旅游行业导游服务责任与权益保障协议

旅游行业导游服务责任与权益保障协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________营业执照号码：__________乙方（导游）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________导游证号码：__________联系方式：__________地址：__________一、总则1.协议背景旅游业的迅速发展，导游服务在旅游活动中起着的作用。为了明确导游服务的责任与权益，保障游客的合法权益，提高旅游服务质量，甲乙双方根据相关法律法规，经友好协商，达成如下协议。2.协议目的本协议旨在规范甲乙双方在导游服务过程中的权利和义务，保证导游服务的质量和安全，促进旅游业的健康发展。3.适用范围本协议适用于甲方组织的各类旅游活动中乙方提供的导游服务。二、导游服务内容与标准1.导游服务范围（1）乙方应按照甲方的安排，为游客提供全程导游服务，包括但不限于景点讲解、行程安排、餐饮安排、住宿安排等。（2）乙方应根据游客的需求和实际情况，合理调整行程安排，保证游客的旅游体验。2.服务质量标准（1）乙方应具备良好的职业道德和专业素养，热情周到地为游客服务。（2）乙方应按照国家和地方的相关标准，为游客提供规范、准确的景点讲解服务。（3）乙方应保证游客的人身和财产安全，在旅游过程中如遇突发情况，应及时采取有效的措施进行处理。3.行程安排与变更（1）甲方应提前向乙方提供详细的行程安排，乙方应按照行程安排为游客提供服务。（2）如因不可抗力或其他特殊原因需要变更行程安排，乙方应及时通知游客，并与甲方协商解决方案。三、导游的责任与义务1.专业能力与资质（1）乙方应具备国家规定的导游资格证书，熟悉旅游相关法律法规和业务知识。（2）乙方应不断提高自身的专业素养和服务水平，参加相关的培训和学习活动。2.遵守法律法规（1）乙方应严格遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法违规的活动。（2）乙方应引导游客遵守法律法规和当地的风俗习惯，维护良好的旅游秩序。3.保障游客安全（1）乙方应在旅游过程中密切关注游客的人身安全，提醒游客注意安全事项。（2）如遇游客发生意外或突发疾病，乙方应及时采取急救措施，并协助送往当地医疗机构进行治疗。4.提供真实信息（1）乙方应向游客提供真实、准确的旅游信息，不得隐瞒或歪曲事实。（2）乙方应及时向游客告知行程中的注意事项和可能存在的风险。5.尊重游客权益（1）乙方应尊重游客的人格尊严和宗教信仰，不得歧视或侮辱游客。（2）乙方应保护游客的个人隐私，不得泄露游客的个人信息。四、游客的责任与义务1.遵守行程安排（1）游客应按照甲方和乙方制定的行程安排参加旅游活动，不得擅自离队或脱团。（2）如因个人原因需要变更行程安排，游客应提前向乙方提出申请，并经甲方同意后方可进行变更。2.遵守法律法规（1）游客应严格遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，不得从事违法违规的活动。（2）游客应尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，维护良好的旅游形象。3.尊重导游工作（1）游客应尊重乙方的工作，听从乙方的安排和指导，不得对乙方进行侮辱或攻击。（2）游客应积极配合乙方的工作，如按时集合、遵守景区规定等。4.按时支付费用（1）游客应按照本协议的约定按时支付旅游费用，如未按时支付，应承担相应的违约责任。（2）游客应按照甲方的要求支付其他相关费用，如自费项目、购物费用等。五、导游的权益保障1.劳动报酬（1）甲方应按照本协议的约定向乙方支付劳动报酬，劳动报酬的标准和支付方式应在协议中明确约定。（2）如乙方的服务质量达到甲方的要求，甲方应根据约定给予乙方相应的奖励。2.工作条件（1）甲方应为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于交通、住宿、餐饮等。（2）甲方应为乙方购买必要的保险，保障乙方的人身安全和健康。3.职业培训（1）甲方应为乙方提供定期的职业培训，提高乙方的专业素养和服务水平。（2）乙方应积极参加甲方组织的职业培训，不断提高自身的能力。4.保险与福利（1）甲方应为乙方购买社会保险和商业保险，包括但不限于养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。（2）甲方应按照国家和地方的相关规定，为乙方提供其他福利待遇。六、旅游费用与支付方式1.费用构成旅游费用包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。2.收费标准（1）各项费用的收费标准应根据旅游目的地、旅游季节、旅游行程等因素进行确定，并在本协议中明确约定。（2）如遇特殊情况需要调整收费标准，甲方应提前通知游客，并经游客同意后方可进行调整。3.支付时间与方式（1）游客应在签订本协议后的______个工作日内，向甲方支付旅游费用的______%作为定金；在旅游行程开始前的______个工作日内，向甲方支付旅游费用的______%；在旅游行程结束后的______个工作日内，向甲方支付旅游费用的______%。（2）游客可以通过现金、支票、银行转账、等方式支付旅游费用。4.发票开具甲方应在收到游客支付的旅游费用后，及时为游客开具正规的发票。七、违约责任1.导游违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定提供导游服务，如擅自变更行程安排、减少服务项目、降低服务质量等，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并退还相应的服务费用。（2）若乙方在导游服务过程中违反法律法规或行业规定，给甲方和游客造成损失的，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。2.游客违约责任（1）若游客未按照本协议的约定支付旅游费用，每逾期一天，应按照未支付费用的______%向甲方支付违约金。（2）若游客违反行程安排，擅自离队或脱团，给甲方和其他游客造成损失的，游客应承担相应的赔偿责任。（3）若游客在旅游过程中违反法律法规或当地的风俗习惯，给甲方和其他游客造成损失的，游客应承担相应的法律责任和赔偿责任。3.不可抗力情况下的责任（1）如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致旅游行程无法正常进行，甲乙双方应互相协商，共同解决问题。（2）在不可抗力因素发生后，甲乙双方应及时采取措施，尽量减少损失。如因一方未及时采取措施导致损失扩大的，该方应承担相应的责任。八、协议的变更与解除1.变更条件与程序（1）如因不可抗力或其他特殊原因需要变更本协议的内容，甲乙双方应协商一致，并签订书面的变更协议。（2）变更协议应明确变更的内容、原因、时间等事项，并经甲乙双方签字盖章后生效。2.解除条件与程序（1）若甲乙双方在履行本协议过程中发生严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（2）若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法正常进行，甲乙双方可以协商解除本协议。（3）解除本协议应书面通知对方，并说明解除的原因和时间。3.通知与协商（1）甲乙双方在履行本协议过程中，如需要通知对方有关事项，应采用书面形式，并按照本协议中约定的联系方式进行送达。（2）如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有关部门申请调解或向仲裁机构申请仲裁。九、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后的______个工作日内开始，协商期限为______个工作日。如在协商期限内双方未能达成一致意见，则任何一方均可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。2.仲裁机构与仲裁规则（1）如双方协商不成，任何一方均可向______仲裁机构申请仲裁。（2）仲裁应按照该仲裁机构的仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼管辖如双方在仲裁裁决作出后仍有争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、保密条款1.保密内容甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、游客个人信息等保密内容予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起______年。3.违约责任若甲乙双方违反本保密条款的约定，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。十一、通知与送达1.通知方式甲乙双方在本协议中约定的通知方式为书面通知，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中约定的地址为准。2.送达地址甲方的送达地址为：____________________乙方的送达地址为：____________________如一方变更送达地址，应在变更后的______个工作日内书面通知对方，否则视为未变更。十二、其他条款1.协议的完整性本协议构成甲乙双方之间关于导游服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。3.协议生效与期限（1）本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。（2）本协议期满后，如甲乙双方无异议，则本协议自动延续______年。十三、附件1.导游服务行程安排2.费用明细清单3.导游资质证明文件十四、补充协议1.补充协议的效力本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力，