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文档简介

银行客户满意度调查统计表序号客户类型满意度评分服务满意度产品满意度呼叫中心满意度网点满意度在线银行满意度总体满意度评价建议12345表格说明：本表用于统计银行客户满意度调查结果。客户类型：指客户的分类，如个人客户、企业客户等。满意度评分：指客户对银行服务的整体满意度评分，范围为15分，1分为非常不满意，5分为非常满意。服务满意度、产品满意度、呼叫中心满意度、网点满意度、在线银行满意度：分别表示客户对各个方面的满意度评分。总体满意度：指客户对银行服务的整体满意度。评价建议：客户对银行服务的评价和建议。序号客户分类满意度评分服务体验产品易用性客户服务网点便利性在线服务总体评价建议与反馈1个人用户2企业用户3VIP客户4新客户5老客户表格说明：序号：用于标识调查问卷的编号。客户分类：区分不同类型客户，以便于分析不同客户群体的满意度。满意度评分：客户对银行服务的整体满意度评分，采用5分制（1分最低，5分最高）。服务体验：客户对银行服务质量的评价。产品易用性：客户对银行产品易用性的评价。客户服务：客户对银行客户服务的评价。网点便利性：客户对银行网点地理位置及服务便利性的评价。在线服务：客户对银行在线服务（如网上银行、手机银行等）的评价。总体评价：客户对银行服务的总体满意度评价。建议与反馈：客户对银行服务的具体建议和反馈意见。序号客户群体满意度指数服务效率产品创新用户体验客户关系网点服务线上渠道综合评分1个人客户2企业客户3移动用户4网点客户5高净值客户表格说明：序号：用于标识每一条客户满意度调查记录。客户群体：分类不同类型的客户群体，以便于进行针对性分析。满意度指数：客户对银行服务的整体满意度评分，通常以0100分的区间表示。服务效率：客户对银行服务响应速度和解决问题能力的评价。产品创新：客户对银行产品更新换代和新功能引入的评价。用户体验：客户对银行服务过程中交互体验的满意程度。客户关系：客户对银行客户关系管理，如个性化服务、关怀等的评价。网点服务：客户对银行实体网点服务质量的评价，包括服务态度、环境等。线上渠道：客户对银行在线服务渠道（如网上银行、手

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