2024年12月QMS质量管理体系基础知识考试试题真题及答案

2024年12月QMS质量管理体系基础知识考试试题真题及答案[单选题]1.GB/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现()的信心。A.质量经营B（江南博哥）.产品与服务的质量C.持续成功D.持续改进正确答案：C参考解析：GB/T19004-2020标准引言最高管理者对组织满足顾客和其他有关相关方需求和期望的能力的关注，将增强组织实现持续成功的信心。[单选题]2.《中华人民共和国产品质量法》中，下列不正确的是()。A.上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查B.检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要C.国家监督抽查的产品，地方根据需要另行重复抽查D.不得向被检查人收取检验费用，监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支正确答案：C参考解析：《中华人民共和国产品质量法》第十五条国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。监督抽查工作由国务院市场监督管理部门规划和组织。县级以上地方市场监督管理部门在本行政区域内也可以组织监督抽查。法律对产品质量的监督检查另有规定的，依照有关法律的规定执行。国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。根据监督抽查的需要，可以对产品进行检验。检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支。生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起十五日内向实施监督抽查的市场监督管理部门或者其上级市场监督管理部门申请复检，由受理复检的市场监督管理部门作出复检结论。[单选题]4.以下不是“能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动”是()。A.针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C.促进使用过程方法和基于风险的思维D.推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用正确答案：A参考解析：GB/T19001-2016标准5.1.1最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a）对质量管理体系的有效性负责；b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标并与组织环境相适应，与战略方向相一致；c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d）促进使用过程方法和基于风险的思维；e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现其预期结果；h）促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进；j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。[单选题]5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、()等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A.服务优良B.交付及时C.计量正确D.售后保障正确答案：C参考解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。[单选题]6.GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是()。A.程序文件B.作业文件C.记录D.图纸正确答案：C参考解析：GB/T19001-2016标准A.6：在GB/T19001-2008中使用“记录这一术语表示提供符合要求的证据所需要的文件，现在表述的要求为“保留成文信息”。[单选题]7.组织确定所需的知识的目的是()。A.予以保留B.申请专利保护C.运行过程并获得合格产品和服务D.满足组织的评奖要求正确答案：C参考解析：GB/T19001-2016标准7.1.6：组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。[单选题]8.对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是()。A.质量手册B.质量计划C.产品开展计划D.项目管理计划正确答案：B参考解析：GB/T19000-2016标准3.8.9质量计划：对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范。3.8.8质量手册：组织的质量管理体系的规范。3.8.11项目管理计划：规定满足项目目标所必需的事项的文件。[单选题]9.GB/T19001标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源猫述不正确的是()。A.建筑物和相关设施B.设备，包括硬件和软件C.运输资源、信息和通信技术D.设备操作人员正确答案：D参考解析：GB/T19001-2016标准7.1.3注：基础设施可包括：a）建筑物和相关设施；b）设备，包括硬件和软件；c）运输资源；d）信息和通讯技术。设备操作人员属于7.1.2人员。[单选题]10.以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是()。A.百万产品缺陷数为3.4B.百万机会缺陷数为3.4C.不合格品率为3.4%D.单位产品的缺陷率为3.4%正确答案：B参考解析：在六西格玛（SixSigma）管理中，**百万机会缺陷数（DPMO,DefectsPerMillionOpportunities）**是衡量质量水平的一个标准。六西格玛的目标是将缺陷率控制在每百万个机会中不超过3.4个缺陷。具体来说：六西格玛水平指的是质量管理的一个标准，意在将缺陷率减少到接近零。在六西格玛中，“6个标准差”指的是过程能力的范围，这意味着过程输出的变异很小，接近完美。根据统计学，六西格玛对应的缺陷率为3.4DPMO，即每一百万次机会中，最多允许有3.4个缺陷。这是非常高的质量水平，通常被用于提高业务流程、减少浪费并优化生产效率。总结：六西格玛管理的目标是实现3.4DPMO，即百万机会缺陷数为3.4。[单选题]11.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是()。A.可获得B.应作为成文信息得到保特C.可以根据组织的需要任意删减D.描述所覆盖的产品和服务类型正确答案：C参考解析：GB/T19001-2016标准4.3：组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。[单选题]12.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对()要求的补充。A.产品和服务B.综合管理体系C.各级人员D.管理规范正确答案：A参考解析：GB/T19001-2016标准言0.1：本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。[单选题]13.属于《产品质量法》中的有“缺陷”产品是()。A.损伤皮肤的化妆品B.制冷效果不好的空调机C.图像效果不佳的电视机D.保温效果不良的暖水瓶正确答案：A参考解析：《中华人民共和国产品质量法》第四十六条本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险：产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。[单选题]14.GB/T2828.1标准主要适用于()的检查。A.孤立批B.连续批C.产品检验非破坏性D.生产过程稳定性检验正确答案：B参考解析：GB/T2828.1-2012标准1.2本部分中的抽样计划主要适用于连续系列批。[单选题]15.建立和实施质量管理体系可以针对()。A.单一或几个产品及过程的领域B.组织活动的仅能针对单一的领域C.组织活动的某个领域D.组织活动的几个领域正确答案：A参考解析：GB/T19000-2016标准3.5.3管理体系注1：一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。[单选题]16.质量管理方法与工具在组织中应用的前提不包括()。A.管理过程受控B.职责权限已确定C.人员接受过培训川D.具备并有能力为质量管理方法与工具的应用提供条件正确答案：A参考解析：《质量管理方法与工具》P3。质量管理方法与工具在各类组织中应用的基本前提：1.组织的基础管理工作比较扎实：组织职责权限清晰；2.人员接受过培训；3.具备并有能力为质量管理方法与工具的应用提供条件。[单选题]17.组织的知识可以基于内部来源，以下哪项属于内部来源()。A.获取和分享未成文的知识和经验B.标杆对比C.专业会议D.标准正确答案：A参考解析：GB/T19001-2016标准7.1.6组织知识注2：组织的知识可基于：a）内部来源（如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目没取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果）；b）外部来源（如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识）。[单选题]18.依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以()。A.提高质量管理体系的有效性B.确保各个岗位人员各司其职C.确保在策划和实施质量管理体系变更时保特其完整性D.确保产品质量不断提高正确答案：C参考解析：GB/T19001-2016标准5.3：最高管理者应分配职责和权限，以：a）确保质量管理体系符合本标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效以及改进机会，特别是向最高管理者报告；d）确保在整个组织中推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。[单选题]19.GB/T2828.1标准检验水平中的特殊检验水平一般用于()检验。A.破坏性或费用低B.非破坏性或费用低C.破坏性或费用高D.非破坏性或费用高正确答案：C参考解析：《质量管理方法与工具》P332。S-1~S-4为特殊检验水平，适用于军品检验或破坏性检验、检验费用高、检验时间特别长的场合。[单选题]20.GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照()排列的。A.PDCA循环的逻辑B.任务分解法C.质量功能展开D.产品质量先期策划正确答案：A参考解析：GB/T19001-2016标准引言0.3.2：PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系。图2表明了本标准第4章至第10章是如何构成PDCA循环的。[单选题]21.认证人员自被撤销执业资格之日起()，CCAA不再受理其注册申请。A.6个月B.1年C.3年D.5年正确答案：D参考解析：《中华人民共和国认证认可条例》第七十二条认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，认可机构不再受理其注册申请。[单选题]22.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的标准条款是()。A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准8.1b）建立下列内容的准则：1）过程；2）产品和服务的接受准则。[单选题]23.质量计划的作用不包括()。A.调整组织经营战略和措施B.有利于实现规定的目标和合同要求C.致力于提供质量要求会得到满足的信任D.现场管理正确答案：A参考解析：GB/T19015-2021《质量管理质量计划指南》0.1总则：制定质量计划的益处包括：增强满足要求的信心，保证过程更加受控，激发相关人员的主动性，以及提供洞察创新和改进的机会。GB/T19000《质量管理体系基础和术语》标准3.3.6质量保证（qualityassurance）：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。《质量管理方法与工具》P234。产品保证计划：编制产品保证计划，将设计目标转化为设计要求，是产品质量计划的重要组成部分。[单选题]24.检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的()A.性质B.原因C.分类D.程度正确答案：D参考解析：GB/T19000-2016标准3.11.7注2：检验的结果可表明合格、不合格或合格的程度。[单选题]25.KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（NoriakiKano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。以下不属于KANO模型对质量特性的分类是()。A.个性型B.基本型C.期望型D.兴奋型正确答案：A参考解析：基本型：用户认为产品“必须有”的属性或功能。如果产品没有这些特性，用户会极度不满意；但当产品满足了这些基本雲求时，用户也不会因此而表现出特别的满意。例如，手机的基本通话功能就是基本型质量特性。如果手机无法正常通话，用户肯定会非常不满意；而当手机能够正常通话时，用户会觉得这是理所当然的，不会产生额外的满意感。期望型：当产品的这些特性表现得越好时，用户的满意度就越高：反之，当这些特性表现不佳时，用户的满意度就会降低。这类特性与用户的期望密切相关。以手机为例，手机的电池续航时间就是期望型质量特性。如果手机的电池续航时间长，用户会比较满意；如果电池续航时间短，用户就会不满意。兴奋型：产品提供了一些超出用户期望的功能或属性，能够给用户带来惊喜，从而使用户满意度大幅提升。这些特性往往是用户没有预料到的。比如，一款手机具备了红外遥控功能，用户在购买手机时可能没有考虑到这个功能，但当发现手机可以用来遥控家电时，就会感到非常惊喜和满意。[单选题]26.如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应()进行。A.按计划进行B.按所策划的方式C.重新策划后D.在最高管理者审批后正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准6.3当组织确定雲要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施。[单选题]27.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起()内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.6个月B.3个月C.30天D.12个月正确答案：A参考解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现暇疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。[单选题]28.排列图是建立在()原理上的？A.帕累托B.人本C.系统D.权变正确答案：A参考解析：排列图又叫帕累托图（paretodiagram），排列图建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理是意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数的结论。《质量管理方法与工具》P66。排列图是建立在帕累托原则之上的，即80%的结果源于20%的原因。排列图的目的是比较不同的缺陷类型所导致的结果或对顾客的影响，以便找出最重要的需要优先解决的问题。[单选题]29.ISO31010与ISO31000具有相同的()。A.框架B.原则C.指南D.方法正确答案：B参考解析：ISO31010在我国等同采用后变成了GB/T27921-2023《风险管理风，险评估技术》，ISO31000在我国等同采用后变成了GB/T24353-2022《风险管理指南》。其中GB/T24353-2022/ISO31000《风险管理指南》标准中，有：原则、框架、过程的表述。GB/T27921-2023/ISO31010《风险管理风险评估技术》标准5“风险评估技术使用”ISO31000描述了风险管理的原则，以及有助于管理风险的基础和组织安排。[单选题]30.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理系统偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度降低不利影响，并最大限度地()。A.利用出现的机遇B.采取控制措施C.面对挑战D.采用预防工具正确答案：A参考解析：GB/T19001-2016标准0.1：基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。[多选题]1.《产品质量法》第60条：对生产者专门用于生产以假充真的产品的()，应当予以没收。A.原辅材料B.包装物C.生产工具D.运输工具正确答案：ABC参考解析：《中华人民共和国产品质量法》第六十条对生产者专门用于生产本法第四十九条、第五十一条所列的产品或者以假充真的产品的原辅材料、包装物、生产工具，应当予以没收。[多选题]2.GB/T19001-2016标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓()。A.质量方针B.质量目标C.不符合质量管理体系要求的后果D.他们对质量管理体系有效性的贡献正确答案：ABCD参考解析：GB/T19001-2016标准7.3：组织应确保在其控制下工作的人员知晓：a）质量方针；b）相关的质量目标；c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；d）不符合质量管理体系要求的后果。[多选题]3.技术状态信息是对产品或服务的()的要求。A.设计B.实现C.验证D.运行和支持正确答案：ABCD参考解析：GB/T19000-2016标准3.6.8产品技术状态信息：对产品设计、实现、验证、运行和支持的要求或其他信息。[多选题]4.GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了()。A.风险管理B.管理的系统方法C.基于风险的思维D.策划实施检查处置正确答案：CD参考解析：GB/T19001-2016标准0.1总则：本标准采用过程方法，该方法结合了“策划-实施检查-处置”（PDCA）循环和基于风险的思维。[多选题]5.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。A.公开、透明B.自愿C.诚实信用D.平等、公平正确答案：BCD参考解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。[多选题]6.组织实施GB/T19001-2016标准，可以实现的潜在益处()。A.稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力B.促成增强顾客满意C.预期以及非预期提供给顾客的产品和服务D.应对与组织经营目标相关的职业与环境管理风险和机遇正确答案：AB参考解析：GB/T19001-2016标准0.1：组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是：a）稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。[多选题]7.属于GB/T19001标准中控制的资源有()。A.成文信息B.产品设计开发人员C.生产设备D.通讯技术正确答案：BCD参考解析：GB/T19001-2016标准7.1资源：B属于7.1.2人员；C、D属于7.1.3基础设施。[多选题]8.散布图是()。A.描述性统计技术方法B.研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术C.用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描述所关心的特性值的分布D.通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随看时间变化的表现正确答案：AB参考解析：《质量管理方法与工具》P73：散布图也称为散点图，是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法。GB/Z19027-2005标准4.2.1：描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传递，这些图解法包括数据相对简单地展示，如：——趋势图（也称“运行图），它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。——散布图，通过将一个变量绘制在x轴上，另一个变量的相应值绘制在轴上，帮助分析两个变量之间的关系。——直方图，描绘所关心的特性值的分布。[多选题]9.GB/T19580《卓越绩效评价准侧》里的相关方主要有()。A.竞争对手B.顾客C.关键供方D.员工正确答案：BCD参考解析：GB/T19000《质量管理体系基础和术语》标准3.23相关方可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。示例：顾客、所有者、组织内的人员、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竟争对手或相对立的社会群体。[多选题]10.对成文信息的“访问”，可能意味着()。A.不允许查阅B.仅允许查阅C.允许查阅并授权修改D.所有选项均正确正确答案：BC参考解析：GBT19001-2016标准7.5.3.2成文信息的控制注：对成文信息的“访问可能意味着仅允许查阅，或者意味着允许查阅并授权修改。[多选题]11.工作环境是工作时所处的一组条件，包括()。A.物理的B.组织的环境C.心理的D.环境的因素正确答案：ACD参考解析：GB/T19000-2016标准3.5.5工作环境注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、光照、表彰方案、职业压力、人因工效和大气成分）[多选题]12.七项质量管理原则包括()。A.领导作用B.关系管理C.管理的系统方法D.改进正确答案：ABD参考解析：GB/T19000-2016标准2.3质量管理原则：2.3.1以顾客为关注焦点；2.3.2领导作用；2.33全员积极参与；2.3.4过程方法；2.3.5改进；2.3.6循证决策；2.3.7关系管理。[判断题]1.GB/T19001-2016标准7.4条款是对内部沟通的要求，8.2.1条款是对外部沟通的要求。A.正确B.错误正确答案：B参考解析：GB/T19002-2018《质量管理体系GB/T19001-2016应用指南》7.4：本条旨在确保组织建立所需的且与质量管理体系相关的内部和外部沟通机制。[判断题]2.理解组织环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：理解组织环境确实是一个过程，这个过程涉及对组织所处的内外部环境进行全面、深入的分析和理解。这个过程的主要目的是确定那些能够影响组织宗旨、目标和可持续性的各种因素，包括市场环境、竟争态势、法律法规、技术发展、社会文化等。通过这个过程，组织可以更好地把握机遇，识别风险，制定合适的战略和运营计划，以实现其长期目标。[判断题]3.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的