酒店客房部领班查房程序及标准

酒店客房部领班查房程序及标准1）卧室及客厅—房门：开门是否顺利无阻，铰链有无音响、门框是否完好。—门锁：有无松动、有无弱电。—“请勿打扰”牌：是否完好无损。—穿衣镜：水银是否脱落，是否清洁。—衣橱：拉门是否自如，衣架要足够。—冰箱：内外是否干净，饮料数量是否按规定数量配备。—酒水计费单、开瓶器是否齐全。—行李架：是否稳固，干净。—写字台及抽屉：抽屉内是否有杂物，台面是否干净。—文具夹：信纸4张，普通信封2个，航空信封2个，宾馆各部门营业说明1张，本宾馆概貌介绍资料1份，圆珠笔1支。注意封面是否清洁，放的位置是否正确。—垃圾桶：内外是否清洁，垃圾桶及袋是否完好。—电视机：是否正常，色彩及音响是否良好。画面玻璃及外壳是否清洁。—窗帘：是否清洁，挂的位置是否良好，挂钩是否脱落，导轨是否动作自如。—窗户：开关是否自如，是否清洁，有无破裂。—沙发椅：脚是否稳固，有无弹性，是否清洁—烟灰缸、火柴：烟灰缸是否干净，完整无破，火柴是否充足。—灯罩：有无灰尘，接缝要向内。—床头柜及控制盘：各项开关是否正常，柜面是否干净。—灯光开关：是否正常，照明是否良好。—电话机：是否正常，并定期消毒。—壁画：是否挂正，是否清洁。—床：是否铺得平整，床上用品是否干净，床脚是否稳定。—床头板：是否干净，有无裂痕。—床下：是否干净，有无遗忘物品。—天花板：有无明显的裂纹，吊灯灯罩有无灰尘。—墙壁：有无明显的裂痕、污点。—空调系统：空气调节器是否正常，风口、风口框是否清洁，温度如何，控制器是否灵敏。—室内消防设施：是否完好，有无遮挡。—地毯、地板：是否干净，有无破损。2）浴室—门、门锁：是否正常、清洁。—墙壁：有无污渍、水垢。—屋顶：有无蛛网、塔灰、尘埃。—地面：有无破损，是否清洁。—卫生纸盒、化妆台、镜面、面盆、浴缸、恭桶是否干净。—浴帘杆、毛巾架、浴缸拉手手把，挂钩等是否稳固、光亮。—电灯开关、插头：是否完好。—棉织品及易耗品是否充足、洁净，并按规定数量摆放整齐。—水笼头、喷头、水箱等是否洁净、无滴漏。—垃圾桶：内外是否清洁，垃圾桶、袋是否完好。—灯光：是否正常。—回风口：是否干净。3）走廊—地毯：是否清洁，有无破损。—灯光：是否正常。—立式烟灰缸：是否清洁。砂子箱是否有砂子、是否清洁。—空调出风口：是否清洁。—电梯指示灯：是否正常。—疏散指示灯：是否正常。以上的检查中，对发现的问题，必须立即组织当班员工改善和解决。4）楼层领班还要写出宾客患病报告；房内设施遗失报告；物品损坏报告；用品申请补充报告。检查VIP房间程序与标准程序标准1）电器设备（1）工作正常，无破损（2）电视图象清晰频道正确（3）吹风机运转正常（4）空调正常工作（5）灯具及开关是否正常2）墙、门和天花板（1）墙壁无裂缝（2）门锁开关和门扶手及门镜完好无损，吸门器完好无损（3）天花板无破损3）室内情况（1）家具表面、四周和底部无尘土（2）灯罩和墙壁无尘土、无破损（3）电视机、电话、窗户、镜子、装饰画、杯子清洁无污渍4）卫生间（1）恭桶开关工作正常，无漏水现象（2）垃圾桶干净无异物（3）面盆浴缸喷头光洁无水渍，水龙头开关正常无漏水，淋浴喷头转动正常灵活（4）墙壁清洁无污渍（5）浴帘干净无破损（6）棉织品按规定摆放整齐（7）各种客用品齐全摆放到位5）壁柜抽屉（1）浴袍和拖鞋摆放整齐（2）衣架齐全（3）客衣袋和客衣单配备齐全并摆放整齐6）地毯表面无污渍，无破损7）VIP礼物在VIP到达前30——40分钟，摆在室内的规定位置8）冰箱冰箱内配齐饮料并配有价格表9）房间环境保持房间周围环境处于良好状态10）情况处理（1）如果房间有问题与工程部联系，保证在VIP到达前30分钟内解决（2）如果问题不能解决，保证在VIP到达前30分钟内与前台联系调整好房间11）记录将房间状态结果记录档案，并由检查人签字客用品的控制程序标准1、填写物品申领单（1）根据出租率及日