智能家居安装服务故障及操作不当免责协议

智能家居安装服务故障及操作不当免责协议合同编号：__________甲方（客户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（服务商）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议背景智能家居技术的不断发展，为了给客户提供更加便捷、高效的智能家居安装服务，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就智能家居安装服务事宜达成如下协议。2.协议目的本协议的目的在于明确双方在智能家居安装服务过程中的权利和义务，规范服务流程，界定故障及操作不当的责任，保障双方的合法权益。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“智能家居安装服务”指乙方为甲方提供的智能家居设备的安装、调试及相关技术支持服务。（2）“故障”指智能家居设备在正常使用过程中出现的功能异常、功能失效等问题。（3）“操作不当”指甲方或第三方在使用智能家居设备时，未按照设备说明书或乙方的指导进行操作，导致设备损坏或出现故障的行为。2.解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。（2）本协议中的条款如有歧义，应按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。三、服务内容与范围1.智能家居安装服务描述（1）乙方将根据甲方的需求和智能家居设备的特点，为甲方提供专业的安装服务，包括设备的安装、连线、调试等工作，保证设备能够正常运行。（2）乙方将为甲方提供设备使用的培训，帮助甲方了解设备的功能和操作方法，以便甲方能够正确使用智能家居设备。2.服务覆盖的区域及设备（1）乙方的服务覆盖区域为甲方指定的安装地点，具体地址为__________。（2）乙方的服务设备包括但不限于智能灯具、智能门锁、智能摄像头、智能家电等智能家居设备，具体设备清单由甲方提供。四、故障及操作不当的界定1.故障的分类与认定（1）硬件故障：指智能家居设备的硬件部分出现的损坏、失效等问题，如设备芯片损坏、电路板故障等。硬件故障的认定将依据设备制造商的检测报告或专业维修人员的鉴定意见。（2）软件故障：指智能家居设备的软件系统出现的错误、漏洞等问题，如系统崩溃、程序异常等。软件故障的认定将依据设备的系统日志、错误提示信息或专业软件工程师的分析报告。（3）网络故障：指智能家居设备在连接网络时出现的问题，如网络连接中断、信号不稳定等。网络故障的认定将依据网络设备的运行状态、网络测试工具的检测结果或网络服务提供商的报告。2.操作不当的行为及判定标准（1）未按照设备说明书进行操作：甲方在使用智能家居设备时，未仔细阅读设备说明书，未按照说明书中的操作步骤进行操作，导致设备出现故障或损坏。（2）违反乙方的操作指导：乙方在为甲方提供安装服务时，会向甲方提供设备的操作指导，甲方未按照乙方的操作指导进行操作，导致设备出现故障或损坏。（3）超出设备使用范围：甲方在使用智能家居设备时，超出了设备的设计使用范围，如过度使用设备、在不适合的环境中使用设备等，导致设备出现故障或损坏。五、免责声明与范围1.服务商的免责情形（1）因不可抗力因素导致的服务中断或设备损坏，如地震、洪水、火灾等自然灾害，以及战争、动乱等社会事件，乙方不承担责任。（2）因甲方或第三方的原因导致的设备损坏或故障，如甲方操作不当、第三方故意破坏等，乙方不承担责任。（3）因设备制造商的产品质量问题导致的设备故障，乙方不承担责任，但乙方应协助甲方与设备制造商进行沟通和协调，争取尽快解决问题。2.免责的具体范围及限制（1）乙方对因故障或操作不当导致的直接经济损失不承担责任，包括但不限于设备维修费用、设备更换费用、数据丢失费用等。（2）乙方对因故障或操作不当导致的间接经济损失不承担责任，包括但不限于因设备故障导致的业务中断损失、利润损失、声誉损失等。（3）乙方的免责范围以本协议的约定为准，如本协议未约定的事项，乙方不承担责任。六、客户的责任与义务1.客户应提供的配合与条件（1）甲方应在安装服务前，向乙方提供准确的安装地点信息和设备清单，保证乙方能够顺利进行安装服务。（2）甲方应在安装服务过程中，为乙方提供必要的协助和配合，如提供电源、网络等基础设施，协助乙方进行设备的安装和调试。（3）甲方应在安装服务完成后，对乙方的安装工作进行验收，如发觉问题应及时提出，以便乙方进行整改。2.客户对设备的正确使用义务（1）甲方应仔细阅读设备说明书，按照说明书中的操作步骤正确使用智能家居设备。（2）甲方应遵守乙方的操作指导，不得擅自进行设备的拆卸、维修等操作。（3）甲方应定期对智能家居设备进行维护和保养，保证设备的正常运行。七、服务流程与规范1.服务的预约与安排（1）甲方如需乙方提供智能家居安装服务，应提前__________天向乙方提出预约申请，并提供安装地点、设备清单等相关信息。（2）乙方收到甲方的预约申请后，应在__________个工作日内与甲方确认预约时间，并安排专业技术人员进行安装服务。（3）如因特殊情况需要变更预约时间，双方应提前__________天进行沟通和协商，达成一致意见后进行调整。2.安装过程中的操作规范（1）乙方的安装技术人员应具备相关的专业知识和技能，持有相应的资格证书，按照国家和行业的相关标准进行安装操作。（2）乙方的安装技术人员应在安装前对设备进行检查，保证设备的外观完好、配件齐全，并对安装环境进行评估，保证安装环境符合设备的安装要求。（3）乙方的安装技术人员应在安装过程中严格遵守操作规程，保证安装质量和安全。安装完成后，应进行设备的调试和测试，保证设备能够正常运行。八、售后服务与支持1.售后维修与保养服务（1）乙方为甲方提供的智能家居设备提供__________年的免费保修期，自设备安装调试完成之日起计算。（2）在保修期内，如设备出现故障，甲方应及时通知乙方，乙方应在__________个工作日内安排技术人员进行维修。如因设备制造商的原因导致维修时间延长，乙方应及时向甲方说明情况。（3）保修期过后，如设备需要维修，甲方应承担维修费用，乙方应按照市场价格收取合理的费用，并为甲方提供优质的维修服务。（4）乙方应定期对智能家居设备进行保养，保养周期为__________个月，保养内容包括设备的清洁、检查、调试等，保证设备的正常运行。2.客户反馈与投诉处理机制（1）乙方应建立客户反馈与投诉处理机制，及时处理客户的反馈和投诉。甲方如对乙方的服务有任何意见或建议，可通过电话、邮件等方式向乙方进行反馈。（2）乙方收到甲方的反馈和投诉后，应在__________个工作日内进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给甲方。如甲方对处理结果不满意，乙方应进一步进行调查和处理，直至甲方满意为止。九、保险与赔偿1.服务商的保险责任（1）乙方应为其提供的智能家居安装服务购买足额的商业保险，包括但不限于安装工程一切险、第三者责任险等，以保障甲方的合法权益。（2）在安装服务过程中，如因乙方的原因导致甲方或第三方的人身伤亡或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任，并由保险公司在保险责任范围内进行赔付。2.赔偿的限制与除外情形（1）乙方的赔偿责任以本协议的约定为准，如本协议未约定的事项，乙方不承担赔偿责任。（2）如因甲方或第三方的故意或重大过失导致的人身伤亡或财产损失，乙方不承担赔偿责任。（3）如因不可抗力因素导致的人身伤亡或财产损失，乙方不承担赔偿责任，但应按照国家和地方的相关规定进行处理。十、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.协议终止的情形及后果（1）本协议在以下情形下终止：双方协商一致终止本协议；一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议；本协议约定的服务期限届满。（2）本协议终止后，双方应按照本协议的约定进行结算和清理，如乙方已经为甲方提供了部分服务，甲方应按照实际服务量支付相应的费用。十一、法律适用与争议解决1.适用的法律本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.争议解决的方式与途径（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十二、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。（2）如一方变更通知送达地址，应提前__________天书面通知对方，否则，因通知送达地址变更而导致的通知无法送达的后果由变更方承担。2.送达的确认与效力（1）通知以信函形式发出的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期；通知以传真形式发出的，以传真发送成功的日期为送达日期；通知以邮件形式发出的，以邮件发送成功的日期为送达日期。（2）本协议项下的通知一经送达，即视为对方已经知晓通知的内容，对对方产生相应的法律效力。十三、保密条款1.保密信息的范围本协议所称的保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等不为公众所知悉的信息。2.双方的保密义务（1）双方应对保密信息采取严格的保密措施，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）双方应妥善保管保密信息，防止保密信息的泄露、丢失或被盗用。如发觉保密信息泄露，应及时采