T-STACAES 039.3-2024 新农村公共服务规范 第3部分：公共设施保洁

新农村公共服务规范第3部分：公共设施保洁NewruralpublicservicestandardPart3:Cleaningofpublicfacilities上海市市容环境卫生行业协会发布I 1 1 1 1 2 3 4 5 6保洁服务有限公司、上海富晨清洗保洁有限公司、上海申勤城市运营管理有限公司、上海鑫智物业管理服务有限质的一环，成为新农村建设现代化、城乡融合发展水平的重好新农村公共服务项目的建设及运行管理，也是城市管理及城市T/STACAES《新农村公共服务规范》拟分为四部分:——第2部分：水陆环境卫生。目的是规范水陆环境卫生的服务要求以及服务评价本文件制定参考GB/T19001《质量管理体系—分标准，诸如长者关爱服务、法律服务、文化和娱乐服务、物1新农村公共服务规范第3部分：公共设施保洁DB31/T524道路和公共广场及附属公共设施保洁质量和服务要求DB31/T524、T/STACAESXXX第1部分界定的以及下列术语和定义适用于本4服务内容4.1基本要求4.1.1应建立健全公共设施保洁管理制度体系，明确设施针对性服务要求。4.1.3应制定保洁服务管理制度，明确常规保洁和专业保洁的要求并实施。4.1.4应制定服务保障方案，包含服务项目内容、质量指标、操作规程等。4.2.1常规保洁一般每天至少一次，可包括扫地、拖地、物品整理、4.2.3针对各类下水道、阴井口、通风设施等，每七天一次，由专人清洁。4.2.4每周在公共设施清洁同时，检查设施安全情况，发现故障及时报修。4.2.5每三天，宜使用消毒剂，对公共设施的环境、地面等进行卫生消杀。24.2.7宜对各类设施的门窗、内墙、地面、扶手4.3深度保洁4.3.2公共设施的地面、桌面、墙面等进行除锈、除4.3.5遇突发性公共卫生事件，应根据卫生防疫部4.4警示标志4.4.2公共设施的警示标志宜包括：4.5应急服务4.5.1应依据公共设施的应急预案要求，定期培训、演练，保持记录。4.5.2应制定自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等应急预案管理制度，开展急预案4.5.3针对突发事件应采取相应措施，按规定及时报告上级组织和有关部门。5.1服务提供商5.1.1应依法登记注册，具有经营和服务资格，提供服务所需的基础设施和良好的工作环境，包括安5.1.2应具有提供服务所必需的人员和技术能，建立保洁服务团队，依据合同要求，确立量化的公共5.1.4应配备专人负责各类设施的保5.2.1应明确服务方针和目标，编制形成服务手册5.2.3应制定服务提供的登记制度，明确保障服务的资源，包括设施数量、人员数和能力要求。5.2.4应制定培训管理制度，提供服务人员必需的政策法规、服务知识、岗位技能和职业道德的培训35.2.6确定包括内外部沟通会议、布告栏信息发布、电子邮件、电话、微信、问卷调查等信息交流沟5.3人员要求5.3.1服务技术负责人及相关管理负责人宜具5.3.2应具有防火、高温作业服务所需服务人员，安全负责人应持有上5.3.3应掌握相关的法规、政策和标准，具备相关专业服务5.3.4应具有良好的服务态度和职业素质，具备应对突发事件的能力。5.3.5应遵守制度要求，理解任务要求和目标，通过协调一致、创造性5.3.6应有良好的服务安全意识，确认和保持保洁服务全过程规范和安全。1234标牌或电线杆、路灯杆、56477.1.2应采取公众评价、上级评价等方法，对服务设施建设、服务管理以及服务质量进行动态7.1.3服务人员应接受上级机构、公众等对服务质量的评7.1.4应按规定定期公开与公共服务结果、服务质量相关的各7.2.2考核宜包含作业班组每日考核、分公7.2.3应针对内部设定的指标、上级部门考核指标等制定满足第三方（上级或委托第三方监7.3.2应依据附录A规定的顾客满意度调查表，定期开展公众服务7.4.1组织应定期对服务考核、投诉处理、服务满意度等相关信息进行总结分析，并制定落5