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文档简介

商场公共区域控烟工作方案一、方案背景随着社会对健康生活方式的重视，控烟工作逐渐成为公共场所管理的重要内容。商场作为人流密集的公共场所，吸烟行为不仅影响周围顾客的健康，也对商场的整体形象造成负面影响。为了营造一个健康、舒适的购物环境，商场需要制定一套切实可行的控烟工作方案。二、工作目标本方案旨在通过一系列有效措施，减少商场公共区域的吸烟行为，提升顾客的购物体验，保护顾客和员工的健康。具体目标包括：1.在商场公共区域内实现全面禁烟。2.提高顾客和员工对控烟政策的认知和支持。3.建立有效的监督和管理机制，确保控烟措施的落实。三、现状分析商场内吸烟现象普遍存在，主要集中在入口、休息区和餐饮区等人流密集的地方。根据近期的调查数据，约有30%的顾客表示在商场内曾遭遇过吸烟行为，影响了他们的购物体验。同时，商场内缺乏明确的禁烟标识和有效的管理措施，导致控烟工作难以落实。四、实施步骤1.制定控烟政策明确商场的控烟政策，规定公共区域内全面禁烟，并在商场内显著位置张贴禁烟标识。政策内容应包括：禁止在商场内吸烟的具体区域。吸烟区的设置及管理规定。对违反禁烟政策的处罚措施。2.加强宣传教育通过多种渠道加强对顾客和员工的宣传教育，提高控烟意识。具体措施包括：在商场内设置宣传展板，介绍吸烟对健康的危害及控烟政策。利用商场的广播系统定期播放控烟宣传内容。组织控烟知识讲座，邀请专业人士进行健康教育。3.设置吸烟区在商场外部或指定区域设置吸烟区，确保吸烟者有合适的场所。吸烟区应配备必要的设施，如烟灰缸、座椅等，并定期进行清理和维护。4.加强监督管理成立专门的控烟管理小组，负责商场内的控烟工作。具体职责包括：定期巡查商场公共区域，发现并制止吸烟行为。收集顾客反馈，及时调整控烟措施。对违反禁烟政策的顾客进行劝导和处罚。5.建立反馈机制设立顾客意见箱或热线电话，鼓励顾客对控烟工作提出建议和意见。定期对反馈进行汇总和分析，及时改进控烟措施。五、数据支持根据相关研究，吸烟对健康的危害不容忽视。数据显示，吸烟者的肺癌发病率是非吸烟者的15倍，二手烟对非吸烟者的危害同样显著。通过实施控烟措施，商场可以有效降低顾客和员工的健康风险，提高整体满意度。六、预期成果通过本方案的实施，预计在一年内实现以下成果：1.商场公共区域内吸烟行为减少80%以上。2.顾客对商场控烟政策的认知度提高至90%。3.顾客满意度提升，购物体验显著改善。七、总结控烟工作是商场管理的重要组成部分，关系到顾客的健康和商场的形象。通过制定切实可行的控烟工作方案，商场能够有效减少吸

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