法中，()主要适用于以掌握技能为目的的培训。A.实践法B.讲授法C.专题法D.研讨法正确答案：A参考解析：以掌握技能为目的的实践性培训方法(简称实践法)包括：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。(67.)不属于借助中介法招聘的是()A.人才交流中心B.猎头公司C.校园招聘D.招聘洽谈会正确答案：C参考解析：借助中介的招聘方法主要有人才交流中心、招聘洽谈会和猎头公司。(68.)()是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。A.岗位评价B.工作分析C.岗位规范D.劳动制度正确答案：C参考解析：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。多选题（共48题，共48分）(69.)领导行为的权变理论包括()。A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径—目标理论D.反馈理论E.参与模型正确答案：A、B、C、E参考解析：领导行为的权变理论包括：①费德勒的权变模型;②赫塞与布兰查德的领导情境理论;③伊万斯的路径一目标理论;④弗罗姆和耶顿的参与模型。(70.)包装策略主要包括()。A.相似包装策略B.差别包装策略C.组合包装策略D.复用包装策略E.附赠品包装策略正确答案：A、B、C、D、E参考解析：本题考查的是包装策略的内涵。包装策略主要包括相似包装策略、差别包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略。(71.)劳动争议贯彻自愿原则，具体包括()。A.申请调解自愿B.接受调解自愿C.调解过程自愿D.达成协议自愿E.履行协议自愿正确答案：A、C、E参考解析：调解委员会调解劳动争议强调自愿原则，包括申请资源和尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利。其中申请自愿具有的三方面的内涵，即申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿。(72.)用人单位内部劳动规则的特点包括()。A.制定主体的特定性B.规定劳动关系的协议C.企业和劳动者共同的行为规范D.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物E.是定期的书面合同，其生效需经过特定程序正确答案：A、C、D参考解析：用人单位内部劳动规则是企业规章制度的组成部分，是企业劳动关系调节的重要形式。其特点包括：制定主体的特定性；企业和劳动者共同的行为规范；企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。(73.)培训效果信息的种类包括()方面的信息。A.培训时间选定B.受训群体选择C.培训场地选定D.培训形式选择E.培训教师选定正确答案：A、B、C、D、E参考解析：培训效果信息的种类包括：培训及时性信息、培训目的设定合理与否的信息、培训内容设置方面的信息、教材选用与编辑方面的信息、教师选定方面的信息、培训时间选定方面的信息、培训场地选定方面的信息、受训群体选择方面的信息、培训形式选择方面的信息以及培训组织与管理方面的信息。(74.)培训资源中培训空间的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有()等。A.U形布置法B.臂章形布置法C.V形布置法D.环形布置法E.梯形布置法正确答案：A、B、D参考解析：培训课程所要求的最传统、最基本的空间是教室。在同样的空间里，可以有U形布置法、臂章形布置法、环形布置法等对学习者空间位置的不同设计；有讲台、无讲台、中心讲台、等高讲台等满足培训者在课程中所扮演的角色的不同需求。还可以把这有限的空间变成一个开放的市场，各种情景模拟使人身临其境。另外，可以把课程设计到现场、室外，以及所能利用的社会环境之中去，充分利用空间资源。(75.)工作说明书按对象不同,可以分为()A.岗位工作说明书B.工种工作说明书C.公司工作说明书D.部门工作说明书E.职能工作说明书正确答案：A、C、D参考解析：由于工作说明书所说明的对象不同,可以具体分为岗位工作说明书、部门工作说明书和公司工作说明书。(76.)文明礼貌的具体要求是()。A.仪表堂堂B.语言规范C.举止优雅D.待人热情正确答案：B、D参考解析：文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。?(77.)场地拓展训练可以使团队在()方面得到收益和改善。A.变革与学习B.团结合作C.心态和士气D.共同愿景E.沟通与默契正确答案：A、C、D、E参考解析：场地拓展训练简便，容易实施，可以在会议室进行，也可以在室外的操场上进行，能够使团队得到变革与学习、沟通与默契、心态与士气、共同愿景这些方面的收益与改善。(78.)企业人工成本一般包括()。A.劳动报酬总额B.福利费用C.房屋折旧费用D.教育费用E.劳动保护费用正确答案：A、B、D、E参考解析：企业人工成本是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。它包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本等。(79.)非结构化面试的优点包括()。A.灵活自由B.问题因人而异C.标准统一D.得到信息较深入E.效率较高正确答案：A、B、D参考解析：非结构化面试的优点：灵活自由，问题可因人而异，可深入浅出，可得到较深入的信息；缺点：缺乏统一的标准，易带来偏差，且对面试者的要求较高。(80.)以下关于用人单位扣除劳动者工资的情况，合法的是()。A.代扣代缴的个人所得税B.因劳动者请事假等原因相应减发工资C.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费D.劳动者加班加点工资E.代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用正确答案：A、B、C、E参考解析：劳动法规定，用人单位不得克扣劳动者工资，在正常情况下工资应当全额支付，但是，有以下情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资：(1)用人单位代扣代缴的个人所得税；(2)用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用；(3)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；(4)法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。此外，以下减发工资的情况也不属于“无故克扣”：(1)国家的法律法规中有明确规定的；(2)依法签订的劳动合同中有明确规定的；(3)用人单位依法制定并经职工代表大会批准的厂规、厂纪中有明确规定的；(4)因劳动者请事假等原因相应减发工资等。(81.)行为锚定等级评价法的优点有()A.考量更加精确B.考评标准明确C.反馈功能较好D.考评维度清晰E.实施的费用低正确答案：A、B、C、D参考解析：行为锚定等级评价法的优点包括：(1)对员工绩效的考量更加精确；(2)绩效考评标准更加明确；(3)具有良好的反馈功能；(4)具有良好的连贯性和较高的信度；(5)考评的维度清晰。(82.)提高售后服务质量的正确做法有()A.与客户建立经常性的通讯联系B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C.征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D.多设立一些服务网点正确答案：A、C、D(83.)从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是()A.坦诚接受处罚B.积极查找原因C.主动改进不足D.努力修改制度正确答案：A、C(84.)下列做法中，符合团结互助要求的是()A.工作中相互取长补短B.互助即互相帮助，是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提C.以自己的兴趣爱好为标准，要求他人向自己看齐D.做事情多从善良、积极的角度思考问题，树立团队意识正确答案：A、D(85.)下列属于以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观的是()A.以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻B.以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻C.以诚实守信为荣，以见利忘义为耻D.以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻正确答案：A、B、C、D(86.)《公民道德建设实施纲要》指出的职业道德规范包括()A.爱岗敬业B.服务群众C.开拓创新D.艰苦奋斗正确答案：A、B(87.)职业道德品质包括()A.职业理想B.对财富的孜孜追求C.社会责任感D.意志力正确答案：A、C、D(88.)一般从业人员执行操作流程，具体要求包括()A.牢记操作规程B.演练操作规程C.坚持操作规程D.自创操作规程正确答案：A、B、C参考解析：(89.)培训激励制度的主要内容包括()A.公平竞争的晋升规定B.奖惩执行的方式方法C.完善的岗位任职资格要求D.以能力和业绩为导向的分配原则E.公平、公正、客观的业绩考核标准正确答案：A、C、D、E参考解析：企业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性。培训激励制度的主要内容包括：完善的岗位任职资格要求；公平、公正、客观的业绩考核标准；公平竞争的晋升规定；以能力和业绩为导向的分配原则。(90.)目标管理法的优点包括()A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门问的绩效做横向比较正确答案：A、B、C、D参考解析：目标管理法的评价标准直接反映了员工的工作内容，结果易于观测，很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈与辅导，同时，对员工的工作积极性大为提高，增强了责任心与事业心，但是，难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。(91.)下列属于面试中应聘者目标的是()A.希望被公平对待B.决定是否愿意到该单位工作C.创造融洽的会谈气氛D.充分了解自己所关心的问题E.有充分的时间向考官说明自己具备的条件正确答案：A、B、C、D、E参考解析：应聘者应明确以下目标：(1)创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；(2)有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；(3)希望被理解、被尊重，并得到公平对待；(4)充分的了解自己关心的问题；(5)决定是否愿意来该单位工作等。(92.)在企业中，每个岗位的()，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。A.工作量应当饱满B.任务目标明确C.责权利相对应D.存在是“因事设岗”E.有限的劳动时间应当得到充分利用正确答案：A、E参考解析：在企业中，每个岗位的X-作量应当饱满，有限的劳动时间应当得到充分利用。这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。(93.)福利管理的主要内容包括()A.确定福利薪酬B.明确实施福利的目标C.确定福利对象D.确定福利的支付形式E.福利制度与绩效考评结合正确答案：B、C、D参考解析：福利管理的内容包括：确定福利总额、明确实施福利的目标、确定福利的支付形式和对象、评价福利措施的实施效果。(94.)劳动环境优化所涉及的因素包括()A.照明与色彩B.噪声C.温度和湿度D.绿化E.办公桌安排正确答案：A、B、C、D参考解析：劳动环境优化涉及以下因素：照明与色彩；噪声；温度和湿度；绿化。(95.)关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其主要特点为()A.时间跨度较大B.考评员工的短期表现C.能做定性分析D.记录和观察费时费力E.提供客观事实依据正确答案：A、C、D、E参考解析：关键事件法的主要特点是：为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为依据，保存动态的关键事件记录，可以全面了解下属如何消除不良绩效、如何改进和提高绩效的。缺点是：关键事件的记录和观察费时费力；能作定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。(96.)阻碍互惠交换实现的主要障碍包括()A.体制障碍B.市场缺陷C.诚信障碍D.经济滞后E.信息障碍正确答案：A、B、E参考解析：阻碍互惠交换实现的主要障碍包括：信息障碍、体制障碍、市场缺陷。(97.)工作岗位分析是对()所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。A.各类工作岗位的性质任务B.岗位的职责权限C.岗位关系D.岗位的劳动条件和环境E.员工承担本岗位任务应具备的资格条件正确答案：A、B、C、D、E参考解析：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。(98.)劳动法律行为应当符合的基本要求是()A.行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图B.意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容C.行为人必须以定方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别D.劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移E.劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移正确答案：A、B、C参考解析：劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。应符合以下基本要求：(1)行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图；(2)意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容，残缺不全的，通常不能使法律行为成立；(3)行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。(99.)企业劳动定员标准按照管理体制分类方法，可分为()A.国家劳动定员标准B.部门劳动定员标准C.行业劳动定员标准D.地方劳动定员标准E.企业劳动定员标准正确答案：A、C、D、E参考解析：企业劳动定员标准按照管理体制分类方法，可分为国家劳动定员标准、行业劳动定员标准、地方劳动定员标准和企业劳动定员标准。(100.)构成团队有效性的要素有()A.绩效B.成员满意度C.团队学习D.外人的满意度E.薪酬正确答案：A、B、C、D参考解析：团队的有效性由四个要素构成，即绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。(101.)工作岗位分析的目的在于()A.为招聘提供依据B.提高员工对工作的满意度C.确定各岗位的胜任特征模型D.为确定薪酬体系提供依据E.为确定绩效考核标准提供信息正确答案：A、C、D、E参考解析：工作岗位分析的目的在于：(1)为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；(2)为员工的考评、晋升提供了依据；(3)是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；(4)是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提；(5)为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础；(6)有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划。(102.)人力资源费用支出控制的原则有()A.及时性原则B.节约性原则C.适应性原则D.标准化原则E.责权利相结合原则正确答案：A、B、C、E参考解析：人力资源费用支出控制的原则有：(1)及时性原则；(2)节约性原则；(3)适应性原则；(4)权责利相结合原则。(103.)确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括()A.员工的个人意愿B.社会平均工资水平C.员工家属的意愿D.劳动就业实际情况E.管理人员的意愿正确答案：B、D参考解析：劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了原则性的规定，主要是：(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；(2)社会平均工资水平；(3)劳动生产率；(4)就业状况；(5)地区之间经济发展水平的差异。(104.)在因素比较法中，需要选定岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础。这些共有的影响因素包括()A.智力条件B.技能C.责任D.身体条件E.劳动环境条件正确答案：A、B、C、D、E参考解析：在因素比较法中，需要选定各岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础。这些因素一般包括以下五项：智力条件、技能、责任、身体条件、劳动环境条件。(105.)人力资本投资特征包括()A.收益形式单一化B.投资的动态性C.谁投资，谁收益D.投资的连续性E.收益形式多样化正确答案：B、D、E参考解析：人力资本投资具有以下特征：(1)人力资本投资的连续性、动态性；(2)人力资本投资主体与客体具有同一性；(3)人力资本投资的投资者与收益者的不完全一致性；(4)人力资本投资收益形式多样。(106.)路径—目标理