DB13-T1810-2013满族农家院旅游服务质量规范

DB13_T18102013满族农家院旅游服务质量规范一、服务提供1.满族农家院应提供具有满族特色的住宿、餐饮、娱乐等服务，保持满族传统建筑风格和装饰，为游客营造浓郁的满族文化氛围。2.服务人员应穿着满族传统服饰，熟悉满族礼仪和习俗，用满族方言为游客提供服务，让游客深入了解满族文化。3.农家院应提供满族特色餐饮服务，包括满族传统菜肴、小吃、饮品等，让游客品尝到地道的满族美食。4.农家院应开展满族传统文化活动，如满族歌舞表演、满族手工艺品制作、满族传统体育项目等，丰富游客的旅游体验。5.农家院应提供满族传统住宿服务，如满族火炕、满族民居等，让游客体验满族传统生活方式。6.农家院应建立健全服务管理制度，包括服务流程、服务规范、服务承诺等，确保为游客提供优质、高效、安全的服务。二、环境保护2.农家院应采取有效措施，防止废水、废气、噪音等污染，保护周边生态环境。3.农家院应推广使用环保材料和节能设备，降低能源消耗，实现可持续发展。三、安全与卫生1.农家院应建立健全安全管理制度，加强安全防范，确保游客人身和财产安全。2.农家院应定期对服务设施进行安全检查，及时消除安全隐患。3.农家院应加强食品卫生管理，确保游客饮食安全。4.农家院应提供必要的医疗急救服务，保障游客健康。四、培训与教育1.农家院应定期对服务人员进行满族文化、服务技能、安全卫生等方面的培训，提高服务质量。2.农家院应加强对游客的满族文化教育，让游客了解满族历史、文化、习俗等，增强游客的民族文化认同感。3.农家院应开展满族文化传承活动，培养满族文化传承人，弘扬满族优秀传统文化。五、投诉处理1.农家院应建立健全投诉处理制度，及时处理游客投诉，维护游客合法权益。2.农家院应公开投诉电话、投诉邮箱等投诉渠道，方便游客投诉。3.农家院应认真对待游客投诉，及时调查核实，采取有效措施予以解决。DB13_T18102013满族农家院旅游服务质量规范六、特色体验活动1.农家院应组织丰富多彩的满族特色体验活动，如满族婚礼表演、满族节日庆典、满族民间故事讲述等，让游客亲身参与，感受满族文化的魅力。2.农家院可开展满族传统手工艺制作体验活动，如满族剪纸、满族刺绣、满族泥塑等，让游客学习满族传统技艺，体验满族工匠精神。3.农家院可组织满族传统体育项目体验活动，如满族摔跤、满族射箭、满族赛马等，让游客体验满族人民的勇敢与智慧。4.农家院可举办满族音乐、舞蹈欣赏活动，让游客欣赏满族传统乐器的演奏和满族舞蹈的表演，感受满族音乐舞蹈的艺术魅力。七、服务质量评价1.农家院应建立服务质量评价体系，包括游客满意度调查、服务过程监督、服务结果评价等，全面评估服务质量。2.农家院应定期对游客进行满意度调查，收集游客对服务质量的意见和建议，及时改进服务。3.农家院应加强对服务过程的监督，确保服务人员按照规范提供服务，提高服务质量。4.农家院应建立服务结果评价机制，对服务效果进行评价，不断优化服务流程，提升游客满意度。八、持续改进1.农家院应树立持续改进的理念，不断优化服务流程，提高服务质量，提升游客满意度。2.农家院应定期对服务人员进行培训，提高服务技能和服务意识，提升服务水平。3.农家院应加强与其他满族农家院的交流与合作，学习借鉴先进经验，提升自身竞争力。4.农家院应积极应用新技术、新工艺、新材料，提高服务效