《航空服务礼仪》期末参考试题库（含答案）

《航空服务礼仪》期末参考试题库（含答案）

一、单选题

1.新加坡的国语是（）

A、马来语

B、英语

C、汉语

D、印地语

答案：A

2.《礼仪》一书详细记录了春秋时期贵族生活的各种礼节仪式，其中所记载当时

通行的礼仪称为（）

A、五礼

B、八礼

C、六礼

D、七礼

答案：B

3.关于乘务员耳饰的说法正确的是（）。

A、可以随意佩戴夸张的款式

B、允许佩戴不能超过黄豆粒大小的耳饰

C、可以只佩戴一只耳饰

D、可以在一个耳朵上佩戴多个耳饰

答案：B

4.中国民航对婴儿旅客规定的年龄范围是（）。

A、14天至两周岁以内

B、14天至三周岁以内

C、14天至一周岁以内

D、1个月至两周岁以内

答案：A

5.乘务员妆容要求（）

A、大浓妆

B、职业淡妆

C、不化妆

D、欧美妆

答案：B

6.礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种

信息。这一句所体现的是礼仪的什么功能

A、传承文化

B、沟通信息

C、塑造形象

D、增进情感

答案：B

7.下列不属于航前准备会的内容的是（）。

A、熟悉所飞机型客舱设备

B、介绍航线特点

C、根据所飞机型进行号位分工

D、航后讲解

答案：D

8.民航服务人员的仪容仪表，礼貌礼节，是塑造品牌形象的（）

A、重点

B、桥梁

C、基础

D、关键

答案：C

9.二度鞠躬是指上身倾斜度为（），表示欢迎，祝福，感谢对方。

A、15度

B、30度

C、40度

D、45度

答案：B

10.旅客间发生矛盾冲突时，民航服务人员下列做法错误的（）

A、立即上前制止

B、报告给上司

C、若不听劝阻，报公安局

D、介入其中判断是非

答案：D

11.礼仪距离是（），适用于会议，庆典，仪式等重要场合，以表敬意。

A、0.5米以内

B、0.57.5米

C、1.5-3米

D、大于3米

答案：C

12.礼仪不是永固不变的，（）中多次提到“礼，时为大“

A、《礼记》

B、《论语》

C、《中庸》

D、《孟子》

答案：A

13.在机舱门口迎送旅客时，一般行（）鞠躬礼。

A、15度

B、30度

G45度

D、60度

答案：A

14.以下不适合乘务员的妆容色系时（）

A、蓝色色系

B、紫色系

C、金棕色系

D、橙红色系

答案：D

15.礼仪的特点（）

A、长期性、差异性，传统性,多样性，适应性，互动性

B、灵活性、差异性，传统性，多样性,适应性，互动性

C、规范性、差异性，传统性，多样性,适应性，互动性

D、规范性、差异性，传统性，多样性,适应性，复杂性

答案：C

16.握手的时间不宜过长或过短，标准的握手时间应控制在（）秒钟以内。

A、1-2秒

B、2-3秒

C、3-5秒

D、5-6秒

答案：C

17.无论是我国传统礼仪，还是西方礼仪，（）是礼仪的核心。

A、礼

B、敬

C、仁

D、信

答案：B

18.旅客登机时，乘务员通常情况下不要替携带婴儿的旅客（）。

A、提拿手提行李

B、推小推车

C、急于引导座位

D、抱婴儿

答案：D

19.关于“微笑礼”表述不正确的是（）

A、微笑要适度时，注意对象和场合

B、二度微笑的呈现是眼含笑意，口唇微启

C、当我们初次见面和即将分别时要微笑

D、当他人表示请求或者是向你表示歉意时要微笑

答案：D

20.韩国人的禁忌是（）

A、喜欢用数字4

B、喜欢双杯双壶

C、不要把首尔称作京城

D、喜欢谈论政治

答案：C

21.飞行中遇有中度颠簸时（）。

A、立即停止服务

B、收好餐车饮料

C、乘务员坐在执勤位置系好安全带

D、全选

答案：D

22.“想从对方那里获得什么样的对待，就要怎么对待对方“这句话的描述应为

A、己所不欲，勿施于人

B、来而不往非礼也

C、知错能改，善莫大焉

D、子非鱼安知鱼之乐

答案：A

23.美国的国庆节又称独立日，是每年（）

A、1212122022年7月4日

Bx11月第四个星期日

C、1212122022年10月10日

D、1212122022年7月1日

答案：A

24.英文缩写UM代表的是（）

A、无人陪伴老人

B、无人陪伴儿童

C、担架旅客

D、盲人旅客

答案：B

25.礼仪的原则（）

A、适度、自律、自律、圆滑

B、宽容、诚信、从俗、大度

C、平等、适度、自律、自信

D、尊重、平等、适度、自律

答案：D

26.与人握手时，力度要（）

A、软弱无力

B、坚定

C、摇摇晃晃

D、随意

答案：B

27.和颜悦色的面容，美与舒展，目光明亮柔和，口角微微上翘呈现的是（）微

笑

A、一度

B、二度

G三度

D、四度

答案：A

28.海南航空第五代制服以（）为主题

A、青花瓷

B、祥云

C、古典旗袍

D、海天祥云

答案：D

29.日本的除夕夜称为（）

A、红白歌会

B、大晦日

C、宋干节

D、新年

答案：B

30.乘务员可以佩戴几枚戒指？

A、四

B、三

C、二

D、一

答案：D

31.鼻子的修饰其宽度为标准脸型纵向的（）

A、四分之二

B、五分之一

C、五分之二

D、二分之一

答案：B

32.眼影的色调有几种

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：D

33.着装与服饰中，和谐原则分为哪几点?

A、年龄和谐，形体和谐，外貌和谐

B、年龄和谐，形体和谐，职业和谐

C、年龄和谐，形体和谐，着装和谐

D、形体和谐，职业和谐，时间和谐

答案：B

34.新西兰的官方语言除了英语，还有（）

A、葡萄牙语

B、意大利语

C、毛利语

D、法语

答案：C

35.眼影的色调有哪几种（）

A、彩色，单色，撞色，混色

B、深色，浅色，肤色，裸色

C、阴影色，晕染色，提亮色，高光色

D、阴影色，晕染色，提亮色，强调色

答案：D

36.鼻子的修饰其长度为标准脸型纵向的（）

A、二分之一

B、三分之二

C、三分之一

D、四分之一

答案：C

37.着装时的和谐原则是指一个人的穿着要和年龄，形体，（）相吻合，表现出

一种和谐，给人以美感。

A、脸型

B、职业

C、身高

D、时间

答案：B

38.飞机下降前，当广播员进行着陆前广播时，乘务员向旅客应行（）度鞠躬礼。

A、15

B、25

C、30

D、45

答案：C

39.“宽以待人，不斤斤计较，不伤害他人尊严“这体现的是礼仪的什么原则？

A、尊重原则

B、从俗原则

C、宽容原则

D、诚信原则

答案：C

40.“十里不同风，百里不同俗“是礼仪的什么原则

A、尊重原则

B、自律原则

C、从俗原则

D、诚信原则

答案：C

41.三度鞠躬向对方的深度敬意，是指上身倾斜度为（），一般表示非常感谢或

是十分抱歉。

A、15度

B、30度

C、40度

D、45度

答案：D

42.乘务员佩戴手表时，以什么款式为宜？

A、钢带或纯色皮带

B、卡通手表

C、电子手表

D、随意

答案：A

43.法国国旗为三色旗，是（）颜色

A、蓝白红

B、橙白绿

C、黑红黄

D、绿白红

答案：A

44.深圳航空的新标志是（）

A、吉祥凤凰

B、波浪海鸥

G民族之鹏

D、木棉花

答案：C

45.中国内地第一家民营航空公司是（）

A、吉祥航空

B、春秋航空

C、奥凯航空

D、瑞丽航空

答案：C

46.为要客提供毛巾时，要站在距离茶几（）处，是身体正面与茶几平行，同时

位于客人的斜前方。

A、10厘米

B、12厘米

G15厘米

D、20厘米

答案：C

47.对于民航服务人员来说，O和航空公司岗前培训是学习社交礼仪和服务礼

仪的最佳途径

A、学校教育

B、网络教育

C、家庭教育

D、社会教育

答案：A

48.职业妆的风格要求，要充分体现富有朝气的良好的()

A、心理素质

B、精神面貌

C、个人魅力

D、健康状态

答案：B

49.2019年12月26日，山东航空发布新一代空勤制服，空乘制服以0为主题

A、雁影长空

B、大雁凌空

C、金鹰远航

D、海天祥云

答案：A

50.以下关于贵宾室饮料服务程序说法错误的是()o

A、冷饮要倒7-8分满为宜

B、贵宾入座后3分钟之内送上

C、每隔5-8分钟为贵宾加一次饮料

D、茶杯摆放要使把手与贵宾左手的位置成45度角

答案：D

51.以下关于编写简历的注意事项不正确的是（）。

A、简历的语言表述力求准确精炼

B、简历上的资料舀客观存在，不要弄虚作假

C、简历要反应个人的优点合特长

D、简历要全面细致的展现自己

答案：D

52.空乘的帽子应戴在眉上方（）处

A、3-4指

B、2指

C、3指

D、1-2指

答案：D

53.四川航空的航徽以（）为原型

A、大雁

B、海鸥

C\海燕

D、凌燕

答案：C

54.关于机上手提行李的安排要求描述正确的是（）

A、不能封闭的衣帽间不能放置大件行李

B、放不下的大件行李可以暂时存放在卫生间

C、占座行李随意放在座位上即可

D、地面迎客时如果发现不符合规定的行李，乘务员在关闭舱门后报告乘务长

答案：A

55.制服的“四围”指的是()

A、胸围

B、腰围

C、臀围

D、全选

答案：C

56.五礼是什么？

A、吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼

B、吉礼、凶礼、军礼、宾礼、问候礼

C、见面礼、凶礼、军礼、宾礼、问候礼

D、见面礼、凶礼,军礼、宾礼、嘉礼

答案：A

57.印度的首都是()

A、德里

B、新德里

C、孟头

D、雅加达

答案：B

58.礼仪的功能（）

A、传承文化、塑造形象、沟通信息、加强交流

B、传承文化'塑造形象、沟通信息、加深印象

C、传承文化'塑造形象、沟通信息、增进情感

D、传承文化、塑造形象、沟通信息、获取机会

答案：C

59.澳大利亚的首都（）

A、悉尼

B、墨尔本

C、堪培拉

D、布里斯班

答案：C

60.以下关于使用刀叉的礼仪描述不正确的是（）。

A、右手拿刀，左手拿叉

B、不要用刀叉着食物送入口中

C、用餐后，将刀叉一起向右斜放在盘子上表示不吃了

D、暂时离开时，将刀叉一起横放，表示尚未吃完

答案：D

61.成都航空有限公司服务理念是（）

A、心有多大，梦有多大

B、服务，用心而至

C、签收成航，共铸成功

D、与成航共成功

答案：B

62.日本的国歌（）

A、《君之代》

B、《樱之花》

C、《黑武士》

D、《娜娜》

答案：A

63.全球瀑布之冠的尼亚加拉瀑布位于（）

A、加拿大

B、美国

C、中国

D、俄罗斯

答案：A

64.目光又称眼神，亲切的目光能传递真诚，当客人出现在（）时，目光注视客

人眉，眼，口之间，即面部“小三角”区域。

A、0.5米

B、1米

C、1.5米

D、2米

答案：C

65.乘务员的耳钉可以佩戴几对？

A、随意

B、三对

C、一对

D、二对

答案：C

66.下列哪一项世界旅游胜地不在英国？

A、大本钟

B、白金汉宫

C、凡尔赛宫

D、巨石阵

答案：C

67.乘务员为乘客提供饮料时，拿取水杯时应拿杯子底部()。

A、上1/3处

B、下1/3处

G下11/2处

D、下3/4处

答案：B

68.孔子提倡以“仁义”治天下，首先要做到“修身”而“修身”的主要内容是

()

A、义

B、德

C\礼

D、智

答案：B

69.下列哪些乘客不能安排在出口座位（）。

A、年龄不满15周岁的旅客

B、携带婴儿的旅客和65周岁（含）以上的老人及伤残病障孕等旅客

C、需使用加长安全带的旅客

D、以上都对

答案：D

70.在人际交往中，待人要（）

A、诡计多端

B、能言善辩

C、真诚守信，表里如一

D、世故圆滑

答案：C

71.加拿大的首都是（）

A、渥太华

B、慕尼黑

C、堪培拉

D、罗马

答案：A

72.日本的国花是（）

A、牡丹

B、玫瑰

C、郁金香

D、樱花

答案：D

73.华夏航空的品牌口号时（）

A、攻坚不畏难，敢为天下先

B、一通达天下

C、爱心服务世界，创新导航未来

D、安全，正点，精致服务

答案：B

74.为预定特殊餐食的旅客提供餐食的时间应安排在（）。

A、起飞前

B、先于普通旅客

C、与普通旅客同时

D、晚于普通旅客

答案：B

75.从眉头到眉尾（）处就是眉峰

A、三分之二

B、三分之一

C、二分之一

D、四分之三

答案：A

76.中国国际航空公司的服务理念是（）

A、放心，顺心，舒心，动心

B、客户之上，可靠，准点，便捷

C、服务，服务，再服务

D、真，善，美，爱

答案：A

77.民航服务的核心和主体是（）

A、服务人员

B、空乘人员

C、服务部门

D、旅客

答案：D

78.面试进入考场时应精神饱满，自信步入，面带微笑，将头转向考官，向考官

（）

A、点头致意

B\招手K意

C、行注目礼

D、行鞠躬礼

答案：C

79.乘务员佩戴手表时，应佩戴几针（）

A、随意

B、一针

C、二针

D、三针

答案：D

80.我国礼仪的演变过程经历了几个阶段？

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：D

81.迎客时，当客人出现在5米以外（）。

A、目光注视客人的整体身形，逐渐将视线集中于肩部以上

B、目光注视客人肩部以上部位

C、目光注视客人眉，眼与口部之间

D、目光注视客人的整体身形，上下扫视

答案：A

82.对盲人旅客不要介绍的机上设备是（）

A、阅读灯

B、通风口

C、呼唤铃

D、安全带

答案：A

83.所谓“导之以德，齐之以礼”就是要人们以（）为准绳，各守本分，不得逾

越。

A、礼

B、德

C、敬

D、谦

答案：A

84.听觉残疾旅客代码（）

A、BLND

B、DEAF

C、STCR

D、TWOV

答案：B

多选题

1.参会基本礼仪：包括（）

A、不迟到

B、不早退

C、认真聆听发言

D、重点内容应做记录

答案：ABCD

2.尊重同事包括（）

A、不随便动同事的东西

B、用同事的东西一定先经对方同意，并致谢

C、不侵犯同事的隐私，遇到隐私问题如密码、私人电话等应主动回避

答案：ABC

3.简历撰写的技巧包括（）。

A、实事求是

B、简洁美观

C、以上都不对

D、措辞得当

答案：ABD

4.礼仪所涉及的内容涵盖了社会的各方面，主要包括（）。

A、仪式

B、礼貌

C、礼仪

D、礼节

答案：ABCD

5.面试时，对于男士而言可以采用的合适的称呼有（）。

A、叔叔

B、大哥

C、先生

D、老师

答案：CD

6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）

A、初次交往

B、老朋友相聚

C、夫妻之间

D、与少数民族交往

答案：BCD

7."TPo（Time、Place、object）"原则要求着装要（）的变化而相应变化。

A、目的

B、地点

C、天气

D、时间

答案：ABD

8.礼仪的重要意义，在于（）。

A、有利于和谐社会的构建

B、有利于社交行为的规范

C、有利于礼仪的传承发展

D、有利于国际交往的融洽

答案：ABCD

9.下属对上司的礼仪最应注意什么？（）

A、听从上司的指挥安排

B、接受任务时认真听取上司的部署

C、进入上司的办公室时应敲门

D、与上司谈话时不抢话

答案：ABCD

10.原始社会礼仪的特点是（）。

A、民主性

B、平等性

C、等级性

D、丰富性

答案：AB

11.宴请外宾时，餐桌上的禁忌很多，主要有（）。

A、补妆

B、剔牙

C、打嗝

D、打喷嚏

答案：ABCD

12.交往五不问包括（）

A、不问收入问题

B、不问年纪大小

C、不问婚姻家庭

D、不问健康状态

E、不问个人经历

答案：ABCDE

13.安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点（）。

A、环境要卫生

B、环境要整洁

C、环境要雅致

D、环境要幽静

答案：ABCD

14.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）

A、符合身份，以少为佳

B、同质同色

C、不佩戴珍贵的首饰

D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

答案：ABCD

15.工作交往中，介绍是人与人相互接触与了解的开始。一般来说，介绍的方式

主要有（）。

A、可以用地方方言来介绍

B、自我介绍

C、用普通话来介绍

D、通过中介者的介绍

答案：BD

16.见面握手礼仪，应该避免（）

A、交叉握手

B、戴手套握

C、用左手握手

D、手不干净时握手

答案：ABCD

17.民航人员正确处理与旅客冲突的一般原则是（）

A、不要立即自我辩解或反驳

B、耐心倾听，弄清真相

C、以诚恳态度向乘客道歉

D、先与领导报告再处理

E、区别不同情况作出恰当处理

答案：ABCDE

18.下列称呼不正确的是（）。

A、兄弟

B、小姐

C、秃头

D、四眼

E、小妹

答案：ACDE

19.上下楼梯的规范礼仪是什么？

A、使用楼梯和自动扶梯时，无论上楼还是下楼，都应是主人走前面

B、男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序

C、如果自动扶梯较窄，应靠右侧站，以便让有急事的人从左侧超过

D、主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人

答案：ABCD

20.化妆的守则有（）

A、淡雅

B、简洁

C、适度

D、庄重

答案：ABCD

21.倒茶礼仪包括（）

A、茶不要太满，以八分满为宜

B、水温不宜太烫

C、上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上

D、敬茶时按照职务从高到低的顺序

答案：ABCD

22.在送礼时可选择代表中国文化的（）。

A、印章

B、陶瓷

G刺绣

D、茶叶

E、黄金

答案：ABCD

23.新加坡人不喜欢的数字是（）。

A、4

B、6

C、9

D、7

答案：AC

24.相对式排列时：（）

A、以右为尊

B、以左为尊

C、以外为尊

D、以内为尊

答案：AD

25.以右为尊一般适用的场合有。

A、外交活动

B\商务往来

C、文化交流

D、社交应酬

E、一切场合

答案：AB

26.得体的语言表达要求服务人员做到（）

A、与顾客语言交流时交流要针对实际

B、不允许向顾客表达“不”或否定的意思

C、尽量避免使用专业术语

D、语言与手势动作协调一致

答案：ACD

27.鞠躬礼仪在（）国家比较盛行。

A\泰国

B、缅甸

C、韩国

D、日本

E、马来西亚

答案：CD

28.在会客时或拜访客户时，手机要做到（）

A、不大声讲话

B、不响

C、不听

D、不出去接听

答案：BCD

29.穿着的TPO原则是指（）

A、时间

B、地点

C、目的

D、服装质量

答案：ABC

30.应答礼仪要求（）。

A、站立说话

B、面带微笑

C、亲切热情

D、手势沟通

E、迅速

答案：ABCDE

31.服饰的功能有（）

A、实用价值

B、角色区分

C、阐释伦理

D、审美

答案：ABCD

32.在面试中，下列哪些对体态语的应用是不恰当的（）。

A、面试时不停地抖动双脚

B、面试时的面部表情总体上应为轻松、自然、自信、友好

C、行走时稳健自如，双臂摆动与脚步相协调

D、将双手交叉与胸前或者倒背于胸后

答案：AD

33.民航人员微笑服务礼仪的重要意义是

A、可以拉近与旅客、货主的心理距离

B、可以充分展示航空服务人员的服务水平

C、可以缓解服务过程中双方不愉快情绪

D、可以减轻旅客长途旅行疲劳

E、可以观察旅客对服务工作看法

答案：ABCD

34.同事相处应做到（）

A、每天早上向遇到的同事问好

B、每日离开办公室时向一起工作的同事道别

C、无所谓，可以不打招呼

答案：AB

35.对于汽车上座描述正确的有（）

A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座

B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座

为随员座

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座

答案：ABCD

36.职业场合着装禁忌有哪些？（）

A、过分杂乱

B、过分鲜艳

C、过分暴露

D、过分短小

答案：ABCD

37.礼仪的发展趋势包括（）。

A、应用领域日渐专业化

B、内容更加丰富性

C、形式日趋简化

D、对象逐渐多元化

答案：BCD

38.双方通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

答案：AC

39.女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜（）o

A、蓝色

B、红色

C、绿色

D、肉色

答案：ABC

40.女士的服饰包括（）o

A、围巾

B、腰带

C、鞋袜

D、帽子

答案：ABCD

41.在交谈中礼让对方包括（）。

A、不要导致冷场

B、不要始终独白

C\不要与人抬杠

D、不要随意插嘴

答案：ABCD

42.电话通话过程中，以下说法正确的有（）

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

答案：ABC

43.在一般情况下，迎送宾客要讲究规格对等，包括以下。

A、主要迎送人员的职务

B、主要迎送人员的地位

C、主要迎送人员的身份

D、来访宾客的职务

E、来访宾客的地位、身份

答案：ABCDE

44.接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：（）。

A、吃东西

B、看电视

C、看文件

D、与其他人交谈

答案：ABCD

45.礼仪的特点有（）

A、共同性

B、约束性

C、差异性

D、自律性

答案：ACD

46.拜访的礼仪包括（）。

A、进门问候

B、按时到达

C、礼貌登门

D、言行适当

答案：ABCD

47.男士的服饰包括（）o

A、笔

B、围巾

C、袜子

D、鞋

答案：BCD

48.介绍两人相识的顺序一般是：（）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

答案：BC

49.以下哪些属于尊重他人的原则（）

A、尊重上级

B、尊重同事

C、尊重下级

答案：ABC

50.以下属于电话形象要素的有

A、通话内容：语言、信息等内容

B、举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D、公务性问题

答案：ABCD

51.航空服务人员的仪容、仪表的总体要求是（）

A、仪容整洁，举止大方

B、彬彬有礼，显K高贵

C、端庄稳重，不卑不亢

D、态度诚恳，待人亲切

E、服饰整洁，打扮得体

答案：ACDE

52.电话通话过程中，以下说法正确的有（）

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

答案：ABC

53.仪表整洁主要包括（）o

A、容貌整洁

B、头发得体

C、表情自然

D、着装得体

答案：ABCD

54.下列哪些选项属于简历应包含内容（）。

A、学习或业务专业

B、教育经历

C、求职目标

D、个人信息

答案：ABCD

55.自助餐取菜顺序错误的为（）

A、汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

B、热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C、汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果

D、冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

答案：ABC

56.中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好

下列具体的“度”（）。

A、“举止有度”

B、“距离有度”

C、“关心有度”

D、“批评有度”

答案：ABCD

57.宴请既可以向宾客展示东道主独特的饮食文化，又有（）等功能。

A、应酬答谢

B、祝贺共勉

C、联络感情

D、结交朋友

E、增加接触机会

答案：ABCDE

58.在商务交往中正确的递接名片的方法是（）

A、出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户

B、名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管

C、接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋

D、接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可作口头自我

介绍

答案：ABD

59.航空人员必须掌握的服务礼仪是（）

A、先招呼再提供服务

B、微笑着问候、真诚的握手

C、先人后己搭乘电梯

D、诚意的鞠躬，点头聆听

E、规矩引路，诚恳亲切打招呼

答案：ABCDE

60.介绍一般可分为介绍自己,介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（）

A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可

B、介绍双方时，先卑后尊

C、介绍集体时，必须先集体后个人

D、以上说法都不正确

答案：ABC

61.求职面试礼仪包括（）。

A、恰当的自我介绍

B、得体的称呼

C、真诚的交谈

D、准时赴约

答案：ABCD

62.接受名片应注意的方面有（）。

A、起身迎接

B、表示谢意

C\记住去看

D、回敬对方

E、注意时机

答案：ABCDE

63.假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（）

A、星期一早上10点以前的时段

B、周末的16点以后的时段

C、对方休假时段

D、平常22点至次日6点这个时段

答案：ABCD

64.宴请的主要形式有：（）。

A、工作进餐

B、宴会

C、招待会

D、茶会

答案：ABCD

65.公共场所使用手机要注意什么？（）

A、不宜旁若无人的大声通话

B、在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置

于震动，静音状态；如有来电，应到不妨碍他人的地方接

C、不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机

答案：ABC

66.女士参加应聘面试，在自我形象设计中着装忌穿什么样的服装（）。

A、露胸

B、露腰

C、露肩

D、整洁

答案：ABC

67.双边会谈时一般使用（）桌。

A、长方形

B、椭圆型

C、圆型

D、鱼骨型

E、星型

答案：AB

68.女子在正式场合的着装可分为（）。A.B.C.D.

A、社交服装

B、职业服装

C、旗袍

D、休闲服

答案：AB

判断题

1.穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子

A、正确

B、错误

答案：A

2,中国南方航空公司英文名称l<ChinaSouthernAir-1ines".

A、正确

B、错误

答案：A

3.所谓主客，是以活动举行所在国为依据，而并非举办活动的主人

A、正确

B、错误

答案：B

4.民航服务礼仪不包括仪容仪表

A、正确

B、错误

答案：B

5.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重

A、正确

B、错误

答案：B

6.乘务员制服必须成套穿着，不可乱搭、漏扣

A、正确

B、错误

答案：A

7.在民航服务中要重视无声语言，仪容仪表要体现专业化形象

A、正确

B、错误

答案：A

8.在澳大利亚，人们相见时喜欢热情握手，不喜欢和陌生圣人说话。

A、正确

B、错误

答案：B

9.给他人介绍时，不可以用一根手指指人

A、正确

B、错误

答案：A

10.中国南方航空公司二字代码为CA.

A、正确

B、错误

答案：B

11.良好的第一印象会给人留下比较固定、概括而笼统的看法

A、正确

B、错误

答案：B

12.海南航空的主营基地位于海南省三亚市

A、正确

B、错误

答案：B

13.人们在言语交际中都要遵守合作原则和谦虚的原则

A、正确

B、错误

答案：B

14.在正式场合不可以佩戴有广告作用的胸针

A、正确

B、错误

答案：A

15.迎送旅客时一般行15°左右的鞠躬礼

A、正确

B、错误

答案：A

16.乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确回答或解决问题，否

则必须将乘客指引到能够提供有效服务的岗位。

A、正确

B、错误

答案：A

17.欧美人和西班牙人都是名在前姓在后

A、正确

B、错误

答案：A

18.中国国际航空公司总部设立在北京。

A、正确

B、错误

答案：A

19.无论是墙上悬挂还是地上升挂，都应以国旗自身面为准，以右为上，以左为

下。

A、正确

B、错误

答案：A

20.对于任何破坏飞机、扰乱飞机内秩序、危害飞机所载人员或财产安全以及其

它危及飞行安全的行为，在保证安全的前提下，乘务员有权决定有关人员或货物

离开飞机。

A、正确

B、错误

答案：B

21.交换名片，一方面方便自我介绍，另一方面便于以后保持联系

A、正确

B、错误

答案：A

22.职业妆的风格要求清纯、雅致、大方、自然，要做到淡而高雅

A、正确

B、错误

答案：A

23.直接式问候适用于非正式'熟人之间或者短时间内多次见面的客人的交往

A、正确

B、错误

答案：B

24.着装要符合本国的道德传统和常规做法。

A、正确

B、错误

答案：A

25.握手的伸手顺序应遵循“尊者居前”的原则

A、正确

B、错误

答案：A

26.三A法则是向对方表达敬重之意的一般规律

A、正确

B、错误

答案：A

27.在任何社交场合中，无论男女都不可以戴着手套与人握手

A、正确

B、错误

答案：B

28.对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、经理、

律师等

A、正确

B、错误

答案：B

29.坐姿礼仪操作标准要求入座轻稳、表情丰富、坐姿优雅

A、正确

B、错误

答案：B

30.在客舱中乘务员为旅客提供服务时，距离以0.5米7.5米为宜。

A、正确

B、错误

答案：A

31.介绍他人是指作为第三方为彼此的不相识双方进行引见,介绍

A、正确

B、错误

答案：A

32.民航服务的核心和主体是机长

A、正确

B、错误

答案：B

33.与旅客沟通交流的非语言系统不包括空间距离。

A、正确

B、错误

答案：B

34.泼水节是彝族的新年节日。

A、正确

B、错误

答案：B

35.提供餐饮服务时，对睡觉的旅客可以直接叫醒。

A、正确

B、错误

答案：B

36.民航服务语言运用的符合规范性要求民航人员使用请示建议和劝说式的敬语、

谦语，也可以使用否定语、命令语等。

A、正确

B、错误

答案：B

37.男士的发型标准要求头发不要过厚，鬓角不要过长。

A、正确

B、错误

答案：A

38.番茄汁含盐量大，不适宜提供给肾、心脏不好的旅客。

A、正确

B、错误

答案：A

39.乘务员在机上遇到严重疾病或身体损伤者应立即广播找医生寻求帮助。

A、正确

B、错误

答案：A

40.乘务员的整体妆容应是偏冷色调，给人以清新自然的感觉

A、正确

B、错误

答案：B

41.在和旅客进行沟通交流时，不能以“老大”、“兄弟”相称

A、正确

B、错误

答案：A

42.电话服务礼仪在电话接通时，主动称呼问好

A、正确

B、错误

答案：A

43.无论采取何种排列方法，东道国在致各国邀请中，都应明确加以注明

A、正确

B、错误

答案：A

44.民航服务人员的问候用语包括标准时问候用语和时效式问候用语

A、正确

B、错误

答案：A

45.民航服务多数时候是站立服务，所以站姿可以随心所欲

A、正确

B、错误

答案：B

46.科技发展水平在一定程度上影响着服装的发展

A、正确

B、错误

答案：A

47.中国国际航空公司的二字代码为CAo

A、正确

B、错误

答案：A

48.川航的二字代码为“EU”，航徽是一只海燕。

A、正确

B、错误

答案：B

49.大多情况下，西餐宴会一般不涉及桌次，席位安排主要是位次问题

A、正确

B、错误

答案：A

50.眼神的基本要求是亲切、友善、坦然有神

A、正确

B、错误

答案：A

51.讲究诚信，指在一切正式的涉外交往中，都必须严格遵守自己所有的承诺。

A、正确

B、错误

答案：B

52.各桌纵向排列时，以距离正门远近来确定，距离越远，桌次越高。

A、正确

B、错误

答案：A

53.当对方不止一人，又不清楚职务高低和年龄大小时，可先和自己对面右侧方

的人交换名片，然后按顺序进行

A、正确

B、错误

答案：B

54.无成人陪伴儿童的年龄为5-18周岁

A、正确

B、错误

答案：B

55.对成年男士可以统称为先生

A、正确

B、错误

答案：A

56.称呼宾客用谦称，称呼自己用尊称

A、正确

B、错误

答案：B

57.在中方的涉外宴中，主宾位应安排在主人的左侧，遵循中方以左为尊的原则

A、正确

B、错误

答案：B

58.实际情况中，礼宾的次序常常是单独使用

A、正确

B、错误

答案：B

59.在飞行关键阶段，除紧急情况外，乘务员可以进入驾驶舱。

A、正确

B、错误

答案：B

60.一般情况下，对旅客服务时可以穿夹克衫

A、正确

B、错误

答案：B

61.不同国家的同个手势，都有共同的含义

A、正确

B、错误

答案：B

62.要尊重一个人，必须首先学会尊重他的姓名

A、正确

B、错误

答案：A

63.轮椅旅客需要优先登机，最后下机

A、正确

B、错误

答案：A

64.用手势介绍他人或指示方向时，应掌心向上，五指并拢。

A、正确

B、错误

答案：B

65.苗族把春节称作“客家年。”

A、正确

B、错误

答案：A

66.男士职业装要搭配适宜，衬衫里面可以套深色的保暖防寒服

A、正确

B、错误

答案：B

67.民航服务人员能否掌握沟通交流的语言艺术，是民航服务人员个人文明素养

高低的体现，更是民航服务质量与服务水平高低的重要标志。

A、正确

B、错误

答案：A

68.傣族妇女都喜爱戴首饰，首饰通常用金银制作。

A、正确

B、错误

答案：A

69.应答语的运用，在不同场合要灵活运用

A、正确

B、错误

答案：A

70.在服务过程中，要了解旅客的个性心理，可以从旅客的谈话方式，面部表情，

姿态，肢体语言等方面获得。

A、正确

B、错误

答案：A

71.除女士外，坐着与人握手是不礼貌，只要有可能，都要起身站立

A、正确

B、错误

答案：B

72.在一些严肃、安静的特定场合应关掉手机，以免破坏气氛

A、正确

B、错误

答案：B

73.乘务员在准备开启果汁饮料时，需轻轻摇晃均匀后在打开。

A、正确

B、错误

答案：A

74.女乘务员的长发要盘起来，最主要的是为了美观。

A、正确

B、错误

答案：B

75.不要用右手跟人握手

A、正确

B、错误

答案：B

76.自我介绍要尽可能的节省时间，以一分钟左右为宜

A、正确

B、错误

答案：B

77.英式早茶是由来自不同地方的几种红茶以一定比例拼配而成，适配牛奶、糖

或柠檬。

A、正确

B、错误

答案：A

78.礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流

等因素的影响而形成

A、正确

B、错误

答案：A

79.保障客舱安全是乘务员的第二职责。

A、正确

B、错误

答案：B

80.称呼是指人们在日常交往中采用的彼此之意的称谓语

A、正确

B、错误

答案：A

81.西方人的姓名中长辈与晚辈的名字不相重

A、正确

B、错误

答案：B

82.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿

A、正确

B、错误

答案：B

83.自我介绍没有必要过分谦虚，但不要自吹自擂，夸大其词

A、正确

B、错误

答案：A

84.问候又叫做问好或打招呼

A、正确

B、错误

答案：A

85.在一般的社交场合中，为他人介绍时，内容只需涉及到双方的姓名、岗位和

职务就行

A、正确

B、错误

答案：B

86.替别人作介绍时的基本规则是：先卑后尊，而在介绍各自一方时，则应由尊

而卑

A、正确

B、错误

答案：A

87.在民航服务中，工作人员不可对顾客使用鄙视的眼神。

A、正确

B、错误

答案：A

88.听到电话铃声，应迅速的拿起听筒，在五声之内接听

A、正确

B、错误

答案：B

89.服务人员在引导贵宾时，应位于贵宾左后方1.5米左右最为合适。

A、正确

B、错误

答案：B

90.手势指的是服务人员在服务过程中手臂的各种动作姿态

A、正确

B、错误

答案：A

91.在某些公共场合和一般性的社交场合中，自我介绍多采用问答式

A、正确

B、错误

答案：B

92.提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨

A、正确

B、错误

答案：A

93.升降国旗时，服装要整齐，要立正脱帽行注目礼。

A、正确

B、错误

答案：A

94.向他人介绍某人时，不需要经过某人同意

A、正确

B、错误

答案：B

95.递送名片时，用手指夹住名片会更帅气

A、正确

B、错误

答案：B

96.日常交谈中，目光注视对方是一种礼仪，距离最好在0.57米之间。

A、正确

B、错误

答案：B

97.服务员应注意对老弱病残孕的照顾。

A、正确

B、错误

答案：A

98.南航的标志是红色凤凰

A、正确

B、错误

答案：B

99.目前国际上通行的着装礼仪遵循的是TPO原则，其中T代表时间，P代表地

点，0代表时尚。

A、正确

B、错误

答案：B

100.真诚是社交的纽带，只有付出真诚才能收获信赖

A、正确

B、错误

答案：A

101.国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司，承担着国家领导人出国访问的

专机任务。

A、正确

B、错误

答案：A

102.乘务员在与乘客交流时应保持大于3米的距离

A、正确

B、错误

答案：B

103.自我介绍最主要的三要素是姓名、性别、年龄

A、正确

B、错误

答案：B

104.民航服务人的职业装要体现民航人的职业形象

A、正确

B、错误

答案：A

105.走姿又称为行姿，指的是一个人在行走时采取的身体姿势，是一种动态美

A、正确

B、错误

答案：A

106.正确的坐姿位置应是在座椅的前2/3或1/2,背部靠在椅背上。

A、正确

B、错误

答案：B

107.长幼之间，年幼的要等年长的先伸手

A、正确

B、错误

答案：A

108.仪容仪表是民航服务人员精神面貌的外在表现

A、正确

B、错误

答案：A

109.法国是世界上最早公开行亲吻礼的国家。

A、正确

B、错误

答案：A

110.对于常用的五种站姿，在服务工作中视具体场景选择适合的站姿。

A、正确

B、错误

答案：A

111.以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种常见的称呼

A、正确

B、错误

答案：A

112.接过对方的名片,切不可随意摆弄，要放在裤袋里或包里

A、正确

B、错误

答案：B

113.礼宾次序的具体排列，各国有各国的具体做法。

A、正确

B、错误

答案：A

114.巡视客舱关注的目光范围在左右两侧座位的1-3排为宜

A、正确

B、错误

答案：A

115.民航服务礼仪不属于职业礼仪的范畴，是民航企业和员工在民航服务的过程

中，对民航旅客表示尊重和友好的一系列行为规范

A、正确

B、错误

答案：B

116.客舱乘务员在执行飞行任务前24小时之内，不得饮酒。

A、正确

B、错误

答案：A

117.服务中，恰当的赞美客人会令客人愉快

A、正确

B、错误

答案：A

118.从个人角度来看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、

国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。

A、正确

B、错误

答案：A

119.服务人员在对旅客服务时可以采用双臂相抱、倒背双手的走姿

A、正确

B、错误

答案：B

120.安全演示的时机为旅客登机完毕，舱门关闭后，飞机起飞前进行。

A、正确

B、错误

答案：A

121.厦门航空的二字代码为“FM”

A、正确

B、错误

答案：B

122.服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用

A、正确

B、错误

答案：A

123.学习民航服务礼仪有助于提升民航整体服务质量和服务水平。

A、正确

B、错误

答案：A

124.澳大利亚的国旗左上角是英国国旗，因为澳大利亚是亚联邦成员国。

A、正确

B、错误

答案：A

125.飞机停稳后，乘务员应立即解除滑梯预位并互检

A、正确

B、错误

答案：B

填空题

1.()是一种灵活简便、经济实惠的宴请形式。

答案：A

解析：答案解析：招待会作为一种社交活动形式，具有灵活简便、经济实惠的特

点。它不像正式宴会那样需要严格的礼仪和程序，而是可以根据实际情况进行灵

活安排。同时，招待会的成本相对较低，不需要大量的场地布置和餐饮服务，因

此是一种性价比较高的宴请形式。常见的招待会形式有茶话会、冷餐会和鸡尾酒

会等，这些形式都体现了招待会的灵活性和经济性。因此，根据题目描述和招待

会的特点，可以确定答案为A。

2.()是表达礼貌的一种姿态，加以微笑、眼神、问候才能形成完整的迎送礼节。

答案：A

解析：答案解析：鞠躬礼作为一种传统的礼仪动作，是表达礼貌、尊重和敬意的

一种方式。在迎送礼节中，鞠躬礼通常与其他元素如微笑、眼神交流和问候语相

结合，共同构成一套完整且温馨的礼仪流程。微笑能够传递友善和亲切感，眼神

交流则表现出真诚和关注，而问候语则是直接表达友好和尊重的语言形式。这些

元素的综合运用，能够营造出和谐、愉快的交往氛围，使迎送礼节更加完善和周

到。因此，鞠躬礼是表达礼貌的一种重要姿态，与其他礼仪元素相辅相成，共同

构成完整的迎送礼节。

3.机组列队进入候机楼大厅时，女乘务员。，左手扶握住包带下端，右手拉箱。

答案：A

解析：答案解析：在机组列队进入候机楼大厅的正式场合，女乘务员的着装和仪

态需符合职业规范和礼仪标准。左肩挎包并左手扶握住包带下端，右手拉箱，这

种姿势既保持了职业形象，又确保了行走时的稳定性和协调性。因此选项A“左

肩挎包”是正确的做法，它体现了女乘务员的专业素养和良好仪态。

4.准备会是乘务员执行空中乘务工作的（），是飞行前的总动员和工作检查会。

答案：A

解析：准备会是乘务员执行空中乘务工作的起始阶段，这场会议不仅是飞行前的

总动员，更是一次全面的工作检查会。它确保了机组人员在实际飞行中能够高效

协作，为旅客提供安全、舒适的服务。通过准备会，乘务员和飞行员能够提升安

全意识和服务准备，检查应急设备和客舱服务是否就绪，讨论航班特殊情况，确

保航班的安全和顺利。

5.客舱巡视礼仪中，目光关注的范围在左右两排两侧座位的。排为宜。

答案：A

解析：在客舱巡视礼仪中，乘务员需要关注乘客的需求和状况，以确保乘客的舒

适和安全。目光关注的范围在左右两排两侧座位的1~3排为宜，这样的范围既能

够覆盖到较近的乘客，又不会因为范围过大而导致视线分散，无法及时发现和处

理乘客的问题。因此，选项A“广3”是正确的。

6.迎送旅客时，一般行（）左右的鞠躬礼。

答案：A

解析：在迎送旅客的礼仪规范中，为了表达尊重和礼貌，通常会采用鞠躬礼。鞠

躬的角度可以传达不同的敬意程度。15°左右的鞠躬礼被视为一种适度且得体的

礼仪表达，既不会显得过于夸张，也不会显得冷淡。在飞机上迎送旅客时，乘务

员采用这种角度的鞠躬礼，既体现了对旅客的尊重，也符合航空服务业的专业形

象要求。因此，迎送旅客时，一般行15°左右的鞠躬礼。

7.会见在国际上通常安排在（）或办公室。

答案：A

解析：答案解析：在国际交往中，会见是一种正式的社交活动，其地点的选择需

体现出正式性和专业性。会客厅作为专门用于接待宾客的场所，具有庄重、正式

的氛围，能够满足这一要求。同时，办公室也是进行正式会见的常见地点，尤其

当会见涉及工作事务时。因此，会见在国际上通常安排在会客厅或办公室进行,

这一安排既符合国际礼仪，也便于双方进行正式'专业的交流。选项A“会客厅”

正是这一安排的体现，故为正确答案。

8.马来西亚的首都是（）。

答案：A

解析：吉隆坡作为马来西亚的首都，同时也是该国的最大城市，承担了国家的政

治、经济、文化等多种功能，是马来西亚的重要核心城市。

9.（）是国际交往中常采用的礼宾活动形式，一般也称接见或拜会。

答案：A

解析：会见是国际交往中常采用的礼宾活动形式，通常指一国领导人或政府首脑

等高层人员接见或拜会外国来宾，是一种正式的外交礼仪活动。通过会见，双方

可以就共同关心的问题交换意见，增进了解和友谊，促进国际合作与发展。因此，

选项A“会见”是正确答案。需要注意的是，虽然搜索结果中提到了“会谈”，

但题干中的表述是“会见”，且“会谈”与“会见”在含义上有所区别，会谈更

侧重于双方就具体问题进行讨论和协商。

10.在检查行李架是否关牢时，不可（）伸展，

答案：A

解析：在检查行李架或行李箱是否关牢的过程中，如果采用左右臂同时伸展的方

式进行检查，可能会因为身体平衡不稳或视线分散而导致检查不仔细或发生意外。

正确的做法应该是逐一检查每一边的行李架或行李箱，确保它们都被牢固地关闭

和锁定。因此，在检查行李架是否关牢时，不可左右臂伸展。

11.乘务员飞行前的（）准备，是指乘务人员在飞行前对自己的外表按职业标准

进行自上而下的打理。

答案：A

解析：乘务员在飞行前需要进行一系列的准备工作，以确保飞行过程中的服务质

量和自身形象。其中，仪容仪表的准备是非常重要的一环。它要求乘务人员按照

职业标准，对自己的外表进行自上而下的精心打理，包括着装、发型、妆容等方

面，以展现出专业、整洁、得体的形象。这种准备不仅关乎个人形象，更是对乘

客的一种尊重和职业态度的体现。因此，选项A“仪容仪表”是正确答案。

12.倒水时，儿童旅客倒（）分满。

答案：A

解析：答案解析：在给儿童旅客倒水时，考虑到儿童的安全和饮用习惯，通常只

倒杯子的五成满。这样做既可以避免儿童因水过多而洒出造成烫伤或弄湿衣物,

也便于儿童手持和饮用。因此，正确答案是倒五分满，选项A符合这一要求。

13.（）,或称贵宾'VIP,是指具有一定的身份和特殊社会地位的人。

答案：A

解析：答案解析：要客，或称贵宾、VIP,这一术语源于英文"VeryImportantP

erson”的缩写，直译为“非常重要的人”。它通常用来指代那些具有一定身份、

地位或影响力的人物，这些人物因其重要性而享有特殊的待遇或服务。在社交、

商务及公共服务等领域，VIP常被用作对这类特殊人物的尊称，并为其提供优先

或专属的服务。因此，题目中的填空处应填入“要客”，与A选项相符。

14.。和（）是国际交往中最常见的礼节。

答案：AB

15.0是指国家领导人会见一国或几国群众团体或国际会议代表。

答案：A

16.由于服务员与旅客的位置是面对面，如果用“左”或“右”来说明方向容易

混淆，做好用（）或（），清晰易懂。

答案：AB

17.指示座位号码：保持（）姿态，（）从体侧抬起，指向座位号码，目光所指

方向。

答案：AB

18.接听电话时通常应（）手拿听筒，方便（）手做记录或查询资料。

答案：AB

19.韩国的首都是（）。

答案：A

解析：韩国的首都是首尔，这一信息已经通过多个可靠来源得到确认。首尔（S

eoul）,全称首尔特别市，位于朝鲜半岛中部，汉江流域。首尔历史悠久，旧称

汉城，最早为高句丽的别都，后成为朝鲜王朝的都城。2005年，韩国政府将中

文翻译名称从“汉城”更改为“首尔”。首尔不仅是大韩民国的首都，也是朝鲜

半岛最大的城市，亚洲主要金融城市之一。

20.送毛巾的时间在贵宾入座后（）分钟内送上，（）分钟后撤下。

答案：AB

21.（）与（）、（）并称为世界三大宗教。

答案：ABC

22.电话接听时语音准确，语气温和，（）。

答案：A

解析：在电话接听的过程中，为了确保沟通的有效性和礼貌性，语音需要准确，

以便对方能够清晰理解所传达的信息；语气应温和，以展现友好和尊重的态度。

此外，**语速适中**也是非常重要的，过快的语速可能导致对方听不清楚或难以

跟上，而过慢的语速则可能让对方感到不耐烦。因此，语速适中有助于保持对话

的流畅性和舒适度。选项A“语速适中”符合这一要求，是正确答案。

23.乘务员在登记后开始飞行前（）工作，到旅客即将登记时乘务长广播通知，

乘务员做好（）准备。

答案：AB

24.在中国境内，凡同时升挂多国国旗时，必须同时升挂（）o

答案：A

解析：根据《中华人民共和国外交部关于涉外升挂和使用国旗的规定》，在中国

境内同时升挂多国国旗时，必须同时升挂中国国旗，并且中国国旗应置于荣誉地

位。这一规定确保了中国国旗在所有升挂场合中的优先地位和显著性，体现了对

国家尊严和荣誉的尊重。无论是在并排升挂、单行排列,弧形排列还是圆形排列

中，中国国旗都应处于最显著的位置。

25.当旅客走到值机柜台跟前，值机员要面带微笑并站立，（）接过旅客的身份

证或护照等有效证件。

答案：A

解析：在服务行业，尤其是航空服务领域，对员工的礼仪规范有着严格的要求。

当旅客走到值机柜台时，值机员作为航空公司的代表，需要以专业且礼貌的方式

接待旅客。面带微笑并站立是展现友好态度和专业形象的基础。在此基础上，使

用双手接过旅客的身份证或护照等有效证件，不仅体现了对旅客的尊重，也符合

服务行业中的基本礼仪规范。这种做法有助于建立良好的第一印象，提升旅客的

满意度和信任感。因此，正确答案是A,即双手接过旅客的有效证件。

26.会见期间的续水一般在（）分钟左右一次。

答案：A

解析：在会见或会议等正式场合中，续水的频率是需要注意的礼仪细节。通常，

为了保持会议的连续性和参与者的舒适度，会在适当的时间间隔内进行续水。根

据一般的礼仪规范和实践经验，会见期间的续水一般安排在30分钟左右一次,

这样既能确保参与者的饮水需求得到满足，又不会因频繁续水而打断会议的节奏。

因此，选项A“30分钟”是正确的续水时间间隔。

27.凡身份低的人士会见身份高的，或客人会见主人，一般称为（）或（）。

答案：AB

28.乘务员飞行箱、衣带、飞行箱按要求在规定位置依次（），切勿妨碍他人通行。

答案：A

解析：在航空服务工作中，乘务员的飞行箱、衣带等个人物品及飞行箱，应当按

照航空公司或机场的相关规定，在指定的位置进行有序、整齐的摆放。这样做不

仅是为了保持工作区域的整洁和有序，更是为了确保通道畅通无阻，避免给他人

（包括其他乘务员、旅客以及机场工作人员）的通行造成妨碍。因此，选项A“摆

放整齐”是正确且必要的做法。

29.当旅客递过登机牌时，乘务员应（）接过登机牌。

答案：A

解析：在航空服务行业中，乘务员在接收旅客递交的物品，如登机牌时，采用双

手接取是一种专业且礼貌的服务规范。这一行为不仅体现了对旅客的尊重，也展

示了航空公司的专业形象和服务品质。双手接过登机牌，手指并拢，手心向上,

拇指与食指相捏登机牌，这样的动作既显得稳重又专业，能够给旅客留下良好的

印象。同时，迅速查看座位信息后双手交还给乘客，并告知座位的大体位置，也

是乘务员职责的一部分，有助于提升旅客的乘机体验。因此，选项A“双手”是

正确的答案。

30.旅客到达值机柜台，值机员应面带微笑（）。

答案：A

解析：在旅客服务行业中，特别是当旅客到达值机柜台时，值机员的行为举止对

于旅客的整体体验至关重要。值机员面带微笑并主动问候旅客，是展现热情服务、

提升旅客满意度的重要一环。这种行为不仅体现了对旅客的尊重和欢迎，也有助

于建立良好的第一印象，为后续的服务流程奠定积极的基础。因此，当旅客到达

值机柜台时，值机员应面带微笑并主动问候，这是符合服务行业标准和良好实践

的做法。

31.迎客时用和颜悦色的（）和甜美自然的（）最为合适。

答案：AB

32.值机服务流程有迎接旅客（）安排座位，安排托运行李，主动告知登机口并

礼貌道别。

答案：A

解析：值机服务是航空旅客运输流程中的重要环节，其流程通常包括迎接旅客、

查验证件、安排座位、安排托运行李、主动告知登机口并礼貌道别等步骤。其中，

查验证件是值机服务中的关键一步，旨在确认旅客的身份信息和航班信息，确保

旅客符合乘机要求。因此，在迎接旅客后，值机人员会首先进行证件查验，随后

再安排座位等其他服务。所以，正确答案是A,即查验证件。

33.客舱巡视礼仪中，女乘务员步幅大小以（）厘米为宜。

答案：A

解析：在客舱巡视礼仪中，女乘务员的步幅大小是一个重要的细节，它不仅关系

到乘务员自身的形象与气质，也影响着乘客的乘坐体验。步幅过大或过小都可能

给乘客带来不适或不安的感觉。经过长期实践和总结，女乘务员在巡视客舱时,

步幅大小以30厘米为宜，这一标准既能保持乘务员的优雅姿态，又能确保巡视

效率，同时也不会给乘客造成不必要的干扰。因此，选择A选项“30厘米”是

正确的。

34.问询服务主要包括现场问询和（）两种形式。

答案：A

解析：答案解析：问询服务是提供服务方通过特定方式回应服务需求方的询问，

以满足其信息获取或问题解答的需求。在现场问询中，服务提供方与需求方面对

面交流，能够直接、即时地解答问题或提供信息。而电话问询则是一种远程服务

方式,通过电话这一通讯工具进行信息交流,服务需求方可以随时随地发起询问，

服务提供方则通过电话给予回应。这两种形式共同构成了问询服务的主要方式,

确保了服务的灵活性和便捷性。

35.将托盘置于左手上，使左手处于托盘下方的中间位置，使左手（）个手指及

左手掌（）成为手与托盘之间的着力点，（）扶住托盘边缘，协助控制托盘的平

衡。

答案：ABC

36.打开或关闭行李架时，身体面向行李架，用（）操作，也可采用（）进行操

作。

答案：AB

37.接递式要求：双手手指并拢，（），用拇指与（）捏住登机牌，（）随手移

动，同时辅助语言加以说明。

答案：ABC

38.孔子说，“民无信不立”讲究了礼仪的（）原则。

答案：A

解析：孔子的“民无信不立”强调了诚信的重要性。在孔子的思想体系中，诚信

不仅是个人德行的体现，更是礼仪的核心原则之一。诚信作为儒家五常之一，贯

穿于个人行为和社会交往的各个方面。孔子认为，信是处理朋友关系最重要、最

基本的伦理原则，包含真实、诚实、守信用等多层意思。因此，孔子的这一思想

体现了礼仪中的诚信原则。

39.待机时，乘务员不可与旅客（），也不可坐在窗台上、柜台上或台阶上。

答案：A

解析:在待机状态下,乘务员作为专业人员,需要保持一定的职业形象和纪律性。

与旅客混坐可能会模糊乘务员与旅客之间的界限，影响乘务员的专业形象和职责

执行。同时，坐在窗台上、柜台上或台阶上也不符合职业规范，可能给旅客带来

不良印象，甚至可能违反相关的安全规定或工作纪律。因此，乘务员在待机时,

应遵守相关规定，不与旅客混坐，也不坐在不适当的位置上，以保持专业形象和

确保工作顺利进行。

40.收起门帘时，身体45°面对门帘站立，（）上举拉住门帘上方，轻轻收起扣

好。

答案：A

解析：在收起门帘的过程中，要求身体以45°的角度面对门帘站立，这种站位

便于用一只手臂轻松地够到门帘的上方。接下来，通过单手臂上举拉住门帘上方,

可以稳定地控制门帘，避免其晃动或掉落，然后轻轻收起并扣好，确保门帘整齐

且固定。因此，正确答案是A,即单手臂上举拉住门帘上方。

41.迎送旅客的（）不可千篇一律，复读机式的迎客是没有感情的，如同机器人；

（）要热情温暖，不可用平调或太低沉。

答案：AB

42.服务员与要客双方并排行进时，服务员应与要客间隔（）厘米为宜。

答案：A

解析:在接待服务中，礼仪规范是非常重要的。当服务员与要客双方并排行进时，

为了保持适当的社交距离，同时展现出专业和尊重，服务员应与要客保持一定的

间隔。这个间隔通常被设定为50~80厘米，这样既能确保双方不会过于拥挤，又

能保持良好的沟通氛围。因此，选项A“50~80厘米”是正确的。

43.日本人注重礼节，因此在人际交往中日本人通常都习惯于以。作为见面礼节。

答案：A

解析：在日本文化中，鞠躬是一种非常重要的社交礼仪，体现了对他人的尊重和

谦逊。在人际交往中，日本人通常习惯于以鞠躬作为见面礼节，以表达友好和敬

意。鞠躬的程度和持续时间可以根据场合、身份和关系亲疏的不同而有所变化。

因此，选项A“鞠躬”是正确的答案。

44.（）是泰国的传统节日。

答案：A

解析：答案解析：泼水节，亦称宋干节，是泰国、老挝、缅甸、柬埔寨等国以及

中国云南傣族人民一年一度的传统节日，也是泰国最为隆重、最具民族特色的节

日。在泼水节期间，人们会互相泼水以示祝福，祈求洗去一年的不顺，带来全新

的开始。因此，选项A“泼水节”是泰国的传统节日，这一答案是正确的。

45.上车时要请客人从（）先上车，主人从（）上车。

答案：AB

46.要客服务使用托盘时必须垫好托盘垫纸或配套的专用布垫以（）。

答案：A

解析：答案解析：在要客服务中，使用托盘时垫好托盘垫纸或配套的专用布垫,

是为了增加物品与托盘之间的摩擦力，确保物品在托盘上稳固，从而有效防止物

品在搬运过程中滑落，造成损坏或意外伤害。这是服务行业中确保物品安全、提

升服务质量的重要细节。因此，选项A“防止滑落”是正确的。

47.俄罗斯人不允许以（）接触别人，或递送物品。

答案：A

解析：在俄罗斯文化中，存在一种信仰或习俗，认为“左主凶，右主吉”。基于

这一观念，俄罗斯人在社交互动中，特别是在接触他人或递送物品时，通常避免

使用左手，以示尊重和礼貌。因此，根据这一文化传统，俄罗斯人不允许以左手

接触别人，或用左手递送物品。

48.0的光线和温度应根据实际情况和主要宾客的要求而定。

答案：A

解析：会见厅作为重要的场所，其光线和温度的调节对于营造舒适的氛围至关重

要。根据题目描述，“（）的光线和温度应根据实际情况和主要宾客的要求而定”，

这里强调的是根据实际需求和宾客要求来调整光线和温度，以达到最佳