兼职电子商务客服合同

兼职电子商务客服合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业客服提供售后服务，乙方具备相关工作经验，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间的兼职电子商务客服关系，明确双方的权利和义务，确保电子商务业务的顺利进行。

二、合同背景

甲方从事电子商务业务，为提高客户满意度，需聘请兼职客服人员为用户提供售后服务。乙方愿意接受甲方聘请，担任兼职客服人员，双方经协商一致，达成本合同。

三、合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。合同期满后，如双方同意，可续签本合同。

四、工作内容

乙方应按照甲方要求，在规定的时间内，为用户提供优质的电子商务客服服务，包括但不限于：解答用户咨询、处理用户投诉、维护用户权益等。

五、薪酬待遇

1.乙方每月薪酬为人民币__________元，按月支付。

2.甲方根据乙方工作表现，可给予一定的绩效奖金。

六、保密条款

乙方在履行本合同过程中，应保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

七、违约责任

1.甲方违反本合同约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。

2.乙方违反本合同约定，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照合同约定支付乙方兼职工资，确保乙方按时获得报酬。

2.甲方应提供乙方必要的工作条件，包括但不限于工作场所、必要的办公设备、网络接入等。

3.甲方有责任对乙方进行必要的培训，确保乙方能够熟练掌握电子商务客服的相关知识和技能。

4.甲方应保障乙方的人身安全和合法权益，不得安排乙方从事超出其能力范围或违反法律法规的工作。

5.甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，对乙方的工作进行监督管理，确保服务质量。

6.甲方有义务对乙方在工作中遇到的客户投诉进行及时处理，保护乙方的合法权益。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方的要求，遵守工作纪律，按时到岗，不得无故迟到、早退或旷工。

2.乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方，包括但不限于客户信息、内部文件等。

3.乙方应按照甲方提供的培训内容，不断提高自己的业务能力和服务水平。

4.乙方在工作中应保持良好的职业操守，尊重客户，耐心解答客户问题，处理客户投诉。

5.乙方应按照甲方的要求，处理客户订单，确保订单处理准确无误。

6.乙方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动，不得损害甲方利益。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定履行职责，提供符合要求的电子商务客服服务。

2.甲方有权对乙方的工作进行监督和评估，对乙方的工作表现提出改进意见。

3.乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和培训机会，保障其合法权益。

双方义务：

1.甲方有义务为乙方提供合理的工作条件和培训，确保乙方能够胜任工作。

2.甲方有义务按照合同约定支付乙方工资，不得拖欠或克扣工资。

3.乙方有义务按照甲方的要求，提供优质的电子商务客服服务，不得违反合同约定。

4.乙方有义务遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动，不得损害甲方利益。

合同金额与支付方式：

1.本合同总金额为人民币__________元整，包括基本工资及可能的绩效奖金。

2.支付方式如下：

a.基本工资：乙方每月基本工资为人民币__________元，甲方将于每月的__________日（以下简称“支付日”）前通过银行转账或现金支付给乙方。

b.绩效奖金：根据乙方的工作表现和公司业绩，甲方将按月对乙方进行绩效考核，并根据绩效考核结果支付相应的绩效奖金。绩效奖金的具体金额和支付条件将在绩效考核制度中另行规定。

3.额外费用的支付：

a.甲方将为乙方提供必要的交通补贴，具体金额为人民币__________元/月，于支付日与基本工资一同支付。

b.如乙方在工作期间产生其他合法费用，如通讯费、差旅费等，甲方将按照公司相关规定和实际情况进行报销。

4.甲方有权根据乙方的实际工作表现和公司经营状况，对合同金额进行调整。任何调整将提前通知乙方，并经双方协商一致后生效。

5.乙方同意，甲方有权根据乙方的表现和公司的财务状况，对支付方式进行调整，包括但不限于支付时间、支付比例和支付条件。

6.甲方应在合同签订后的__________个工作日内，向乙方支付合同首月的基本工资和交通补贴。

7.乙方应提供有效的收款信息，包括但不限于银行账户信息，以便甲方能够准确无误地进行支付。

8.甲方保留对乙方工作表现和财务状况的审核权，以确保所有支付均符合合同约定和公司政策。

9.如发生任何支付争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

1.违约行为及责任：

a.若甲方未按合同约定支付乙方工资或违反保密条款，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应支付金额的__________%。

b.若乙方未按合同约定履行职责，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因其违约行为给甲方造成的直接经济损失。

c.若任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行，违约方应承担因其违约行为给对方造成的全部损失，包括但不限于诉讼费用、律师费用等。

2.违约赔偿：

a.违约方应在违约发生后__________日内向守约方支付违约金及赔偿金。

b.若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方应继续支付赔偿金，直至守约方的损失得到完全弥补。

3.争议解决：

a.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

b.如协商不成，任何一方均可向合同签订地或争议发生地的有管辖权的人民法院提起诉讼。

c.双方也可选择仲裁作为争议解决方式。若选择仲裁，应将争议提交至__________仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

4.适用法律：

本合同适用中华人民共和国法律，合同的解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

5.管辖法院：

对于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交合同签订地或争议发生地的有管辖权的人民法院管辖。

6.不可抗力：

如因不可抗力导致一方无法履行合同，该方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。不可抗力事件持续超过__________日，双方可协商解除合同。

7.其他：

a.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

b.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

附则：

1.生效条件：

本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。合同生效前，双方应确保合同内容真实、完整，并经各自有权决策机构批准。

2.合同有效期：

本合同的有效期为__________年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

3.变更条款：

本合同在履行过程中，如需变更，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

4.终止条款：

a.合同期满或双方协商一致解除合同，合同自动终止。

b.发生以下情形之一，合同可提前终止：

1）一方严重违约，另一方有权解除合同；

2）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同；

3）法律法规或政策变化导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。

5.合同解除通知：

一方解除合同时，应提前__________日书面通知对方，并说明解除合同的原因。

6.合同解除后的处理：

a.合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并妥善处理未完成的工作。

b.双方应按照合同约定，对已履行部分进行结算，并处理相关事宜。

7.合同解除后的责任：

a.合同解除后，违约方应承担相应的违约责任。

b.因不可抗力导致合同解除的，双方互不承担违约责任。

8.合同解除后的保密义务：

合同解除后，双方仍应遵守保密条款，保守对方的商业秘密。

9.合同解除后的争议解决：

合同解除后，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地或争议发生地的有管辖权的人民法院提起诉讼。

10.合同解除后的其他事项：

本合同解除后，双方应按照国家相关法律法规和本合同约定，处理相关事宜，包括但不限于合同解除通知、合同解除后的结算、资料归还等。

本附则作为本合同的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。

附件：

1.需求文档：详细描述乙方需提供的电子商务客服服务内容、工作流程、服务标准等。

2.工作手册：包括乙方在工作中应遵循的规章制度、操作规范、客户服务指南等。

3.培训资料：甲方为乙方提供的相关培训材料，包括电子商务行业知识、客户服务技巧、软件操作指南等。

4.技术规格：甲方提供的办公设备、软件系统等的技术参数和操作说明。

5.甲方营业执照复印件：证明甲方合法经营的身份证明文件。

6.乙方身份证复印件：证明乙方身份的有效证件。

7.乙方工作证明：证明乙方具备电子商务客服相关工作经验的文件。

8.合同签订日期证明：证明合同签订时间的