快递运输及配送服务协议

快递运输及配送服务协议合同编号：_______甲方：（寄件方全称）地址：________联系人：________联系方式：________乙方：（承运方全称）地址：________联系人：________联系方式：________第一章职责和定义第一条职责1.1甲方负责提供准确的收件地址、收件人姓名及联系电话，并保证所有信息的真实性。1.2乙方负责按照甲方的指示和协议规定的服务标准，提供快递运输及配送服务。第二条定义2.1“快递件”是指甲方托运的，乙方承诺在一定时间内送达的物品。2.2“配送”是指乙方在收到快递件后，根据甲方提供的地址将快递件交付给收件人的过程。2.3“服务标准”是指本协议中规定的快递运输及配送服务的基本要求，包括但不限于时效性、安全性、跟踪查询等。第二章运输和配送第三条运输范围3.1乙方应按照甲方的要求，提供全国范围内的快递运输及配送服务。3.2对于特定地区或特殊物品的运输，乙方有权拒绝或不承担相应的责任。第四条运输时效4.1乙方承诺按照约定的运输时效送达快递件，具体时效由双方在协议中约定。4.2如遇不可抗力或乙方无法预见、避免或克服的障碍，乙方将及时通知甲方并采取合理措施，尽量缩短延迟时间。第五条配送服务5.1乙方应在约定的时间内完成配送服务。5.2乙方有权根据实际情况调整配送方式，但应在配送前通知甲方并获得甲方同意。5.3乙方应保证配送过程中快递件的安全，如因配送过程中造成的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第三章价格和费用第六条运费计算6.1运费按实际运输距离、物品重量及乙方规定的运费标准计算。6.2甲乙双方应在协议中明确运费标准，包括基础运费、加急费、偏远地区附加费等。第七条支付方式7.1甲方应按照约定的支付方式和期限向乙方支付运费。7.2如甲方未按时支付运费，乙方有权暂停运输服务。第四章质量和安全第八条物品质量8.1甲方托运的物品应当符合乙方规定的质量和包装标准。8.2对于不符合标准的物品，乙方有权拒绝运输或要求甲方重新包装。第九条安全运输9.1乙方应采取必要的安全措施，保证运输过程中的安全。9.2对于因运输过程中的或损失，乙方应按照本协议的约定承担相应的责任。第五章服务保障第十条信息服务10.1乙方应向甲方提供快递件的实时信息查询服务。10.2甲方可通过电话、互联网等方式查询快递件的状态。第十一条客户服务11.1乙方应设立专门的客户服务部门，及时解决甲方在使用服务过程中遇到的问题。11.2客户服务部门应在收到甲方投诉后的24小时内予以回复。第十二条协议修改12.1本协议的修改需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。12.2任何未经甲乙双方书面同意的修改均不具有法律效力。第六章运输物品的分类与限制第十三条物品分类13.1快递物品根据性质、价值和风险分为以下几类：13.1.1普通物品13.1.2体积受限物品13.1.3限运物品13.1.4禁运物品第十四条限运物品规定14.1限运物品包括但不限于易燃、易爆、腐蚀性、放射性等危险品，以及法律、法规规定的其他限运物品。14.2甲方托运限运物品时，必须事先取得乙方同意，并按照乙方规定的操作流程进行。14.3对于未经同意擅自托运限运物品的，乙方有权拒绝运输，并要求甲方承担相应的责任。第十五条禁运物品规定15.1禁运物品包括但不限于、枪支、弹药、管制刀具、假冒伪劣商品等。15.2任何物品一经确定为禁运物品，乙方将立即停止运输，并立即通知甲方。15.3对于因禁运物品导致的损失，乙方不承担任何责任。第七章配送服务流程第十六条配送流程16.1甲方在托运时需提供完整、准确的配送地址信息。16.2乙方在收到快递件后，将按照配送地址进行配送。16.3乙方在配送过程中应保证快递件的安全，不得擅自更改配送地址或丢弃快递件。第十七条配送时间17.1乙方承诺在规定的时间内完成配送，但具体时间受限于配送地址、天气状况等因素。17.2对于偏远地区或特殊情况，乙方将延长配送时间，并及时通知甲方。第十八条配送方式18.1乙方将根据快递件的特点和甲方的要求，选择合适的配送方式，包括但不限于上门取件、送货上门、自提等。18.2甲方有权根据配送方式的不同，承担相应的费用。第八章物品损坏与丢失第十九条损坏赔偿19.1乙方在运输过程中对快递件造成的损坏，应承担相应的赔偿责任。19.2损坏赔偿的标准以快递件的实际价值为依据，并扣除合理损耗。第二十条丢失赔偿20.1乙方在运输过程中造成快递件丢失，应按照快递件的实际价值进行赔偿。20.2若快递件在配送过程中被他人非法占有，乙方不承担赔偿责任。第九章物品延误第二十一条延误责任21.1乙方在运输过程中造成快递件延误，应承担相应的责任。21.2延误责任包括但不限于退还部分运费或提供相应的补偿。第二十二条延误处理22.1甲方发觉快递件延误时，应及时通知乙方。22.2乙方应在接到通知后尽快采取措施，缩短延误时间。第十章运输保险第二十三条保险范围23.1甲方有权选择购买运输保险，以保障快递件在运输过程中的安全。23.2保险范围包括但不限于物品损坏、丢失等情况。第二十四条保险条款24.1甲方购买的运输保险条款由保险公司制定，乙方不承担任何保险责任。24.2保险金额由甲方自行决定，但不得高于快递件的实际价值。第二十五条保险理赔25.1保险理赔事宜由保险公司负责处理。25.2甲方在发觉快递件损坏或丢失时，应及时通知保险公司，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。第十一章附加服务第二十六条附加服务内容26.1乙方提供以下附加服务：26.1.1快速配送服务26.1.2代收货款服务26.1.3包装服务26.1.4增值服务（如温度控制、湿度控制等）第二十七条附加服务费用27.1附加服务的费用由双方另行协商确定，并在协议中明确。27.2甲方有权选择是否使用附加服务，并支付相应的费用。第二十八条附加服务提供28.1乙方应根据甲方的需求，提供相应的附加服务。28.2乙方应在提供附加服务前，与甲方确认服务内容、费用和预期效果。第十二章保密条款第二十九条保密信息29.1双方在本协议履行过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。第三十条保密义务30.1双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。30.2保密义务在本协议终止后仍然有效。第三十一条保密例外31.1在以下情况下，保密义务不适用：31.1.1法律法规要求公开的信息；31.1.2双方事先书面同意公开的信息；31.1.3从第三方合法获得且不受保密限制的信息。第十三章协议终止第三十二条终止条件32.1本协议在以下情况下终止：32.1.1双方协商一致；32.1.2因不可抗力导致协议无法履行；32.1.3一方严重违约，经对方书面通知后仍不改正；32.1.4法律法规规定的其他终止情形。第三十三条终止通知33.1协议终止应提前30日书面通知对方。33.2双方应在协议终止后妥善处理尚未完成的业务。第三十四条终止后的义务34.1协议终止后，双方应按照本协议的约定处理尚未完