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文档简介

物流运输流程表格化展示序号流程阶段具体操作负责部门审批环节预计耗时备注1订单接收客户下单，订单信息录入系统销售部无5分钟2订单审核检查订单信息是否完整，是否符合运输条件审核部无10分钟3物料准备按订单需求准备货物，核对货物与订单的一致性物料部无2小时4货物包装将货物进行打包，保证货物安全，方便运输包装部无1小时5出库发货将打包好的货物从仓库取出，安排运输车辆接货出库部无30分钟6车辆调配根据订单信息，安排合适的运输车辆调度部无30分钟7运输过程跟踪货物运输过程，保证运输安全运输部无1天8目的地入库货物到达目的地后，进行入库处理入库部无2小时9送达签收客户验收货物，签收订单客服部无10分钟10返单处理将订单处理情况反馈给销售部，更新客户订单状态客服部无10分钟11流程总结对本次运输流程进行总结，评估流程优化方向综合部无1小时序号流程节点关键步骤执行部门节点状态预计时间相关文档1下单接单收集订单信息，验证订单有效性客服中心进行中30分钟订单记录2物流规划根据订单信息制定运输计划物流规划组待执行4小时运输计划书3库存准备核对库存，准备货物库存管理部待处理2小时库存清单4货物装车货物打包，装载车辆装车团队进行中1小时装车记录5车辆调度安排运输车辆，监控车辆状态调度中心待执行1小时调度日志6在途监控实时监控货物在途情况运输监控组进行中24小时跟踪报告7到达通知通知收货方货物到达客服中心待确认30分钟到货通知8货物验收收货方验收货物收货部门待完成1小时验收报告9返馈记录记录客户反馈，处理异常客服中心待处理24小时客户反馈表10流程回顾对运输流程进行复盘，持续改进流程改进组已完成1周流程复盘报告流程环节主要步骤执行部门责任人起止时间状态相关文档1.订单处理接收订单信息，审核订单，创建运单客户服务部客服主管T0审核中订单明细、运单模板2.货源准备查询库存，挑选货物，打包仓储部仓储经理T1准备中库存记录、打包清单3.装载作业货物装车，检查车辆状态装卸部装卸队长T1已装车装车报告、车辆检查单4.运输调度安排运输车辆，规划运输路线运输调度部调度主管T1调度中调度日志、运输路线图5.跟踪监控监控运输过程中的货物状态运输监控中心监控员T2T5在运输运输跟踪记录6.到达通知通知收货方货物到达信息客服部客服专员T5到达到货通知单7.验收签收收货方验货，签收货物收货部收货经理T6已签收验收报告、签收单8.客户反馈收集客户服务反馈客服部客服主管T7已反馈客户满意度调查表9.质量评估对运输服务质量进行评估质量管

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