二零二五年度客服团队绩效考核合同

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二零二五年度客服团队绩效考核合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、绩效考核指标描述1.绩效考核内容绩效考核内容主要包括：客户满意度、服务响应速度、问题解决效率、团队协作能力等。2.绩效考核标准（2）服务响应速度：平均响应时间不超过2小时；（3）问题解决效率：平均处理时间不超过24小时；（4）团队协作能力：无重大协作问题，团队内部沟通顺畅。二、绩效考核数量与评分1.绩效考核数量甲方预计对乙方客服团队进行全年12次绩效考核。2.绩效考核评分每次绩效考核满分为100分，根据实际表现进行评分。三、考核时间与结果反馈1.考核时间甲方将于每个季度末对乙方客服团队进行一次绩效考核。2.结果反馈甲方将在考核结束后5个工作日内向乙方反馈考核结果，并提出改进意见。四、奖惩措施1.奖励措施（2）若乙方客服团队在某个季度绩效考核中表现突出，甲方将给予乙方团队个人或集体奖励。2.惩罚措施（1）若乙方客服团队全年绩效考核平均分低于80分，甲方将要求乙方进行整改，并可能对乙方进行经济处罚；（2）若乙方客服团队在某个季度绩效考核中出现重大失误，甲方将要求乙方进行整改，并可能暂停或终止合同。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方客服团队的工作表现进行评估和考核，如发现服务质量不符合要求，有权提出整改要求。有权根据公司战略调整客服团队的工作目标和考核标准，但应提前通知乙方。义务：为乙方客服团队提供必要的培训和支持，确保其具备完成工作目标的能力。按照合同约定的时间和方式支付绩效考核奖金。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方按照合同约定进行绩效考核，并对考核结果提出异议。有权要求甲方在考核结果出来后及时支付绩效考核奖金。义务：按照甲方的要求完成客服工作，确保服务质量达到合同约定的标准。积极参与甲方组织的培训活动，不断提升自身业务能力。六、绩效考核实施1.绩效考核方式甲方将采用定量和定性相结合的方式对乙方客服团队进行绩效考核。2.绩效考核周期绩效考核周期为每个季度，每个季度结束后进行一次考核。七、奖金支付方式与期限1.奖金支付方式甲方将根据绩效考核结果，以现金形式支付乙方客服团队的绩效考核奖金。2.奖金支付期限甲方将在每个季度考核结束后______个工作日内支付当季度的绩效考核奖金。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付绩效考核奖金，每逾期一天，应按照未支付奖金的______%向乙方支付违约金。若甲方无故终止合同，应按照合同约定的比例支付乙方已完成的绩效考核奖金。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定完成客服工作，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的奖金，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：