物业委托管理经营合同

物业委托管理经营合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方（受托方）：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________一、总则1.1合同双方当事人甲方为物业的所有者或合法授权代表，拥有对本合同所涉及物业的委托管理经营权利。乙方为具有合法经营资格、专业物业管理能力的企业或组织，具备履行本合同约定的各项管理经营服务的能力。1.2委托管理经营物业基本情况物业名称：______________________物业类型（如住宅、商业、写字楼等）：______________________物业坐落位置：______________________物业建筑面积：______________________平方米物业四至范围（东至、西至、南至、北至）：______________________二、委托管理经营事项2.1物业共用部位的维修、养护和管理乙方负责对物业的屋顶、外墙、楼梯间、走廊通道、大堂等共用部位进行定期检查、维修和养护。如发觉屋顶漏水，应及时采取防水补漏措施；对于外墙的瓷砖脱落或墙皮剥落等情况，在保证安全的前提下进行修复；楼梯间的扶手、栏杆如有损坏，应及时维修，保证其正常使用。维修养护工作需符合国家和地方相关建筑规范与质量标准，所用材料应符合质量要求。2.2物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理共用设施设备包括但不限于电梯、给排水系统、供电系统、消防系统、安防系统、通风空调系统等。乙方应保证电梯按规定进行定期维护保养并通过年检，保证其安全运行；给排水系统出现堵塞或渗漏时及时疏通和修复；供电系统要保证正常供电，对配电箱、电线电缆等进行定期检查维护；消防系统要定期检查消防设备的完好性，保证消防设施在紧急情况下能够正常使用；安防系统的摄像头、门禁系统等要保持正常运行状态，出现故障及时维修。2.3物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通乙方负责每日对共用部位和场地进行清洁，包括清扫地面、擦拭公共设施表面的灰尘污渍等。垃圾收集应做到分类收集，及时清运，保持垃圾存放点的清洁卫生。定期对雨、污水管道进行疏通检查，在雨季来临前保证雨水管道畅通，避免积水；对于污水管道的堵塞，要及时采用专业工具和方法进行疏通，防止污水外溢。2.4公共绿化的养护和管理公共绿化区域的花草树木应进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。根据不同季节和植物生长特点，合理安排养护措施。如在春季进行修剪整形，促进植物生长；夏季增加浇水频率，防止植物干旱；及时发觉和处理病虫害问题，避免病虫害扩散，保证绿化景观的美观和植物的健康生长。2.5车辆停放管理乙方应制定合理的车辆停放管理制度，对物业区域内的车辆停放进行有序管理。划分清晰的停车位标识，引导车辆规范停放。对于临时车辆，应设置临时停车区域，并按规定收取临时停车费用。同时要保障车辆停放区域的安全，防止车辆被盗、被损等情况发生。2.6公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理乙方应安排保安人员进行24小时值班巡逻，在物业出入口设置岗哨，对进出人员和车辆进行登记检查。协助公安机关维护物业区域内的公共秩序，防范盗窃、抢劫、破坏等违法犯罪行为。在公共区域安装必要的安防监控设备，并定期检查其运行情况。对于发觉的安全隐患及时采取措施进行排除，如发觉可疑人员及时进行询问和监控。2.7装饰装修管理服务乙方应对业主或物业使用人的装饰装修活动进行管理服务。在业主或物业使用人进行装修前，告知其装修注意事项、禁止行为和相关规定，如不得破坏房屋承重结构、不得擅自改变房屋用途等。审核装修方案，收取装修保证金，在装修过程中进行巡查监督，对于违反装修规定的行为及时制止并要求整改，装修结束后进行验收，合格后退还装修保证金。2.8物业档案资料管理乙方负责收集、整理、保存物业相关的档案资料，包括物业的规划设计资料、竣工验收资料、业主或物业使用人资料、维修养护记录、设备运行档案等。对档案资料进行分类归档，建立电子和纸质档案库，保证档案资料的完整性和安全性，便于查询和使用。三、委托管理经营期限3.1委托管理经营起始日期本合同的委托管理经营起始日期为______年______月______日。3.2委托管理经营终止日期本合同的委托管理经营终止日期为______年______月______日。四、双方权利与义务4.1甲方权利与义务甲方权利：（1）有权对乙方的管理经营服务进行监督检查，提出意见和建议。如甲方发觉乙方在物业共用部位的维修养护工作不符合标准，有权要求乙方及时整改。（2）有权要求乙方按照本合同约定的服务标准提供服务。如果乙方未达到约定的物业服务标准，甲方有权要求乙方采取措施改进直至达到标准。（3）有权审核乙方制定的物业管理相关制度和规定，如车辆停放管理制度、装饰装修管理规定等，保证其符合法律法规和业主的利益。（4）在合同约定的条件下，有权解除本合同。例如，如果乙方严重违反合同约定，经多次警告仍不改正，甲方有权解除合同。甲方义务：（1）协助乙方开展物业管理经营工作，向乙方提供与物业相关的资料和信息，如物业的原始建筑图纸、设备设施清单等，以便乙方更好地进行管理服务。（2）按照本合同约定按时支付管理经营服务费用。不得无故拖延或拒付费用，若因特殊情况不能按时支付，应提前与乙方协商并达成一致解决方案。（3）尊重乙方的管理经营权，不得干涉乙方在合法合规范围内的正常管理经营活动。例如，甲方不得擅自指挥乙方保安人员的具体巡逻路线和工作安排。（4）配合乙方协调处理物业区域内的各种关系，如业主与业主之间、业主与物业使用人之间的关系等。在涉及物业共用部分的使用纠纷时，积极协助乙方解决问题。4.2乙方权利与义务乙方权利：（1）有权按照本合同约定收取管理经营服务费用。在甲方未按时支付费用的情况下，有权按照合同约定采取催缴措施，如发出催缴通知书等。（2）有权制定和实施物业管理经营相关的规章制度，如人员岗位职责、工作流程等，但需符合法律法规和本合同的约定，并向甲方和业主进行公示。（3）在紧急情况下，为了保障物业及业主的安全和利益，有权采取必要的应急措施。例如，在发生火灾时，有权调用物业的应急设备和资源进行灭火救援，事后向甲方和业主进行说明。（4）有权要求甲方提供必要的协助和支持，以保证物业管理经营工作的顺利进行。如要求甲方提供物业用房、设备设施的存放场地等。乙方义务：（1）按照本合同约定的委托管理经营事项，认真履行各项管理经营服务义务，提供优质、高效的服务。在提供服务过程中，应遵循相关法律法规和行业规范，不得损害业主和甲方的利益。（2）定期向甲方和业主报告物业管理经营工作情况，包括财务收支情况、服务工作开展情况、设备设施维护情况等。报告形式可以为月度报告、季度报告或年度报告，以便甲方和业主了解物业管理经营状况。（3）对物业及业主的信息资料进行保密，不得泄露业主的个人隐私信息和物业的商业机密信息。如不得将业主的联系方式、家庭住址等信息泄露给第三方。（4）按照国家规定为物业区域内的服务人员缴纳社会保险等费用，保证服务人员的合法权益。对服务人员进行职业道德和业务技能培训，提高服务人员的素质和服务水平。五、管理经营服务费用5.1管理经营服务费用标准管理经营服务费用根据物业的建筑面积、服务内容等因素确定，具体标准为每平方米每月______元。本费用涵盖了乙方提供的物业共用部位维修养护、共用设施设备运行管理、清洁卫生、绿化养护、车辆停放管理、公共秩序维护等各项服务费用，但不包括专项维修资金和业主或物业使用人另行委托乙方提供的特殊服务费用。5.2管理经营服务费用的支付方式与时间甲方应采用______（如银行转账、支票等）支付方式向乙方支付管理经营服务费用。每月的管理经营服务费用应在当月的______日前支付。若甲方逾期支付，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。5.3管理经营服务费用的调整在本合同履行期间，如遇物价指数上涨、政策调整或服务成本增加等因素导致乙方管理经营服务成本明显增加时，乙方有权提出调整管理经营服务费用的请求。乙方应提供详细的成本增加数据和合理的调整方案，经甲方审核同意后，方可对管理经营服务费用进行调整。调整后的费用标准自双方协商确定的日期起生效。六、物业服务标准6.1人员配备与培训6.1.1人员配备（1）乙方应根据物业的规模、服务内容和服务要求，合理配备各类服务人员。对于建筑面积较大的物业，应配备足够数量的保安人员、保洁人员、维修人员等。例如，每______平方米应至少配备1名保洁人员，每______个出入口应配备1名保安人员。（2）各类服务人员应具备相应的专业技能和资质。保安人员应经过专业的安全保卫培训，取得相关资格证书；维修人员应具备相应的电工、水暖工等技能资质，能够熟练操作和维修物业的共用设施设备。6.1.2人员培训（1）乙方应定期对服务人员进行培训，包括入职培训、岗位技能培训、职业道德培训等。入职培训应涵盖公司概况、服务理念、基本工作流程等内容，使新员工能够快速适应工作环境。（2）岗位技能培训应根据不同岗位的需求，进行针对性的培训。如保洁人员应接受清洁工具使用、不同材质表面清洁方法等培训；维修人员应接受新型设备操作、故障排除等培训。职业道德培训应注重培养服务人员的服务意识、责任心和保密意识等。（3）培训方式可以采用内部培训、外部培训、师徒带教等多种形式。内部培训由公司内部的资深员工或管理人员进行授课；外部培训可邀请专业培训机构或行业专家进行授课；师徒带教则是让新员工跟随经验丰富的老员工学习实践技能。6.2各项服务的具体标准6.2.1物业共用部位维修养护标准（1）屋顶维修养护：每年进行至少一次全面检查，对于发觉的防水层老化、开裂等问题及时修复。修复后的防水层应符合国家建筑防水工程质量验收标准，保证屋顶在正常使用情况下不漏水。（2）外墙维修养护：每两年对外墙进行一次检查，对于外墙瓷砖、涂料等装饰层出现的脱落、褪色等问题及时处理。处理后的外墙应保持平整、美观，颜色均匀一致。（3）楼梯间维修养护：每月对楼梯间的扶手、栏杆、地面等进行检查，扶手和栏杆如有松动、损坏应在24小时内修复；地面如有破损、坑洼应在48小时内修复，保证楼梯间的通行安全和整洁。6.2.2物业共用设施设备运行管理标准（1）电梯：按照国家规定的电梯维护保养规范，由具有相应资质的专业公司进行维护保养，每月至少进行2次常规保养，每年度进行1次全面检查。电梯运行应平稳、无异响，轿厢内照明、通风良好，电梯按钮、显示屏等部件正常工作。电梯发生故障时，救援人员应在30分钟内到达现场进行救援。（2）给排水系统：每日对给排水设备进行巡查，保证水泵正常运行，水箱水位正常，管道无渗漏。每季度对给排水管道进行一次全面检查，对发觉的堵塞、渗漏等问题及时修复。排水管道的排水能力应满足物业区域内的排水需求，在暴雨等特殊情况下不出现积水现象。（3）供电系统：每日对供电设备进行巡查，检查配电箱、开关、电线电缆等部件的运行情况，保证供电正常。每月进行一次停电应急演练，保证在突发停电情况下能够迅速恢复供电。供电系统的维护应符合国家电力安全标准，电气设备接地良好，避免触电发生。（4）消防系统：每日对消防设备进行巡查，包括灭火器、消火栓、消防报警系统等，保证设备完好有效。每月进行一次消防设备功能测试，每季度进行一次全面检查。消防通道应保持畅通，疏散指示标志和应急照明灯具应正常工作。（5）安防系统：安防监控系统应24小时不间断运行，摄像头图像清晰，存储时间不少于______天。门禁系统应正常工作，业主或物业使用人凭有效证件或门禁卡进出。保安巡逻人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，在巡逻过程中发觉异常情况及时报告并处理。6.2.3清洁卫生标准（1）共用部位清洁：大堂地面应每日进行抛光打蜡处理，保持光亮洁净；走廊通道地面每日清扫不少于2次，拖洗1次，保持无杂物、无污渍；楼梯扶手、栏杆每日擦拭1次，保持无灰尘。（2）垃圾处理：垃圾收集点应每日清理2次，垃圾容器应保持清洁无异味。垃圾应分类收集，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾应分别存放，并按照规定的时间和方式进行清运。（3）公共卫生间清洁：公共卫生间应每2小时进行一次清洁消毒，地面、墙面、洗手盆、马桶等设施应保持清洁无污渍、无异味，卫生纸、洗手液等用品应及时补充。6.2.4绿化养护标准（1）修剪：草坪应每周修剪一次，高度保持在______厘米左右；灌木应每月修剪一次，保持造型美观；乔木应每年修剪一次枯枝、病枝。（2）浇水：根据不同季节和天气情况，合理安排浇水次数。夏季高温时，草坪每日浇水12次，灌木和乔木每周浇水23次；冬季减少浇水次数，避免植物受冻。（3）施肥：每年春季和秋季对绿化植物进行施肥，施肥量应根据植物的种类和生长情况确定，保证植物生长所需的养分。（4）病虫害防治：建立病虫害监测机制，及时发觉病虫害情况。采用生物防治、物理防治和化学防治相结合的方法进行病虫害防治，尽量减少化学农药的使用。对于发生病虫害的植物，应及时进行处理，防止病虫害扩散。6.2.5车辆停放管理标准（1）停车秩序：车辆应按照停车位标识有序停放，不得占用消防通道、疏散通道和无障碍通道。对于违规停放的车辆，应及时通知车主进行挪移，如车主拒绝挪移，应采取适当措施进行处理，如联系交警或拖车公司。（2）安全管理：停车场应配备必要的安全防范设施，如监控摄像头、照明设备等，保证车辆停放期间的安全。定期对停车场设施进行检查维护，发觉问题及时修复。（3）收费管理：临时停车收费应按照物价部门批准的收费标准执行，明码标价。对于长期租用停车位的业主或物业使用人，应签订停车服务协议，按照协议约定收取停车费用。6.2.6公共秩序维护、安全防范标准（1）人员出入管理：在物业出入口设置岗哨，对进出人员进行身份核实和登记。业主或物业使用人凭有效证件进出；外来人员应进行登记，说明来访事由，经被访者同意后方可进入。（2）巡逻管理：保安人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中应注意观察物业区域内的人员活动、设施设备运行等情况。夜间巡逻应加强对重点区域和隐蔽角落的巡查，发觉异常情况及时报告并处理。（3）安全防范：安装必要的安防监控设备、门禁系统、周界报警系统等安全防范设施，并保证其正常运行。制定安全应急预案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。七、物业的使用与维护7.1业主及物业使用人对物业的使用规定（1）业主及物业使用人应遵守国家法律法规和本物业的管理规定，合理使用物业。不得