林州建筑职业技术学院《公共关系D》2023-2024学年第二学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页林州建筑职业技术学院《公共关系D》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某高校在招生过程中，被质疑招生政策不公平。为了消除公众的疑虑，学校公共关系部门应该首先采取以下哪种行动？（）A.公布详细的招生政策和录取数据，进行解释说明B.邀请教育专家对招生政策进行解读和评价C.组织家长和学生座谈会，听取意见和建议D.承诺对招生政策进行调整和改进2、某博物馆计划举办一次特别展览，为了吸引更多观众，公共关系部门可以采取以下哪些措施？（）A.与学校合作，组织学生参观B.邀请专家进行展览相关的讲座C.在社交媒体上开展互动活动，赠送参观门票D.以上皆是3、公共关系中的内部沟通对于组织的稳定和发展至关重要。以下关于内部沟通的方法，不正确的是：（）A.建立健全的内部沟通渠道，如定期的员工大会、内部刊物等B.鼓励员工参与决策过程，增强其归属感和责任感C.内部沟通只由管理层向员工传达信息，不鼓励员工之间的交流D.及时解决员工关心的问题，消除内部矛盾和误解4、在公共关系活动中，利用社交媒体进行传播具有重要意义。以下关于社交媒体传播的描述，哪一项是不正确的？（）A.社交媒体传播速度快，能够迅速扩散信息B.可以通过社交媒体与公众进行实时互动和沟通C.社交媒体传播的信息完全真实可靠，不需要进行筛选和核实D.要根据不同社交媒体平台的特点制定相应的传播策略5、在公共关系活动中，品牌形象的塑造和维护是核心任务之一。以下关于品牌形象的构成要素，不正确的是：（）A.品牌的名称、标志和包装等视觉元素B.品牌的产品质量和服务水平C.品牌所代表的价值观和文化内涵D.品牌的市场份额和销售数据是品牌形象的唯一体现6、某公益组织在筹集善款过程中，遭遇了公众对资金使用透明度的质疑。公关团队提出了几种应对方式。方式A是立即公开详细的财务报表和资金使用报告，方式B是邀请第三方审计机构进行审计并公布结果，方式C是组织志愿者进行线下宣传解释，方式D是指责质疑者别有用心。在恢复公众信任方面，哪种方式最为有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D7、某城市计划举办一场大型国际体育赛事，这对于提升城市的知名度和形象具有重要意义。然而，在筹备过程中，由于场馆建设进度滞后，引发了媒体的广泛关注和质疑。为了应对这一危机，公共关系部门应该采取以下哪种策略？（）A.发布详细的场馆建设进度报告，解释滞后原因并承诺按时完工B.强调赛事的其他筹备工作进展顺利，转移公众对场馆建设的注意力C.减少与媒体的沟通，等待场馆建设完成后再进行宣传D.指责媒体的报道夸大其词，不客观公正8、在公共关系活动中，活动执行的细节管理不容忽视。以下关于活动执行中的细节管理，错误的是：（）A.制定详细的活动执行计划，明确每个环节的责任人B.对活动现场的布置、设备调试等进行严格的检查和把控C.忽略一些小的细节问题，只要整体效果好就行D.及时处理活动执行过程中出现的突发情况，确保活动顺利进行9、某知名企业CEO发表不当言论引发公众愤怒，公关团队应采取哪种措施？（）A.让CEO公开道歉，表明态度B.为CEO的言论进行辩解C.与公众争论，强调言论的合理性D.辞退CEO，与公众切割10、公共关系中的形象代言人选择需要综合考虑多方面因素。对于一个面向青少年的运动品牌，选择形象代言人时最应关注的是：（）A.代言人的知名度B.代言人的年龄C.代言人的运动形象D.代言人的粉丝数量11、公共关系活动需要根据不同的文化背景和社会环境进行调整。假设一家跨国公司准备在一个新的国家开展业务，需要进行公关活动以融入当地市场。以下哪种做法是首先要考虑的？（）A.直接将在其他国家成功的公关策略复制过来B.研究当地的文化习俗和法律法规，制定符合当地情况的公关方案C.强调公司的全球统一形象，不做任何本地化调整D.忽视当地的文化差异，按照公司总部的指示进行公关活动12、公共关系中的议题管理是指对可能影响组织的公共议题进行监测、分析和应对。以下关于议题管理的描述，不正确的是：（）A.议题管理可以帮助组织提前预测潜在的问题和挑战，做好应对准备B.组织需要积极参与公共议题的讨论，表达自己的观点和立场C.议题管理只关注与组织直接相关的议题，对社会热点议题可以忽略D.有效的议题管理能够提升组织在公众心目中的社会责任感和形象13、某城市的公共交通系统进行了票价调整，引发了市民的不满。公共交通部门的公共关系团队应该如何应对？（）A.详细解释票价调整的原因和依据，以及调整后服务质量的提升措施B.强调票价调整是经过政府批准的，是合法行为C.对不满的市民进行批评教育，让他们理解调整的必要性D.忽视市民的不满，等待舆论自然平息14、某城市的政府部门计划推行一项新的交通政策，可能会对市民的出行产生一定影响。在政策推行前，政府应该通过公关活动重点解决以下哪个问题（）A.向市民详细解释政策的目的和好处B.预测政策可能带来的负面效果，并提前准备应对方案C.了解市民对政策的看法和需求，征求意见D.以上都是15、在一次自然灾害后，当地政府需要通过公共关系来组织救援和重建工作，并获得社会各界的支持。以下关于公共关系工作的重点，哪一项是不准确的？（）A.及时发布灾害的准确信息和救援进展，避免谣言传播B.感谢社会各界的援助，并公布援助物资的使用情况，增加透明度C.隐瞒灾害造成的损失和困难，以免引起公众恐慌D.树立政府积极应对灾害、关心民众的形象，增强公众信心16、公共关系活动的效果评估是不断改进公关工作的依据。评估可以从多个维度进行，如传播效果、公众态度变化、销售增长等。如果一个公关活动的主要目标是提高品牌知名度，那么最适合的评估指标是：（）A.媒体曝光量B.公众投诉率C.产品销售量D.员工满意度17、一家酒店在提升客户满意度方面，公共关系工作可以从以下哪方面入手？（）A.定期对员工进行服务培训，提高服务质量B.对客户的投诉和建议置之不理C.举办客户答谢活动，增强客户粘性D.推出个性化的服务项目，满足客户需求18、公共关系人员需要具备一定的素质和能力。以下关于公共关系人员的素质要求，哪一项是不准确的？（）A.良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息，与不同的公众进行有效的沟通B.敏锐的观察力和判断力，能够及时捕捉公众的需求和市场的变化，为组织提供决策依据C.强大的心理素质和抗压能力，能够应对各种复杂的情况和挑战，保持冷静和理智D.公共关系人员只需要具备专业知识和技能，不需要具备道德和伦理观念19、一家企业的品牌形象老化，市场份额逐渐下降。在进行公关策划时，以下哪种策略是可行的（）A.推出全新的品牌标识和宣传口号B.举办大型促销活动，吸引消费者C.赞助热门的体育赛事或文化活动D.以上都是20、某城市计划举办一场大型国际体育赛事，这对于提升城市的知名度和形象具有重要意义。然而，在赛事筹备期间，当地发生了一些社会不稳定事件，对赛事的形象产生了负面影响。为了消除这些负面影响，赛事组委会应该采取以下哪种公关策略？（）A.加强安保措施，确保赛事期间的安全，避免类似事件再次发生B.发布声明，强调赛事与社会不稳定事件无关，将赛事与当地社会问题切割开来C.积极与当地社区合作，开展公益活动，改善城市形象D.减少对赛事的宣传，降低公众关注度，等待事件平息后再进行推广21、公共关系与市场营销有着密切的联系，但也存在一定的区别。假设一家企业在制定市场推广策略时，以下关于公共关系与市场营销关系的描述中，错误的是：公共关系可以为市场营销创造有利的舆论环境和品牌形象。市场营销的重点在于产品销售，公共关系则更关注与公众的关系维护。公共关系和市场营销可以完全独立运作，互不影响。那么，以下哪个活动更侧重于公共关系的范畴？（）A.举办产品促销活动B.发布企业社会责任报告C.开展市场调研D.制定产品价格策略22、一家互联网企业在应对网络负面评论时，公共关系部门不应采取以下哪种做法？（）A.及时回复负面评论，解释说明情况B.对恶意评论者进行法律追究C.删除所有负面评论，营造良好的舆论环境D.分析负面评论的原因，改进企业服务23、关于公共关系中的品牌建设，以下哪种方法能够提升品牌知名度和美誉度（）A.频繁更换品牌标识和口号，给公众新鲜感B.注重产品质量和服务水平，塑造良好的品牌形象C.进行低价竞争，以吸引消费者关注D.过度宣传品牌，忽视实际的产品和服务质量24、一家体育用品公司赞助了一场大型体育赛事，在赛事期间，如何通过公共关系活动提升品牌知名度？（）A.邀请运动员代言产品，举办粉丝互动活动B.在赛场周边设置品牌展示区，发放宣传资料C.利用社交媒体实时报道赛事相关信息，提及品牌赞助D.以上方法均可25、一家化妆品公司计划推出一款针对敏感肌肤的新产品，在市场推广前，公共关系部门需要制定公关策略。以下哪种方式最能提高产品的可信度和吸引力？（）A.邀请皮肤科专家进行产品试用和推荐B.举办大型的新品发布会，邀请明星代言C.在社交媒体上进行大规模的广告投放D.开展免费试用活动，收集用户反馈26、公共关系效果评估是检验公关工作成效的重要环节。以下关于公共关系效果评估的描述，不正确的是：（）A.效果评估可以通过定量和定性的方法来进行，如问卷调查、数据分析等B.评估公共关系效果要关注短期的效果，如活动的参与人数、媒体曝光度等C.公共关系效果评估不需要考虑长期的影响，如品牌形象的提升、公众信任度的增加D.评估结果可以为后续的公共关系工作提供改进的依据和方向27、一家企业计划进行合并重组，在这过程中可能会引发员工的不安和外界的猜测。企业应如何进行公关沟通？（）A.提前向员工和公众说明合并重组的目的、计划和对各方的影响B.秘密进行合并重组，完成后再公布C.对员工和公众的疑问不予回应，让事情自然发展D.只向高层管理人员透露相关信息，对基层员工和外界保密28、在公共关系活动中，如何增强公众的参与度，以下哪种方式效果不佳？（）A.设计有趣的互动环节，吸引公众参与B.提供有价值的奖励，激励公众参与C.活动内容枯燥乏味，形式单一D.充分利用线上线下渠道，扩大活动的影响力和参与范围29、公共关系与市场营销有着密切的联系和区别。以下关于公共关系与市场营销关系的表述，哪一项是不正确的？（）A.公共关系有助于提升品牌形象，为市场营销创造有利的环境B.市场营销的重点在于产品销售，公共关系则更侧重于组织形象塑造C.公共关系和市场营销可以相互融合，共同实现组织的目标D.公共关系活动完全从属于市场营销策略，没有独立的价值30、非营利组织的公共关系工作具有其独特性。例如，一家慈善基金会在筹集善款的过程中，需要向公众展示其工作成果和透明度。以下哪种方式最能增强公众对基金会的信任和捐赠意愿？（）A.邀请明星代言，提高基金会的知名度B.定期公布详细的财务报告和项目进展情况C.举办豪华的募捐晚宴，吸引富豪捐赠D.夸大救助效果，吸引更多人关注二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细分析公共关系中的危机公关策略，包括危机的预警机制、危机应对的原则和方法、危机后的形象恢复等，结合近年来的重大危机事件分析相关组织的危机公关表现。2、（本题5分）全面论述公共关系在企业新产品研发过程中的信息收集与反馈策略。分析企业如何通过公共关系手段，收集市场需求、竞争对手信息、技术发展趋势等，为新产品研发提供依据，以及如何将研发进展和成果及时传递给公众，获得支持和认可。3、（本题5分）详细论述公共关系中的品牌声誉管理。探讨品牌声誉的构成和价值，分析影响品牌声誉的因素，如产品质量、服务水平、企业行为等。研究如何通过公共关系活动，建立和维护良好的品牌声誉，应对品牌声誉危机。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的社区关系建设策略。分析组织如何通过与社区的互动合作，如社区服务、环保活动、文化交流等，提升组织在社区中的形象和影响力，促进社区的发展和和谐。5、（本题5分）金融行业的稳定和信誉对经济发展至关重要。请详细论述金融机构应如何通过公共关系来增强公众对其的信任，包括风险管理沟通、金融产品推广、投资者关系管理和行业形象塑造等，并结合近年来金融领域的公关案例分析其成功经验和不足之处。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述公共关系中的合作伙伴关系维护。解释合作伙伴关系在公共关系中的重要性，分析如何与合作伙伴建立互信、互利的关系，探讨在合作过程中的沟通、协调和冲突解决机制，以及如何通过合作伙伴拓展公共关系资源和渠道。2、（本题5分）论述公共关系中的公众意见调查和分析方法