乘客意见反馈协议

乘客意见反馈协议编号：__________

甲方（乘客）：[乘客姓名]，[乘客身份证号码]，[乘客地址]。

乙方（服务提供方）：[服务提供方名称]，[服务提供方地址]。

鉴于甲方在使用乙方提供的交通服务过程中，对服务质量及服务体验有提出意见和建议的权利，为保障双方合法权益，促进服务质量的持续改进，经双方友好协商，特订立本协议。

本协议的目的是明确甲方在提出意见反馈时的权利义务，以及乙方在接收和处理意见反馈时的责任和义务，以促进双方在提供和接受服务过程中的和谐与合作。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方有权对乙方的服务质量和服务体验提出意见和建议。

2.甲方应确保所提出的意见和建议真实、客观，不得恶意诋毁或捏造事实。

3.甲方在提出意见和建议时，应提供必要的证明材料，如乘车凭证、照片、视频等。

4.甲方应遵守法律法规，不得侵犯他人合法权益。

5.甲方在提出意见和建议后，应积极配合乙方的调查和处理工作。

乙方责任和义务：

1.乙方有责任接受甲方的意见和建议，并予以认真对待。

2.乙方应建立完善的意见反馈处理机制，确保在规定时间内对甲方的意见和建议进行回复。

3.乙方在接到甲方的意见和建议后，应及时进行调查核实，并在必要时采取改进措施。

4.乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给任何第三方。

5.乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，持续提升服务质量，保障乘客的合法权益。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方对意见和建议进行及时、有效的处理。

2.甲方有权要求乙方对服务质量进行改进，以提高乘客的满意度。

3.甲方有权要求乙方对处理结果进行反馈。

双方义务：

1.双方应本着诚实信用原则，履行本协议约定的各项义务。

2.双方应共同努力，确保本协议的履行，不得无故违反。

3.双方在履行本协议过程中，应积极沟通，协商解决可能出现的争议。

4.双方应共同遵守国家法律法规，不得损害国家利益和社会公共利益。

合同金额与支付方式：

1.本协议下，甲方无需向乙方支付任何费用，乙方提供的意见反馈处理服务为无偿服务。

2.乙方在处理甲方提出的意见和建议过程中，如因调查、核实或采取改进措施产生合理费用，甲方应承担相应费用。具体费用包括但不限于交通费、通信费、资料收集费等。

3.甲方承担的费用应在乙方提出费用明细后十个工作日内，通过以下方式支付给乙方：

a.银行转账：甲方应在收到乙方开具的正规发票后，将费用汇入乙方指定的银行账户。

b.现金支付：甲方应在乙方提供的收据上签字确认后，以现金形式支付给乙方。

4.乙方在收到甲方支付的款项后，应及时开具正规发票，并妥善保管。

5.乙方在处理甲方意见和建议过程中，如因甲方提供的信息不准确、不完整或虚假，导致乙方产生额外费用，甲方应承担全部费用。

6.双方同意，如因不可抗力因素导致本协议无法履行，相关费用由双方协商解决。

7.本协议项下所有费用均以人民币计算。

8.本协议的财务条款为双方履行本协议的必要条件，任何一方违反财务条款，均构成违约。

9.任何因履行本协议而产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

1.违约责任：

a.任何一方违反本协议的约定，均构成违约。

b.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方在协议中约定。

c.若违约行为给对方造成损失的，违约方还应赔偿对方的实际损失。

2.违约行为的具体表现：

a.甲方未按时提供真实、客观的意见和建议。

b.乙方未在规定时间内对甲方的意见和建议进行回复或处理。

c.乙方泄露甲方个人信息或未妥善保管。

d.任何一方未遵守国家法律法规，损害国家利益和社会公共利益。

3.争议解决：

a.双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。

b.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

c.争议解决过程中，双方应继续履行本协议的未履行部分。

4.争议解决方式：

a.诉讼：双方同意将争议提交至合同签订地人民法院管辖。

b.仲裁：如双方同意，争议可提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

5.适用法律：

本协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止均适用中华人民共和国法律。

6.管辖法院：

双方同意，对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

7.不可抗力：

如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均不承担违约责任，但应立即通知对方，并采取一切必要的措施减轻损失。

8.本协议的违约与争议解决机制为本协议的不可分割部分，与协议其他条款具有同等法律效力。

附则：

1.生效条件：

本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.有效期：

本协议的有效期为自生效之日起至[具体日期]，除非双方另有约定或本协议根据法律规定提前终止。

3.变更与补充：

本协议的任何变更或补充，必须以书面形式作出，并由双方签署后生效。任何口头协议或变更均不具有法律效力。

4.终止条款：

a.本协议在有效期内，如因以下原因之一而终止：

i.双方协商一致决定终止；

ii.一方违约，另一方在收到违约通知后[具体期限]内未采取补救措施或未支付违约金；

iii.本协议约定的其他终止条件成就。

b.本协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议约定处理善后事宜。

5.通知：

a.双方应通过书面形式相互发送通知，包括但不限于变更地址、联系方式等信息。

b.通知应以挂号信、特快专递或双方认可的电子方式发送，自发送之日起[具体期限]内视为送达。

6.不可抗力：

如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均有权终止本协议，并免除在此期间的责任。

7.争议解决：

本协议的争议解决机制与本协议的其他条款具有同等法律效力。

8.适用法律和管辖：

本协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止均适用中华人民共和国法律。本协议的争议解决和管辖法院如前所述。

9.其他：

本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。本协议的任何条款如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

10.本附则为本协议的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

附件：

1.乘客意见反馈表：包含乘客的基本信息、乘车时间、乘车线路、服务问题及建议等内容。

2.服务提供方处理意见反馈的流程图：详细说明乙方处理乘客意见反馈的步骤和时限。

3.乘客提供的证明材料复印件：包括乘车凭证、照片、视频等，以证明乘客提出意见和反馈的事实依据。

4.乙方处理意见反馈的工作记录：记录乙方在处理乘客意见反馈过程中的调查、核实、改进措施等信息。

5.乙方服务质量的考核标准：明确乙方服务质量的标准和考核方法。

6.双方签署的协议副本：本协议的正式签署文件，包括甲乙双方的签字和盖章。

7.相关法律法规文件：与本协议相关的国家法律法规和政策文件。

8.乙方服务提供方的营业执照、资质证书等证件复印