企业能力素质指标管理手册

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C&-CJOINTPRINTINGCO.,(GUANGDONG)LTD.

中华商务联合印刷（广东）有限公司

能力素质指标管理手册

深圳市华盈恒信管理顾问有限公司

二00六年二月

escjoorrpniimiioco..«O»ABODOI»»vn).能力素质指标管理手册

目录

第一章能力素质指标概述.............4

一、能力素质（Competence）的定义.....................................4

二、能力素质指标的分类和适用范围.........................................................................4

三、能力素质考核在绩效管理中的作用...................................5

第二章中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览.......................6

一、管理能力指标......................................................6

二、业务能力指标....................-..................................6

三、行为态度指标.....................6

第三章中华商务（广东）公司员工分职族能力索质指标识别.................7

一、能力素质识别概述................7

二、能力素质指标重要程度识别的分级....................................7

三、职族划分概述......................................................7

1、职族的定义...................-................................7

2、职族划分的目的...............7

3、职族划分的依据....................................................................................7

四、中华商务（广东）公司的职族划分....................................8

I、中华商务（广东）公司的职族....................................8

2、中华商务（广东）公司各职族的定义及典型职位：......................................................8

3、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别的依据..................II

五、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别表..........................12

1、管理系列的能力索的指标识别表.....................................................................12

2、生产系列的能力素质指标识别表...................................13

3、技术系列的能力素质指标识别表.................................14

4、业务系列的能力素质指标识别表.....................................................................15

5、专业系列的能力素质指标识别表一................................16

6、支持系列的能力素质指标识别表...................................17

第四章中华商务（广东）公司员工能力素质指标的定义与分级..................................................18

一、管理能力指标.....................18

1.1领导能力....................18

1.1.1授权能力..................................................................................18

1.1.2评估下属能力..........18

1.1.3激励能力..............18

1.2组织协调能力....................................................................................19

1.3决策能力....................19

1.4过程监控能力................20

1.5说服他人的能力..................................................................................20

1.6冲突解决能力................21

1.7创新能力....................21

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L8团队建设能力.................-................................-.................................22

1.9培养下属能力...................................................22

二、业务能力指标.....................23

2.1沟通能力....................23

2.1.1口头表达能力..........23

2.1.2帧听能力..................................................................................23

2.1.3书面表达能力..........23

2.2计划能力....................24

2.3人际交往能力.................................................24

2.4执行能力....................25

2.5解决问题的能力..............25

2.6分析判断能力....................................................................................26

2.7谈判能力....................26

2.8学习能力....................27

2.9电脑应用能力.................................................27

2.10岗位专业技能...............28

三、行为态度指标.....................29

3.1责任心........................................................29

3.2纪律性......................29

3.3诚信........................30

3.4主动性..........................................................................................30

3.5坚韧性......................-.................................31

3.6团队精神....................31

3.7服务意识.....................................................-.................................32

3.8忠诚度......................32

第五章能力索质指标的管理...........-.................................33

一、能力素质指标在其他人力资源模块中的应用............................33

二、能力素质指标的动态管理..........-.................................33

三、能力素质指标管理中的职责分工.....................................33

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第一章能力素研指标概述

一、能力素质（Competence）的定义

20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关

的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因索。

著名的心理学家ScottParryJ-1998昨提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义：

（1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合：

<2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为：

（3）能力素质与绩效有直接的关联：

<4）能力素质是可以通过培训等手段易以提高.

二、能力素侦指标的分类和适用范围

针对•中华商务（广东）公司具体的职位特征，我们将能力素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为

态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标：业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的

能力指标：行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。

对于中华商务（广东）公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如卜：

能力素质

岗凝疥、

管理能力指标业务能力指标行为素质指标

管理岗位需要需要需要

执行面位不需要需要需要

中华商务（广东）公司所有员工所需要的能力索质指标集合将在第二章详细列出。

根据中华商务（广东）公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为6大职族：管理系列、生产系列、技术系

列、业务系列、专业系列、支持系列，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划分和能

力索历指标识别将在第六章专门讨出。

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三、能力素履考核在绩效管理中的作用

绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前

提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。

之所以将能力索质号核从绩效考核中单列出来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更好地进行

绩效改进，另一方面，是通过能力素质考核，更好地选拔人才、培养人才。

中华商务（广东）公司的能力素质考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制

定员工针对性的培训方案。

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第二章中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览

我们将中华商务（广东）公司的员工能力素质指标划分为3类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计

一、管理能力指标

管理能力包含以下11种指标：

☆领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）：☆组织协调能力；

☆决策能力：

☆过程监控能力：

☆说服他人能力

☆冲突豺决能力

☆创新能力

☆团队建设能力

☆培养下属能力

二、业务能力指标

业务能力包含以卜10种指标：

☆沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力）

☆计划能力

☆人际交往能力

☆执行能力

☆谈判能力

☆分析判断能力

☆学习能力

☆解决问题能力

☆岗位专业技能

☆电脑应用能力

三、行为态度指标

行为态度包含以下8种指标：

☆责任心

☆纪律性

☆诚信

☆主动性

☆坚韧性

☆团队精神

☆服务意识

☆忠诚度

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第三章中华商务（广东）公司员工分职族能力素质指标识别

一、能力素质识别概述

能力素质指标与岗位的匹配是中华商务（广东）公司进行能力素质考核的核心，确定不同岗位所需要的能力素质指标，主要

依据岗位职责和工作重点。

岗位的能力素质模型如下：

某岗位能力素质要求=Z（能力素质指标X权重）

通过权重的合理分配，可以明确不同岗位能力素质要求的侧重点。

中华商务（广东）公司员工能力索质识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归类，再对不同的职位族

进行能力索质指标识别，在对管理系列进行识别时还要考虑管理层级的高低.通过识别找出不同职族所需要的关键能力素质

指标。

二、能力素质指标重要程度识别的分级

我们将各职族对能力索顺指标需要的建要程度分为3个等级，A级代表很重要、B级代表次重要，C级代表不重要，

在进行能力素质考核的过程中，我们一般对A类指标进行考核。

三、职族划分概述

1、职族的定义

所谓职族，就是具有相同工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。例如中华商务（广东）公司技术部的技术研发人

员和电脑部的软件编程人员：虽然他们具体工作内容不同，但其工作性质是相同的，都是通过利用专业技术知识来进行技术

开发。

2、职族划分的目的通过职族的划分，将中华商务（广东）公司的职位进行分门别类，并通过对各个职族的关键能力素质指

标进行识别，从而增强中华商务（广东）公司员工能力素质考核的准确性和有效性。

3、职族划分的依据

进行职族划分的依据如下：

（1）具有相同的工作性质：

（2）具有类似的任职素质。

一般的同类职族只要具备以上两个条件之一（如厂务部不同车间的工人职位）或同时具备以上两个条件（如技术部和电

肺部的技术研发职位）。

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四、中华商务（广东）公司的职族划分

1、n华商务（广东）公司的职族

中华商务所有职位

管理系列生产系列技术系列业务系列专业系列支持系列

2、口华商务（广东）公司各职族的定义及勇型职位：

苜即质何।两行美,襁门,3司等即俏一顷制叫,，■向也嗣一曲苒碑依川|--------

职位包括车间组长及以上级别的所有专职管理职位。

中华商务（广东）公司管理系列的典型职位如下：

典型职位

公司总经理、副总经理

部门部门总经理、部门副总、总监、部门经理、副经理、助理经理、科室主任、副主任

车间车间主任、组长

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（2）生产系列：指直接从事产品生产、检粉或与生产、检验相关性较强的工作，生产或检验产出容易量化的一系列职位的

总和。中华商务（广东）公司生产系列的典型职位如下：

部门/科室典型职位

厂务部/计划科计划员、外发跟单员

厂务部/印前中心CTP、DTP,数据备份员、电分扫描员、内校员

厂务部/平制车间拆片员、工艺员、排版员、晒版员、小版员、出样员

厂务部/卬刷车间机长、二手、三手、机且、质检员、调度员

制厂务部/轮转中心机长、折页、纸架、机员、码板、QC

作厂务部/装订车间机长、二手、机员、台长、台员

部厂务部/工艺印后机长、机员、台长、台员、调度员、打样员

厂务部/质检科FQC、IQC、全检员、选样员、包装员

厂务部/品管科QA

厂务部/仓管科机长、机员

厂务部/后勤科机长、包装工

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（3）技术系列：指利用专门的技术知识或技术研发技能从事产品研发、设计、技术革新、设备保养维修及设备技改等技术

「•作的一系列职位的总和。

中华商务（广东）公司技术系列的典型职位如下:

部门/科室典型职位

技术发展部/研究开发科工艺工程师、工艺技术员

技术发展部/物料测试科实验员

技术部

设备工程部/设备科电气工程师、设备工程师、维修工

设备工程部/基础设施科电工、水土工、制冷工、特种工

资讯科技部电脑部系统维护员、程序员

市场营业部市场发展部设计员

厂务部/印前中心色彩管理员

厂务部/印刷车间调墨员、设备管理员、留样监控员

制作部

厂务部/装订车间设备维修员

质量部/品管科QE

（4）业务系列：指从事市场及客户开发、产品销售、物资采购、第三方物流服务采购等对外业务工作的一系列职位的总和。

中华商务（广东）公司业务系列的典型职位如下:

部门/科室典型职位

营业部营业代表

市场营业部客服部客服代表

办事处营业代表

采购部采购科采购员、特种物料采购员

制作部船务科船务文员

技术部设备工程部采购员

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（5）专业系列：指从事的工作具有一定专业性的一系列职位的总和，如财务、人力资源、报关、法律事务等工作。中华商

务（广东）公司专业系列的典型职位如下：

部门/科室典型职位

财务部会计、出纳

人力资源部人事文员、培训文员

行政与公共事务部行政部行政文员、行政助理、档案管理员

市场营业部估价部估价员

采购部根关科报关员

（6）支持系列：指从事相对于部门职能而言的支持、协助类工作的一系列职位的总和。

中华商务（广东）公司支持系列的典型职位如下:

部门/科室典型职位

行政与公共事行政部前台文员、司机、后勤工、服务员、属师、宿舍管理员、收发员

务部保安部保安员

仓管员、收发员、后勤员、清洁员、资料管理员、菲林管理员、统计员、工序跟进员、

制作部

发外跟进员、留样员、样书管理员、司机、电梯工、叉车工

其他部门从事单纯文书处理、资料整理等支持工作的文员

3、口华商务（广东）公司分职族能力素质识别的依据

能力识别的关键在于把握不同职族所儡要的关说能力。

（1）管理能力指标的识别

对于管理能力：我们按照不同管理层次的管理责任进行分类：

a、高层管理的主要职责：定目标、分任务、用人、决策、管理团队建设等

b、中层管理的主要职责：承上启下组织任务的执行、过程监控、执行团队建设

c、基层管理的主要职贵：执行、过程监控，确保任务顺利完成。

（2）业务能力指标的识别

对于业务能力：我们可以将业务能力进行分类：

a、处理与人关系的能力：沟通能力,人际交往能力、谈判能力

b、处理事务的能力：计划能力、执行能力、解决问题的能力、电脑应用能力、岗位专业技能

c、鉴别与选择的能力：分析判断能力

5吸取新知识、新技能的能力：学习能力

（3）行为态度指标的识别不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性，如市场营销人员需要

较强的“坚韧性”和良好的“服务意识”、管理人员和市场营业人员要信守承诺一"诚信工生产一线的工人要具备较好但r纪

律性"，等等。

针对不同职族的工作特点和职贲要求，识别出重要的行为态度指标。

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五、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别表

根据中华商务（广东）公司的职族划分及能力素质指标识别依据，我们在对不同职,族进行能力素质指标识别时，经过与项目

小组成员、各部门管理人员的多次沟通、讨论，最后归纳出各职族的能力素质识别表：

1、管理系列的能力素质指标识别表

管理系列管理系列

管理能力业务能力

高层中层基层高层中层基层

领授权能力AB沟通能力AAA

导评估下属

AAB计划能力AAA

能能力

力激励能力AB管理系列

行为态度

组织协调能力AAA局层中层基层

决策能力AB责任心AAA

过程监控能力BAA纪律性A

说服他人能力BB诚侑AA

冲突解决能力BAB主动性AA

创新能力AA-BB坚韧性AA

团队建设能力AAA团队精神AAA

培养下届能力ABB服务意识AAA

：A级代表很重要、B级代表次重要，C级代表不重要。一股对A类指标进行号核。

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2、生产系列的能力素质指标识别表

业务能力

行为态度

计划统计生产质量

沟通能力AAB责任心A

计划能力A纪律性A

人际交往能力AAA诚信

执行能力AAA主动性A

解决问题能力A坚韧性A

分析判断能力AAA团队精神A

谈判能力AAB服务意识A

学习能力A忠诚度A

岗位专业技能AAA

电脑应用能力视岗位要求

注：A级代表很重要、B级代表次重要，C级代表不重要。一般对A类指标进行考核。

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3、技术系列的能力素质指标识别表

业务能力

行为态度

技术、研发、资讯科技设备管理

沟通能力AA责任心A

计划能力BA纪律性A

人际交往能力诚信

执行能力AA主动性A

解决问题能力AA坚韧性A

分析判断能力AA团队精神A

谈判能力服务意识A

学习能力AA忠诚度A

岗位专业技能AA

电脑应用能力视岗位要求

注：A级代表很重要、B级代表次重要，C级代表不重要。一般对A类指标进行考核。

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4、业务系列的能力素质指标识别表

业务能力行为态度

沟通能力A责任心A

计划能力B纪律性B

人际交往能力A诚信

执行能力A主动性A

解决问题能力A坚韧性A

分析判断能力B团队精神A

谈判能力A服务意识A

学习能力B忠诚度B

岗位专业技能A

电脑应用能力视岗位要求

注：A级代表很重要、B级代表次重要，C级代表不重要。一般对A类指标进行％核。

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5、专业系列的能力素质指标识别表

业务能力行为态度

人力货源、行政、报财务人力宽源、行政、报财务

关关

沟通能力AB责任心AA

计划能力BA纪律性AA

人际交往能力AB诚信AA

执行能力AA主动性

解决问题能力AA坚韧性

分析判断能力BA团队精神AA

谈判能力服务意识A

学习能力AB忠诚度A

岗位专业技能AA

电腼应用能力视岗位要求

：A级代表很重要、B级代表次重要，C级代表不重要。一般对A类指标进行考核。

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6、支持系列的能力素质指标识别表

业务能力行为态度

沟通能力B责任心A

计划能力B纪律性A

人际交往能力诚信

执行能力A主动性

解决问题能力A坚韧性

分析判断能力B团队精神A

谈判能力